虛擬運(yùn)營(yíng)：另一條電信道路

2002/05/30

　　新中國(guó)電信與新中國(guó)網(wǎng)通在5月16日正式掛牌了，中國(guó)電信業(yè)“5+1”的格局基本形成，這也宣布了中國(guó)電信業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代。而依托于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的增值業(yè)務(wù)也將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。不容忽視的是，在國(guó)內(nèi)電信業(yè)正興起一種新的運(yùn)營(yíng)方式：“虛擬運(yùn)營(yíng)”。“虛擬運(yùn)營(yíng)”的蓬勃發(fā)展，必將把增值業(yè)務(wù)推到一個(gè)新的高度。

　　潤(rùn)訊在廣東推出的“零手機(jī)”（一種送手機(jī)的業(yè)務(wù)），曾在業(yè)界引起了不小的震動(dòng)。潤(rùn)訊并不是聯(lián)通，也不是電信，更不是鐵通，可是潤(rùn)訊確推出“零手機(jī)”，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，它是靠什么獲得回報(bào)？潤(rùn)訊雖然沒(méi)有象中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通那樣巨大投資的設(shè)備，可是它同樣是“運(yùn)營(yíng)商”，是“虛擬運(yùn)營(yíng)商”。

　　“虛擬運(yùn)營(yíng)”并不被國(guó)內(nèi)的許多人了解，在潤(rùn)迅打著“擦邊球”介入“虛擬運(yùn)營(yíng)”后，刮起了一陣旋風(fēng)，我們不得不把在電信分拆的注意力轉(zhuǎn)向電信業(yè)的另一個(gè)相關(guān)領(lǐng)域。隨著虛擬運(yùn)營(yíng)的不斷成熟，在描寫中國(guó)電信業(yè)的格局時(shí)，又將多了一個(gè)新生力量。

　　所謂虛擬運(yùn)營(yíng)商，是指那些沒(méi)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)而經(jīng)營(yíng)電信或者電信的增值業(yè)務(wù)的廠商。虛擬運(yùn)營(yíng)商利用中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)網(wǎng)通等基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)細(xì)化、個(gè)性化，通過(guò)業(yè)務(wù)代理或者分銷等方式向用戶提供各種電信增值服務(wù)。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)并不是偶然的，是社會(huì)分工，市場(chǎng)竟競(jìng)爭(zhēng)與用戶需要求的共同作用下出現(xiàn)的。對(duì)中國(guó)電信等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如果有多余的資源沒(méi)有利用，或者沒(méi)有足夠的精力去開展所有的業(yè)務(wù)，如果把一些資源或者業(yè)務(wù)細(xì)分出去，與由虛擬運(yùn)營(yíng)商處于合作的關(guān)系進(jìn)行開發(fā)、包裝并銷售給最終用戶，結(jié)果將可能是“雙贏”。而市場(chǎng)的日漸激烈競(jìng)爭(zhēng)迫使服務(wù)提供商必須專業(yè)化，了解市場(chǎng)，提高管理水平，用戶的需求個(gè)性化的發(fā)展要要求電信服務(wù)商能夠提供個(gè)性化的服務(wù)。所以說(shuō)，加上用戶，是“三贏”。產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈因此而完整健康發(fā)展。它們之間的合作將會(huì)給雙方都帶來(lái)利潤(rùn)，并能給用戶帶來(lái)更豐富和更個(gè)性化的服務(wù)。

　　國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商概況　

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商雖然沒(méi)有基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商那么強(qiáng)大，但完全可以用“巨頭”來(lái)形容，雖然在國(guó)內(nèi)，虛擬運(yùn)營(yíng)商還是一新興事物。

