發(fā)展增值業(yè)務(wù)需準(zhǔn)確把握和引導(dǎo)市場
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 陳凱 2004/02/26
由于市場需求正呈現(xiàn)出多樣化、差異化及個(gè)性化的發(fā)展趨勢，國內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)正不斷推陳出新。
電信增值業(yè)務(wù)內(nèi)容的拓展，有賴于產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)的共同協(xié)作；業(yè)務(wù)供給的定位須以需求為依據(jù)，在供給與需求之間尋找到一個(gè)平衡點(diǎn)。
伴隨中國電信業(yè)的快速發(fā)展，增值業(yè)務(wù)市場異軍突起，成為業(yè)內(nèi)外關(guān)注的焦點(diǎn)。從近期來看，我國增值業(yè)務(wù)市場花樣繁多，供需兩旺，競爭已全面展開。增值業(yè)務(wù)發(fā)展有利于電信業(yè)的繁榮，但目前增值業(yè)務(wù)市場一些日益突出的問題，亟待解決。
增值業(yè)務(wù)繼續(xù)推陳出新，競爭全方位展開，國內(nèi)經(jīng)營者面臨挑戰(zhàn)。
由于市場需求出現(xiàn)多樣化、差異化及個(gè)性化，運(yùn)營商的增值業(yè)務(wù)也不斷推陳出新，具體表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)種類越來越多、業(yè)務(wù)所涉及的領(lǐng)域來越廣、業(yè)務(wù)推出的周期越來越短、業(yè)務(wù)的針對性越來越強(qiáng)。
為了在競爭中取勝，運(yùn)營商通常會在以下幾方面采取措施：一、以文藝、體育、贊助、捐獻(xiàn)等方式為依托，宣傳和推介自己的業(yè)務(wù)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌及產(chǎn)品；二、競爭的主要目標(biāo)瞄準(zhǔn)大用戶，包括政府部門、工業(yè)企業(yè)及服務(wù)業(yè)，助推政府電子政務(wù)及企業(yè)信息化；三、根據(jù)自身的特點(diǎn)，推出具有自身特色的增值業(yè)務(wù)，在不同的層面上展開競爭。隨著３Ｇ的來臨，３Ｇ最突出的增值業(yè)務(wù)將成為各運(yùn)營商的競爭焦點(diǎn)。
同時(shí)，隨著外資對增值業(yè)務(wù)的介入越來越大，國內(nèi)經(jīng)營者面臨挑戰(zhàn)。我國電信增值服務(wù)市場準(zhǔn)入門檻低、價(jià)格變動空間大、管制較松，對外資的吸引力較大，這從北京、上海和廣州外資咨詢電信增值市場準(zhǔn)入的數(shù)量就可看出。２０００年我國開放了電子郵件、語音信箱、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等９種增值業(yè)務(wù)，２００１年擴(kuò)大到２０種目前這一數(shù)目已超過３０。自２００２年３月２２日，第一家中外合資增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商開始經(jīng)營以來，不斷有國外企業(yè)介入中國增值業(yè)務(wù)市場。此外，ＮＴＴ
ＤｏＣｏＭｏ、電訊盈科、德國電信、法國電信等對各項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)均表現(xiàn)出了濃厚興趣。
入世后，國外電信運(yùn)營企業(yè)在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入選擇了謹(jǐn)慎的策略，這既有世界電信業(yè)持續(xù)低迷引發(fā)增加的產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)的影響，也不排除對中國電信增值市場缺乏信心。未來一段時(shí)間，隨著外資進(jìn)入的力度加大，將對國內(nèi)經(jīng)營電信增值業(yè)務(wù)的中小企業(yè)會產(chǎn)生更大的沖擊，包括：資金、技術(shù)、人才和管理等諸多方面。
增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，促進(jìn)了價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的相互依存度。
