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即時(shí)通信：實(shí)時(shí)企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)

2003/11/10

　　實(shí)時(shí)企業(yè)：RealTimeEnterprise——RTE是Gartner公司多年研究的嘔心瀝血之作，于2002年10月提出。Gartner認(rèn)為：企業(yè)可以通過(guò)使用最新信息，在關(guān)鍵的商業(yè)流程中消除管理和實(shí)施中的延遲，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。Gartner通過(guò)對(duì)大量的企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，如果能正確應(yīng)用RTE，企業(yè)將會(huì)提升高達(dá)15％－25％的收入。對(duì)于實(shí)時(shí)企業(yè)，即時(shí)通信將是一個(gè)基礎(chǔ)性的技術(shù)。早期使用者將取得一定的效果，但是企業(yè)需要費(fèi)些力氣才能認(rèn)識(shí)到它的好處。

　　從RTE的內(nèi)涵和外延分析，RTE并不是個(gè)將來(lái)時(shí)，RTE的實(shí)踐早已開(kāi)始。比如，早在20世紀(jì)70年代日本就已經(jīng)提出了JIT(Just in time)的概念，即是一個(gè)實(shí)時(shí)生產(chǎn)制造的概念，它協(xié)助企業(yè)將壓到最低，速度提到最快，質(zhì)量提升到最高，與RTE有異曲同工之妙，所不同的是當(dāng)時(shí)JIT并沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)等IT的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。而.Com經(jīng)濟(jì)泡沫破滅以后，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有消亡，甚至沒(méi)有放緩發(fā)展的步伐，它已經(jīng)被企業(yè)內(nèi)化了，互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)化也在協(xié)助企業(yè)消除關(guān)鍵流程中的延遲。

　　Gartner Group如此定位RTE：企業(yè)能通過(guò)使用最新信息，在關(guān)鍵商務(wù)流程中消除管理和實(shí)施中的延遲，從而提高其競(jìng)爭(zhēng)力。這也就意味著，RTE既不是Gartner此前提出的“企業(yè)服務(wù)器”那樣的技術(shù)，也不是ERP那樣的管理標(biāo)準(zhǔn)流程，而是一種業(yè)務(wù)能力，這種業(yè)務(wù)能力能解決企業(yè)關(guān)鍵流程中的延遲，從而解決這些延遲并提升企業(yè)的效率，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。獲得對(duì)RTE如此的認(rèn)知，就能了解它必然是可變化的而且并不惟一。實(shí)際上，RTE不象很多人所誤解的那樣是時(shí)間上的“馬上”，而是管理和業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)——如銷(xiāo)售流程從原來(lái)的3天縮短為1天即是部分地實(shí)現(xiàn)了“實(shí)時(shí)”。

　　而即時(shí)通信成為實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)企業(yè)的一項(xiàng)重要技術(shù)，到2002年底以前，在美國(guó)有70%的企業(yè)中的工作人員使用了用戶(hù)IM應(yīng)用。直到2004年，企業(yè)都將在人與人之間的消息發(fā)送方面把IM主要用作其它通訊方法的一種替選方式，這些通訊方法比如有電子郵件與語(yǔ)音郵件等（80%的可能性）。

　　企業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品與服務(wù)把IM的直接性與業(yè)界強(qiáng)度的安全性、歸檔以及一個(gè)企業(yè)可以在其上面創(chuàng)建其自己流程的平臺(tái)等組合在了一起。企業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品是被用于：從業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控(BAM)系統(tǒng)到流程管理人員那里散布警告信息，使它們能夠進(jìn)行及時(shí)調(diào)停，這類(lèi)調(diào)停通常提高了控制性、節(jié)省了經(jīng)費(fèi)、并保持了質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度；提供實(shí)時(shí)客戶(hù)支持。例如Avnet Computer Marketing已把企業(yè)級(jí)IM與其客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)聯(lián)接到了一起，通過(guò)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)聯(lián)系就增強(qiáng)了客戶(hù)的體驗(yàn)；作為快速?zèng)Q策的一個(gè)論壇；作為一個(gè)合作渠道；企業(yè)級(jí)IM將會(huì)加快決策的進(jìn)程。而美國(guó)陸軍（U.S. Army）正在使用基于企業(yè)級(jí)IM的聊天室進(jìn)行決策，可以有20多個(gè)各自分散的參與者參加進(jìn)來(lái)。

