信產(chǎn)部發(fā)布"2001通信業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報”
2002/04/14
信息產(chǎn)業(yè)部綜合規(guī)劃司發(fā)布
2001年是新世紀(jì)第一年，我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)也進(jìn)入新的歷史階段。面對新的形勢，我國通信業(yè)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院的決策和部署，積極應(yīng)對外部環(huán)境變化，努力克服前進(jìn)中的困難，加大發(fā)展、改革、創(chuàng)新和監(jiān)管力度，全行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)快速健康發(fā)展，為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。
2001年通信業(yè)全年完成業(yè)務(wù)總量4410．9億元（2000年單價計算），比上年增長25．1％；收入完成4042．9億元，比上年增長15．6％。通信業(yè)增加值完成2426億元，比上年增長15．6％，通信業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到2．53％（上年2．35％）。全年完成固定資產(chǎn)投資2737億元，比上年增長14．8％，占全社會總投資的比重7．4％。
郵政發(fā)展與建設(shè)
2001年，中國郵政積極開拓市場，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強化企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，頑強拼搏，奮力攻堅，奪取了“三年扭虧”決戰(zhàn)的勝利，為新世紀(jì)中國郵政的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
全年郵政業(yè)務(wù)總量完成457．4億元，比上年增長7．4％；郵政業(yè)務(wù)總收入完成470．9億元，比上年增長11％；收支差總額實現(xiàn)6085萬元。
一、郵政業(yè)務(wù)———打破傳統(tǒng)模式，不斷創(chuàng)新，促進(jìn)業(yè)務(wù)種類的多樣化
2001年中國郵政堅持“以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以效益為目標(biāo)”的業(yè)務(wù)發(fā)展方針，堅持社會效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，打破傳統(tǒng)模式，不斷創(chuàng)新，使業(yè)務(wù)種類多樣化，不斷滿足用戶日益提高的用郵需要。
函件業(yè)務(wù)重點發(fā)展賬單制作和寄遞業(yè)務(wù)，加大企業(yè)金卡、門票類郵資明信片等業(yè)務(wù)市場的開發(fā)力度；積極培育混合郵件等新的業(yè)務(wù)市場。函件總數(shù)累計完成86．9億件，比上年增長11．9％。其中，郵政商業(yè)信函快速增長，完成10．9億件，比上年增長62．9％。包件業(yè)務(wù)重點發(fā)展大宗包裹，開辦了國內(nèi)快遞包裹業(yè)務(wù)，促進(jìn)了郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步調(diào)整。包件完成9931．2萬件，比上年增長3．4％。
特快專遞業(yè)務(wù)在市場競爭激烈的環(huán)境下，積極調(diào)整營銷策略，努力提高服務(wù)水平，保持了較高的增長速度，業(yè)務(wù)量全年完成12652．7萬件，比上年增長14．7％。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)在郵政綜合計算機網(wǎng)的支持下，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，服務(wù)質(zhì)量得到提高，儲蓄余額大幅度增加。全年郵政儲蓄期末余額達(dá)到5912．3億元，比上年末增長29．1％；郵政儲蓄市場占有率為8．0％，比上年提高0．9％。
二、郵政財務(wù)———以扭虧為目標(biāo)，以提高效益為中心，改進(jìn)財務(wù)管理體制，推動業(yè)務(wù)發(fā)展
2001年中國郵政積極推行地縣核算一體化和收支兩條線管理；改革部分直屬單位財務(wù)管理體制；提出國家局對省全網(wǎng)財務(wù)管理辦法，通過合理調(diào)整各省的利益分配格局，進(jìn)一步提高全網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運行效率和服務(wù)水平。
全年郵遞類業(yè)務(wù)收入比上年增長10．1％，郵政金融類業(yè)務(wù)收入比上年增長16．9％。其中，包件收入完成28．3億元，比上年增長21．1％；特快專遞收入完成49．9億元，比上年增長15．4％；郵政儲蓄完成148．2億元，比上年增長19．9％。包件、特快、儲蓄、其它業(yè)務(wù)等四個專業(yè)是總收入完成的主要保證。
