落地方能結(jié)果：IM產(chǎn)業(yè)前瞻
陳宏磬
2005/04/04
如果一樣?xùn)|西始終在網(wǎng)上飛來(lái)飛去，盈利就會(huì)困難很多，當(dāng)IM可以落地生根時(shí)，產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)春天。
幾個(gè)月前，“MSN短信機(jī)器人”作為又一個(gè)第三方二次開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，作為一個(gè)具有更實(shí)用功能的MSN機(jī)器人，作為一個(gè)新玩意兒，躍入人們視線。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，它顯然是目前最方便的短信發(fā)送工具，憑著靈活方便可擴(kuò)展的先天優(yōu)勢(shì)，可以完全取代網(wǎng)站發(fā)送和純軟件發(fā)送；對(duì)開(kāi)發(fā)商更是極其簡(jiǎn)單的斂財(cái)工具，相比費(fèi)力建立一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站，這種方式似乎更受人歡迎也更有效；對(duì)微軟帝國(guó)來(lái)說(shuō)這個(gè)小小的玩具現(xiàn)在當(dāng)然無(wú)足輕重，然而想必任何可以加強(qiáng)MSN平臺(tái)吸引力和凝聚力的東西都是值得關(guān)注的。
同時(shí)，這個(gè)非常簡(jiǎn)單的小東西似乎預(yù)示著一次小小的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用方式的革命，而在此之前IM似乎處于迷茫中。
困獸：IM在做什么
IM（Instant Messenger）軟件也算歷史悠久了，這個(gè)“老東西”近年來(lái)也開(kāi)始醞釀一些發(fā)展。就我國(guó)的情況看，其趨勢(shì)大致是：
1) 外向發(fā)展。按現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父Philip Kotler的產(chǎn)品生命周期理論，產(chǎn)品類處于成熟期的企業(yè)面臨增長(zhǎng)速度減緩、競(jìng)爭(zhēng)激烈、淘汰開(kāi)始的境況，此時(shí)適宜調(diào)整市場(chǎng)或產(chǎn)品，一句話，即改變產(chǎn)品迎合新的細(xì)分市場(chǎng)。騰訊等企業(yè)早就著手開(kāi)發(fā)了企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通信市場(chǎng)。
2) 成為非主營(yíng)IM企業(yè)捆綁用戶的工具，其典型當(dāng)然是Microsoft，因?yàn)镮M業(yè)已成為眾多網(wǎng)民的工具。Microsoft等企業(yè)也在看似積極地推動(dòng)其上的各種應(yīng)用，然而在IM本身“盈利”前景不明確的情況下，也沒(méi)有哪個(gè)大公司在真正推行應(yīng)用。但一種趨勢(shì)日益明顯，IM正步IE后塵，看上去一旦那日到來(lái)，任憑騰訊們手段如何也難逃結(jié)束。
3) 拼接代替加強(qiáng)�，F(xiàn)有應(yīng)用的簡(jiǎn)單決定了IM軟件本身的簡(jiǎn)單，因此IM本身變得不受關(guān)注，廠商所作的大多是功能拼接，例如MSN加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)游戲，QQ傍上移動(dòng)。甚至可以認(rèn)為，IM本身已經(jīng)被置于次要位置。
IM本身沒(méi)有什么生存壓力，畢竟不同于“.com”，IM有顯而易見(jiàn)的實(shí)用功能。實(shí)質(zhì)上是主營(yíng)IM的企業(yè)感受到了經(jīng)營(yíng)的壓力、盈利的壓力——?dú)w結(jié)為生存的壓力，才發(fā)動(dòng)了新一輪的IM發(fā)展。之所以稱IM為困獸就是因?yàn)镮M本身可以自然存活，但是要發(fā)展就不容易找到出路。
迷茫的矩陣：IM想做什么
展開(kāi)關(guān)于IM外向發(fā)展的討論，可以用一個(gè)矩陣來(lái)描述它現(xiàn)在的運(yùn)動(dòng)方向。（如圖一）
