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“家家e”是否將擁有廣闊的市場前景？

2003/08/14

　　毫無疑問，“家家e”現(xiàn)已成為中國電信主要的業(yè)務新增點，有著廣闊的市場前景。但是，“家家e”要一路走好，必須完成發(fā)展之路上的兩大任務：終端的普及與信息服務內(nèi)容的不斷完善。而解決這兩大問題的關(guān)鍵就在于固網(wǎng)運營商推廣“家家e”的決心，以及打造一條完整產(chǎn)業(yè)鏈�！　�

　　“家家e”信息電話的問世，改變了電話只能傳送語音的歷史，使電話傳遞信息成為可能。然而面對過去一年來不盡如人意的發(fā)展狀況，面對人們的質(zhì)疑，“家家e”的市場前景究竟如何？

　　無疑，作為中國電話媒體的先驅(qū)，“家家e”還處于初步發(fā)展階段，但其無可比擬的優(yōu)越性、目前的良好發(fā)展態(tài)勢以及中國電信2億多的潛在客戶均表明，“家家e”具有美好的市場前景。

　　近期，憑借新推出的各項豐富多彩的應用內(nèi)容，“家家e”頻頻曝光于各大媒體，成為新聞熱點。江蘇、浙江等省市固話創(chuàng)新業(yè)務的推出則表明，“家家e”業(yè)務尚有廣闊創(chuàng)新空間，市場前景誘人。

　　近幾月來，“家家e”一詞頻頻出現(xiàn)于許多新聞媒體，固網(wǎng)運營商新推出的“家家e”業(yè)務受到了人們的普遍關(guān)注。

　　據(jù)媒體報道，“家居銀行”是江蘇無錫銀行部門通過電信“家家e”平臺，向固定電話用戶提供的金融信息服務業(yè)務。客戶在家就能享受各項金融服務，而且能發(fā)送短信，接收各類信息。據(jù)了解，這項業(yè)務推出不到一個月，已有近萬名市民成為“家居銀行”客戶。

　　另據(jù)悉，針對杭州市農(nóng)村電腦普及率不高而電話又相當普及的情況，杭州市農(nóng)業(yè)科技信息服務中心借用杭州電信“家家e”信息服務系統(tǒng)，搭建了杭州農(nóng)科信息平臺。眼下，杭州市已有2000多名農(nóng)戶在試運行期間加盟了農(nóng)科信息平臺，并繼續(xù)呈不斷增長態(tài)勢。

　　還有一則新聞也引起了業(yè)界關(guān)注：電訊盈科7月17日在香港推出新一代固網(wǎng)服務，革新傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡，提供瀏覽新聞、天氣報告、股票報價等非一般的電話功能。不難看出，這與上述“家家e”業(yè)務如出一轍。

　　種種跡象顯示，“家家e”業(yè)務尚有廣闊創(chuàng)新空間，“家家e”甚至有可能比個人電腦更易普及，更受歡迎。人們完全有理由看好其市場前景。然而，事實上，目前“家家e”業(yè)務的推廣并不盡如人意，以至于許多人紛紛質(zhì)疑其市場前景。那么，其癥結(jié)究竟在哪里？

　　實踐告訴我們，“家家e”業(yè)務要拓展，必須普及終端，不斷充實內(nèi)容。然而，這也恰恰是“家家e”發(fā)展之路不暢的癥結(jié)和難點所在。

　　以目前“家家e”的發(fā)展現(xiàn)狀看，被眾媒體賦予重望的它并沒有像當初預期的那樣對市場造成巨大沖擊。個中緣由可以從兩個方面來具體分析。

　　首先，終端不夠普及制約了“家家e”業(yè)務的發(fā)展。這主要體現(xiàn)在終端的品牌塑造、價格等方面。

　　在品牌塑造方面，與“家家e”業(yè)務的大規(guī)模宣傳相比，信息電話似乎是一個被人遺忘的角落，各生產(chǎn)廠商大都埋頭專注于生產(chǎn)，難得將精力放在產(chǎn)品的宣傳推廣上，這導致了產(chǎn)品的知名度低。在這個講究“品牌消費”的時代，知名度低就意味著競爭力的大大削弱。

