即時(shí)通訊市場(chǎng)誰(shuí)主沉浮
李鑫 2004/04/09
從原來(lái)的OICQ一枝獨(dú)秀，到現(xiàn)在各類(lèi)即時(shí)通訊軟件百花齊放、百家爭(zhēng)鳴，短短五六年的時(shí)間，國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)正在迅猛發(fā)展，不斷成熟。
即時(shí)通訊軟件的發(fā)展更是突飛猛進(jìn)，已成為任何人都不能忽視的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具。當(dāng)九八年騰訊開(kāi)發(fā)出國(guó)內(nèi)第一款即時(shí)通訊軟件QICQ時(shí)，可能連馬化騰也沒(méi)有想到，六年后的今天，即時(shí)通訊軟件給互連網(wǎng)經(jīng)濟(jì)造就出一塊碩美的蛋糕，讓國(guó)內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)饞羨不已，意欲分一杯羹。從朗瑪U(kuò)C到網(wǎng)易泡泡，從新浪“了了吧”到阿里巴巴的“貿(mào)易通”，一時(shí)間國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊領(lǐng)域風(fēng)云乍起。在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站紛紛涉足即時(shí)通訊領(lǐng)域的同時(shí)，主要的即時(shí)通訊服務(wù)商加大進(jìn)軍企業(yè)級(jí)市場(chǎng)力度也是即時(shí)通訊領(lǐng)域的另一個(gè)重要跡象。騰訊、MSN、雅虎通紛紛涉足該行業(yè)，甚至作為傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信也發(fā)布了VIM企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊工具。整個(gè)即時(shí)通訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大有當(dāng)年戰(zhàn)國(guó)群雄逐鹿之勢(shì)。
一、溯源：三大原因鑄造火爆的即時(shí)通訊市場(chǎng)
無(wú)論是網(wǎng)站還是電信運(yùn)營(yíng)商，都在強(qiáng)力打造屬于自己的即時(shí)通訊品牌。那么，究竟是什么原因鑄就了火爆的即時(shí)通訊市場(chǎng)？
第一，有需求就有市場(chǎng)，有市場(chǎng)就有商機(jī)。利字當(dāng)頭，當(dāng)仁不讓。眾多服務(wù)商就是盯準(zhǔn)了即時(shí)通訊市場(chǎng)潛在的無(wú)限商機(jī)，才會(huì)不遺余力地開(kāi)發(fā)各類(lèi)新的即時(shí)通訊軟件。根據(jù)艾瑞市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年中國(guó)即時(shí)通訊軟件的最高在線人數(shù)已經(jīng)突破了550萬(wàn)人。其中，QQ、MSN、網(wǎng)易泡泡、UC朗瑪這四個(gè)即時(shí)通訊軟件占據(jù)了市場(chǎng)的絕大部分份額。預(yù)計(jì)隨著中國(guó)上網(wǎng)人口的增長(zhǎng)以及通訊軟件軟件的不斷普及，即時(shí)通訊在線人數(shù)將保持快速增長(zhǎng)。到2004年底，國(guó)內(nèi)同時(shí)使用通訊軟件的在線人數(shù)有望突破740萬(wàn)人，2006年將突破1200萬(wàn)人。
第二，即時(shí)通訊軟件的特點(diǎn)決定了它的普及性，成為了互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)和他人聯(lián)系的重要方式。通過(guò)即時(shí)通訊軟件，人們可以在發(fā)出消息后的很短時(shí)間內(nèi)得到對(duì)方應(yīng)答，積極互動(dòng)，滿(mǎn)足了人們幾乎同步交流的需求。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，通過(guò)即時(shí)通訊進(jìn)行溝通比電話來(lái)得實(shí)惠，因而即時(shí)通訊受到網(wǎng)民的普遍喜歡。分析家把即時(shí)通訊稱(chēng)為“實(shí)時(shí)的”電子郵件。ＱＱ、ＭＳＮ、雅虎通等即時(shí)通訊工具能夠在不長(zhǎng)的時(shí)間里被人們所津津樂(lè)道正說(shuō)明了這一點(diǎn)。
