中國計算機(jī)報——CTI

2002/04/08

奧迪堅O(shè)ptiMal、AltiCenter系列：走一體化之路

　　今年初，經(jīng)過一年多的市場孕育，奧迪堅推出兩個最新系列OptiMal系列和AltiCenter系列。

　　傳統(tǒng)意義上的呼叫中心主要是基于PBX交換機(jī)和語音板卡。目前，第三類呼叫中心構(gòu)建模式已經(jīng)在中國市場嶄露頭角。第三類呼叫中心模式，即基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心，突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性。它的出現(xiàn)是IT和語音技術(shù)高度發(fā)展的必然結(jié)果，而隨著市場對基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心，系統(tǒng)的了解和熟悉，客戶將逐步放棄傳統(tǒng)、落后的技術(shù)模式，而選擇代表未來主流的一體化模式。

　　奧迪堅最新推出的OptiMal和AltiCenter系列呼叫中心正是基于這樣先進(jìn)的第三類呼叫中心模式。奧迪堅呼叫中心高度整合了傳統(tǒng)PBX、CTI服務(wù)器、CTI中間件、IP網(wǎng)關(guān)等于一體，真正將網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件、功能一體化，提高了設(shè)備利用率，并可擴(kuò)容，有效保護(hù)投資。目前基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心方式技術(shù)已經(jīng)成熟，奧迪堅更是將其產(chǎn)品化并大力推向市場。

　　談到奧迪堅的新品，王明潭經(jīng)理信心十足，他再三強(qiáng)調(diào)，新推出的產(chǎn)品主要是豐富和完善產(chǎn)品系列，為客戶提供更加多樣化的選擇，全方位的滿足現(xiàn)在以及未來企業(yè)對呼叫中心的需求。奧迪堅始終堅持將最好最先進(jìn)的產(chǎn)品帶給客戶，涵蓋各層次客戶的需求，為客戶創(chuàng)造個性化的產(chǎn)品，使不同客戶都能找到最適合自己的呼叫中心，并具有優(yōu)良的擴(kuò)展性。對國內(nèi)集成商而言，奧迪堅提供簡易開放的開發(fā)平臺，使開發(fā)周期比同類產(chǎn)品縮短70%以上，大大降低開發(fā)成本，增加利潤空間。

　　此外，隨著新品的推出問世，奧迪堅將更加注重客戶服務(wù)，不斷搜集分析信息，為客戶提供更完善的呼叫中心產(chǎn)品，也提供更全面的技術(shù)支持和服務(wù)。

Avaya 統(tǒng)一消息一站式處理信息

　　Avaya基于Microsoft Exchange的統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)能帶來真正的一體化信息處理結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)能夠使用戶有機(jī)會通過圖形用戶界面（支持多媒體的PC）和電話用戶界面進(jìn)行通信。統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)能夠在同一個功能強(qiáng)大的通信基礎(chǔ)設(shè)施上，實現(xiàn)語音、傳真和電子郵件信息的一體化。通過利用和增強(qiáng)Microsoft Exchange的功能，統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)能夠提高生產(chǎn)效率并降低信息處理成本。統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)通過強(qiáng)化的Microsoft Exchange服務(wù)器管理進(jìn)行“一站式”管理，從而允許管理員同時對二者進(jìn)行管理。

　　Avaya中國區(qū)高級產(chǎn)品顧問張紅濤認(rèn)為，Avaya產(chǎn)品的優(yōu)勢在于：采用Exchange服務(wù)器信箱以單一方式查看信息。統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)將語音、電子郵件和傳真信息儲存在Microsoft 服務(wù)器上同一個由口令保護(hù)的信箱中。不論信息是以何種方式創(chuàng)建的，用戶能夠?qū)λ鼈冞M(jìn)行訪問。用戶友好的圖形用戶界面，允許用戶迅速而高效地對信息進(jìn)行組織和應(yīng)答。此外，用戶可以通過電話系統(tǒng)、無線電話、帶有調(diào)制解調(diào)器的筆記本電腦以及臺式電腦實現(xiàn)訪問，也可通過電話訪問用戶的Exchange收件箱，采用Microsoft Outlook 中的個人文件夾進(jìn)行語音、電子郵件和傳真管理，將所有信息儲存在Microsoft Exchange服務(wù)器上的單一數(shù)據(jù)存儲中，通過文本語音對話功能，用電話收聽電子郵件和傳真主題題頭以及文本信息的全部正文。