全年郵政總支出得到了較好控制，總支出增幅低于總收入增幅7．2個百分點。財務(wù)費用支出0．1億元，比上年下降87．6％。
三、郵政通信網(wǎng)路與能力———進(jìn)一步完善郵區(qū)中心局體制改革，調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，加快郵政實物網(wǎng)的改造，通信生產(chǎn)能力得到進(jìn)一步提升
2001年中國郵政物流網(wǎng)絡(luò)體系初步形成，物流網(wǎng)覆蓋全國201個郵區(qū)中心局，17個擁有現(xiàn)代處理傳輸裝備的大平面樞紐即將陸續(xù)建成投產(chǎn)；電子化、機械化和自動化的組合，大大提高了郵件處理效率。
2001年全國郵政擁有自用郵件運輸飛機9架，郵船15艘，火車郵箱481輛，各類郵政汽車46161輛。郵路總數(shù)21396條，其中：航空郵路1047條，鐵路郵路177條，汽車郵路13293條。全年新增郵路長度2．9萬公里，郵路總長度達(dá)到310．3萬公里。農(nóng)村投遞路線總長度達(dá)349．3萬公里，城市投遞段道達(dá)41035條。
中國郵政初步建成的郵政綜合計算機網(wǎng)，集數(shù)據(jù)、語音和圖像傳輸功能于一體，為郵政利用信息技術(shù)大力改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和大規(guī)模發(fā)展物流等新型業(yè)務(wù)提供了先進(jìn)的技術(shù)平臺。
電子匯兌系統(tǒng)第二階段建設(shè)提前完成，覆蓋全國所有縣以上城市，聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點達(dá)到一萬多個。
綠卡系統(tǒng)的二期工程主體建設(shè)完工，郵政儲蓄實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，97％以上的縣市實現(xiàn)通存通取，全國聯(lián)網(wǎng)營業(yè)網(wǎng)點由去年年底的2個增加到2．4萬個，ATM機達(dá)到4927臺，每日異地交易量提高了1．6倍。
四、郵政通信服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量———全面落實各項服務(wù)規(guī)范，履行了普遍服務(wù)義務(wù)，保證了全國郵政通信暢通；國際交流力度進(jìn)一步加大
2001年郵政通信服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高和改善。全國郵政局所合計57136處，其中設(shè)在農(nóng)村的41196處；提供郵政全功能服務(wù)的局所34044處，電子化支局16366處。郵政信筒信箱225846個。全國開辦郵政儲蓄業(yè)務(wù)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）22901個，開辦特快專遞業(yè)務(wù)的縣（市）1976個，開辦185特快專遞查詢業(yè)務(wù)的地（市）285個，開辦郵購業(yè)務(wù)的縣（市）1591個。人均函件量達(dá)6．9件，局所、服務(wù)網(wǎng)點平均服務(wù)人口達(dá)2．2萬人，每百人報刊量為17．2份。
2001年郵政航空快遞網(wǎng)建成開通，在國內(nèi)首家實現(xiàn)了夜航，形成了以郵航為骨干，地面快速汽車、火車郵路為支撐，覆蓋26個省（區(qū)、市）、304個地（市）的集散式立體快速運輸網(wǎng)絡(luò)。
在2000年普通郵件提速和包裹投遞到戶的基礎(chǔ)上，今年實施了特快郵件提速；推出了電子匯款業(yè)務(wù)，在部分城市實現(xiàn)了郵政匯款24小時到達(dá)。郵政營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)更加規(guī)范，全國縣以上城市規(guī)范化服務(wù)窗口達(dá)到80％以上。
2001年，中國郵政與世界所有國家和地區(qū)建立了通郵關(guān)系，與150個國家和地區(qū)建立了郵件總包直封關(guān)系；國際郵件互換局和交換站總數(shù)達(dá)到52個；與21個國家和地區(qū)開辦了郵政匯兌業(yè)務(wù)；國際郵政業(yè)務(wù)可以通達(dá)200多個國家和地區(qū)。為滿足市場需求，相繼推出了一系列新型國際業(yè)務(wù)。
五、郵政建設(shè)———投資完成額低于上年
2001年實際完成固定資產(chǎn)投資額累計88．6億元，其中基本建設(shè)投資完成45．6億元，占投資比重的51．5％；技術(shù)改造投資完成43億元，占投資比重的48．5％。
全年完成科技固定資產(chǎn)投資4625萬元，完成教育固定資產(chǎn)投資3330萬元。
六、郵政勞動工資———圍繞減員增效，進(jìn)一步強化勞動管理，勞動生產(chǎn)率又有增長
2001年末郵政從業(yè)人員數(shù)為50．6萬人，比上年減少1．8萬人。全員勞動生產(chǎn)率達(dá)到9．2萬元，比上年增長16．5％。
七、郵政科技———科技總投入增加，科技成果顯著
2001年，國家郵政局共下達(dá)新技術(shù)開發(fā)項目113項。本年共完成課題124項（含結(jié)轉(zhuǎn)項目）。全國郵政科技總投入21549．2萬元，全國登記郵政科技成果297項，其中，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平45項。