第三，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，即時(shí)通訊為他們開(kāi)拓了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新領(lǐng)域。人們青睞即時(shí)通訊不僅僅在于娛樂(lè)和聊天，還在于即時(shí)通訊軟件顯示出商務(wù)通訊的卓越功能。即時(shí)通訊軟件在商務(wù)上的吸引力是顯而易見(jiàn)的：它一方面能夠讓企業(yè)員工知道其他人是否在線，從而避免了員工在打電話找人或者通知開(kāi)會(huì)等事宜上耗費(fèi)大量的時(shí)間。另一方面可以為客戶(hù)提供一種時(shí)時(shí)的對(duì)話方式，獲取商機(jī)。
二、群雄逐鹿，誰(shuí)會(huì)成就中原霸業(yè)？
騰訊與MSM商務(wù)辦公應(yīng)用之爭(zhēng)
年初騰訊推出面向商務(wù)辦公環(huán)境的個(gè)人用戶(hù)的即時(shí)通訊軟件——TM，意欲爭(zhēng)奪已經(jīng)為ＭＳＮ所占據(jù)的辦公室桌面市場(chǎng)。雖然騰訊QQ在中國(guó)的即時(shí)通訊市場(chǎng)上仍然占據(jù)龍頭地位，但是微軟MSN產(chǎn)品憑借其簡(jiǎn)潔的界面，無(wú)廣告騷擾等優(yōu)勢(shì)正在不斷搶奪騰訊QQ的用戶(hù)，尤其是在商務(wù)辦公市場(chǎng)，不少人正在逐漸向MSN轉(zhuǎn)移。加上微軟一貫的捆綁政策，現(xiàn)在已經(jīng)在WINDOWNS
XP里捆綁了MSN，據(jù)說(shuō)在今后的OFFICE產(chǎn)品中也要捆綁自己的即時(shí)通訊軟件。不過(guò)作為微軟這一外資公司來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在只能做的就是爭(zhēng)奪用戶(hù)數(shù)量，畢竟還不能進(jìn)入尚未完全開(kāi)放的電信增值領(lǐng)域，而電信增值領(lǐng)域是前即時(shí)通訊業(yè)主要的利潤(rùn)來(lái)源。不過(guò)當(dāng)用戶(hù)積累到一定程度，不論是電信增值領(lǐng)域的開(kāi)放還是新的即時(shí)通訊業(yè)利潤(rùn)模式形成，它的市場(chǎng)潛力不可低估。
門(mén)戶(hù)網(wǎng)站即時(shí)通訊免費(fèi)短信大戰(zhàn)
去年網(wǎng)易首先宣布旗下即時(shí)通訊軟件網(wǎng)易泡泡可免費(fèi)發(fā)送短信，很短的時(shí)間內(nèi)就發(fā)展了上千萬(wàn)的用戶(hù)，讓業(yè)界轟動(dòng)，隨后，騰訊，新浪和搜狐都積極拓展即時(shí)通訊市場(chǎng)，在旗下推出的即時(shí)通訊軟件中以“免費(fèi)發(fā)短信”作為一個(gè)賣(mài)點(diǎn)。因此，騰訊的TM，新浪的了了吧和搜狐的搜Q一推出，便吸引到網(wǎng)友的眼球。其中最大手筆的搜狐竟然推出了“搜Q發(fā)短信2004全年免費(fèi)”的服務(wù)。
不知是否受搜狐全年免費(fèi)短信活動(dòng)的影響，新浪了了吧、騰訊的TM也分別將原定的免費(fèi)短信服務(wù)日期往后延遲，雅虎的雅虎通也一直保持三個(gè)月免費(fèi)發(fā)短信的活動(dòng)，看來(lái)利用免費(fèi)短信服務(wù)爭(zhēng)奪用戶(hù)的手段是被業(yè)界公認(rèn)了，各個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站即時(shí)通訊的免費(fèi)短信大戰(zhàn)也越演越激烈。
門(mén)戶(hù)網(wǎng)站此時(shí)進(jìn)軍即時(shí)通訊軟件，顯然在該領(lǐng)域上已經(jīng)落后，在發(fā)展用戶(hù)上有一定的難度。但是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可以依托自己龐大的用戶(hù)群，自己網(wǎng)站的會(huì)員就是重要的潛在用戶(hù)。當(dāng)然，如何把自己的潛在用戶(hù)發(fā)展成自己的即時(shí)通訊軟件用戶(hù)，并不是一件容易的事情。免費(fèi)短信的誘餌到底能持續(xù)多久，短信誘餌結(jié)果之后我們?cè)倏渴裁慈?zhēng)取用戶(hù)，這讓各運(yùn)營(yíng)商不能不認(rèn)真考慮。