　　Avaya的統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)基于Microsoft Exchange的客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，其容量能夠以必要的高性能和可靠性為用戶提供服務(wù)，其結(jié)構(gòu)組成部分包括統(tǒng)一消息服務(wù)器、Exchange服務(wù)器、局域網(wǎng)和PBX連接和個人電腦客戶機(jī)。如果需要的話，還可包括與Exchange兼容的傳真服務(wù)器以及通向外界網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)。

Avaya ECLIPS VoIP方案提供三種選擇

　　Avaya中國高級產(chǎn)品顧問張紅濤認(rèn)為，當(dāng)客戶準(zhǔn)備實施融合的應(yīng)用方案如IP電話時，他將不得不在目前兩種主要的方式之間進(jìn)行選擇：在現(xiàn)有的PBX系統(tǒng)上增加IP通信的能力或者是在客戶的局域網(wǎng)上安裝電話服務(wù)器。

　　在這兩種方案都向客戶承諾其可實現(xiàn)很多強(qiáng)大功能的同時，每一種方案又都有其要克服的弱點。對基于局域網(wǎng)的電話服務(wù)器，客戶所顧慮的是其較低的可靠性。基于局域網(wǎng)的電話系統(tǒng)缺少與客戶現(xiàn)有電話系統(tǒng)的互通性。這些正是目前困擾基于局域網(wǎng)電話服務(wù)系統(tǒng)的主要問題。

　　增加了IP通信能力的PBX系統(tǒng)解決了以上幾個問題，但傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)缺乏網(wǎng)絡(luò)資源利用的有效性，并且不能利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理功能。

　　Avaya是將以上所提的兩種方式真正有機(jī)地集成為一體的供應(yīng)商。Avaya的企業(yè)級IP通信解決方案(Enterprise Class IP Solutions)提供了完全的可互連性，既包括應(yīng)用系統(tǒng)，也包括了呼叫處理的功能。 Phillips Group 公司的研究指出，企業(yè)希望得到的是將兩種方案混合后仍具有很高的實施靈活性，而ECLIPS是可以完全滿足企業(yè)這種需求的方案。通過采用ECLIPS，兩種不同的方式可以完全兼容并且可互相操控。

　　在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)層，ECLIPS 方案具備兩個明顯的優(yōu)勢： 所有的產(chǎn)品均支持電話應(yīng)用，可提供一致的端到端的服務(wù)質(zhì)量保證(QoS)； 所有的產(chǎn)品具有電信級的可靠性。企業(yè)不應(yīng)降低對系統(tǒng)可靠性的要求，IP電話系統(tǒng)同樣應(yīng)該具有與傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)相同的可靠性。

　　ECLIPS 提供了靈活的策略管理系統(tǒng)，來管理業(yè)務(wù)的優(yōu)先級別，允許話音、視頻和數(shù)據(jù)信息都能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)的多媒體處理能力。還提供了目錄網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)（directory gateway），使客戶可以通過一個單一的LDAP目錄，服務(wù)器節(jié)省在管理多個目錄系統(tǒng)時的時間和精力。

CommWorks IP 電話系統(tǒng)：向IP網(wǎng)絡(luò)過渡

　　CommWorks公司為IP電話增強(qiáng)服務(wù)開發(fā)的CommWorks結(jié)構(gòu)，是為支持一個有計劃的、有序的轉(zhuǎn)換而設(shè)計的。所謂轉(zhuǎn)換，是指向有效率的、充滿特點的分組網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)換，分組網(wǎng)絡(luò)能為訂戶們提供滿足他們所有溝通需要的服務(wù)。服務(wù)供應(yīng)商可根據(jù)現(xiàn)今快速變化的市場機(jī)會，決定在其網(wǎng)絡(luò)和所提供的增強(qiáng)服務(wù)中應(yīng)用CommWorks結(jié)構(gòu)的廣度和深度。