電信發(fā)展與建設(shè)
全年電信業(yè)務(wù)總量完成3953．2億元，比上年增長26．2％；電信業(yè)務(wù)收入完成3571．9億元，增長16．1％；全年電信收支差總額實現(xiàn)600億元，比上年增長29％。完成固定資產(chǎn)投資2648億元，比上年增長15．3％。通信固定資產(chǎn)投資連續(xù)兩年超過2000億元，總資產(chǎn)超過1萬億元。
一、通信業(yè)改革取得成效———邊組建、邊建設(shè)、邊經(jīng)營，以改革推進(jìn)管理、以管理推進(jìn)服務(wù)
2001年行業(yè)管理工作進(jìn)一步加強，圍繞貫徹落實《電信條例》，信息產(chǎn)業(yè)部陸續(xù)出臺了一系列部門規(guī)章，依法行政工作得到加強；省區(qū)市通信管理局組建工作順利完成；按照國家整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的要求，開展了專項清理整頓活動；加大對通信建設(shè)市場的監(jiān)管力度，收到了一定效果；對電信資費進(jìn)行了有升有降的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，有力地拉動了通信消費，帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；切實加強對市場競爭的引導(dǎo)和規(guī)范，主導(dǎo)企業(yè)競爭力逐步提高，新興企業(yè)快速成長，市場競爭格局進(jìn)一步形成；加大網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理力度，初步建立了信息安全保障體系；加強標(biāo)準(zhǔn)制定工作，頒布了一批重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；加快推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu)改革，加強了對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督等等。在加強行業(yè)管理方面做了大量工作。
2001年是中國電信業(yè)體制改革后新企業(yè)運作的第一年。通信企業(yè)在改革的同時，抓建設(shè)、抓經(jīng)營，以改革推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，保持了電信業(yè)的快速增長。中國電信面對資費大幅下調(diào)、初裝費和附加費取消以及業(yè)務(wù)分流、異質(zhì)競爭加劇帶來的新壓力，緊緊圍繞著發(fā)展、服務(wù)、改革的主線，堅持機制、管理和技術(shù)三項創(chuàng)新，在2001年重點落實：調(diào)整經(jīng)營策略，加大市場開拓，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，開展綜合治理；精干主業(yè)，規(guī)劃三產(chǎn)，重組整合；解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)��；正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，克服重重困難，在“發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展”，在不平凡的一年取得了新的成績。
中國移動在成立以來獨立運作的第一個完整年度，圍繞爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以創(chuàng)新推進(jìn)發(fā)展，以改革推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，克服種種困難，不斷開拓前進(jìn)，取得顯著成績，實現(xiàn)了“十五”發(fā)展的良好開局。成為世界上網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模第一大移動通信運營公司，以輝煌的業(yè)績載入史冊。2001年集團(tuán)公司加入了國際電信聯(lián)盟，成為有線和無線部門（ITU－T、ITU－R）成員，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)帶頭作用，構(gòu)筑“共贏”的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式，“移動夢網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)計劃獲得業(yè)界廣泛認(rèn)可。