三大電信運(yùn)營(yíng)商與IDG強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍即時(shí)通訊市場(chǎng)
即時(shí)通訊讓中國(guó)電信的固定電話收入損失不小，中國(guó)電信進(jìn)軍即時(shí)通訊似乎在所難免。中國(guó)電信在去年底已經(jīng)開(kāi)始打造自己的即時(shí)通訊軟件。中國(guó)電信在寬帶用戶(hù)方面有著至高無(wú)尚的優(yōu)勢(shì)，另?yè)?jù)中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總監(jiān)劉志勇介紹，中國(guó)電信推出的VIM系統(tǒng)將通過(guò)一個(gè)即時(shí)通訊號(hào)碼，連通固定電話、小靈通，甚至手機(jī)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地通話、傳輸文件或召開(kāi)電話會(huì)議、視頻會(huì)議。不論在產(chǎn)品的功能上還是在用戶(hù)群的建設(shè)上中電信都將給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手構(gòu)造很大的威協(xié)。
除了中電信外，中移動(dòng)、中聯(lián)通也分別表示正在開(kāi)發(fā)自己的即時(shí)通訊軟件，業(yè)界人士分析，只要開(kāi)發(fā)成熟，普及自己的即時(shí)通訊系統(tǒng)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)并不是件難事。通過(guò)與個(gè)人移動(dòng)通訊終端的綁定，作為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)出現(xiàn)，移動(dòng)和聯(lián)通很容易在已有的數(shù)量龐大的用戶(hù)群中推廣自己的即時(shí)通訊系統(tǒng)。這對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)自然是一個(gè)很大的打擊，騰訊贏利的主要來(lái)源就是移動(dòng)QQ業(yè)務(wù)上的提成，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出自己的即時(shí)通訊系統(tǒng)，必然會(huì)影響到騰訊收入。
而近段時(shí)間IDG再次投資IMU即時(shí)通訊市場(chǎng)讓業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)再次升溫，IMU在更大程度上可以稱(chēng)作一個(gè)免費(fèi)的即時(shí)通訊軟件提供商，能夠?yàn)槠渌枰磿r(shí)通訊服務(wù)的網(wǎng)站提供免費(fèi)的即時(shí)通訊系統(tǒng)，各個(gè)網(wǎng)站的即時(shí)通訊系統(tǒng)是公司自主的，可以由各個(gè)網(wǎng)站定制界面以及個(gè)性功能，開(kāi)發(fā)自己所需插件、拓展增值服務(wù)等，更為重要的是，所有采用IMU的網(wǎng)站之間的即時(shí)通訊軟件是互連互通的，這樣一來(lái)，這些公司將無(wú)需軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本，并且能擴(kuò)大用戶(hù)資源，提高廣告效應(yīng)，看上去很美。
所在在IMU剛上市就受到了多家企業(yè)的親睞，上市不久，合作伙伴就超過(guò)了50個(gè)，在這個(gè)還在不斷增加的名單上我們可以發(fā)現(xiàn)聯(lián)想、金融街、天極、搜房、中國(guó)網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、中國(guó)搜索、閃客帝國(guó)等等名字。相信IMU的出現(xiàn)是對(duì)傳統(tǒng)的即時(shí)通訊模式的一個(gè)挑戰(zhàn)。
三、即時(shí)通訊軟件互聯(lián)互通、安全、專(zhuān)業(yè)性三大趨勢(shì)