站在產(chǎn)業(yè)的角度，了解了這次重要變革的緣由之后，有必要問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題，如此模式未來(lái)能否獲利和能否獲益。
能否獲利
IT行業(yè)發(fā)展數(shù)十年，有一個(gè)共識(shí)，或是一種經(jīng)驗(yàn)結(jié)論，大約是：在用“老工具解決新問(wèn)題”、“老工具解決老問(wèn)題”、“新工具解決老問(wèn)題”、“新工具解決新問(wèn)題”四者中，一般最先者最善，也極討巧，最后者則最為事倍功半。觀IM發(fā)展趨勢(shì)，似乎介于“新工具解決老問(wèn)題”、“新工具解決新問(wèn)題”二者之間，就體現(xiàn)在表中兩個(gè)箭頭上，是以錢景堪憂。
順著兩個(gè)箭頭微觀來(lái)看。向下，用戶群的拓展表達(dá)了IM企業(yè)圈地上的企圖——因?yàn)槭聦?shí)上企業(yè)IM目前真正獲利甚少，只能是圈地。
研究企業(yè)自身，涉及產(chǎn)品的用戶群再滲透能力的要素有：產(chǎn)品線包容帶來(lái)的低成本優(yōu)勢(shì)、原有客戶的延伸潛力、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、集成功能優(yōu)勢(shì)、品牌形象優(yōu)勢(shì)等。分析現(xiàn)有IM主流企業(yè)發(fā)現(xiàn)，由于IM本身的太過(guò)簡(jiǎn)單、行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，IM企業(yè)難以在用戶群重定位后形成優(yōu)勢(shì)：
1) 軟件產(chǎn)業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)只能是人力成本、開(kāi)發(fā)重用性、后續(xù)維護(hù)成本等等，如果是一個(gè)大型軟件，那么這些成本甚為可觀，然而IM不是，因此可以看到不斷有新進(jìn)廠商進(jìn)進(jìn)出出�？梢�(jiàn)行業(yè)進(jìn)入、退出成本都不高。
2) 至少表面上，IM師兄級(jí)人物具有無(wú)可比擬的客戶資源優(yōu)勢(shì)。然而守業(yè)和創(chuàng)業(yè)是兩回事，更何況在公眾用戶之外的用戶群，所有競(jìng)爭(zhēng)者都沒(méi)有先機(jī)�？蛻羟婪炊鴮⒊蔀榕fIM企業(yè)難以拓展的致命傷：如果一個(gè)企業(yè)希望部署IM工作環(huán)境，多半該企業(yè)已經(jīng)有了信息化基礎(chǔ)，那么這個(gè)工作完全可由原先的信息集成商結(jié)合內(nèi)部郵件、短信系統(tǒng)一起完成，較之托付IM企業(yè)更為省時(shí)省力，且更貼和企業(yè)流程需求，客服也便于統(tǒng)一接口。更有甚者，對(duì)很多IM聲稱的企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，其實(shí)免費(fèi)IM就足以滿足要求了。
3) IM的集成功能優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)為與移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的結(jié)合歷史，其中對(duì)前者，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)有很多解決方案，后者與欲拓展的用戶群關(guān)系不大。
4) 品牌優(yōu)勢(shì)的情況并不簡(jiǎn)單。MSN Messenger全球通用，又是巨頭所有，但良譽(yù)來(lái)自Microsoft而非MSN本身；QQ的品牌形象對(duì)行業(yè)用戶、企業(yè)用戶的拓展甚至可能起副作用；其他IM廠商其實(shí)也乏善可陳。
可以發(fā)現(xiàn)看似合理的、有聯(lián)系的延伸發(fā)展，實(shí)是沒(méi)有多少把握的空中樓閣�？梢哉f(shuō)IM企業(yè)在公眾用戶的老本行和面對(duì)的企業(yè)、行業(yè)用戶市場(chǎng)其實(shí)是截然不同的兩回事，那么是否要涉足這個(gè)幾乎對(duì)IM廠商來(lái)說(shuō)全新領(lǐng)域的市場(chǎng)就不是理所當(dāng)然的了，盈利更沒(méi)有顯見(jiàn)。