中國巨大的增值業(yè)務(wù)市場潛力，誘人的利潤吸引了大量中小企業(yè)加盟。目前，我國增值服務(wù)市場中各類中小企業(yè)已超過８０００家，以增值業(yè)務(wù)為經(jīng)營內(nèi)容的虛擬運(yùn)營商群體正在形成。增值業(yè)務(wù)的增加，催生了ＩＳＰ、ＩＣＰ、ＥＳＰ、ＡＳＰ等各種增值服務(wù)提供商。
在經(jīng)營模式上，服務(wù)提供商已從簡單的接入向更高層次的應(yīng)用轉(zhuǎn)型。向用戶提供有針對性的增值服務(wù)，通過電信業(yè)務(wù)外包，以虛擬電信業(yè)務(wù)方式，形成電信網(wǎng)絡(luò)、虛擬運(yùn)營商及客戶“三贏”。
產(chǎn)業(yè)鏈上，從單一循環(huán)轉(zhuǎn)向開放服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、運(yùn)營企業(yè)、虛擬運(yùn)營商、系統(tǒng)集成商、銷售代理商、信息供應(yīng)商，融于一個(gè)開放的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)中，形成了一個(gè)完整的電信應(yīng)用服務(wù)體系。
隨著增值業(yè)務(wù)對運(yùn)營商的重要性增加和業(yè)務(wù)開展內(nèi)容的擴(kuò)大，要提供增值業(yè)務(wù)，必須依賴上下游各環(huán)節(jié)上的共同協(xié)作這些協(xié)作既包括同行內(nèi)內(nèi)部的，又有跨部門的；既有制造業(yè)的，又有服務(wù)業(yè)的；既有ＩＣＰ，又有ＩＳＰ；既有服務(wù)上的，又有內(nèi)容上的；既有資本上的，又有技術(shù)上的。這些合作最終的目的是實(shí)現(xiàn)雙贏和多贏。
增值業(yè)務(wù)已成新增點(diǎn)，但經(jīng)營創(chuàng)新不夠，仍無法主導(dǎo)市場。
由于固定電話及移動電話業(yè)務(wù)日趨飽和，業(yè)務(wù)增長進(jìn)入平穩(wěn)期，收入大幅增長的時(shí)期已過去；新發(fā)展的用戶向低端化轉(zhuǎn)移，單位用戶的收入出現(xiàn)減少的現(xiàn)象；競爭的加劇使電信價(jià)格出現(xiàn)下降，運(yùn)營商的利潤空間變得越來越小。由于上述因素的影響，運(yùn)營商已將發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)。從２００３年各運(yùn)營商的實(shí)際發(fā)展看，圍繞固定、移動的增值業(yè)務(wù)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢頭，在總收入的比重也在加大。例如短信業(yè)務(wù)，在總收入中的比例不斷上升，但在總收入中，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍占主流，增值業(yè)務(wù)尚未成為電信產(chǎn)業(yè)中的支柱。
中國移動的ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)、聯(lián)通的ＣＤＭＡ及中國電信力推的“家加ｅ”等增值業(yè)務(wù)均有所發(fā)展，但它們占企業(yè)業(yè)務(wù)收入的比重并不大，投入與產(chǎn)出不成比例。在移動增值業(yè)務(wù)（包括移動智能、移動數(shù)據(jù)和移動ＩＰ業(yè)務(wù)）中，只有移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在中國發(fā)展尚好，其他業(yè)務(wù)還有待開發(fā)。
目前，中國電信市場增值業(yè)務(wù)的發(fā)展雖有亮點(diǎn)，但并不是普遍繁榮。原因有：一是脫離市場需求；二是忽略了雄厚的需求群體和多樣性的應(yīng)用內(nèi)容；三是應(yīng)用需在低資費(fèi)、實(shí)用性、易操作上下功夫不夠；四是增值業(yè)務(wù)提供的服務(wù)種類、內(nèi)容、質(zhì)量、資費(fèi)難以滿足需求，尚處于起步階段。因此，增值業(yè)務(wù)在短期內(nèi)不會替代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。
雖然增值業(yè)務(wù)發(fā)展有新特點(diǎn)，但經(jīng)營創(chuàng)新仍不夠。近兩年，增值業(yè)務(wù)成為運(yùn)營商業(yè)務(wù)經(jīng)營的一大亮點(diǎn)，短信、彩信、彩Ｅ、手機(jī)銀行、移動游戲、移動定位等新業(yè)務(wù)、使電信增值業(yè)務(wù)由概念逐步推向務(wù)實(shí)。