　　從國(guó)內(nèi)從事于虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的大企業(yè)來(lái)看，都不是從一出現(xiàn)開始就專職從事于虛擬運(yùn)營(yíng)的。從這一點(diǎn)看來(lái)，也可以看出，這些“巨頭”們都是半路轉(zhuǎn)型而來(lái)。這與現(xiàn)在中國(guó)對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)的相關(guān)政策還不明朗有關(guān)。就從目前的格局來(lái)看，主要是目前國(guó)內(nèi)的虛擬運(yùn)營(yíng)商主要有潤(rùn)訊、TOM、鴻聯(lián)九五、聯(lián)想、中關(guān)村科技等有限的幾家公司，它們基本構(gòu)成了國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的竟?fàn)幐窬�。從業(yè)務(wù)的構(gòu)成上，這些虛擬運(yùn)營(yíng)的“主角”們并沒(méi)有把市場(chǎng)推向白熱化，只是在有一些業(yè)務(wù)上存在著竟?fàn)帯Ｒ部梢哉f(shuō)，虛擬運(yùn)營(yíng)商還處于各自為政，而且在虛擬運(yùn)營(yíng)方面正處于起步探索階段。

　　潤(rùn)迅可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商的探路者。在九十年代初，潤(rùn)迅主營(yíng)業(yè)務(wù)還是尋呼，與此同時(shí)，潤(rùn)迅在國(guó)內(nèi)較早地就嘗試將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與尋呼業(yè)務(wù)相結(jié)合，推出了電子郵件尋呼、網(wǎng)頁(yè)尋呼、信息點(diǎn)播等一系列新業(yè)務(wù)服務(wù)，有效拓展了市場(chǎng)空間。隨著香港尋呼市場(chǎng)的萎縮，潤(rùn)迅面臨著極及嚴(yán)峻的生存環(huán)境，多元化成為潤(rùn)迅的必由之路。潤(rùn)迅在進(jìn)入大陸市場(chǎng)開始向相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展。以例如從憑借“地利”與廣東移動(dòng)合作，代理其一部分移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。潤(rùn)迅成立了電話服務(wù)中心，先后在滬、京、穗、深建成呼叫中心，客戶遍及電信、金融和旅游等領(lǐng)域。潤(rùn)迅還依托品牌優(yōu)勢(shì)，在華南、華東地區(qū)建立了數(shù)百家通信設(shè)備及銷售服務(wù)連鎖店，形成了相當(dāng)規(guī)模的服務(wù)分銷和配送體系。在互聯(lián)網(wǎng)興起的時(shí)候，潤(rùn)迅乘勢(shì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域。潤(rùn)迅與廣東移動(dòng)的合作越來(lái)越深入，在代維基站、承包客服中心和代售上網(wǎng)卡上展開了更為深入的合作。此外，潤(rùn)迅公司還提供集群通信、微波通信和網(wǎng)絡(luò)通信等服務(wù)。1996年底至1997年初，廣東包括潤(rùn)迅在內(nèi)的7家公司向廣東移動(dòng)注資23億元，購(gòu)買25萬(wàn)的客戶移動(dòng)終端設(shè)備，經(jīng)營(yíng)期為7年。其中潤(rùn)迅替廣東移動(dòng)銷售10萬(wàn)個(gè)移動(dòng)電話號(hào)碼，銷售的同時(shí)，還包括話費(fèi)收取。潤(rùn)迅建立起了自己的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)，雖然這種合作現(xiàn)在因中國(guó)移動(dòng)海外上市而停止，但現(xiàn)在，這10萬(wàn)個(gè)號(hào)碼已經(jīng)成為潤(rùn)迅最大的移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商的資本。　

　　鴻聯(lián)九五，也是虛擬運(yùn)營(yíng)不可忽視的力量之一。與潤(rùn)迅相比，它的發(fā)展軌跡要簡(jiǎn)單得多。其虛擬運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)，一是在電信媒體，多媒體，二是電信應(yīng)用平臺(tái)，如通過(guò)手機(jī)短信息鑒別產(chǎn)品真?zhèn)蔚囊苿?dòng)數(shù)碼防偽業(yè)務(wù)；此外就是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售和代理了，包括話務(wù)量批銷發(fā)、IP業(yè)務(wù)、帶寬批發(fā)轉(zhuǎn)售等業(yè)務(wù)。