順著向右的箭頭，語(yǔ)音、視頻、共享都被證明是難以用來(lái)盈利的，短信則成為IM的主要盈利手段。然而在這里IM的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)手段同樣眾多，利潤(rùn)漸趨單薄。用戶本來(lái)沒(méi)有將IM作為一種綜合通信工具的需求，如果廠商也不能開(kāi)發(fā)出新需求，即使手段再多也是無(wú)益。
能否獲益
宏觀來(lái)看，導(dǎo)致微觀失敗的根本原因在于驅(qū)動(dòng)問(wèn)題，同3G、固網(wǎng)信息業(yè)務(wù)一樣。今天IM的發(fā)展固然擺脫了長(zhǎng)久為人詬病的“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”模式，但仍然只能停留在“手段驅(qū)動(dòng)”的層次，沒(méi)有達(dá)到“應(yīng)用驅(qū)動(dòng)”的目標(biāo)。更多的時(shí)候是創(chuàng)造問(wèn)題而不是解決問(wèn)題。
應(yīng)該看到，驅(qū)動(dòng)的模式不是隨機(jī)選擇的，而是應(yīng)運(yùn)了行業(yè)的生存狀態(tài)，體現(xiàn)了其動(dòng)力所在；行業(yè)健康，則驅(qū)動(dòng)多樣且有效，行業(yè)乏力則驅(qū)動(dòng)病態(tài)。例如我們清楚地知道3G困境核心在于缺乏市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，多數(shù)理智的運(yùn)營(yíng)商和廠商現(xiàn)在對(duì)3G發(fā)展都已經(jīng)采取了有所保留的理智態(tài)度，不再將3G視為下一刻就能成真的完美夢(mèng)想之源。本來(lái)應(yīng)該是最終用戶驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商驅(qū)動(dòng)廠商，現(xiàn)在的情況卻是完全反向。IM產(chǎn)業(yè)采納尷尬的手段驅(qū)動(dòng)模式，也是體現(xiàn)了類似的“誤導(dǎo)模式”，如前所說(shuō)，IM內(nèi)涵發(fā)展的真正動(dòng)力是現(xiàn)有IM廠商的生計(jì)問(wèn)題，而它的表達(dá)途徑就是進(jìn)行功利的、短視的、強(qiáng)加性的規(guī)劃�！笆侄悟�(qū)動(dòng)”模式成為理所應(yīng)當(dāng)，因?yàn)樗詈?jiǎn)單、最快捷、最炫，甚至更受股東青睞。
當(dāng)然，IM的未來(lái)就沒(méi)有保證了，畢竟目前能否獲益遠(yuǎn)不及獲利重要�！矮@益”看的是走勢(shì)，是本身的功力，而不是當(dāng)前的問(wèn)題。而IM廠商已經(jīng)沒(méi)有精力和氣魄去做豐富IM本身的努力，去深度挖掘IM的能力。
應(yīng)用的立方：IM能做什么
IM按這樣的思路發(fā)展下去，唯一結(jié)果是融入OS，于是騰訊、網(wǎng)易紛紛重蹈Netscape覆轍。市場(chǎng)將被Microsoft等系統(tǒng)廠商霸占，此時(shí)IM已經(jīng)稱不上是獨(dú)立的市場(chǎng)了。同時(shí)IM仍然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)突破。一次運(yùn)動(dòng)就此結(jié)束。
除非當(dāng)“應(yīng)用為本”成為業(yè)界共識(shí)。否則IM只能停留在通信工具的層次。除非落地生根，否則怎能結(jié)果？
設(shè)想將IM矩陣擴(kuò)展稱為立方體，第三維就是應(yīng)用，讓我們看看通過(guò)發(fā)展IM應(yīng)用可以形成什么樣的突破，進(jìn)而形成什么樣的產(chǎn)業(yè)。
IM機(jī)器人（IM Robot）
開(kāi)頭提到的MSN短信機(jī)器人和很早就有的MSN翻譯機(jī)器人就是一種開(kāi)始。前者很好地布置了一個(gè)方便的短信環(huán)境（包括通訊簿管理等必須功能），后者提供了無(wú)須購(gòu)買、安裝軟件就能享受的常用服務(wù)，二者的共同點(diǎn)就是便捷、廉價(jià)，無(wú)須本地化，更重要的是實(shí)用。這些看似簡(jiǎn)單的應(yīng)用恰是切合“老工具解決老問(wèn)題”的思路，容易上手且“藥到病除”。
