產(chǎn)業(yè)縱橫：電信增值業(yè)務(wù)在蛻變中升級(jí)
2005/10/19
近日，隨著中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)舉辦的“第四屆電信增值業(yè)務(wù)高層論壇暨展示會(huì)”在北京閉幕，人們對(duì)于增值業(yè)務(wù)的發(fā)展方向與模式，行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的整體控制能力，以及技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力等問(wèn)題又有了新的理解。
電信增值業(yè)務(wù)將打“便民”牌
或許是由于今年論壇的主題是“綠色、和諧、繁榮、創(chuàng)建公平信息社會(huì)”的原因，與會(huì)專家在論道電信增值行業(yè)本身的同時(shí)也不忘將“綠色、和諧”等要素務(wù)實(shí)地融入到本企業(yè)和產(chǎn)品創(chuàng)新當(dāng)中。
專家認(rèn)為，發(fā)展增值業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于以用戶需求為導(dǎo)向�！澳壳拔覈�(guó)電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)除了短信和互聯(lián)網(wǎng)接入，其他更多的增值業(yè)務(wù)發(fā)展不如人意，其中很大一部分原因就是增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)沒(méi)有瞄準(zhǔn)用戶需求，業(yè)務(wù)推廣與用戶需求脫節(jié)�！北本┼]電大學(xué)經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)呂延杰認(rèn)為，發(fā)展增值業(yè)務(wù)關(guān)鍵在業(yè)務(wù)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)創(chuàng)新要以用戶需求為導(dǎo)向。生活方式?jīng)Q定用戶需求，所以發(fā)展增值業(yè)務(wù)要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，從用戶的生活方式入手。
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院總工程師蔣林濤表示,從根本上來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新要以滿足市場(chǎng)需求和滿足用戶多元化、綜合化的需求為最終目標(biāo)。所以研究客戶的需求，進(jìn)行客戶細(xì)分，為用戶提供針對(duì)性的業(yè)務(wù)是電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的根本保障。電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，是必不可少的，給運(yùn)營(yíng)商發(fā)揮的空間有限。但是增值業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的附加值，其目的是為了滿足用戶多樣化、個(gè)性化的需求，以及對(duì)更便捷、更高效的生活方式的追求。業(yè)務(wù)本身的好壞，能否滿足用戶需求直接決定業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣效果。
另外，運(yùn)營(yíng)商要做到以用戶需求為導(dǎo)向，就要進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，在這過(guò)程中，能否貫徹服務(wù)用戶的宗旨是增值業(yè)務(wù)能否得到用戶認(rèn)可的關(guān)鍵。呂延杰認(rèn)為：“對(duì)于運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)就是他的生命，我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商做服務(wù)應(yīng)該站在用戶的角度，如果只是為了多賺錢(qián)而提出某項(xiàng)服務(wù)，這就注定要失敗�！�
“三網(wǎng)”互動(dòng)
建立增值業(yè)務(wù)發(fā)展框架
對(duì)于增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)，與會(huì)專家認(rèn)為，無(wú)論是單獨(dú)依據(jù)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展路線，或者是運(yùn)營(yíng)商自身的業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系的發(fā)展路線，還是結(jié)合兩者的綜合路線，都容易陷入絕對(duì)的“技術(shù)驅(qū)動(dòng)論”路線，這一路線的結(jié)果是產(chǎn)品出臺(tái)后面對(duì)最終的市場(chǎng)檢驗(yàn)，因而單獨(dú)據(jù)此而進(jìn)行的增值業(yè)務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè)是不準(zhǔn)確的。
Frost&Sullivan中國(guó)區(qū)總裁王煜全認(rèn)為，探究增值業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，必須找到增值業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素和用戶需求發(fā)展趨勢(shì)來(lái)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。根據(jù)這些分析，最終明確電信增值業(yè)務(wù)將向“四化”方向轉(zhuǎn)變，這四個(gè)方向分別是：互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線化、接入自由化、內(nèi)容集成化以及客戶集團(tuán)化。而要實(shí)現(xiàn)“四化”就必須搞清楚增值業(yè)務(wù)中用戶和技術(shù)之間的關(guān)系。
“一類電信增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)生，除了技術(shù)推動(dòng)因素，用戶需求升級(jí)的驅(qū)動(dòng)和運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇是另外兩個(gè)更深層次的原因�！蓖蹯先J(rèn)為，其中用戶需求的升級(jí)，以及由此而產(chǎn)生的市場(chǎng)需求，則是電信增值業(yè)務(wù)更新的根源。對(duì)于這一點(diǎn)的深刻理解有助于電信增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)成員共同構(gòu)建有效的增值業(yè)務(wù)商業(yè)模式，這些成員包括運(yùn)營(yíng)商、SP、軟件開(kāi)發(fā)商、門(mén)戶以及諸多大型企業(yè)用戶。
在這三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為增值業(yè)務(wù)的基本承載，其成熟程度將在一定程度上決定增值業(yè)務(wù)的類型及水平。盡管網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展會(huì)遷就用戶的需求，但增值業(yè)務(wù)發(fā)展的成熟和完善終究要受限于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，增值業(yè)務(wù)的發(fā)展終究要穩(wěn)于固定通信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。換言之，三種網(wǎng)絡(luò)各自發(fā)展以及互相的融合應(yīng)用，為未來(lái)的增值業(yè)務(wù)的發(fā)展界定了基本的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)框架。