　　更為重要的是價格。中國電信推出的“家家e”業(yè)務從一開始就面臨著這樣的處境：用戶要接受“家家e”業(yè)務，就必須更換話機。目前每臺“家家e”電話機的市場售價在200元左右，雖說從為了更方便用戶獲取信息的角度來看，其成本遠遠低于手機和電腦，但是，在大多數(shù)普通用戶看來200多元的價格依然是購買時要考慮的重要因素。消費者總是希望物有所值，他們需要一個更換話機、購買“家家e”電話的充足理由。這樣看來，“家家e”要得到消費者青睞還得在應用內(nèi)容上下功夫，讓消費者有個放心購買的理由。對“家家e”業(yè)務長遠發(fā)展來說，這些普通的用戶才是其主要的目標用戶群，也是“家家e”電話機主要購買群。如何吸引目標群體？關(guān)鍵是要有“賣點”。打造內(nèi)容服務因此成為當務之急，畢竟缺乏吸引力的內(nèi)容應用，就像干巴巴的豆腐塊不足以吊起消費者胃口。

　　其次，我們就不能不談到“家家e”的賣點--內(nèi)容服務問題。構(gòu)成“家家e”產(chǎn)業(yè)鏈的除了網(wǎng)絡運營商、用戶、信息設備制造商以外，內(nèi)容應用服務也是其中至關(guān)重要的一環(huán)。網(wǎng)絡運營商提供接入平臺和信息通道；內(nèi)容服務提供商通過提供有價值的內(nèi)容獲取收入并實現(xiàn)贏利；而用戶只有獲得真正有價值的信息，享受到有價值的內(nèi)容服務，才會愿意使用“家家e”業(yè)務。因此對于用戶來說，他們首先關(guān)注的是到底能得到什么樣的內(nèi)容服務。

　　目前從“家家e”提供的內(nèi)容服務上看，雖然各地系統(tǒng)情況不一，但信息業(yè)務內(nèi)容大抵相同——主要是用戶之間收發(fā)短消息和用戶訂閱信息點播服務兩大類。同移動短信的“點到點”信息傳播方式不同，“家家e”業(yè)務提供的用戶訂閱信息點播服務是點到面的信息服務，是一點發(fā)送到無數(shù)終端的信息服務，因此其所提供的內(nèi)容服務要符合大眾口味，更需要精心打造。但顯然，目前人們關(guān)注更多的只是“家家e”的固網(wǎng)短信業(yè)務。

　　我們必須明白，“家家e”業(yè)務不應該只是簡單的固網(wǎng)短信業(yè)務，如果在公眾心目中，“家家e”業(yè)務不過就是發(fā)發(fā)短消息、查查天氣預報、電視節(jié)目預告什么的，又如何能夠吸引用戶購買“家家e”話機？終端若不能普及，人們又如何能看到“家家e”的市場前景？ICP們自然不會真正下大力氣去同運營商合作開發(fā)“家家e”內(nèi)容服務。

　　顯然，“家家e”業(yè)務普及的兩大因素“終端”和“內(nèi)容”相互制約，相輔相成�！凹壹襡”要發(fā)展，終端要普及就必須打造賣點，打造內(nèi)容服務；要開發(fā)出用戶感興趣的內(nèi)容服務，就必須先普及終端，讓內(nèi)容供應商看到市場前景。這就是癥結(jié)所在。那么，該如何解決問題呢？江蘇的“家居銀行”業(yè)務和杭州的借助“家家e”進行煙草配送受到歡迎和關(guān)注的事例就告訴我們，最關(guān)鍵還在于電信運營商是否有決心推廣“家家e”業(yè)務，關(guān)鍵在于運營商的業(yè)務推廣程度。固網(wǎng)運營商若有推廣的決心，其近3億的固網(wǎng)用戶都有可能發(fā)展成為“家家e”用戶，其市場前景顯然不可限量。