看到已經(jīng)出現(xiàn)的IM機(jī)器人，不禁要猜想未來(lái)的機(jī)器人�；砣话l(fā)現(xiàn)IM機(jī)器人的擴(kuò)展空間非常廣大，文字的、圖像的、視頻的、數(shù)據(jù)……，所有不需人工全程跟隨的軟件處理都可以通過(guò)IM來(lái)傳送數(shù)據(jù)并在另一端完成運(yùn)算。當(dāng)它擔(dān)負(fù)起普遍的人－機(jī)渠道作用的時(shí)候，威力開(kāi)始展現(xiàn)。
我們甚至可以設(shè)想大多軟件不再需要購(gòu)買和本地安裝——這已經(jīng)超出了現(xiàn)有分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、WEB的范圍，所需的功能就通過(guò)IM雙向傳送在遠(yuǎn)端完成。那么：
1) 包括物理資源和經(jīng)濟(jì)資源各種重要資源在內(nèi)的本地負(fù)擔(dān)被減輕了。其中不僅是本地軟件省去了，高強(qiáng)度計(jì)算所需的硬件也可以遠(yuǎn)程租用，可以足不出戶實(shí)現(xiàn)PC難以勝任的工作�？鋸埖卣f(shuō)，僅利用IM，on-demand實(shí)現(xiàn)了，網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)了。
2) 軟件開(kāi)發(fā)商和內(nèi)容開(kāi)發(fā)商的行業(yè)門(mén)檻被降低。渠道的需求被降低到極限，因?yàn)閷?shí)體分發(fā)可以省去了。軟件試用變得很簡(jiǎn)單，只需要加入開(kāi)發(fā)商特制的機(jī)器人為好友就可以了，而這種技術(shù)已經(jīng)在使用，而且很簡(jiǎn)單。相比之下，做移動(dòng)、固網(wǎng)的SP要難上許多。
3) 對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，軟件使用方式發(fā)生了變革。不需購(gòu)買（軟件和高端硬件），“軟件租用”模式得以實(shí)現(xiàn)（配以身份認(rèn)證）：事實(shí)上軟件只存在于開(kāi)發(fā)商端或代維端，租用的僅是使用權(quán)和處理時(shí)隙。同時(shí)租用比購(gòu)買更能降低軟件使用的門(mén)檻，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)商也是大好事。盜版問(wèn)題得以緩解，更新問(wèn)題消失（遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)商自行更新）。
4) 同時(shí)應(yīng)用軟件發(fā)展出普遍的插件化存在方式（說(shuō)“抽屜”更為形象），即結(jié)合IM，將自己作為一個(gè)IM的插件，在IM上以聯(lián)系人的形式提供使用甚至二次開(kāi)發(fā)接口。
5) 出現(xiàn)了新的行業(yè)，類似IDC之于WEB，他們專業(yè)為多家軟件開(kāi)發(fā)商代維IM機(jī)器人、代維遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫(kù)、代維遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)處理，承擔(dān)第三方的角色。
6) 異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的溝通得以簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)。之前個(gè)人用戶很難主動(dòng)完成超出PC間通信的異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)溝通。IM（利用機(jī)器人或自身攜帶）開(kāi)發(fā)了發(fā)送短信的功能，之所以讓人覺(jué)得新鮮，就是因?yàn)樗鼮榇蟊娛袌?chǎng)提供了跨網(wǎng)通信�？梢韵胍�(jiàn)今后出現(xiàn)的各種“網(wǎng)關(guān)類IM機(jī)器人”可以實(shí)現(xiàn)幾乎所有人們可以想到的跨網(wǎng)通信，包括各種人－人、人－機(jī)、甚至機(jī)－機(jī)（PC－非PC）通信，以PC網(wǎng)為核心組成強(qiáng)大的控制網(wǎng)。例如遠(yuǎn)程控制家電可以基于這種已經(jīng)存在的通信方式上，也就達(dá)到了“老工具解決新問(wèn)題”的境界。