增值業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)三大特征，五大趨勢，三大特征是：一、語音和數(shù)據(jù)融合的緊密度增強(qiáng)；二、統(tǒng)一的平臺下進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)；三、產(chǎn)業(yè)鏈推動業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。五大趨勢是：一是電信增值將持續(xù)高速增長；二是技術(shù)的互補(bǔ)性、替代性凸顯；三是服務(wù)競爭的差異性弱化；四是應(yīng)用對市場的驅(qū)動成為關(guān)鍵；五是內(nèi)容是長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。
面對越來越放松的管制環(huán)境、良好的技術(shù)環(huán)境、多元化的市場環(huán)境，增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營上，很多都未擺脫模仿日韓的方式，但中國畢竟不是日本，也不是韓國，如何實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新是擺在各運(yùn)營商面前的一個(gè)難題。
另外，短信快速發(fā)展引發(fā)的安全及管理問題也日益突出。這些問題包括：信息對國家、企業(yè)及個(gè)人的影響；如何防范利用增值業(yè)務(wù)從事非法活動；如何防止利用增值業(yè)務(wù)傳播不良信息等。如何盡快出臺相應(yīng)的管制辦法，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營順利進(jìn)行，防止由業(yè)務(wù)發(fā)展引起的信息安全問題，對管制部門及運(yùn)營商都是至關(guān)重要的。
促進(jìn)增值業(yè)務(wù)健康發(fā)展必須把握供需平衡，引導(dǎo)、方便用戶消費(fèi)。
國內(nèi)各電信運(yùn)營商在推出增值業(yè)務(wù)方面互不相讓，中國電信有互聯(lián)星空，移動有“動感地帶”，聯(lián)通增值業(yè)務(wù)有：神奇寶典、定位之星、彩Ｅ、互動視界、掌中寬帶等，網(wǎng)通推出了寬帶增值業(yè)務(wù)——網(wǎng)通企業(yè)在線，以及小靈通增值業(yè)務(wù)品牌——靈機(jī)ｅ動。
但用戶面對花樣繁多的增值服務(wù)，如何了解、選擇、使用卻是一件頭痛的事。增值業(yè)務(wù)的關(guān)鍵還在于消費(fèi)者能否認(rèn)可，只有當(dāng)增值業(yè)務(wù)有用時(shí)，消費(fèi)者才會使用。有調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人對多數(shù)增值業(yè)務(wù)了解甚少。通過對運(yùn)營商咨詢電話服務(wù)人員的調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)咨詢?nèi)藛T對自己業(yè)務(wù)了解甚少。在這種情況下，增值業(yè)務(wù)很難實(shí)現(xiàn)推廣和普及。
在這種情況下，就要求運(yùn)營商準(zhǔn)確把握市場需求。另外，推出業(yè)務(wù)時(shí)要使自己的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮，在供給與需求間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，但供給的定位必須以需要為依據(jù)。有調(diào)查顯示：７８．２％的用戶經(jīng)常使用移動增值業(yè)務(wù)，但其中９７．５％的用戶僅使用短消息一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，使用手機(jī)銀行、手機(jī)炒股、定制消息等其他業(yè)務(wù)的僅有２．５％。業(yè)務(wù)使用的不平衡，也會影響增值業(yè)務(wù)市場。
對用戶使用增值業(yè)務(wù)加以正確的引導(dǎo)很重要，其中包括業(yè)務(wù)宣傳、使用介紹、用戶效益分析等。推出的增值業(yè)務(wù)應(yīng)覆蓋不同的消費(fèi)群體，既有滿足普及性需求的業(yè)務(wù)，又有針對不同群體的專業(yè)性業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)的多樣性可降低運(yùn)營商的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可使用戶享受到更方便的服務(wù)。
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