　　在國外，類似于“家家e”的信息終端被稱為固話媒體。在此，我們可以看看國外固話媒體的業(yè)務發(fā)展情況，借“它山之石”以“攻玉”。

　　最早提出固話媒體概念的國家是日本。我國的固網(wǎng)短信業(yè)務可以借鑒日本NTT公司的L-mode模式。

　　最早提出固話媒體概念的國家是日本。2000年10月，日本最大的電信運營商日本電報電話公司(NTT)下屬的專營地方通信的NTT部地區(qū)公司(NTT East)和NTT西部地區(qū)公司(NTT West)宣布將從2001年春天開始推出家庭固定電話互聯(lián)網(wǎng)接入服務“L-mode”，同時提供IC卡公用電話接入互聯(lián)網(wǎng)服務。

　　按照NTT的設想，接受L-mode服務的用戶可以通過帶有液晶顯示屏的固定電話接入互聯(lián)網(wǎng)。L-mode用戶可通過一般電話線路及ISDN線路，使用支持L-mode電話或傳真機等終端，進行簡單操作后，通過話機上的液晶屏幕收發(fā)電子郵件，并瀏覽網(wǎng)頁。根據(jù)相應電話機、傳真機內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器的不同，L-mode的通信速度在9.6kbps至56kbps之間不等。上網(wǎng)時只要輸入正式菜單及URL，即可接入特定網(wǎng)站。由于L-mode主要面向家庭，因此其正式菜單以生活、家庭為主要內(nèi)容。日本NTT屬下的東西部地區(qū)公司宣布，從2001年6月29日起，在整個日本推出L-mode服務。

　　目前，大約四百家公司表示將為L-mode服務菜單提供內(nèi)容，其中大約有兩百家計劃在服務開通時便提供相應的信息內(nèi)容。除了游戲、音樂、電視節(jié)目信息等娛樂類內(nèi)容外，還將提供新聞、天氣預報、金融服務、電子商務、城市信息、旅游信息、車訊以及美食指南等內(nèi)容。根據(jù)官方的調(diào)查，L-mode業(yè)務因方便老年人及不會操作個人電腦者上網(wǎng)而大受公眾歡迎。

　　L-mode模式說明，對社會來講，由于用戶的固定性和分布的廣泛性，固網(wǎng)短信業(yè)務可以在社區(qū)管理、企業(yè)內(nèi)部管理、專業(yè)客戶管理、企業(yè)區(qū)域市場拓展等領(lǐng)域成為有效的信息載體，這將充分實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、固定電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)之間的信息傳遞，使電話機成為一種全新的信息媒體。

　　L-mode模式的成功發(fā)展為我國“家家e”業(yè)務的推廣提供了借鑒。與此同時，我國固網(wǎng)經(jīng)營正面臨著增量不增收、缺乏利潤新增點的困難。因此，發(fā)展固網(wǎng)短信業(yè)務列入了固網(wǎng)運營商的業(yè)務拓展計劃。 　

　　2001年11月，中國電信宣布推出“家家e”業(yè)務，各省便紛紛行動起來。2002年1月18日，上海電信與上海貝爾攜手開通固網(wǎng)短信服務。與此同時，在福州，“家家e”開始向廣大用戶展露芳容；1月21日，云南電信也正式向公眾推出短信業(yè)務；1月28日，南京電信向社會正式推出固定電話接發(fā)短消息的新業(yè)務——“家家e”；2月1日，深圳電信推出“家家e，易家家——電話短信”的優(yōu)惠套餐活動；2月8日，廈門電信也正式推出了此項業(yè)務。到如今，“家家e”已在全國如火如荼地開展。