　　比較潤(rùn)迅，鴻聯(lián)九五、TOM、聯(lián)想、中關(guān)村科技等虛擬商運(yùn)營(yíng)商，還沒(méi)有形成太大的規(guī)�；嗽陔娦藕驮鲋禈I(yè)務(wù)方面有一些并不新鮮的動(dòng)作之外，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)新。然而虛擬運(yùn)營(yíng)畢竟是電信領(lǐng)域內(nèi)一種可能的盈利模式，在國(guó)外，已經(jīng)有人取得了成功。以下就是國(guó)外虛擬運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　國(guó)外的成功案例

　　英國(guó)維京移動(dòng)(Virgin　Mobile)　是目前世界全球上最成功的虛擬移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)作最成功的例子。

　　2001年4月，維京移動(dòng)被英國(guó)權(quán)威雜志Mobile　Choice評(píng)為“2000年最佳網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商”，而維京移動(dòng)并不擁有任何移動(dòng)通信的基礎(chǔ)設(shè)施。維京移動(dòng)它使用的是One　2　One公司的網(wǎng)絡(luò)。由此看來(lái)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，重要的是他們所感受到的服務(wù)，而不是服務(wù)后面所采用的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)。

　　維京移動(dòng)之所以取得成功，既得益于維京移動(dòng)與One　2　One之間緊密的合作，更重要的，是維京移動(dòng)注重資源整合和服務(wù)創(chuàng)新�！斑@不僅僅是一部移動(dòng)電話”，這句話是維京的服務(wù)理念。一旦成為維京的手機(jī)用戶，就可以通過(guò)電話，享受到購(gòu)物、旅游、訂票與客房預(yù)定等多種服務(wù)。在維京手機(jī)上預(yù)定“維京太陽(yáng)”和“維京假期”提供的旅游服務(wù)可以得到10％的優(yōu)惠，通過(guò)手機(jī)還可以購(gòu)買和租借維京唱片零售店的錄像帶和DVD。在維京看來(lái)，手機(jī)不再僅僅是一個(gè)通訊工具，而是維京整合各種服務(wù)和綁定用戶的工具。它的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于不斷對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。維京在美國(guó)與SprintPCS合作，在新加坡與新加坡電信合作，在全球領(lǐng)域內(nèi)復(fù)制自己的成功模式。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)可能是外商的切入點(diǎn)　
　　
　　增值服務(wù)是中國(guó)入世后電信首先開放的領(lǐng)域。從入世之日起，外商即可以在北京、上海、廣州不受限制地建立合資企業(yè)。4年后，增值服務(wù)領(lǐng)域?qū)⑾蛲赓Y全面開放。據(jù)悉，等待進(jìn)入中國(guó)電信市場(chǎng)的外資規(guī)�？赡懿幌虑|美元。

　　可以預(yù)料的是，如果象維京這樣的虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入中國(guó)，即使在相同的價(jià)格下，它所提供的服務(wù)有可能比中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通這樣的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商更豐富因而具有更強(qiáng)的吸引力。