　　CommWorks公司為服務(wù)供應(yīng)商提供了一條完成從傳統(tǒng)架構(gòu)向基于IP的網(wǎng)絡(luò)過渡的捷徑，它能應(yīng)用諸多為基于IP網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的、富有特點的增強(qiáng)服務(wù)，這就是IP電話的CommWorks三層結(jié)構(gòu)。CommWorks提出一個三步驟的向基于IP網(wǎng)絡(luò)遷移的方案，它為由PSTN向下一代基于分組的基礎(chǔ)架構(gòu)的轉(zhuǎn)換架起一座橋梁。

　　IP電話的CommWorks三層結(jié)構(gòu)為迅速開發(fā)應(yīng)用增強(qiáng)服務(wù)提供了框架，服務(wù)供應(yīng)商從而可以更有效地參與競爭，追求最大的利潤，在飛速變化的通信市場中迅速回應(yīng)顧客的需要。無需考慮高昂的升級成本、兼容問題及淘汰風(fēng)險，服務(wù)供應(yīng)商盡可以在CommWorks框架下滿足各種各樣商業(yè)或生活方式提供所需的服務(wù)和應(yīng)用。

　　CommWorks公司中國區(qū)市場經(jīng)理和業(yè)務(wù)開發(fā)總監(jiān)理郝慶英博士談到， 此三層結(jié)構(gòu)擁有兩類基本功能：通用連接和開放式服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新層控制與管理介質(zhì)處理層，提供一個開放式的服務(wù)創(chuàng)新環(huán)境，可以將現(xiàn)有的為基于網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)智能增強(qiáng)服務(wù)而設(shè)計的SCP與下一代的分組網(wǎng)絡(luò)相集成，經(jīng)由協(xié)議中介的通用信令和控制在不同的信令和控制協(xié)議之間架起橋梁網(wǎng)絡(luò)和元素管理、負(fù)載平衡，以及為其它CommWorks層級提供OSS服務(wù)應(yīng)用介質(zhì)網(wǎng)關(guān)功能以集成各種類型的數(shù)據(jù)流，滿足各異的網(wǎng)絡(luò)訪問需求。

Cisco IP電話 降低網(wǎng)絡(luò)總成本

　　Cisco中國營銷運作部產(chǎn)品經(jīng)理王剛說：“Cisco推出了12種新的IP電話產(chǎn)品，這些產(chǎn)品利用語音、視頻和數(shù)據(jù)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，降低了企業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)總成本，使它們獲得了最大的投資回報。這些產(chǎn)品都是通過Cisco AVVID來實現(xiàn)其功能。這一系列新產(chǎn)品擴(kuò)充了Cisco范圍廣泛、技術(shù)成熟的語音產(chǎn)品陣容，它們包括：Cisco VG248 模擬電話網(wǎng)關(guān)、支持SNA和IPX協(xié)議的Cisco Catalyst 4200、 用于Cisco 7200路由器的Survivable/Standby Remote Site Telephony (SRST)、高密度模擬語音網(wǎng)絡(luò)模塊、高級集成模塊 (AIM)VOICE-30和IP電話擴(kuò)展模塊7914。”

　　王剛指出，Cisco在自己的產(chǎn)品陣容中增加了眾多的電話處理加強(qiáng)產(chǎn)品。例如，可以在校園應(yīng)用的Cisco Emergency Responder軟件，它與Cisco CallManager配合使用，保證將從校園內(nèi)的Cisco IP電話上撥打的電話路由給一個正確的公共安全應(yīng)答點 (PSAP)，并準(zhǔn)確地將這個打電話的人所在的位置提供給PSAP。其它新功能包括自動位置跟蹤數(shù)據(jù)庫、提供給現(xiàn)場人員的實時報警、配置審查和得到過增強(qiáng)的報告功能。

　　為Cisco IP電話方案提供動力的電話處理引擎Cisco CallManager 3.2版的新功能包括：新增10種新語言的客戶端本地化界面、站對站內(nèi)部通信、病毒檢查證書和Cisco 入侵檢測系統(tǒng)主機(jī)傳感器軟件證書。

　　在基礎(chǔ)設(shè)施方面，Cisco增加了從2600-3600系列路由器到Cisco 7200系列路由器的語音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品線的功能，讓中、小型和企業(yè)級用戶都可以使用IP電話。Cisco Catalyst 4200 SNA/IPX Access Gateway Switch是一個具有兩層架子的單元，通過它來實現(xiàn)統(tǒng)一的IP語音、視頻和數(shù)據(jù)路由與交換功能，各種辦公室就可以降低總擁有成本。