中國聯(lián)通持續(xù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，向創(chuàng)建國際一流電信運營企業(yè)方向邁出了堅實的一步。綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢得到體現(xiàn)，業(yè)務(wù)實現(xiàn)高速增長，經(jīng)營業(yè)績持續(xù)上升，服務(wù)質(zhì)量顯著提高；各項業(yè)務(wù)通信能力迅速增強，短時間內(nèi)高效建成了覆蓋全國的CDMA網(wǎng)絡(luò)；積極推進(jìn)公司體制和運行機制的創(chuàng)新，特別是在用人機制實現(xiàn)重大突破，為公司的持續(xù)快速發(fā)展注入了生機和活力；對照國際一流電信企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)規(guī)范化管理；大力加強企業(yè)文化建設(shè)，員工隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力顯著提高。
鐵通公司2001年3月1日正式運營，2001年鐵通公司本著“邊組建、邊建設(shè)、邊經(jīng)營”的指導(dǎo)方針，基本完成了機構(gòu)組建、運營接管、網(wǎng)絡(luò)改造、互聯(lián)互通等基礎(chǔ)工作。向社會公眾適度提供了部分電信業(yè)務(wù)與服務(wù)，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
2001年是中國網(wǎng)通高速發(fā)展的一年，公司繼續(xù)走技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新的道路，堅持以股東利益最大化為根本出發(fā)點，積極響應(yīng)國務(wù)院關(guān)于電信重組的重大決定，圓滿完成了各項經(jīng)營目標(biāo)；公司戰(zhàn)略性地實現(xiàn)了從建設(shè)到運營的轉(zhuǎn)變，并初步建立起了一套從計劃、預(yù)算到業(yè)績評估的管理流程和制度。
2001年吉通公司面對激烈的市場競爭，在大力發(fā)展通信業(yè)務(wù)和努力開拓通信市場的同時，加強企業(yè)內(nèi)部各項制度的建立與管理，加強國際交往與合作，調(diào)動了職工的積極性，取得了較好成績。
二、經(jīng)濟(jì)效益———面對各種機遇和挑戰(zhàn)，克服種種困難，繼續(xù)保持兩倍于國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度
2001年通信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益普遍有較大提高。
中國電信電信業(yè)務(wù)總量完成1816億元，比上年增長8．9％；電信業(yè)務(wù)收入完成1810億元，比上年增長5．7％；勞動生產(chǎn)率達(dá)到51．8萬元，比上年增長40％。
中國移動業(yè)務(wù)總量完成1616．3億元，比上年增長33．7％；移動通信業(yè)務(wù)收入完成1346．8億元，比上年增長17．5％；資產(chǎn)總額達(dá)到3274億元，資產(chǎn)負(fù)債率降低到26．1％。全員勞動生產(chǎn)率達(dá)到155．6萬元，比上年增長28．9％。
中國聯(lián)通全年主營業(yè)務(wù)收入379．8億元，比上年增長42．6％，公司總資產(chǎn)約1862億元。勞動生產(chǎn)率74．2萬元，比上年增長144．9％。
鐵通公司電信業(yè)務(wù)總量完成37．1億元，其中：本地電話業(yè)務(wù)總量7億元，鐵路專用業(yè)務(wù)總量20．6億元。業(yè)務(wù)收入完成36．9億元。2001年，中國網(wǎng)通完成業(yè)務(wù)收入9．05億元，比去年增長近600％。公司資產(chǎn)總額已從成立時的2億元增長至108億元，勞動生產(chǎn)率達(dá)到34萬元。
中國衛(wèi)星公司、吉通公司業(yè)務(wù)收入分別完成3．1億元、5．7億元，吉通公司業(yè)務(wù)收入主要是互聯(lián)網(wǎng)接入和IP電話業(yè)務(wù)收入。
三、電信業(yè)務(wù)———傳統(tǒng)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持較高增長趨勢，新業(yè)務(wù)依舊保持強勁發(fā)展勢頭
2001年固定電話、移動通信均保持較快發(fā)展，IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)均有較大幅度增長。
固定電話：用戶繼2000年歷史發(fā)展最高記錄以來，繼續(xù)保持較高增長趨勢，2001年累計新增電話用戶3600多萬戶，達(dá)到18039萬戶；其中：城市電話用戶11228萬戶，新增2000萬戶；農(nóng)村電話用戶6811萬戶，新增1630萬戶，占總數(shù)的比重達(dá)37．8％。住宅電話用戶比去年增長24％；N－ISDN用戶累計新增40萬戶，達(dá)到108萬戶，比去年增長57％。
中國電信固定電話達(dá)到17887萬戶，新增3415萬戶；中國聯(lián)通固定電話用戶16．8萬戶，新增近6萬戶；鐵通公司固定電話達(dá)135．8萬戶，96．5％為城市電話用戶。
移動電話：用戶仍迅猛增加，新增電話用戶5955萬戶，達(dá)到14480萬戶，用戶規(guī)模躍居世界第一位。繼固定電話之后，移動電話開始進(jìn)入千家萬戶。移動電話用戶中：智能網(wǎng)預(yù)付費用戶達(dá)3450萬戶，占總數(shù)的24％，高于去年；新增1756萬戶，占新增移動電話用戶數(shù)的28％。中國移動移動電話用戶達(dá)10382萬戶，突破一億戶；中國聯(lián)通移動電話用戶達(dá)4100萬戶，是上年同期的2．2倍，市場占有率達(dá)28．3％。模擬蜂窩移動電話全部封網(wǎng)，完成了它的歷史使命。
