企業(yè)即時通信軟件“溝通”創(chuàng)造價值
王易
2005/06/20
“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！泵绹磥韺W家奈斯比特高屋建瓴的分析，足以表明“溝通”在企業(yè)管理中越來越占有著舉足輕重的地位。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為適應(yīng)越來越強烈的企業(yè)溝通需求，ICQ、AOL Instant Messenger、MSN Messenger、Yahoo Messenger、RTX（Real Time eXpert）等實時通信軟件不斷出現(xiàn)并廣泛應(yīng)用，使企業(yè)面對的溝通效能問題迎刃而解，給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢日漸凸顯。
溝通效能：企業(yè)致勝的關(guān)鍵
即時通信的確是對企業(yè)非常有用的一項技術(shù)，它能實現(xiàn)快速人際交流、數(shù)據(jù)共享，從而提高效率和生產(chǎn)力。然而對于個人即時通信，企業(yè)主管們卻是又愛又恨。一個顯而易見的顧慮是：你沒法知道你的屬下正在用它做什么，而個人即時通信軟件與生俱來的娛樂性，讓這一顧慮看上去似乎更有道理。于是針對企業(yè)用戶的即時通信(Enterprise Instant Messenging，以下簡稱EIM)產(chǎn)品應(yīng)運而生，其易于管理的特性和相對“嚴肅”的風格，有理由使公司的老板們相信趨利避害是可能的。
EIM：提升溝通效能的武器
EIM作為未來的主流辦公工具，集成了多種先進的信息溝通方式。它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式，相比手機具有可記錄性、費用低、數(shù)據(jù)形式多樣等特點。特別是能夠與電子郵件、手機以及其他企業(yè)應(yīng)用辦公程序的結(jié)合使用，打造了現(xiàn)代辦公的新平臺。
首先，企業(yè)時常需要面對內(nèi)部員工發(fā)布一些信息。傳統(tǒng)的文件方式需要先打印出來，然后人工分發(fā)，若要收集員工的反饋信息則還要另外準備，因此效率比較低。使用EIM之后，向員工發(fā)布信息通知則變得相當簡單，同時還可以即時得到反饋信息。
此外，召開內(nèi)部會議是企業(yè)經(jīng)常性的事務(wù)。有了EIM，利用其網(wǎng)絡(luò)會議功能，可以方便地在員工電腦前召開或者參加會議。隨著手機的普及，收發(fā)短信已經(jīng)成為企業(yè)一種重要的聯(lián)系方式。因此手機短信功能也被集成到企業(yè)IM之中，讓信息傳達變得非常方便快捷。
正由于EIM擁有豐富的功能特性，因而大受企業(yè)用戶的廣泛青睞。
RTX：引領(lǐng)企業(yè)溝通新時尚
在即時通信領(lǐng)域起步較早的騰訊公司，從2002年開始研發(fā)專門針對企業(yè)級的通信平臺——騰訊通RTX，并于2003年9月正式發(fā)布。目前為止，已有超過20萬家企業(yè)用戶使用，行業(yè)范圍覆蓋政府機構(gòu)、電力、電信、制造業(yè)、IT業(yè)、食品飲料業(yè)、教育業(yè)、旅游業(yè)等各行各業(yè)。
企業(yè)即時通信與個人即時通信最大的不同是要求很高的安全性。與其他實時通信產(chǎn)品不同，除了文本消息、語音、視頻、文件傳送等IM的基本功能以外，騰訊通RTX在安全、管理功能上具有領(lǐng)先優(yōu)勢。128位數(shù)據(jù)加密傳輸，讓企業(yè)消息、文件傳輸達到商業(yè)級安全標準；信息存儲采用數(shù)據(jù)庫方式，保證個人信息的安全與個人隱私。超強的可管理性，可以方便管理對外通信等各項權(quán)限、文件傳輸?shù)龋行ПＷC了企業(yè)的商業(yè)信息安全。
與其他應(yīng)用程序集成是EIM的發(fā)展趨勢，也是企業(yè)現(xiàn)代辦公的一大需求。目前，騰訊通RTX已成功與國內(nèi)著名的金碟、用友、北京慧點等軟件廠商開展合作，使騰訊通RTX的整體功能進一步提升，極大地方便了企業(yè)應(yīng)用。比如通過與金碟OA的集成，實現(xiàn)了企業(yè)級實時通信平臺與企業(yè)管理軟件和信息化解決方案的緊密結(jié)合，從而更好地滿足客戶需求。通過與用友ERP集成，降低了企業(yè)通信時間和費用，提高了工作效率。
另外，在騰訊通RTX 3.31版本中增加了一個郵件助手的新功能，能支持對MS Outlook、Outlook Express、Foxmail、IBM Notes等傳統(tǒng)郵件工具的集成，真正打造成了實時郵件系統(tǒng)。其中，騰訊通RTX以豐富的溝通方式、高度可管理、低成本、易部署等特點，成為企業(yè)實時通信的佼佼者。
有關(guān)用戶談到RTX的使用體會時說，“RTX具備實名制特性，這樣有效地杜絕了不負責任的言語，這是我們這種大型企事業(yè)單位中很注重的一點；同時，RTX改變了傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的管理模式，使用RTX可以直接將信息推送到客戶端或者手機上，管理效率得到了提高。”
業(yè)內(nèi)人士認為，對于擁有局域網(wǎng)的企業(yè)，構(gòu)建了實時通信系統(tǒng)，就等于構(gòu)建了低成本、高效率的溝通管理平臺，雖然它帶來的效益是間接的，但為企業(yè)創(chuàng)造的價值是豐厚的。
RTX用戶端界面
賽迪網(wǎng)
中國信息化(industry.ccidnet.com)
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