東進(jìn)DN系列語音板卡：向高端進(jìn)發(fā)

　　DN系列語音板卡采用了東進(jìn)新研發(fā)出的軟件開發(fā)工具NADK（new architecture development kits），是結(jié)構(gòu)全新的一系列新產(chǎn)品，所以命名為“ＤＮ(new)”。

　　DN系列包括提供數(shù)字和模擬接口的語音中繼卡，提供IP、傳真、Modem、座席等資源的資源卡，還有基于CompactPCI服務(wù)器架構(gòu)的七號信令網(wǎng)關(guān)等一系列產(chǎn)品。在CTI硬件生產(chǎn)廠商中，東進(jìn)公司較早考慮到各品牌語音板卡具有統(tǒng)一、開放接口的重要性，所以ＤＮ系列語音板卡兼容Intel（Dialogic）語音板卡，為用戶提供多一種選擇。

　　談到DN產(chǎn)品的研發(fā)導(dǎo)向，東進(jìn)公司產(chǎn)品經(jīng)理鄒燕認(rèn)為，主要來源于對技術(shù)的不斷創(chuàng)新和對產(chǎn)品的精益求精。在1999年研發(fā)的D系列產(chǎn)品，采用先進(jìn)的DSP數(shù)字信號處理技術(shù)和CT-BUS總線——這是東進(jìn)在技術(shù)創(chuàng)新上的兩大法寶。然而，如何提供競爭力更強(qiáng)的產(chǎn)品一直是關(guān)注的重點。從2000年起，公司的研發(fā)隊伍就在攻克這個難關(guān)。終于，又找到了另外兩樣法寶：NADK軟件開發(fā)包和CompactPCI 接口，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，推出了具有國際先進(jìn)技術(shù)水平的DN系列產(chǎn)品。

　　關(guān)于DN系列產(chǎn)品的性能特點，不得不再次提到NADK開發(fā)包。因為NADK采用完全另起爐灶的軟件架構(gòu)，不同于目前的國產(chǎn)卡，采用更為標(biāo)準(zhǔn)和功能強(qiáng)大的編程模式，板卡的語音處理能力站在NADK這個巨人的肩膀上得到了極大的提升。也正是基于NADK，DN系列語音板卡可以兼容Dialogic應(yīng)用程序接口，使得基于Dialogic的應(yīng)用程序無需更改應(yīng)用程序源代碼，便可簡單易地移植到DN系列平臺上。 DSP技術(shù)在DN系列產(chǎn)品中達(dá)到淋漓盡致的表現(xiàn)，處理能力高達(dá)1000MIPS。引入CompactPCI技術(shù)，DN系列產(chǎn)品還可支持構(gòu)造超大型的CTI應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性可達(dá)99.99%。

　　DN系列產(chǎn)品的應(yīng)用范圍很廣，可構(gòu)建多種語音系統(tǒng)硬件平臺，為電信、金融等眾多行業(yè)提供語音應(yīng)用系統(tǒng)。基于Dialogic語音板卡的應(yīng)用系統(tǒng)的升級、備份、擴(kuò)容，都可以直接用東進(jìn)ＤＮ系列語音板卡替換。

峰華CCMS：管理用好呼叫中心

　　目前針對CTI產(chǎn)品，峰華開發(fā)的主要新產(chǎn)品是呼叫中心管理系統(tǒng)（CCMS）和分布式呼叫中心管理系統(tǒng)（DCCMS）。

　　之所以開發(fā)CCMS和DCCMS，主要考慮到目前的呼叫中心的建設(shè)，是重建設(shè)輕管理，各個企業(yè)根據(jù)自己的需要相繼建立了自己的呼叫中心，但大多數(shù)情況，更多的是考慮眼前的需要，對未來的發(fā)展、業(yè)務(wù)的變化考慮較少。那么，作為一個企業(yè)建立呼叫中心，相對已經(jīng)比較簡單，但漫長的是怎樣維護(hù)和管理呼叫中心，尤其是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，呼叫中心本身也必須具有這種高度的適應(yīng)性。但從用戶的角度來講，就目前的呼叫中心業(yè)務(wù)擴(kuò)展模式，用戶自己去擴(kuò)展有很大的難度，必須借助于開發(fā)商來協(xié)助完成，這不僅造成了用戶維護(hù)的困難，也給開發(fā)商本身制造了難題。峰華研發(fā)該產(chǎn)品的目的，就是讓用戶自己去管理和開發(fā)呼叫中心，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，隨時變更和改變業(yè)務(wù)內(nèi)容。