2001年無線尋呼業(yè)務(wù)下滑。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：繼續(xù)迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)中，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)一直保持強勁發(fā)展勢頭，2001年末互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)3600多萬戶，其中注冊撥號用戶1732．6萬戶。數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)（DDN）用戶達(dá)43．6萬戶，幀中繼及ATM用戶達(dá)7．6萬戶，均比上年有不同程度的增加。
中國電信互聯(lián)網(wǎng)用戶累計新增1669萬戶，達(dá)到3204萬戶，比上年增長108．7％；數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）用戶新增7．8萬戶，達(dá)43．6萬戶；幀中繼及ATM網(wǎng)用戶新增3．1萬戶，達(dá)7．6萬戶；隨著光纖城域網(wǎng)、寬帶接入網(wǎng)建設(shè)的積極推進(jìn)，中國電信寬帶接入用戶發(fā)展迅速，年末已達(dá)92萬戶。中國聯(lián)通2001年互聯(lián)網(wǎng)用戶凈增300多萬戶，累計達(dá)到354萬戶，是去年同期的8倍多。吉通公司互聯(lián)網(wǎng)用戶較去年有較大幅度的增長，撥號用戶和專線用戶分別增長153％和173％。
2001年長途電話、本地電話通話量發(fā)展趨緩，移動電話通話量比去年增長50％，IP電話通話量增長尤為突出，仍以成倍速度發(fā)展。移動短信及各類信息服務(wù)業(yè)務(wù)普遍受到用戶歡迎，發(fā)展迅速。
四、電信建設(shè)與能力———移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)繼續(xù)加快，通信能力不斷增強
2001年電信業(yè)完成固定資產(chǎn)投資額2648億元，比上年增長15．3％，通信能力大幅度增長；其中：中國電信繼續(xù)保持一定的投資勢頭，全年完成投資額1007億元；中國移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)繼續(xù)加快，全年完成固定資產(chǎn)投資848．6億元，比上年增長36．7％；中國聯(lián)通全年完成固定資產(chǎn)投資718億元（含CD?MA），比上年增長51％；鐵通公司完成固定資產(chǎn)投資75億元。
—干線光纜建設(shè)
2001年通信業(yè)光纜線路長度達(dá)158萬公里，比上年底新增30多萬公里，增長30％。其中：長途光纜線路長度40萬公里，新增12萬公里；本地中繼光纜線路長度75．5萬公里；接入網(wǎng)光纜線路長度37萬公里。數(shù)字微波線路長度達(dá)15萬公里。
中國電信光纜線路長度新增15萬公里，達(dá)到129萬公里，其中：長途光纜線路長度達(dá)23萬公里，本地中繼光纜線路長度達(dá)69萬公里，接入網(wǎng)光纜線路長度達(dá)37萬公里。
—固定網(wǎng)通信能力
2001年末，長途業(yè)務(wù)電路新增400萬路，達(dá)近800萬路；其中：長話業(yè)務(wù)電路新增90多萬路，達(dá)290萬路，長途電話交換機容量新增70多萬路端，達(dá)619萬路端；全年局用交換機容量（含接入網(wǎng)設(shè)備容量）新增3917萬門，達(dá)2．2億門。
中國電信長途業(yè)務(wù)電路新增380萬路，達(dá)760萬路；其中：長話業(yè)務(wù)電路新增9．6萬路，達(dá)186萬路；長途電話交換機容量新增43萬路端，達(dá)576萬路端；局用交換機容量（含接入網(wǎng)設(shè)備容量）新增3914萬門，達(dá)2．2億門。
中國聯(lián)通長話業(yè)務(wù)電路超過100萬路，長途電話交換機容量達(dá)40多萬路端，新增27萬路端，局用交換機容量近20萬門。
—移動網(wǎng)通信能力
2001年移動運營企業(yè)繼續(xù)加大投資力度，移動通信能力仍有較大幅度增長。全年通信業(yè)移動電話交換機容量新增9000多萬戶，達(dá)2．4億戶。
中國移動年末交換機容量達(dá)16764萬戶，凈增近6000萬戶；凈增移動電話話音信道136萬個，達(dá)448萬個；凈增移動電話基站2．22萬個，總數(shù)達(dá)8．22萬個。2001年順利完成了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)網(wǎng)向智能目標(biāo)網(wǎng)的升級，業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）已初具規(guī)模；加大了GPRS網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度；傳輸網(wǎng)建設(shè)也有了較大進(jìn)展。