已經(jīng)有業(yè)內(nèi)人士提出，互聯(lián)互通、增強(qiáng)安全性和專(zhuān)業(yè)性發(fā)展已經(jīng)成為即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展的三大趨勢(shì)，相信這也是今后的一段時(shí)間內(nèi)即時(shí)通訊軟件的發(fā)展方向。
對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不能互聯(lián)互通顯然帶來(lái)了不少麻煩。例如，由于MSN和騰訊QQ不能互聯(lián)互通，許多國(guó)內(nèi)用戶(hù)不得不在機(jī)器上安裝兩套軟件，以便保持同兩邊的朋友交流溝通。但大家都知道，同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)聊天應(yīng)用程序會(huì)導(dǎo)致電腦程序運(yùn)行速度下降，給用戶(hù)操作帶來(lái)不便。這就涉及到即時(shí)通訊軟件互聯(lián)互通的問(wèn)題，對(duì)于互聯(lián)互通問(wèn)題，據(jù)了解，即時(shí)通訊軟件之間互聯(lián)互通的技術(shù)操作難度并不高，軟件之間實(shí)現(xiàn)兼容、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通完全可以做到。早在去年9月份，美國(guó)路透社、AOL就簽署了一項(xiàng)合作協(xié)議以實(shí)現(xiàn)兩家公司的即時(shí)通訊服務(wù)軟件之間的互相開(kāi)放。這樣，路透社即時(shí)通訊軟件的用戶(hù)將能夠“看到”登錄到包括AIM、ICQ在內(nèi)的AOL公司即時(shí)通訊服務(wù)系統(tǒng)上的用戶(hù)，并與他們互相通信。所以國(guó)內(nèi)目前互聯(lián)互通難就難在互聯(lián)互通企業(yè)間的利益分配上，畢竟現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)模式里，騰訊QQ一枝獨(dú)秀，獨(dú)扛即時(shí)通訊市場(chǎng)大旗，他怎么會(huì)將自己的用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)互通方式拱手送給對(duì)手。要解決互聯(lián)互通問(wèn)題要么就研究出一套各個(gè)運(yùn)營(yíng)商滿(mǎn)意的利益分配方案，要么就只有等待即時(shí)通訊市場(chǎng)重新洗牌。
隨著即時(shí)通訊的大勢(shì)發(fā)展，安全隱患已經(jīng)成為即時(shí)通訊的攔路虎，軟件功能的增加，其安全問(wèn)題發(fā)生的幾率也大大增加了。IDC公司的數(shù)據(jù)顯示，全球超過(guò)2000萬(wàn)的商務(wù)人士都在使用即時(shí)通訊工具，而且這一數(shù)字預(yù)計(jì)將在2005年之前猛升至3億人。再加上如今的即時(shí)通訊工具能夠很好地實(shí)現(xiàn)文件共享、傳輸，進(jìn)行音頻和視頻通訊，這給其帶來(lái)了比純文本信息傳送更大的安全隱患。而且即時(shí)通訊已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與手機(jī)、PDA等許多移動(dòng)終端設(shè)備的融合，這對(duì)這些終端產(chǎn)品的安全性能提出了更大的考驗(yàn)。
頻頻爆發(fā)病毒和黑客攻擊表明，即時(shí)通訊正成為電子郵件之后又一個(gè)主要病毒傳播渠道，安全隱患凸顯。據(jù)了解，目前已知的針對(duì)即時(shí)信息的蠕蟲(chóng)病毒已經(jīng)多達(dá)十幾種。增強(qiáng)安全性是當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商勢(shì)在必行的目標(biāo)，一個(gè)不安全的即時(shí)通訊軟件必然會(huì)丟掉一部份辛辛苦苦發(fā)展來(lái)的用戶(hù)，這也是各個(gè)運(yùn)營(yíng)商所不忍心看到的。
阿里巴巴在去年推出的貿(mào)易通可以說(shuō)給即時(shí)通訊軟件指出了一個(gè)發(fā)展方向：即時(shí)通訊的專(zhuān)業(yè)化，貿(mào)易通更大程度上是為阿里巴巴的電子商務(wù)買(mǎi)家賣(mài)家服務(wù)的，而不是針對(duì)普通的網(wǎng)民的。同一時(shí)期騰訊推出的TM主要面向商務(wù)辦公環(huán)境的個(gè)人用戶(hù)，這一切顯然表明隨著即時(shí)通訊市場(chǎng)的不斷發(fā)展，即時(shí)通訊產(chǎn)品定位也正在不斷走向細(xì)化。