人們會(huì)發(fā)現(xiàn)以上IM可實(shí)現(xiàn)的功能完全可以通過(guò)其他方式完成。但還有什么方式如IM所采取的那樣簡(jiǎn)單、統(tǒng)一、靈活、低成本（盡量利用現(xiàn)有物理、虛擬資源），并且已經(jīng)存在？
如果以上預(yù)言成真，今后大家的IM好友列表中會(huì)專門(mén)有一個(gè)命名為機(jī)器人的組，安插著各種“功能型IM機(jī)器人”、“網(wǎng)關(guān)類IM機(jī)器人”及其他類型的IM機(jī)器人。
當(dāng)我們認(rèn)同機(jī)器人會(huì)成為IM的殺手級(jí)應(yīng)用的時(shí)候，會(huì)想到最多用戶數(shù)并不能保證IM廠家的統(tǒng)治地位，面向應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、使用環(huán)境及其對(duì)“IM應(yīng)用開(kāi)發(fā)商”的影響力、吸引力將成為極為重要的因素，這方面MSN Messenger憑其更為開(kāi)放的接口和結(jié)構(gòu)占有了先機(jī)——與Microsoft在OS上情況類似。
同時(shí)IM運(yùn)營(yíng)商（Microsoft、騰訊等）及現(xiàn)有的、未來(lái)的IM應(yīng)用開(kāi)發(fā)商在IMRs（IM Robots）上還有許多必須的工作：
1) 迅速擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域。在該尚未成型的領(lǐng)域，新廠商的加入，新應(yīng)用模式和內(nèi)容將產(chǎn)生至關(guān)重要的一個(gè)良性循環(huán)初始條件。IM運(yùn)營(yíng)商如果看好如此應(yīng)用的話，就有必要立即扶植新興應(yīng)用提供商，自己也有必要在初期參與進(jìn)來(lái)共同開(kāi)發(fā)，并且示范地運(yùn)營(yíng)一些應(yīng)用。而當(dāng)前，大量的互動(dòng)教育、咨詢類應(yīng)用已經(jīng)有條件按這一方式開(kāi)展。
2) 標(biāo)準(zhǔn)化IMR向普通用戶提供服務(wù)的身份驗(yàn)證、付款機(jī)制，及其他運(yùn)營(yíng)中需要標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)。
3) 向IM應(yīng)用開(kāi)發(fā)商和代維商提供大容量用戶連接所需的條件及其優(yōu)化，至少目前的聯(lián)系人數(shù)目限制應(yīng)該打破。
Call Center over IM
上面說(shuō)到了C2C采納IM對(duì)應(yīng)B2C采用Call Center（呼叫中心），其實(shí)B2C和B2B一樣可以用前者替代后者，只要合適。
IM Call Center顯然有超凡的靈活性、經(jīng)濟(jì)性，更具備了多媒體優(yōu)勢(shì)，并且能適應(yīng)各種使用習(xí)慣，給予雙方充足的時(shí)間和空間。
事實(shí)上已經(jīng)有不少中小企業(yè)進(jìn)行了實(shí)踐，用文字IM配合真正的Call Center進(jìn)行售前售后服務(wù)。相信未來(lái)也會(huì)有一股風(fēng)潮，其中必定有相當(dāng)完全替代Call Center客服的比例。
規(guī)�；男枨笸鶗�(huì)立即提出要求標(biāo)準(zhǔn)化，IM Call Center也不例外。主要在系統(tǒng)集成商和IM運(yùn)營(yíng)商的努力下，IM的多媒體接口、跨網(wǎng)接口、后臺(tái)多半會(huì)統(tǒng)一。此外IM運(yùn)營(yíng)商需要為Call Center開(kāi)放多個(gè)session共享一個(gè)IM賬號(hào)的功能，以符合Call Center前臺(tái)統(tǒng)一、后臺(tái)分流的特性。
Search over IM
IM可以用于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容搜索并且功效優(yōu)秀，這基于以下兩個(gè)事實(shí)：