中國聯(lián)通GSM和CDMA移動通信系統(tǒng)總?cè)萘窟_(dá)到7596萬戶，比上年增加4630萬戶，增長1．5倍；2001年完成首期CDMA移動通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，總?cè)萘窟_(dá)1581萬戶，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各省及330多個地（市）；在北京等7個城市建成CDMA1X試驗網(wǎng)，積極開發(fā)高速移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。GSM容量比上年翻一番，基站達(dá)到4．6萬個，載頻21萬個。
—數(shù)據(jù)通信能力
2001年通信業(yè)數(shù)據(jù)通信能力又有新發(fā)展，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）節(jié)點機端口、IP網(wǎng)路由器端口、幀中繼及ATM端口均有較大幅度增長。幀中繼及ATM端口新增7．7萬個，達(dá)11．4萬個；DDN節(jié)點機端口新增11．7萬個，達(dá)到73萬個。
中國電信幀中繼及ATM端口新增4萬個，達(dá)9．6萬個；數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）節(jié)點機端口新增11萬個，達(dá)73萬個�；ヂ�(lián)網(wǎng)帶寬增長更為迅速，中國電信互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬從年初2000M提升到年末6032M，國內(nèi)帶寬增加16倍。中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)使用國際出口總帶寬263M。中國網(wǎng)通加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，CNCNet覆蓋了全國17個主要省會城市和直轄市，完成北京、上海和廣州3個國際出口局的建設(shè)，國際出口帶寬已達(dá)485M，完成了北京、上海等24個城市的城域網(wǎng)建設(shè)，并開通了業(yè)務(wù)。吉通公司使用國際線路帶寬168．28M，網(wǎng)際線路帶寬近500M。
衛(wèi)星通信作為重要的傳輸手段已經(jīng)得到國家的重視。衛(wèi)星通信已經(jīng)在廣播電視、國際互聯(lián)網(wǎng)、IP電話等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，還將在解決農(nóng)村及邊遠(yuǎn)地區(qū)通信等方面發(fā)揮巨大的作用。
五、電信服務(wù)水平與質(zhì)量———企業(yè)根據(jù)競爭態(tài)勢變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略，主動拓展業(yè)務(wù)市場，服務(wù)面貌普遍得到改善
面對通信市場的激烈競爭，各通信企業(yè)根據(jù)競爭態(tài)勢變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略，主動拓展業(yè)務(wù)、占領(lǐng)市場，取得顯著成效。2001年全行業(yè)電話普及率達(dá)25．9部／百人；主線普及率達(dá)13．9線／百人；移動電話普及率達(dá)11．2部／百人；已通電話的行政村比重達(dá)83％。移動通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)及IP電話業(yè)務(wù)覆蓋全國所有地（市）；與90多個國家和地區(qū)開通移動漫游業(yè)務(wù)；與160多個國家和地區(qū)開通互聯(lián)網(wǎng)漫游業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)種類不斷增加。
2001年中國電信大力實施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，狠抓服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平不斷提高。推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，全面貫徹“首問負(fù)責(zé)制”，窗口服務(wù)質(zhì)量不斷提高；客戶服務(wù)中心“1000”號已在全國開通，全國已形成集團(tuán)、省、地市、縣的四級大客戶營銷服務(wù)體系；推出全國性的“一點受理”、“一站服務(wù)”，實現(xiàn)從簡單的上門服務(wù)向提供個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變；積極拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)，推進(jìn)“政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)”工程，促進(jìn)了電子政務(wù)、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療和企業(yè)信息化的發(fā)展。2001年中國電信的服務(wù)工作取得了明顯成效，用戶滿意度不斷提高，投訴量大幅下降。國際交往進(jìn)一步加強，與200多個國家和地區(qū)開通國際長話業(yè)務(wù)。