基于現(xiàn)有的固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商們正千方百計(jì)在這些業(yè)已存在的網(wǎng)絡(luò)之間建立聯(lián)系，使這三個(gè)網(wǎng)之間能互相引用，這是在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)會(huì)出現(xiàn)的景象。
兩大模式
開(kāi)拓增值業(yè)務(wù)贏利增長(zhǎng)點(diǎn)
目前，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，專業(yè)化分工日益顯現(xiàn)，一大批國(guó)有、民營(yíng)和個(gè)人投資的電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商紛紛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了全方位的合作與競(jìng)爭(zhēng)，因此，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與合作環(huán)境下的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行研究就具有重要的意義。
江蘇省電信有限公司工程師陸富琪認(rèn)為，國(guó)內(nèi)目前主要有二種模式：一種是合作運(yùn)營(yíng)模式。合作運(yùn)營(yíng)模式主要指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合眾多的ISP、ICP和ASP等增值業(yè)務(wù)提供商，以收益分成，利益共享的形式，共同提供增值業(yè)務(wù)。
這種運(yùn)營(yíng)模式是目前運(yùn)用最廣泛的模式。國(guó)外著名的運(yùn)營(yíng)商如日本NTTDoCoMo、J-Phone、韓國(guó)SK、英國(guó)Vodafone都是此種模式的成功案例。而在國(guó)內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)率先在2000年推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃”；無(wú)線數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)商、無(wú)線數(shù)據(jù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商等共同開(kāi)發(fā)移動(dòng)通信數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)；中國(guó)電信則推出了“Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃”，以“互聯(lián)星空”為平臺(tái)，通過(guò)向ISP、ICP/ASP等合作伙伴開(kāi)放IDC中心，媒體推送平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)支撐體系。這種模式通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合，理順了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和合作共嬴。
另一種是虛擬運(yùn)營(yíng)模式。虛擬運(yùn)營(yíng)模式是指沒(méi)有電信網(wǎng)絡(luò)和頻率資源的企業(yè)，通過(guò)從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商那兒買(mǎi)來(lái)業(yè)務(wù)，然后將業(yè)務(wù)細(xì)化、個(gè)性化，將服務(wù)升級(jí)，并貼上自己的商標(biāo)提供電信服務(wù)。虛擬運(yùn)營(yíng)是近幾年來(lái)出現(xiàn)在通信領(lǐng)域的新運(yùn)營(yíng)模式，在國(guó)外較為普遍。最為有名的是英國(guó)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商維珍移動(dòng)公司，它通過(guò)向英國(guó)新電信公司購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)通信的通話時(shí)間，再以維珍移動(dòng)的品牌提供電信服務(wù)。
在國(guó)內(nèi)，最具有虛擬運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)的實(shí)體是潤(rùn)迅。潤(rùn)迅從尋呼起家，通過(guò)品牌宣傳、800家“潤(rùn)迅概念”手機(jī)連鎖店的建立以及多年積累下來(lái)的豐富的電信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入VNO（國(guó)際虛擬運(yùn)營(yíng)商）領(lǐng)域；而騰訊正憑借其著名的中文網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)“QQ”與中國(guó)移動(dòng)的合作進(jìn)入個(gè)人通信領(lǐng)域。
應(yīng)該說(shuō)，這種運(yùn)營(yíng)模式較好地體現(xiàn)了專業(yè)化分工的要求。在整個(gè)電信服務(wù)價(jià)值鏈中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商最擅長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)是通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及維護(hù)，而虛擬運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)銷售及品牌建設(shè)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)虛擬運(yùn)營(yíng)，將有助于發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢(shì)，使電信運(yùn)營(yíng)商可以集中精力于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理，由虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓廣闊的市場(chǎng)資源。
名詞解釋：電信增值業(yè)務(wù)
憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開(kāi)發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)效益或功能價(jià)值增高，故稱之為電信增值業(yè)務(wù)。
增值業(yè)務(wù)廣義上分成兩大類：一是以增值網(wǎng)(VAN)方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)。增值網(wǎng)可憑借從公用網(wǎng)租用的傳輸設(shè)備，使用本部門(mén)的交換機(jī)、計(jì)算機(jī)和其它專用設(shè)備組成專用網(wǎng)，以適應(yīng)本部門(mén)的需要。二是以增值業(yè)務(wù)方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，是指在原有通信網(wǎng)基本業(yè)務(wù)以外開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)撿索、數(shù)據(jù)處理、電子數(shù)據(jù)互換、電子信箱、電子查號(hào)和電子文件傳輸?shù)鹊葮I(yè)務(wù)。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊
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