互聯(lián)網(wǎng)實驗室：提高ARPU值別光靠短信(上)
2002/11/04
2000年，中國移動入網(wǎng)用戶ARPU為241元，預繳用戶ARPU為87元，平均ARPU為221元，雖然中國移動的用戶已經(jīng)達到1.9億，而且增勢不減，但據(jù)亨泰證券分析，擁有中國移動在2002年第一季度的ARPU為125元，比上季減少1.6%，比2001年第四季度減少13元。使中國移動不孤單的是，全球移動運行商都在普遍發(fā)愁ARPU的邊際遞減。根據(jù)國際電聯(lián)的權威統(tǒng)計，近年來無論是固定業(yè)務還是移動業(yè)務，ARPU值的曲線均在令人心痛地下滑。各國的移動運營商都在采用新技術、推出新的增值業(yè)務和服務，以期提高ARPU值。國內也有人大聲呼吁，加快移動業(yè)務的技術創(chuàng)新，才是拯救這一行業(yè)ARPU值的根本之道。
拯救移動通信的ARPU值，只有加大技術創(chuàng)新力度這一條道路嗎？互聯(lián)網(wǎng)實驗室（chinalabs.com）的《移動支付研究報告》顯示：雖然技術創(chuàng)新是刺激經(jīng)濟增長的最大動力，但在目前技術創(chuàng)新成果尚無完全消化的情況下，督促移動運營商加大創(chuàng)新力度，只能使投資乏力的從業(yè)者被迫背上更沉重的包袱，聯(lián)通和電信的匆忙上市，已經(jīng)暴露了這個行業(yè)力所不逮的疲態(tài)。那么，移動運營商現(xiàn)在該把資金投放到哪個領域才能最快見效？該報告的答案是——移動支付。
很多人僅僅把移動支付看作是移動業(yè)務的增值服務，這是對移動支付的低級解讀。新事物初次呈現(xiàn)在人們面前時，人們往往習慣用固有的思維方式把它歸納到人們容易理解的范圍內，雖然這個做法能降低冒進的風險，但同時也可能使所有人蒙蔽在革命的前夜。移動支付，在社會生活中其實蘊涵著非一般的革命力量，一旦爆發(fā)所波及的范圍，遠遠不是在移動或IT范圍內就能被完全消化的。
上一個類似的概念是“電子商務”，人們以為，傳統(tǒng)的商業(yè)將在網(wǎng)絡平臺上獲得重組，新的商業(yè)形態(tài)呼之欲出，但結果是，電子商務被重組到傳統(tǒng)商業(yè)模式中，淪為仍然以“老錢”為核心的商業(yè)組織的電子工具。現(xiàn)在回頭去看，我們仍然堅信電子商務的革命性力量，但也能比較清醒地認識到，以消費者為終端的物流現(xiàn)金流和信息流不可能比消費者本身更快地被異化，只有當社會生活本身實現(xiàn)了以人為中心的重組時，電子商務才能凌駕于傳統(tǒng)商務形式，主宰現(xiàn)代社會生活。因此，電子商務的過早凋謝，是因為它超越了人類社會發(fā)展的階段，受制于當前社會生活的組織形式。
但是移動支付，恰恰從根本上解決了“結構”的問題。移動支付有三種形式：手機服務支付、遠程支付和現(xiàn)場支付，這三種形式都是利用手機取得與移動支付服務商的聯(lián)系，服務商在某種技術支持下，按某種協(xié)議與用戶的開戶銀行即時溝通，兌換得一定數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)傳輸給支付對象，完成無現(xiàn)金交易。其具體形式不用多說，大家就都知道，例如我們已經(jīng)實現(xiàn)的用手機購買收費郵箱，我們可以想象的用手機交電話費、水電費、在自動售貨機前購買飲料和在飯館用手機支付餐費……移動支付與電子商務的最大不同是，摒棄了網(wǎng)絡上虛擬的“人”的核心，轉而俯就手機，及持手機的實體的“人”，并以這個實體的“人”為核心，積極組織金融、零售、服務、公用事業(yè)和通信產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的耦合。移動支付在一定程度上規(guī)避了虛擬社會的信用風險，是在當前條件下，最接近社會生活現(xiàn)實，也最有適度想象力的能起到改造社會的革命性作用的技術平臺。我們不妨套用一句平實又恰當?shù)脑拋硇稳菀苿又Ц叮红o悄悄的革命。
靜悄悄的原因很簡單：
1. 技術門檻低
無論是用GPRS、GSM還是CDMA甚至模擬網(wǎng)，都可以實現(xiàn)手機的移動支付，3G的未來是大家都被迫跟隨網(wǎng)絡的升級換手機，遑論網(wǎng)絡設備，1.9億部手機扔進長江，恨不得都能代替大石頭完成11月三峽的明渠截流。移動支付，對網(wǎng)絡的要求低到是個網(wǎng)就適用，當然不會引起網(wǎng)絡的恐慌，引起大公司和用戶的恐慌。