當(dāng)然產(chǎn)品定位的不斷細(xì)化并不是表示會(huì)有越來(lái)越多的阿里巴巴現(xiàn)象出現(xiàn)，IMU模式就給了很大的啟示，內(nèi)核最底層都是相同的，軟件表面采取差異化專(zhuān)業(yè)化，從而有利于即時(shí)通訊軟件的互聯(lián)互通。騰訊TM同時(shí)就是采用這種策略，TM與QQ之間建立了無(wú)縫鏈接，TM里也可以使用QQ的完全功能，這也是騰訊TM用戶(hù)發(fā)展很快的直接原因。
四、未來(lái)的即時(shí)通訊市場(chǎng)前瞻
未來(lái)的即時(shí)通訊到底是走向一支獨(dú)秀或是百家爭(zhēng)鳴呢？首先可以肯定一點(diǎn)，如果沒(méi)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，壟斷將成為即時(shí)通訊市場(chǎng)必然的趨勢(shì)。而對(duì)市場(chǎng)的最終變化起到關(guān)鍵作用還取決于今年市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
IT業(yè)界往往就是成敗于一瞬間，相對(duì)于目前已經(jīng)進(jìn)入國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商絕不會(huì)輕易放棄這個(gè)市場(chǎng)。而目前的市場(chǎng)騰訊QQ擁有的用戶(hù)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其它軟件，互聯(lián)互通的實(shí)現(xiàn)性基本上沒(méi)有可能，今后一年內(nèi)市場(chǎng)仍然是百家爭(zhēng)鳴，努力發(fā)展自己用戶(hù)數(shù)量是運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
相信今后一年多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊市場(chǎng)將面臨重新洗牌，用戶(hù)數(shù)量沒(méi)上去的運(yùn)營(yíng)商和沒(méi)資金實(shí)力再繼續(xù)燒錢(qián)下去的運(yùn)營(yíng)商都將GAME OVER，逐漸地談出市場(chǎng)，而剩下的發(fā)展到一定規(guī)模的運(yùn)營(yíng)商將重新商談新一輪的發(fā)展模式。即使騰訊QQ仍在市場(chǎng)上擁有霸主地位，騰訊也不能阻止即時(shí)通訊軟件之間互聯(lián)互通這一大的趨勢(shì)。
一旦即時(shí)通訊軟件實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，市場(chǎng)變得更加的清晰了，市場(chǎng)會(huì)讓剩下的具有相當(dāng)實(shí)力的即時(shí)通訊運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合起來(lái)，相互融合發(fā)展，或者他們之間再進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，做出自己的特色與品牌，采取聯(lián)盟模式，最終獲取國(guó)內(nèi)的即時(shí)通訊市場(chǎng)。
不管未來(lái)的即時(shí)通訊市場(chǎng)是怎么一個(gè)發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的發(fā)展用戶(hù)階段都是非常的重要，能否保持老大的地位不變，能否快速發(fā)展到即時(shí)通訊軟件的主流市場(chǎng)都是現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商的努力的方向，這直接影響到以后即時(shí)通訊市場(chǎng)格局變化之后自己到底何去何從。到底在未來(lái)的即時(shí)通訊市場(chǎng)里誰(shuí)主沉浮呢？還有待于市場(chǎng)的考驗(yàn)，相信市場(chǎng)會(huì)給我們一個(gè)很好的答案。
原創(chuàng)-IT
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