　　雖然，當時有專家建議“家家e”業(yè)務發(fā)展的著眼點應該首先定位在行業(yè)用戶和專業(yè)用戶上，但中國電信依然將這項業(yè)務的開展面向了全體用戶，這種不將雞蛋全部放在一個籃子里的做法也是值得稱道的。

　　此外，不能不提及日前電訊盈科推出的“固話媒體服務”，該業(yè)務同“家家e”類似。電訊盈科希望藉此推動固話業(yè)務革命，而我們也不能不看到，電訊盈科推廣該業(yè)務的決心和人們對它的普遍關(guān)注。顯然，如果中國電信有決心下力氣推廣“家家e”，前景亦是美妙的。

　　中國電信正力爭使“家家e”的用戶數(shù)突破百萬，最終實現(xiàn)信息服務進入每個家庭的目標。據(jù)此，不難看出中國電信推出的“家家e”業(yè)務將突破固網(wǎng)短消息業(yè)務局限，打造信息固話媒體。

　　據(jù)《人民郵電報》消息，目前，中國電信已在江蘇、上海、廣東、浙江、福建、湖北、江西、云南八省市開展了“家家e”業(yè)務，用戶規(guī)模已達50萬戶。其中起步較早、推廣較好的江蘇電信的用戶數(shù)已達20萬。該公司確定，2003年將加大業(yè)務平臺建設和用戶推廣工作，力爭使“家家e”的用戶數(shù)突破百萬。

　　中國電信副總常小兵的話更能表達雄心壯志：中國電信將以開放的心態(tài)、共贏的目標，聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴共同做大、做強、做優(yōu)信息服務業(yè)。中國電信已經(jīng)明白，“家家e”業(yè)務要想健康、快速地發(fā)展，不僅需要成熟的技術(shù)，更需要良好的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)價值鏈各方面的合作。當前，中國電信已經(jīng)與華為、中興、上海貝爾阿爾卡特、新太、聯(lián)想、新浪等17家設備制造商、信息提供商和終端制造商在南京簽訂了“家家e”業(yè)務合作協(xié)議，以共同打造“家家e”信息服務業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈，通過與網(wǎng)絡設備制造商、電信終端制造商、信息服務提供商建立良好的商業(yè)合作關(guān)系，推動傳統(tǒng)電信網(wǎng)的技術(shù)和業(yè)務創(chuàng)新，最終實現(xiàn)將信息服務帶入每個家庭的目標。

　　中國電信將“家家e”業(yè)務明確定位成“平臺接入商+應用服務門戶”，由以往的“多面手”變?yōu)椤皩I(yè)手”。其主要職責一是成為優(yōu)秀的平臺接入商，為各類ICP和普通電信用戶提供開放的、公平接入的、功能強大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和寬帶網(wǎng)絡；二是作各ICP與用戶之間的紐帶，提供代收費服務，促進各ICP與客戶的聯(lián)系，保證業(yè)務的順暢進行；三是成優(yōu)秀的客戶聚集者，通過統(tǒng)一的服務品牌和門戶，建立并維持客戶關(guān)系；最后是建立電話增值信息綜合接入服務平臺標準技術(shù)，并依照標準建設電信的電話增值信息綜合接入服務平臺。

　　當然，固網(wǎng)短信息還只是中國電信的第一步。不難看出，中國電信推出的固網(wǎng)短消息業(yè)務，將不僅僅局限于收發(fā)短消息。分析人士指出，固網(wǎng)短信業(yè)務將由短消息一點推廣到整個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，也就是說，未來的固網(wǎng)短消息平臺上可以衍生出更多的功能和服務：通過它，人們可以在電話機上看股票K線圖，可以上網(wǎng)，可以收發(fā)信件等等。到那時，一定也有眾多的ICP圍繞在中國電信周圍，一個固定電話的“夢網(wǎng)計劃”將得以全面鋪展。固網(wǎng)短信平臺可以連結(jié)互聯(lián)網(wǎng)，從而推動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展。一旦固網(wǎng)短信平臺與互聯(lián)網(wǎng)平臺結(jié)合起來，這對固網(wǎng)來說，將會帶來一場全新的信息革命。