　　CCMS是單點式呼叫中心管理系統(tǒng)，引入了驅(qū)動池的概念，無論是大規(guī)模的交換機(jī)還是板卡式的交換設(shè)備，都可以根據(jù)用戶自己的選擇，配置相應(yīng)的驅(qū)動模塊即可實現(xiàn)對話路的控制。DCCMS是分布式呼叫中心管理系統(tǒng)，在CCMS的基礎(chǔ)上，增加了分布管理功能，實現(xiàn)基于業(yè)務(wù)的全網(wǎng)負(fù)載均衡。

　　本產(chǎn)品是一個純粹的軟件包，可以根據(jù)需要建立不同規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，小到幾個座席，大到上千個座席，既可以是單點式的呼叫中心，也可以是分布式的呼叫中心，還可以構(gòu)成外包呼叫中心。對大型呼叫中心用戶，解決了管理、維護(hù)、擴(kuò)展等問題，對于小型呼叫中心客戶，花費可以承擔(dān)的費用，就可以建立理想的呼叫中心系統(tǒng)。

林克海德: 推電信級增值業(yè)務(wù)

　　2002年，林克海德將為用戶推出大容量電信級增值業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺,并鎖定在幾種高密度產(chǎn)品上。這些產(chǎn)品全部支持CPCI。根據(jù)林克海德營銷部總經(jīng)理谷平介紹，今年公司及其原廠商NMS公司和公司的所有業(yè)務(wù)合作伙伴將全力推廣CPCI平臺產(chǎn)品，以滿足用戶對高容量、高可靠性、高穩(wěn)定性平臺的需求。

　　上述平臺的推出使得用戶面對這樣或那樣的訂單需求不必一籌莫展,而是可以輕松承諾用戶的時間性要求和可靠性要求。以下是兩個典型的大容量系統(tǒng)要求，卻可以用高密度平臺實現(xiàn)。

　　在一個系統(tǒng)中，運營商用戶提出：希望集成商在一個月時間推出容量在3000線的移動語音聊天室系統(tǒng)，不僅要求開通時間有保障，并且提出硬件平臺要符合電信級的要求。在另一個系統(tǒng)中，運營商提出希望集成商在一個月時間推出容量在3000線的固定網(wǎng)短消息系統(tǒng)。上述系統(tǒng)提出的技術(shù)要求不僅包括傳統(tǒng)的IVR基本語音技術(shù)，還包括VoIP語音技術(shù)以及Conference電話會議語音技術(shù)，還有運營商級系統(tǒng)所必需的SS7七號信令系統(tǒng)要求。上述系統(tǒng)恰恰可以發(fā)揮NMS的產(chǎn)品優(yōu)勢和林克海德的技術(shù)方案解決優(yōu)勢。

華為INtess呼叫中心開放與靈活并重

　　良好的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力，使華為的INtess呼叫中心，在交換技術(shù)、CTI技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及新業(yè)務(wù)的生成與拓展能力、系統(tǒng)的綜合集成能力等方面與同類產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢，如對中國電信網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性強(qiáng)，具有成熟的中國No.7/NO.1信令，交換平臺在電信網(wǎng)上運行超過2000萬線，兼容各種機(jī)型；可以提供交換接入、IVR以及核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的一體化方案。

