電信業(yè)務創(chuàng)新要與終端發(fā)展“夫唱婦隨”
2003/07/29
在電信業(yè)開放性的市場競爭環(huán)境下，業(yè)務創(chuàng)新成為電信企業(yè)獲勝的利器。在電信業(yè)務向寬帶化、IP化和數(shù)據(jù)化轉移的今天，終端是新業(yè)務實現(xiàn)和體現(xiàn)網(wǎng)絡價值的關鍵因素。電信業(yè)務的創(chuàng)新要與終端發(fā)展齊頭并進，攜手打造電信產(chǎn)業(yè)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。
電訊盈科7月17日在香港推出了新一代固話服務，它通過專用的終端提供文本信息、新聞、股票信息和電子郵件的傳遞，意在打造固話媒體，革新傳統(tǒng)固話業(yè)務。不久前，中國移動與索尼愛立信聯(lián)手，共同生產(chǎn)“動感地帶”專用手機。這些事實表明，終端的發(fā)展與電信業(yè)務的創(chuàng)新是息息相關的。二者應相互配合，相互促進。
業(yè)務創(chuàng)新是企業(yè)的一種核心競爭能力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。而終端是業(yè)務創(chuàng)新的關鍵一環(huán)。電信業(yè)務的創(chuàng)新需要相應終端發(fā)展的支撐。
數(shù)據(jù)化、IP化和寬帶化成為我國電信業(yè)發(fā)展的趨勢。面對激烈的市場競爭，ARPU的不斷下滑，用戶數(shù)量增長的回落，我國電信企業(yè)如何才能成為最后的贏家？其根本出路在于業(yè)務創(chuàng)新。電信企業(yè)只有不斷根據(jù)用戶、技術和市場的需求進行業(yè)務創(chuàng)新，才能在市場競爭中游刃有余。
隨著電信業(yè)應用和創(chuàng)新時代的到來，終端不再是游離于產(chǎn)業(yè)鏈之外的邊緣人角色，它將顯現(xiàn)愈發(fā)重要的作用。沒有終端發(fā)展的支撐，業(yè)務創(chuàng)新的價值何以體現(xiàn)？
首先，終端是電信新業(yè)務推出的基本條件和必要準備。如，隨著信息化建設的推進，寬帶業(yè)務日益進入人們的日常生活中，具有廣闊的市場情景。寬帶視頻業(yè)務是集數(shù)據(jù)、語音和圖象為一體的新業(yè)務。如果沒有寬帶電視的推出，用戶就無法獲得相關增值圖文信息內容，寬帶情景自然一片黯淡�？梢姡瑳]有終端發(fā)展的支持，業(yè)務創(chuàng)新就會躑躅不前。
其次，終端是實現(xiàn)網(wǎng)絡價值和業(yè)務創(chuàng)新的關鍵因素。終端的發(fā)展能刺激業(yè)務的革新和推廣，如固話業(yè)務創(chuàng)新速度緩慢的原因就在于固話終端沒有革新和發(fā)展。在新的競爭形式下，固話新業(yè)務的開發(fā)，對固話終端提出了發(fā)展新要求。而我國電信業(yè)界對固話終端缺乏重視，固話終端幾乎“十年如一日”，功能簡單，導致固話業(yè)務在語音業(yè)務中徘徊，與時代發(fā)展相脫節(jié)�？梢姡K端發(fā)展的嚴重滯后，限制了固話業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展，使固話業(yè)務服務缺乏個性化、多樣化。
終端的發(fā)展與電信業(yè)務的創(chuàng)新是魚水共生的關系，終端的發(fā)展能促進電信業(yè)務的創(chuàng)新，電信業(yè)務的創(chuàng)新能推動終端的變革和發(fā)展。
終端發(fā)展和電信業(yè)務創(chuàng)新存在互相依存的關系。
一方面，終端是電信業(yè)務實現(xiàn)的主要手段，是電信業(yè)務創(chuàng)新的重要一環(huán)，它的發(fā)展能促進電信業(yè)務的創(chuàng)新。如視頻會議、視頻電話、彩信等業(yè)務都是因為有了相應的終端，才有了這些業(yè)務的創(chuàng)新。為何移動業(yè)務能超越固話業(yè)務，風光無限？其中，移動終端的發(fā)展功不可沒。隨著移動終端的不斷創(chuàng)新，必將推出更吸引用戶的新業(yè)務。
另一方面，電信業(yè)務的創(chuàng)新能推動終端的變革與發(fā)展。如“家家e”業(yè)務，即指在固定電話網(wǎng)上，通過將互聯(lián)網(wǎng)、信息服務、商務服務等功能集于一體的信息電話，使用戶享受話音、娛樂、信息、商務等多方面的個性化信息服務。這種固網(wǎng)業(yè)務的創(chuàng)新促進了固話短信終端的出現(xiàn)。隨著信息固話用戶規(guī)模的不斷擴大，信息固話的價格已從開始的500多元／部下降至200元／部左右。又如，彩信業(yè)務推動了手機顯示屏和攝相頭技術的發(fā)展，移動游戲和視頻電話會議業(yè)務推動了終端顯示屏、CPU、內存和相關軟件的發(fā)展。
電信業(yè)務的創(chuàng)新與終端發(fā)展要“夫唱婦隨”，這就需要電信運營商與終端商緊密合作，共同打造完整的電信產(chǎn)業(yè)鏈。
電信業(yè)是一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，其環(huán)節(jié)包括設備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、運營商、內容提供商和用戶。如果沒有產(chǎn)業(yè)鏈條上的各個環(huán)節(jié)的緊密相扣，發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，那么新業(yè)務的實現(xiàn)就會功虧一簣，運營商只能望錢興嘆了。因此，業(yè)務創(chuàng)新僅靠運營商單槍匹馬是行不通的，需要其他環(huán)節(jié)的全力配合。寬帶、電話支付、“家家e”、CDMA、GPRS都是國內電信業(yè)的新業(yè)務，但如果電信運營商沒有和用戶、終端設備制造商和提供商的利益捆綁在一起，這些新業(yè)務的價值怎能實現(xiàn)？因此，國內的電信運營商要轉變故有的經(jīng)營理念，要與終端設備制造商、終端供應商、內容提供商合作，共同打造完整的產(chǎn)業(yè)價值鏈。
如i－mode業(yè)務開展得一帆風順，主要歸功于DoCoMo與很多手機生產(chǎn)廠家進行通力合作。為了加強與終端提供商的合作關系，DoCoMo不斷地推出新的合適的手機。DoCoMo主要采取的四大舉措是：定做手機終端、提供手機補貼、進行手機和業(yè)務的捆綁銷售、進行資本與技術合作。多種形式的合作，產(chǎn)生了1＋1＞2的規(guī)模效應??促進了運營商和終端商的互動，致使產(chǎn)業(yè)鏈步入良性循環(huán)的軌道。
綜上所述，電信業(yè)務的創(chuàng)新加快了終端的革命，而相應終端的發(fā)展也在迅速刺激電信業(yè)務的革新。電信業(yè)務的創(chuàng)新和終端發(fā)展的依存關系，使運營商和終端商要在合作的基礎上，共同創(chuàng)造一個共贏互利的效益模式，打造完整的電信產(chǎn)業(yè)鏈，以促進電信業(yè)務的創(chuàng)新與終端的升級發(fā)展。
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