　　持相反觀點(diǎn)的人士認(rèn)為，在目前移動(dòng)和聯(lián)通雙寡頭市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下，貿(mào)然進(jìn)入移動(dòng)增值服務(wù)領(lǐng)域開展虛擬運(yùn)營(yíng)，有可能得不償失。當(dāng)年瀛海威在國(guó)內(nèi)首先開展ISP業(yè)務(wù)，可以說(shuō)得市場(chǎng)風(fēng)氣之先，但中國(guó)電信后來(lái)同樣開通了ISP業(yè)務(wù)，瀛海威隨之迅速衰落。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)適合在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的電信市場(chǎng)內(nèi)發(fā)展。當(dāng)新興運(yùn)營(yíng)商需要挑戰(zhàn)舊有的壟斷者時(shí)，借助于虛擬運(yùn)營(yíng)商的力量往往可以取得事半功倍的效果。聯(lián)通的CDMA就是這樣的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)--要在今年內(nèi)實(shí)現(xiàn)700萬(wàn)用戶的銷售目標(biāo)，對(duì)聯(lián)通來(lái)說(shuō)難度不小。如果有能夠提供獨(dú)特服務(wù)而且銷售力超強(qiáng)的虛擬運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)，筆者認(rèn)為，聯(lián)通會(huì)很樂(lè)意與它合作。這樣的虛擬運(yùn)營(yíng)商，有可能是外商，也可能是現(xiàn)有的幾家虛擬運(yùn)營(yíng)商。外商的可能性更大些。畢竟，在增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)上、在公司運(yùn)營(yíng)資金上、在人員技術(shù)素質(zhì)上，國(guó)外虛擬運(yùn)營(yíng)商具備較大的優(yōu)勢(shì)。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商：美好前景展望就在面前　

　　在中國(guó)，虛擬運(yùn)營(yíng)商能否得到發(fā)展。政府的態(tài)度至關(guān)重要。如果不能解決互聯(lián)互通問(wèn)題和開放電信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。那么，我電信業(yè)的充分競(jìng)爭(zhēng)格局將無(wú)法形成。解決了前一個(gè)問(wèn)題，小的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商就有可能與大的運(yùn)營(yíng)商展開平等的競(jìng)爭(zhēng)--很可能會(huì)派生出對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的需求。而后者則是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如果繼續(xù)把轉(zhuǎn)售電信業(yè)務(wù)視為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，那么，虛擬運(yùn)營(yíng)將無(wú)法開展。例如，同是虛擬運(yùn)營(yíng)商，維珍在英國(guó)可以向用戶提供維珍品牌的電話號(hào)碼；潤(rùn)迅和鴻聯(lián)九五在中國(guó)卻完全無(wú)能為力。沒(méi)有自己品牌的號(hào)碼資源，相關(guān)的服務(wù)創(chuàng)新也就無(wú)從開展，也就談不上虛擬運(yùn)營(yíng)。

　　有消息稱信息產(chǎn)業(yè)部已召集現(xiàn)有的虛擬運(yùn)營(yíng)商們開會(huì)，有可能將給虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)牌照。令人不解的是，虛擬運(yùn)營(yíng)商并不直接占用網(wǎng)絡(luò)和頻率資源，完全可以把市場(chǎng)放開允許自由競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)放牌照根本就沒(méi)有必要。此外，虛擬運(yùn)營(yíng)商們聽(tīng)到的另一個(gè)利好消息是，信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)吳基傳近日宣布，增值電信業(yè)務(wù)可以實(shí)行市場(chǎng)定價(jià)。

　　對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商，香港的態(tài)度比大陸更加開明。香港特區(qū)已規(guī)定基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商必須拿出資源的30％由虛擬運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)。這種在法律上強(qiáng)制競(jìng)爭(zhēng)的辦法，值得大陸有關(guān)部門借鑒。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)的出現(xiàn)標(biāo)志著電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)分工的深化。虛擬運(yùn)營(yíng)商可以專注于服務(wù)用戶，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商則專注于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)。有利于同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)虛擬運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者可以同樣的價(jià)格得到更多更好的服務(wù)。也有利于擴(kuò)大用戶規(guī)模--基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商都能夠賺到更多的錢。在這樣一個(gè)電信業(yè)分工深化的圖景中，大家都可以得到更多的好處。

　　我們期待中國(guó)電信業(yè)有個(gè)美好的前景，因此，我們也期待虛擬運(yùn)營(yíng)商能夠在某一天開始順利的運(yùn)營(yíng)。

硅谷動(dòng)力