2. 產(chǎn)業(yè)鏈條各環(huán)節(jié)悄然到位
被《移動支付研究報告》提到移動支付產(chǎn)業(yè)鏈參與者為：設備制造商、銀行、信用卡組織、移動運營商、移動支付服務提供商、服務供應商、商業(yè)機構、SIM卡供應商、手機供應商、用戶等組成。這里起到關鍵作用的，一是終端用戶，也就是1.9億部手機的持有者；一是銀行，現(xiàn)在已經(jīng)到位的有中國建設銀行、中國銀行、招商銀行、中國工商銀行等13家銀行，他們均已開通了手機銀行業(yè)務，在觀念上與移動支付僅一步之遙；最后一個，也是這個行業(yè)的主要推動者，移動運營商，運營商的市場戰(zhàn)略直接關系到各種設備制造商，所幸的是，雖然他們僅僅把移動支付看做增值服務，也已開始動作。在動作比較快的廣州地區(qū)，已經(jīng)有了好幾個用手機購買彩票中500萬的案例。
不用更多的分解動作，我們也很容易就能看清，移動、銀行、客戶都是現(xiàn)成的，這個產(chǎn)業(yè)鏈條的構建急缺的不是劇本男女主演和導演制片，而是需要大批往里面扎去填充三者之間空白的道具、服裝等劇組工作人員。
3. 手機天然的信用優(yōu)勢
在上一篇文章《“刷手機”的有效需求在哪里》中，比較完整地闡述了互聯(lián)網(wǎng)實驗室關于移動支付卡位現(xiàn)金與信用卡的觀點。也許移動支付的未來是大額支付，但是小額支付是移動支付的支點，針對小額支付的特點，手機用戶在移動方面建立的信用體系恰好能彌補整個社會信用制度的缺位。目前我們還無法快速刷新的舊金融制度，也可以在新的支付手段中重新復制自己，實現(xiàn)兼顧種種麻煩的中國特色的支付手段革新。
所謂經(jīng)濟，就是造成規(guī)模以便獲取經(jīng)濟效益。芝加哥經(jīng)濟學派領袖，諾貝爾獎得主Gary Becker在1994年提出，“規(guī)�！比匀皇墙档蜕a(chǎn)成本的根本途徑，但是制約現(xiàn)代經(jīng)濟規(guī)模的，不再是亞當·斯密時代的“市場廣度”，而是分工的協(xié)調成本，也就是某種意義上的“交易費用”。雖然經(jīng)濟的古典內涵沒有改變，但是新經(jīng)濟修改了其中幾個變量，讓他們在達到臨界點，催化經(jīng)濟形態(tài)質變前，就賦予舊經(jīng)濟形態(tài)新的活力。我們所演繹的“靜悄悄”，希望正好符合分工的協(xié)調成本概念，以空間換時間，以較低的技術、市場門檻換取較大的市場效益，引起參與者對移動支付市場的關注，加快這一市場的完善成熟。畢竟，能不能實現(xiàn)我們對中國移動支付成熟于2006年的預言，掌握在他們手中。
至于“革命性”所在，讓我們借用經(jīng)濟學家汪丁丁在1999年提出的“橫向革命”概念：“網(wǎng)絡經(jīng)濟所導致的人類交往成本的迅速降低，正在使組織的橫向革命從生產(chǎn)領域擴展到人類社會的其他領域中去，并遲早會把我們每一個人的大腦內部的思維網(wǎng)絡并入到那個無比擴展了的外部信息網(wǎng)絡，從而徹底改變人類傳統(tǒng)的認知模式�！泵總�人都知道以技術為導向的革命已經(jīng)發(fā)生在我們身邊，也能感受到“科技以人為本”的進步意義，但是移動支付正變單人匹馬的“以人為本”為合縱連橫的“以人為本”，因為只有它，能真正做到以實體的人為核心，整合物流、資金流和信息流，讓每一個用戶最大程度體驗到科技進步對日常生活的貢獻。另外，伴隨移動支付，被卷入的行業(yè)將遠遠不止于通信與金融，運營商與零售商的結算方式、他們分別的納稅方式，工商、稅收等職能部門將首當其沖……移動支付將面臨的問題不是我們這篇文章要討論的，我們仍然只是想說明，以人為核心重新組織社會生活，這本身就是一場革命，移動支付恰巧出現(xiàn)在合適的時間，承擔了起點的任務。
短信結合了互聯(lián)網(wǎng)和通信，移動支付結合了互聯(lián)網(wǎng)和生活，用手機集散信息和服務，使移動支付的意義遠遠超出了互聯(lián)網(wǎng)絡能承受的重量，這個綜合服務的平臺，將不是一個單純的技術平臺，而是未來社會生活的一個層次。
提高ARPU值別光靠短信（下） 2002/11/08
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