　　啟示：“家家e”業(yè)務要取得良好發(fā)展，必須實現(xiàn)終端普及，實現(xiàn)固話網(wǎng)絡升級，加強內(nèi)容服務應用，尋找“殺手锏”業(yè)務，打造一條完整產(chǎn)業(yè)鏈。

　　綜合之，我們可以從“家家e”業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀得出幾點啟示。

　　首先，固話要想在數(shù)據(jù)增值業(yè)務中發(fā)展，必須普及終端，這也是實現(xiàn)“家家e”業(yè)務發(fā)展的基本保障。我們需要認識到，終端是電信新業(yè)務推出的基本條件和必要準備，也是實現(xiàn)網(wǎng)絡價值和業(yè)務創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。當然隨著終端的升級成為需要，如何打開銷售渠道的問題也被擺上桌面。結(jié)合實際，我們可以考慮將終端與應用進行捆綁銷售。這是已經(jīng)有例可循的。據(jù)了解，日前上海電信推出“家家e”就采用了業(yè)務捆綁終端進行促銷的形式，效果不錯。

　　其次，應實現(xiàn)固話網(wǎng)絡升級。無疑，一旦終端實現(xiàn)普及，實現(xiàn)更新?lián)Q代，固話網(wǎng)絡的升級將成為必然。

　　再次，電信運營商要與內(nèi)容供應商合作，加強業(yè)務創(chuàng)新和內(nèi)容服務打造，尋找“殺手锏”業(yè)務。剛剛結(jié)束的國家信息化領(lǐng)導小組第三次會議明確指出了今后信息化建設的重要發(fā)展方向，其中第一條便是大力推廣應用信息技術(shù)，這對“家家e”業(yè)務而言，無疑將是個發(fā)展契機。例如電子商務，便可以成為“家家e”業(yè)務的發(fā)展方向。如，杭州市10月份即將啟動的“家家e”與煙草公司的“親密合作”，就會令企業(yè)用戶們更感興趣。銷售商可利用從“家家e”平臺獲取并積累的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行深度分析與挖掘，例如分析暢銷商品、分析用戶消費習慣等，最大限度地對市場進行細分，開發(fā)受歡迎的產(chǎn)品，淘汰不受歡迎產(chǎn)品，為用戶提供更貼切的服務。

　　對于電子商務，“家家e”是個有益的渠道補充，“家家e”業(yè)務可以和電子商務共同發(fā)展，取得“雙贏”，這對我國企業(yè)信息化建設也將起到不小的促進作用。

　　最后，應打造一條完整產(chǎn)業(yè)鏈�？v觀全球，產(chǎn)業(yè)鏈的建立無不需要運營商和服務提供商之間的縱向合作。電信運營商要與ICP/ASP聯(lián)合，擺脫舊有的業(yè)務發(fā)展模式，保證“家家e”的發(fā)展和終端設備提供商、內(nèi)容供應商的發(fā)展同步，調(diào)動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展熱情。

　　總而言之，作為固話媒體的一種表現(xiàn)形式，“家家e”業(yè)務具有很大的發(fā)展?jié)摿�，它擁有�?億的潛在用戶群體，這是“家家e”得以發(fā)展的基礎。如果“家家e”充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在產(chǎn)業(yè)鏈中求發(fā)展，不斷豐富應用，并逐漸使價格趨向平民化，加大市場開拓力度，加強與終端設備制造商、內(nèi)容提供商合作以及與其他運營商實現(xiàn)互聯(lián)互通，實現(xiàn)“家家e”產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模運轉(zhuǎn)，其市場前景將是一片光明。

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