SK電訊公司劉允欲把創(chuàng)新和增值帶入中國(guó)
曾婭 2002/05/16
4月29日，正當(dāng)人們沉浸在長(zhǎng)假之前的慵懶情緒中時(shí)，北京國(guó)貿(mào)大廈2座31層，韓國(guó)SK集團(tuán)中國(guó)事業(yè)辦公室里的員工卻仍在緊張有序地工作著。4月初，SK集團(tuán)的重要支柱之一的SK電訊公司剛剛宣布了中國(guó)區(qū)的領(lǐng)頭人任命。上任僅一個(gè)月的SK電訊中國(guó)區(qū)CEO劉允博士在會(huì)議室里接受了記者的采訪，劉允全面負(fù)責(zé)SK電訊公司在中國(guó)移動(dòng)通信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展和運(yùn)營(yíng)。
劉允是電信圈內(nèi)的紅人，擁有丹麥理工大學(xué)電信管理博士學(xué)位的他曾在日本NTT公司、新加坡電信公司、馬來西亞金獅電信公司等多家企業(yè)擔(dān)任各種高級(jí)職位。那么，是什么吸引他加入SK電訊？他又將如何把SK電訊帶入中國(guó)呢？
“創(chuàng)新”和“增值”涵括了SK電訊的理想
“我之所以愿意加入SK電訊是因?yàn)樵摴颈旧淼奶貏e之處�！眲⒃书_門見山，“不管運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)也好，投資回報(bào)也好，和資本費(fèi)用的銷售比也好，總之SK電訊都是業(yè)界非常優(yōu)秀的公司�！盨K電訊去年的營(yíng)業(yè)額是60多億美元，凈利潤(rùn)為10億美元，現(xiàn)有市場(chǎng)資本為180億美元。更重要的是，在今天全球的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)中，能夠像SK電訊這樣保持ARPU值高速增長(zhǎng)的企業(yè)還真不多見。從2000年9月到2001年9月，SK電訊的話音業(yè)務(wù)收入還在以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)，去年11月份ARPU達(dá)28美元。無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更是以超過100％的速度在增長(zhǎng)，去年11月的ARPU已接近兩美元，為公司注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。
當(dāng)然，良好的運(yùn)營(yíng)情況只是表面現(xiàn)象，劉允中意于SK電訊的也絕不僅僅是這些漂亮的業(yè)績(jī)報(bào)表。如果把劉允在整個(gè)采訪過程中說的話過濾一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，“創(chuàng)新”和“增值”這兩個(gè)詞一直在閃光。
“SK電訊的marketing（市場(chǎng)營(yíng)銷）是非常成功的。”劉允特別地強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。目前，韓國(guó)手機(jī)用戶數(shù)達(dá)3000萬，普及率超過62％，單憑用戶數(shù)已不能評(píng)判運(yùn)營(yíng)商成功與否，這時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)完全是在服務(wù)品質(zhì)和新業(yè)務(wù)層次上的競(jìng)爭(zhēng)。為了在手機(jī)高普及率的情況下為用戶和股東創(chuàng)造更大的價(jià)值，SK電訊實(shí)施了一整套成熟的品牌策略，在SK電訊的基本品牌下創(chuàng)造了各種服務(wù)品牌，分別針對(duì)某一個(gè)用戶群。SK電訊對(duì)用戶市場(chǎng)的細(xì)分已經(jīng)精確到了每隔五歲左右就有一個(gè)年齡段，對(duì)于13～18歲的初級(jí)用戶重在培養(yǎng)對(duì)品牌的認(rèn)知；為19～24歲在大學(xué)期間或者剛剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人設(shè)立“TTL”時(shí)尚俱樂部；對(duì)比較成熟的25～35歲的職業(yè)人士有“UTO”；對(duì)高端用戶有“l(fā)eadersclub”。這樣，將移動(dòng)服務(wù)變成數(shù)個(gè)品牌，每個(gè)品牌在自己的用戶群中都代表著一種時(shí)髦的潮流。
