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視訊業(yè)務(wù)運營模式分析
2002/09/17
公眾運營視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
隨著經(jīng)濟的發(fā)展、通信技術(shù)的日益提高,客戶已經(jīng)不僅僅滿足于語音、電報、電子郵件等的通信方式,對視訊業(yè)務(wù)的需求呈迅猛發(fā)展的趨勢。隨著話音業(yè)務(wù)的日趨成熟,部分語音業(yè)務(wù)將被視訊業(yè)務(wù)所取代并逐步成為新的業(yè)務(wù)增長點。特別是在美國“9·11”事件后,全球的視訊業(yè)務(wù)需求猛增。具有豐富、準確、快速、安全等特性的視訊業(yè)務(wù),將在商業(yè)活動中日益顯示出它的重要性。
現(xiàn)有的視訊業(yè)務(wù)應(yīng)用主要以政府部門會議為主,在遠程教育、遠程醫(yī)療以及商用方面的應(yīng)用很少,而國外90%的企業(yè)都在使用視訊業(yè)務(wù)。因此運營商應(yīng)高度重視發(fā)揮和挖掘視訊業(yè)務(wù)的作用和潛力。視訊業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化,市場潛力巨大。
視訊業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)朝著商用化的方向發(fā)展,建立可運營的公眾平臺,客戶無需投資購買MCU平臺,減少了設(shè)備維護費用,只需根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)選擇購買或租用不同類型的終端,使視訊業(yè)務(wù)像打電話一樣方便。平臺可以以寬帶IP、xDSL、DDN、E1、ISDN等多種方式接入,滿足客戶不同的業(yè)務(wù)需求。
國內(nèi)各大電信運營商都意識到了公眾運營視訊業(yè)務(wù)的重要性,紛紛推出視訊服務(wù),成為一個新的業(yè)務(wù)增長點。中國電信已經(jīng)建成ISDN、ADSL、E1和寬帶IP等網(wǎng)絡(luò),可以利用成熟的網(wǎng)絡(luò),樹立新業(yè)務(wù)品牌形象,展開業(yè)務(wù)新突破,提高綜合競爭實力。
現(xiàn)有的終端設(shè)備多以會議型為主,終端價格較高。隨著計算機的普及,終端的桌面化逐步使視訊業(yè)務(wù)從大客戶的會議室走向了普通尋常百姓家。
綜上所述,集圖像、語音、數(shù)據(jù)于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)必將成為繼語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后的又一個可向公眾普及的通信基本業(yè)務(wù)。
視訊業(yè)務(wù)的市場需求特征
最終用戶的需求特征包括:不同層次的客戶對視訊業(yè)務(wù)的音頻、圖像需求不同,業(yè)務(wù)的需求趨向多元化;用戶可以隨時隨地通過任何線路享受視訊業(yè)務(wù);用戶操作需要簡單可靠,滿足客戶各自的管理需求;終端設(shè)備桌面化、便攜化,低成本,來獲得更多客戶的青睞;接入線路資源的簡單化,實現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)資源的共享。
電信運營商的需求特征包括:實現(xiàn)視訊系統(tǒng)維護的無人值守;充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源,實現(xiàn)多種網(wǎng)絡(luò)資源的共享;用戶可以自主方便地申請使用業(yè)務(wù);提供電信級穩(wěn)定性設(shè)備;業(yè)務(wù)操作簡單、終端設(shè)備的低成本及桌面化;業(yè)務(wù)適用人群廣、投資回報率高。
現(xiàn)有視訊業(yè)務(wù)的適用領(lǐng)域包括:遠程的自動化辦公,如政府的信息化工程、自動化辦公、公檢法的遠程審案;遠程的行政會議,如黨政軍機關(guān)的遠程會議、工商稅務(wù)的遠程會議;商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用,如國際集團公司和國(。﹥(nèi)跨區(qū)域企業(yè)等的遠程商務(wù)、職工招聘、職工培訓、業(yè)務(wù)合作、產(chǎn)品發(fā)布;高檔酒店出租會議場所;教育領(lǐng)域,如高校遠程繼續(xù)教育、遠程學術(shù)研討、遠程函授教育、升學輔導培訓、遠程家教沙龍;醫(yī)學領(lǐng)域,如專家的遠程會診、遠程手術(shù)觀摩、遠程應(yīng)急醫(yī)療;具有行業(yè)特色的應(yīng)用,如遠程視訊股評、遠程保險業(yè)務(wù)宣傳、遠程商品看樣訂貨;個人應(yīng)用,如節(jié)假日的親情拜年、朋友同學聚會、網(wǎng)上視頻聊天業(yè)務(wù)。
視訊業(yè)務(wù)的推廣營銷方案
視訊業(yè)務(wù)的推廣營銷方案可包括:根據(jù)客戶的行業(yè)特性及網(wǎng)絡(luò)資源進行業(yè)務(wù)打包整合營銷:如遠程醫(yī)療、遠程教育、遠程股評、遠程辦案等行業(yè)特色強的業(yè)務(wù)進行分行業(yè)營銷,使大客戶對視訊業(yè)務(wù)產(chǎn)生親和力;進行視訊業(yè)務(wù)的現(xiàn)場演示推介活動:進行集團客戶現(xiàn)場推介演示會,舉辦業(yè)務(wù)普及講座,增強客戶對視訊業(yè)務(wù)的感性認識;借用部分視訊終端給用戶免費試用:對于初期的業(yè)務(wù)用戶,免費借用終端并免費使用業(yè)務(wù)1~2月,逐步使用戶產(chǎn)生依戀心理;采用優(yōu)惠的資費政策吸引客戶的使用:建議在業(yè)務(wù)開展的初期可以采用資費折扣形式或免收部分費用;在營業(yè)廳設(shè)立業(yè)務(wù)演示點:做好業(yè)務(wù)的演示宣傳工作,在節(jié)假日開辦“假日親情預(yù)約會面”業(yè)務(wù),滿足普通客戶的業(yè)務(wù)需求;充分利用寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展契機,采用打包營銷的方式開放個人網(wǎng)上視頻聊天業(yè)務(wù),將視訊業(yè)務(wù)推向眾多尋常百姓家。
人民郵電報(www.cnii.com.cn)
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