　　目前，華為使自己的平臺更開放，同時聯(lián)合其它行業(yè)的重點系統(tǒng)集成商和ISV，開始向其它行業(yè)邁進(jìn)。一方面，INtess呼叫中心平臺的開放性日益顯現(xiàn)：它基于多層模塊化設(shè)計，各模塊相互獨立，并采用開放性協(xié)議互聯(lián)，不僅CTI協(xié)議遵循CSTA PHASEA II標(biāo)準(zhǔn)；與一些主要中間件如原IBM公司Call Path、HP公司CCM通過對接測試，并將和Genesys中間件進(jìn)行對接，內(nèi)置VoIP網(wǎng)關(guān)遵循H.323及相關(guān)PSTN標(biāo)準(zhǔn)，也可以方便地和其它廠家的業(yè)務(wù)系統(tǒng)互連，按統(tǒng)一多業(yè)務(wù)的設(shè)計思想，INtess呼叫中心既做到了多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，又有利于新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　在品質(zhì)上，INtess系統(tǒng)本著“網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性、客戶設(shè)計性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性”的設(shè)計思想，在設(shè)計和開發(fā)中致力堅持“業(yè)務(wù)服務(wù)人性化、開發(fā)應(yīng)用接口開放化、管理工具實用化、設(shè)備配置系列化”等方面的原則，融各種數(shù)據(jù)接口于一體。INtess呼叫中心注重業(yè)務(wù)的靈活性、拓展性、開放性和對國情的適應(yīng)性，提供了豐富的全中文維護(hù)管理工具。而且具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)生成能力——提供強(qiáng)大的自動業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE）工具，生成業(yè)務(wù)快捷，使得用戶或第三方開發(fā)商可以按照實際需求生成、修改業(yè)務(wù)。

合力金橋SmartCRM：運營與分析結(jié)合

　　目前市場上CRM主要分為三類：即運營型CRM、內(nèi)容分析型CRM和協(xié)作型CRM。

　　對于合力金橋近期推出的SmartCRM，公司商用通信事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理陳穎認(rèn)為，SmartCRM集成了以上三種典型的應(yīng)用。盡管已有不少軟件廠商紛紛推出自己的CRM，但由于功能有限只能為中小企業(yè)提供傳統(tǒng)的、以運營型為主的CRM解決方案，雖然能幫助企業(yè)處理好客戶關(guān)系提高工作效率，但由于缺乏相應(yīng)的支持系統(tǒng)，往往難以帶來贏利。SmartCRM主要面向電信運營商，為他們提供完善的CRM解決方案。SmartCRM解決方案不但完成大客戶數(shù)據(jù)的采集、管理和業(yè)務(wù)的管理等運營型客戶管理系統(tǒng)的功能。

朗訊通用網(wǎng)關(guān)APX1000：高密度、電信級

　　朗訊推出具有“電信級”可靠性、高性能和可擴(kuò)展性的新型通用網(wǎng)關(guān)APX1000。新產(chǎn)品將幫助服務(wù)供應(yīng)商迅速實現(xiàn)創(chuàng)收并降低網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施成本。

　　新型APX1000通用網(wǎng)關(guān)使服務(wù)供應(yīng)商，包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商、CLEC和 IXC，可以為住宅用戶和企業(yè)用戶提供業(yè)界高密度的解決方案，以提供融合的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，包括V.92和V.44遠(yuǎn)程接入、互聯(lián)網(wǎng)呼叫轉(zhuǎn)移（ICD）和SS7呼叫控制、虛擬專用網(wǎng)及七英尺機(jī)架內(nèi)的VoIP。

　　朗訊互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部產(chǎn)品市場經(jīng)理范旺成說：“APX1000增強(qiáng)了朗訊在VoIP和遠(yuǎn)程接入方面的實力。APX1000具有高級別的無間斷業(yè)務(wù)和分組智能處理性能，適用那些希望立即創(chuàng)造新的收入機(jī)會并同時降低運營成本的服務(wù)供應(yīng)商。APX1000可滿足支持我們?yōu)槠髽I(yè)和住宅客戶提供下一代業(yè)務(wù)（如VoIP和遠(yuǎn)程接入）時所需的性能和密度要求�！边\營商通過APX1000可以提供的業(yè)務(wù)主要包括：VoIP、IP傳真、帶SS7呼叫控制的ICD、端口批發(fā)、長話匯接、電話卡、網(wǎng)絡(luò)到電話及無線3G業(yè)務(wù)。

　　Infonetics Research的主要分析家Michael Howard認(rèn)為，APX1000擊中了接入產(chǎn)品市場競爭的要害。它的多處理器設(shè)計和“任何服務(wù)、任何端口及任何時間”的功能，使服務(wù)供應(yīng)商可以在單一平臺上混合匹配各種語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