　　企業(yè)IM是商業(yè)用途的即時(shí)通信軟件，主要面向企業(yè)內(nèi)部員工之間協(xié)同即時(shí)通信，是一種低成本的、集成多種溝通方式（文字，語(yǔ)音，視頻，文件傳輸，文件共享）的企業(yè)內(nèi)部通訊工具。

　　整個(gè)社會(huì)對(duì)IM的接收與企業(yè)對(duì)企業(yè)IM的需求正處于一個(gè)激增的趨勢(shì)。著名調(diào)研機(jī)構(gòu)Radicati集團(tuán)近日預(yù)測(cè)，全球的即時(shí)通信（IM）服務(wù)賬戶(hù)將由目前的5.9億個(gè)增長(zhǎng)到2007年的14.39億個(gè)，而每天發(fā)送的即時(shí)通信消息數(shù)量也將由目前的5820億條增長(zhǎng)到2007年的13800億條，更為誘人的是，企業(yè)賬戶(hù)數(shù)量將由目前的6000萬(wàn)增長(zhǎng)到2007年的3.49億個(gè)，增長(zhǎng)幅度高達(dá)600%。

　　與公眾IM相比，公眾IM主要是面向個(gè)人的，提供公網(wǎng)上的服務(wù)，用于個(gè)人朋友之間的溝通，是個(gè)人通訊手段之一；而企業(yè)IM是面向企業(yè)的，主要提供企業(yè)局域網(wǎng)服務(wù)，是企業(yè)內(nèi)部工作之間的溝通，屬于企業(yè)IT系統(tǒng)之一，其目的是給員工提供更方便的溝通方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信息共享和溝通能力，提高工作效率，減少企業(yè)內(nèi)部通訊費(fèi)用和出差頻次等從而為企業(yè)節(jié)省開(kāi)支，同時(shí)也能創(chuàng)造一種新型的企業(yè)溝通文化。在許多人的概念里，IM工具可能還只是年輕人用來(lái)在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人閑聊消磨時(shí)間的工具。不排除IM工具在娛樂(lè)方面的給人們帶來(lái)的樂(lè)趣，但是對(duì)更多的人來(lái)說(shuō)IM對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種不僅是生活中和親朋好友聯(lián)系的工具，也逐漸成為辦公場(chǎng)所一種重要的輔助工具，這就是企業(yè)IM。

　　在國(guó)外，很多IM廠商也紛紛開(kāi)始了自己的動(dòng)作，幾大巨頭紛紛打起“企業(yè)”大旗，而美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)也開(kāi)始將企業(yè)實(shí)時(shí)化作為作為重點(diǎn)。

　　在國(guó)內(nèi)，作為中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)通訊軟件商，國(guó)內(nèi)及亞洲最大的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)通信服務(wù)商，騰訊一直將企業(yè)實(shí)時(shí)通信作為公司的3大產(chǎn)品線(xiàn)之一，并于2003年9月推出了中國(guó)第一個(gè)企業(yè)實(shí)時(shí)通信軟件——騰訊RTX。騰訊認(rèn)為這是一個(gè)廣泛而長(zhǎng)期的目標(biāo)，需要眾多合作伙伴的聯(lián)合。騰訊公司將專(zhuān)注于RTX企業(yè)實(shí)時(shí)通信的技術(shù)和服務(wù)，與盡可能多的上下游企業(yè)建立合作關(guān)系，推動(dòng)廣泛的聯(lián)盟，形成實(shí)時(shí)通信在企業(yè)應(yīng)用的行業(yè)價(jià)值鏈，合力打造符合中國(guó)國(guó)情的實(shí)時(shí)企業(yè)。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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