1) 有時(shí)/有部分搜索對(duì)“結(jié)果關(guān)聯(lián)度”的關(guān)心遠(yuǎn)勝于搜索廣度、遍歷范圍。
搜索在發(fā)展中，我們當(dāng)然可以按傳統(tǒng)搜索定義，有條件地遍歷網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)進(jìn)行模式匹配，配以不斷完善的算法以接近更好的目標(biāo)效果。更高效的辦法是先對(duì)資源位置分類后進(jìn)行評(píng)估和排序，然后搜索。兩種方法代表了兩種獲取資源的思想：前者從可采取的手段出發(fā)，由下而上提煉出結(jié)果；后者從結(jié)果出發(fā)，由上而下尋找滿足要求的手段。假設(shè)將后一種思想貫徹到底，我們會(huì)得到一種另類的搜索方式，“從周圍的人開(kāi)始搜索”。
我們?cè)诠ぷ髦信龅絾?wèn)題必然首先求助于同事，而不是不相關(guān)的陌生人。同樣當(dāng)我們需要在網(wǎng)絡(luò)上搜索內(nèi)容時(shí)，它們更有可能存在于與我們相似的人手中，比如同事、同行、同學(xué)。IM就是連接這些人的唯一信息紐帶。
當(dāng)我們把搜索對(duì)象從單純的網(wǎng)站擴(kuò)展到個(gè)人單機(jī)，意味著我們的搜索算法從“個(gè)人關(guān)聯(lián)度”開(kāi)始終止于“內(nèi)容關(guān)聯(lián)度”。
2) “6 Degrees of Separation”（六度分隔理論）
這個(gè)學(xué)說(shuō)似乎已經(jīng)越來(lái)越流行，也越來(lái)越得到實(shí)踐了。上個(gè)世紀(jì)60年代，美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家Stanley Milgram提出，任何兩個(gè)陌生人都可以通過(guò)“朋友的朋友”建立聯(lián)系，并且他們之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè)。該理論近年已得到初步證實(shí)。
那么，假設(shè)世界上所有人都有通過(guò)IM交流的話，你的IM之橋一般最多架設(shè)7次，就可以聯(lián)系上所有人。進(jìn)一步說(shuō)，因?yàn)橘Y源總掌握在人手中，根據(jù)以上理論，一條借道IM的內(nèi)容搜索一般最多探察并跨越7個(gè)IM聯(lián)系人的計(jì)算機(jī)，就可以得出結(jié)果。這點(diǎn)保證了IM搜索的廣度，雖然前面說(shuō)IM搜索勝在結(jié)果關(guān)聯(lián)度而非搜索廣度，但基本的廣度需要確認(rèn)，作為IM搜索的基礎(chǔ)保障。
于是，我們有了一種新的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的搜索方法，IM搜索。大致思想如下，每個(gè)用戶的IM同時(shí)擔(dān)負(fù)或鏈接一項(xiàng)附加任務(wù)：摘要本機(jī)的（內(nèi)容）資源并緩存鄰近計(jì)算機(jī)（即與本機(jī)有聯(lián)系的IM聯(lián)系人）的“摘要的摘要”，類似路由作用。當(dāng)一個(gè)用戶需要搜索某項(xiàng)資源時(shí)，將搜索需求發(fā)往他的IM聯(lián)系人，這些IM將主動(dòng)或觸發(fā)需求和本機(jī)資源的匹配工作，返回匹配結(jié)果，同時(shí)將需求轉(zhuǎn)發(fā)給自己所關(guān)聯(lián)的IM聯(lián)系人。如此輻射出去。
該過(guò)程實(shí)際非常靈活可變。例如我們可以：
1) 按關(guān)聯(lián)人的類型和關(guān)聯(lián)度對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行加權(quán)。這容易理解，專家、熟人更為可靠。
2) 設(shè)置專為IM搜索服務(wù)的IM聯(lián)系人：人工或自動(dòng)、盈利或免費(fèi)，IM搜索中繼。一方面作為配備更有效“濾鏡”的內(nèi)容搜索中繼，即內(nèi)容匹配算法和聯(lián)系人加權(quán)因子，另一方面記錄一些自己知道的專項(xiàng)關(guān)聯(lián)度高的個(gè)人和其他中繼。
3) 由個(gè)人充當(dāng)IM搜索服務(wù)，即充當(dāng)非實(shí)時(shí)的、手動(dòng)的IM搜索中繼。