三匯語音卡：推進(jìn)CT電信級應(yīng)用

　　2002年度，杭州三匯推出的新產(chǎn)品主要包括：高密度高處理能力產(chǎn)品，現(xiàn)已推出的有4E1數(shù)字中繼卡，之后將發(fā)布8E1直至16E1數(shù)字中繼卡；CompactPCI語音卡，將在上半年推向市場；IP網(wǎng)關(guān)專用語音卡。

　　三匯產(chǎn)品經(jīng)理陳曉剛博士認(rèn)為，目前國際上技術(shù)發(fā)展趨勢是向高密度、高處理能力方向發(fā)展，而CT產(chǎn)品的應(yīng)用層面更趨向于向電信級別的應(yīng)用，同時IP的應(yīng)用已成為CT產(chǎn)品的重要領(lǐng)域。杭州三匯作為CTI領(lǐng)域的老兵，并作為語音處理板卡的提供者，一直緊跟國際技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，并力求突破，打破國內(nèi)CT板卡廠商只能做低層次產(chǎn)品、只會打價格戰(zhàn)的現(xiàn)狀，全力開拓新的競爭領(lǐng)域。

　　國產(chǎn)CompactPCI產(chǎn)品具有較高的性能價格比，從而大大降低了采用CompactPCI體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)的“門檻”，也有利于Compact PCI系統(tǒng)在國內(nèi)的推廣應(yīng)用。

　　高密度數(shù)字卡中繼卡擁有巨大的容量，從而拓展了語音卡的用途，使得可以實現(xiàn)大規(guī)�；虺笠�(guī)模的應(yīng)用，并可用于7號信令測試儀等信令監(jiān)控和故障分析等應(yīng)用，還可應(yīng)用于交換機(jī)改造、信令轉(zhuǎn)換等應(yīng)用，減少了系統(tǒng)的復(fù)雜性，降低了成本。

　　IP網(wǎng)關(guān)專用語音卡除了IP常用語音格式的實時壓縮、解壓外，還集成普通語音卡的全部功能。該卡配合H.323的協(xié)議處理軟件包，可構(gòu)成基于PC的IP電話網(wǎng)關(guān)，為呼叫中心等CT平臺應(yīng)用系統(tǒng)連入IP電話網(wǎng)絡(luò)提供了結(jié)構(gòu)優(yōu)化的理想解決方案。

Music Telecom SmartTAP平臺：要成為電話錄音標(biāo)準(zhǔn)

　　Music Telecom今年一季度發(fā)布五款新產(chǎn)品，包括通用型語音資源卡、數(shù)字PBX錄音卡、E1錄音監(jiān)控卡、座席監(jiān)控卡、模擬錄音卡等。

　　Music Telecom中國辦事處首席代表董方指出，通過這一系列新產(chǎn)品的推出，使公司的全線錄音產(chǎn)品都?xì)w并到SmartTAP平臺之上，并向市場提供全面電話錄音解決方案。該平臺適應(yīng)從低密度到高密度、從模擬線路到數(shù)字線路、從PBX的前端到座席端的各種環(huán)境�？ㄉ吓溆谐渥愕腄SP資源，改變了以往性能和密度不能兩全的局面。Smart TAP技術(shù)提供了一系列關(guān)鍵特性，有助于開發(fā)者建立標(biāo)準(zhǔn)的錄音平臺，以適應(yīng)千變?nèi)f化的應(yīng)用。

NMS HearSay：語音創(chuàng)造更大利潤

　　NMS HearSay向無線運營商提供新的核心功能，服務(wù)于快速低廉地部署革新的語音服務(wù)。其中主要的服務(wù)項目包括語音撥號、個人語音門戶、短信息服務(wù)、統(tǒng)一消息、聊天與電話會議，以上項目均可部署于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，并可在將來的分組網(wǎng)絡(luò)中運行。

　　NMS亞太區(qū)市場發(fā)展經(jīng)理王家言指出，HearSay作為一個完全開放的解決方案，為渴望快速投入運營并增加盈利的無線運營商服務(wù)。通過與其它應(yīng)用服務(wù)提供商的合作，使NMS HearSay提供可靠的語音方案和服務(wù)。該方案所具備的多項語音自動識別（ASR）和文語轉(zhuǎn)換（TTS）功能可覆蓋全球并提供多語言支持。