中國移動創(chuàng)造性地推出移動虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，“移動夢網(wǎng)”發(fā)展勢頭良好。GPRS投入試商用，短信業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。新開通了與美國、日本、韓國的國際租機漫游，國際漫游業(yè)務(wù)通達(dá)90個國家和地區(qū)的152個運營公司。
中國聯(lián)通提出了創(chuàng)建國際一流電信企業(yè)的宏偉目標(biāo)，進(jìn)一步清理完善了企業(yè)規(guī)章制度，加強了市場營銷工作，開展“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動，率先采用統(tǒng)一號碼的“1001”客戶服務(wù)系統(tǒng)，努力提高服務(wù)水平，注重塑造公司品牌，努力開發(fā)新業(yè)務(wù)，積極探索發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，取得重大進(jìn)展，成效明顯。2001年，移動通信網(wǎng)覆蓋全國325個地市，已與56個國家和地區(qū)的147家運營公司開通國際漫游業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)網(wǎng)、長途網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及IP電話網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國，通信能力迅速增長。與50多個國家和地區(qū)開通IP電話漫游業(yè)務(wù)，與100多個國家和地區(qū)開通互聯(lián)網(wǎng)漫游業(yè)務(wù)。
鐵通公司自2001年3月1日運營以來堅持把做好客戶服務(wù)工作、提升服務(wù)質(zhì)量和水平當(dāng)作首要任務(wù)，制定了一系列管理制度和辦法。在全公司推行“首問負(fù)責(zé)制”，將客戶服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化；堅持“為客戶降低成本，為客戶創(chuàng)造價值，為客戶提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，努力改善、提高服務(wù)質(zhì)量，已在全國29個省市開辦了綜合性電信業(yè)務(wù)，固定電話覆蓋247個地（市），數(shù)據(jù)網(wǎng)擴(kuò)展到全部地（市）。
中國網(wǎng)通立足寬帶網(wǎng)絡(luò)，逐步形成了涉及語音、數(shù)據(jù)和寬帶接入三大領(lǐng)域的七大產(chǎn)品單元；為快速占領(lǐng)市場，完成客戶工程項目618個；在全國主要城市內(nèi)開展寬帶小區(qū)接入工程，完成駐地網(wǎng)工程項目199個。為了實現(xiàn)一流的服務(wù)，中國網(wǎng)通還將為客戶服務(wù)的目標(biāo)貫穿于公司管理和運營的各個環(huán)節(jié)，建立了完備的性能監(jiān)控系統(tǒng)；建設(shè)了自動化的全國客戶服務(wù)系統(tǒng)，并已開通全國統(tǒng)一客服號“1003”；在全公司范圍內(nèi)開展了提高客戶滿意度的調(diào)查，服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高；17930語音業(yè)務(wù)開通城市204個，17931主叫業(yè)務(wù)開通城市190個，長途智能網(wǎng)開通城市61個。
吉通公司2001年互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)覆蓋121個城市，國際漫游達(dá)到160個國家和地區(qū)；IP電話業(yè)務(wù)覆蓋全國300個城市，通達(dá)210個國家，開通35個國家國際漫游；FR／ATM業(yè)務(wù)覆蓋17個城市，通達(dá)53個國家。
2001年是我國政治經(jīng)濟(jì)生活中不平凡的一年，也是我國通信業(yè)大發(fā)展的一年。一年來，在外部環(huán)境發(fā)生明顯變化、行業(yè)發(fā)展面臨許多困難的情況下，經(jīng)過全行業(yè)廣大干部職工的艱苦努力，通信業(yè)各項工作取得了顯著成績，但也出現(xiàn)了一些新的情況和問題，所以新的一年里要繼續(xù)正確把握國際經(jīng)濟(jì)形勢和國內(nèi)發(fā)展環(huán)境的變化，不斷開創(chuàng)工作新局面，為“十五”計劃的全面實施奠定堅實基礎(chǔ)，為中國信息化建設(shè)和通信業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
注：1．本公報數(shù)據(jù)為快報數(shù)；
2．公報中包括了鐵通公司數(shù)據(jù)，與月報公布資料不同；
3．公報中各項統(tǒng)計未包括香港、澳門特別行政區(qū)和臺灣省。
信息產(chǎn)業(yè)部 二零零二年四月一日
硅谷動力 2002/04/14