當(dāng)然IM搜索的前提是IM屬主愿意共享資源。
三條本質(zhì)：IM是什么
IM已不是幾年前的IM，再經(jīng)過(guò)如此這般“折騰”，如果清醒的話，不禁要問(wèn)“IM到底算什么”。邏輯上說(shuō)，內(nèi)涵和概念成反比，當(dāng)IM涵蓋了所有角落的時(shí)候，它就變得什么也不是了，IT領(lǐng)域也常有這樣的教訓(xùn)。
IM的本質(zhì)特性決定了它適合于成為什么。基于這些特性是應(yīng)用成功的前提，否則即使一時(shí)興盛也容易被很快替代。而IM正是擁有這些特性，才具備了聚合相應(yīng)的應(yīng)用以發(fā)展自身的條件。
以下特性是IM的核心實(shí)質(zhì)。
一個(gè)身份
當(dāng)PC不滿足于可有可無(wú)的工具地位時(shí)，當(dāng)IT和通信系統(tǒng)全面演變?yōu)楣ぞ叩墓ぞ邥r(shí)，當(dāng)脫離實(shí)物的電子手段逐漸滲透入普通生活的時(shí)候，當(dāng)電子商務(wù)、政務(wù)平臺(tái)困于種種信任制約的時(shí)候，電子身份的需要擺上了大眾的日程。
也不僅僅是安全認(rèn)證的需要。譬如，每個(gè)人現(xiàn)在都有Email郵箱，假設(shè)某個(gè)重要的郵箱被破壞，怎么如何告訴所有可能聯(lián)系你的人將mail轉(zhuǎn)移到他處呢？除了你自己Outlook通訊簿里的聯(lián)系人名單，還會(huì)有B2C商戶、會(huì)員網(wǎng)站、原公司的客戶、很久沒(méi)聯(lián)絡(luò)的中學(xué)同學(xué)，必然也有很多不認(rèn)識(shí)但通過(guò)某些過(guò)期的網(wǎng)頁(yè)、通訊錄獲得過(guò)期聯(lián)系方式的人�，F(xiàn)在所有的解決方式都不成功，只有等我們每個(gè)人都有電子身份，才能把個(gè)人事務(wù)邏輯地?zé)o遺漏地組織到一起。特別當(dāng)搬家、遠(yuǎn)游時(shí)，實(shí)體地址都失效，我們?nèi)绾文鼙ＷC被需要的人準(zhǔn)確地迅速地聯(lián)絡(luò)到呢？
無(wú)論以真名還是假名，我們每個(gè)人至少需要一個(gè)——通過(guò)自動(dòng)更新的鏈接實(shí)現(xiàn)的——包羅萬(wàn)象的“電子身份”。
Microsoft推出“.NET Passport”正是以MSN為起點(diǎn)，因?yàn)镮M是目前僅有的統(tǒng)一、可實(shí)現(xiàn)的電子身份的工具和載體。
一組聯(lián)接
IM就是目前最接近完美的準(zhǔn)實(shí)時(shí)人－人交流通路，未來(lái)也會(huì)是人－機(jī)、機(jī)－機(jī)的。這決定了IM的通信、傳送、探索、啟發(fā)本質(zhì)。在今天甚至可以說(shuō)，一組聯(lián)接就是IM，IM就是一組聯(lián)接。今后每一項(xiàng)應(yīng)用也將無(wú)一例外地基于“一組聯(lián)接”。
一匣接口
觀察網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的未來(lái)，架構(gòu)的顆粒度是否須要時(shí)時(shí)纖細(xì)到能勾畫(huà)出對(duì)用戶完全透明的服務(wù)/線程調(diào)用，近期內(nèi)又能否完美實(shí)現(xiàn)？理論上最優(yōu)的未必是當(dāng)前現(xiàn)實(shí)最適宜的。如前所述的IM機(jī)器人模式，雖然并不夠透明但對(duì)用戶友好，易于掌控易于實(shí)現(xiàn)，即插即用的方式更為普及。就像Windows的控制面板。事實(shí)上，我們尋尋覓覓，發(fā)現(xiàn)除了對(duì)OS大動(dòng)干戈外，最好的為系統(tǒng)添加功能的辦法就是接口－插件模式了。而要實(shí)時(shí)更新、借用資源、利用網(wǎng)絡(luò)、適當(dāng)控制，則似乎非IM莫數(shù)了。
未來(lái)IM的潛力將主要投入于接口環(huán)境的營(yíng)造�！癐M平臺(tái)”也會(huì)是面向大眾使用和大眾編程最便捷的二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)。
結(jié)語(yǔ): IM產(chǎn)業(yè)