通過品牌創(chuàng)造，SK電訊方便地掌握了各個(gè)品牌下用戶的特征和需求。通過對(duì)各個(gè)用戶群的觀察，SK電訊還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重大的秘密。這就是18～29歲這個(gè)年齡段的用戶雖然不是高收入群體，但是他們對(duì)ARPU作出了非常重要的貢獻(xiàn)，其貢獻(xiàn)的收入比例要高出用戶數(shù)比例。因此，SK電訊認(rèn)為，這個(gè)年齡段的用戶不僅目前很重要，而且將來等他們年齡逐漸增長(zhǎng)后，也是潛在的最為關(guān)鍵的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的用戶。
在SK電訊的核心業(yè)務(wù)中，無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“NATE”是重要的一環(huán)，公司為此管理四百多個(gè)服務(wù)提供商（SP），提供六千多種服務(wù)。劉允說，單單對(duì)這四百多個(gè)SP的管理本身就是個(gè)龐大的工作。SK電訊還經(jīng)常對(duì)SP進(jìn)行排名，對(duì)他們的受歡迎度進(jìn)行評(píng)比，使之形成優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。
在推出更多的增值業(yè)務(wù)的時(shí)候，特別是在CDMA這個(gè)系統(tǒng)里，手機(jī)終端和新業(yè)務(wù)推出的關(guān)系已經(jīng)變得非常特別，不再是簡(jiǎn)單的機(jī)卡分離就可以解決的。種類豐富的服務(wù)對(duì)終端提出了更高的要求，SK電訊的服務(wù)和終端是協(xié)調(diào)共進(jìn)的，這得益于該公司自身的手機(jī)制造部門。SK電訊有自己的手機(jī)品牌“SKY”，雖然“SKY”的市場(chǎng)占有率并不是最大的，但卻是韓國(guó)市場(chǎng)上的高端手機(jī)，也是最受歡迎的品牌和擁有最高用戶忠誠(chéng)度的手機(jī)�！癝KY”手機(jī)新機(jī)型的上市和SK電訊新服務(wù)的推出必須是同時(shí)的，這就保證了新服務(wù)能夠順利地推向市場(chǎng)。因此，不光是在韓國(guó)，在整個(gè)CDMA行業(yè)中，SK電訊都是一個(gè)口碑非常好的公司。劉允說，這和市場(chǎng)的策略、手機(jī)終端的策略、服務(wù)的策略、品牌的策略等都有關(guān)系，它把整個(gè)移動(dòng)通信服務(wù)變成了一個(gè)大眾喜愛的商品。
中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)采取跳躍式發(fā)展
津津樂道地說完SK電訊在韓國(guó)的情況，劉允把話題轉(zhuǎn)到了新成立的中國(guó)公司上�！拔覀兇蟮膽�(zhàn)略非常清楚，就是在中國(guó)再造SK電訊這樣成功的企業(yè)，特別是在創(chuàng)新和增值方面創(chuàng)造業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)。”中國(guó)公司剛剛成立，SK電訊正在對(duì)中國(guó)市場(chǎng)作進(jìn)一步的研究，試圖找到SK電訊能在哪些領(lǐng)域憑借其優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處與中國(guó)的信息通信業(yè)相結(jié)合，同時(shí)，SK電訊已和中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通做好了前期的中韓漫游工作，也開始參與一些網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和設(shè)計(jì)工作。劉允感覺，國(guó)內(nèi)的發(fā)展要采取跳躍式的，要走就走最高端的，要用最好的技術(shù)、最好的服務(wù)，能夠和最優(yōu)秀的合作伙伴一起最快地推出服務(wù)，引導(dǎo)這個(gè)市場(chǎng)走向更大的發(fā)展和更高的層次，而且SK電訊已經(jīng)能夠?yàn)橹袊?guó)的同行提供一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。
“中國(guó)市場(chǎng)這塊蛋糕實(shí)在太大，不存在被分光的可能，我們的問題是怎么才能把它做得更大，使雙方都是雙贏的局面�！痹趧⒃蕩ьI(lǐng)下的SK電訊已經(jīng)躍躍欲試。
人民郵電報(bào) 2002/05/16