如上述內(nèi)容成立，IM是可以形成產(chǎn)業(yè)的。如果一樣?xùn)|西始終在網(wǎng)上飛來(lái)飛去，盈利就會(huì)困難很多，當(dāng)IM可以落地生根時(shí)，產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)春天。
IM運(yùn)營(yíng)商擔(dān)負(fù)著OS提供者一樣的角色，著力于推動(dòng)大眾網(wǎng)絡(luò)的工具化、實(shí)在化。用戶數(shù)和平臺(tái)開(kāi)放程度、易用性、穩(wěn)定性互為因果。這樣看，Microsoft現(xiàn)在占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。IM用戶的準(zhǔn)實(shí)名制將成為趨勢(shì)。IM運(yùn)營(yíng)商需要確立自己的核心優(yōu)勢(shì)。另外，同OS一樣，安全性變得至關(guān)重要（IM已經(jīng)成為病毒傳播的另一種載體）。
IM應(yīng)用開(kāi)放商和代維將替代IM運(yùn)營(yíng)商成為產(chǎn)業(yè)主角。IM“應(yīng)用工具”，而非網(wǎng)絡(luò)工具的形象就由他們塑造。
IM拓展者則會(huì)為我們帶來(lái)新搜索等具有深刻影響的技術(shù)和體驗(yàn)。
IM的商業(yè)模式預(yù)測(cè)
如果經(jīng)常瀏覽網(wǎng)上小店，會(huì)看到越來(lái)越多小商家登上MSN和QQ代號(hào)，推薦客戶用IM進(jìn)行咨詢、訂貨；現(xiàn)在接到訪客的名片，十之三四特別有MSN一項(xiàng)，特別是保險(xiǎn)等交際廣闊的行業(yè)。IM憑借其獨(dú)有優(yōu)勢(shì)有希望成為電話、Email之后第三代商務(wù)溝通工具。筆者認(rèn)為商務(wù)IM可以有四個(gè)趨勢(shì)。
1) IM將席卷中小企業(yè)
不需要做多大的功能加強(qiáng)，不需要做多大的投入，IM部分代替電話、Email的浪潮“已經(jīng)”開(kāi)始了，現(xiàn)階段集中體現(xiàn)于用戶接口本來(lái)就開(kāi)設(shè)于網(wǎng)上的企業(yè)和個(gè)人，尤其是C2C。明確地說(shuō)，主流網(wǎng)上交易將分為兩大陣營(yíng)，B2C主要采�。築2C Website＋網(wǎng)上銀行支付/貨到付款＋Call Center＋多送貨方式；C2C主要采�。篊2C Website＋銀行轉(zhuǎn)賬/貨到付款＋I(xiàn)M＋郵寄/低端近距快遞。
逐漸地，其他行業(yè)會(huì)將經(jīng)過(guò)改進(jìn)和專門(mén)化的IM納入同樣重要的位置。
隨之，個(gè)人網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬將會(huì)普遍。
2) IM將集成與被集成
IMR在形式上是IM作為容器集成其他應(yīng)用，而IM在企業(yè)和行業(yè)應(yīng)用邏輯中將會(huì)被集成入ERP、CRM等系統(tǒng)，在形式上表現(xiàn)為集成或被集成——僅僅是形式不同，殊途同歸，總之是一種融合。
因?yàn)�，既然IM可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)通信方式，它就也要在企業(yè)IT環(huán)境里承擔(dān)同樣的角色，不僅是營(yíng)銷、生產(chǎn)，同樣可以存在于企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程，嵌入整個(gè)商務(wù)環(huán)境。此外，IM還可衍生出工作組機(jī)制、區(qū)格化、協(xié)同工作及其記錄。
3) IM Everywhere
IM的普遍手持似乎近在咫尺，可以想象Business over IM on Everything Everywhere的時(shí)代。
4) IM運(yùn)營(yíng)商將和電信運(yùn)營(yíng)商攜手，共同指導(dǎo)集成商。
受趨勢(shì)的要求，IM需要被規(guī)范化以適應(yīng)眾多開(kāi)發(fā)者。同樣也要在軟件和物理能力上增加聯(lián)系人容量。此外企業(yè)應(yīng)用或許還要求臨時(shí)、限時(shí)ID和連接的可能性。
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