AudioCodes Stretto媒體網(wǎng)關(guān)：連接PSTN、IP及ATM

　　AudioCodes 于2002年在無線、有線軟交換領(lǐng)域推出了新產(chǎn)品：Stretto 8000無線媒體網(wǎng)關(guān)、Stretto 2000無線媒體網(wǎng)關(guān)、Mediant 2000 VoIP媒體網(wǎng)關(guān)等。

　　AudioCodes北京辦事處高級市場經(jīng)理管海燕認(rèn)為，當(dāng)前蜂窩網(wǎng)絡(luò)運營商正在向3G迅速邁進(jìn)，需要通過ATM以及IP網(wǎng)傳送分組語音。然而，分組語音解決方案并不單單面向3G網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)今的2G蜂窩網(wǎng)絡(luò)運營商正準(zhǔn)備在分組核心網(wǎng)絡(luò)中試驗和應(yīng)用VoIP業(yè)務(wù)，以取代現(xiàn)有的設(shè)備間中繼網(wǎng)絡(luò)，降低租用線路成本。AudioCodes的無線解決方案以商用化的產(chǎn)品，滿足了網(wǎng)絡(luò)運營商無論在技術(shù)上還是在成本上的需求。其方案由Stretto無線媒體網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品家族組成，可以為OEM廠商提供高信道密度的標(biāo)準(zhǔn)化蜂窩媒體網(wǎng)關(guān)。

思及創(chuàng)UMS-Fax：給傳真帶來新生命

　　北京思及創(chuàng)即將推出優(yōu)美思統(tǒng)一辦公平臺（UMS/OA）系列產(chǎn)品，其中UMS-Fax是這個系列產(chǎn)品之一。它是一款基于企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，利用電腦終端接收、發(fā)送和管理傳真文件的獨立產(chǎn)品。

　　思及創(chuàng)總經(jīng)理何曙波介紹，擁有UMS-Fax，用戶可以坐在自己座位上，用計算機(jī)像發(fā)郵件一樣發(fā)送傳真。傳真服務(wù)器不同于普通傳真機(jī)，主要變化如下：發(fā)送傳真時在客戶端只需點擊按鈕即可送傳真，省時省力，操作簡單，像發(fā)電子郵件一樣；用戶可以把編輯好或收到的文檔或傳真隨意轉(zhuǎn)發(fā)給其他用戶；實現(xiàn)群發(fā)傳真，解決了大量傳真需要同時發(fā)送的問題；允許定時發(fā)送傳真，解決時差問題；可以使收到的傳真件轉(zhuǎn)化為多種媒體送達(dá)，實現(xiàn)即時通信，成為真正的個人助理。

　　同時，采用語音識別技術(shù)，可以使用戶無須按鍵即可準(zhǔn)確確定傳真件的接收者，發(fā)送傳真只動口不動手。擁有智能發(fā)送傳真，允許指定發(fā)送次數(shù)和間隔時間。

　　優(yōu)美思傳真服務(wù)器面向計算機(jī)普及程度高的大中型企業(yè)單位，如銀行、保險、電信、移動、電力、交通、化工等大型企業(yè)，還有稅務(wù)、工商、海關(guān)等國家職能管理部門。

五岳鑫語音卡：簡化用戶使用

　　在中國電信加快七號信令網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，五岳鑫公司及時推廣七號信令語音卡及七號信令網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，還包括串口（323）、USB接口模擬電話語音卡。

　　電話語音卡一般要占用計算機(jī)的中斷和地址，而許多的最終用戶對這些特點并不是很了解，所以在安裝、使用和維護(hù)電話語音卡方面有諸多不便。五岳鑫去年推出了外掛式的串口式電話語音設(shè)備——串口（323）、USB接口模擬電話語音卡。該產(chǎn)品一經(jīng)推出，就在公安、安全、檢察、司法等部門的舉報、錄音系統(tǒng)中得到了很大的推廣應(yīng)用。

　　根據(jù)五岳鑫經(jīng)理唐全利介紹，公司將在串口電話語音設(shè)備的基礎(chǔ)上推出USB接口的電話語音設(shè)備，這將是國內(nèi)語音卡廠家中又一個開創(chuàng)性的產(chǎn)品，這樣就使系統(tǒng)容量更大，設(shè)備安裝更便捷，應(yīng)用范圍更廣，并且在以后的設(shè)計中將采用自帶CPU的思路。這樣電話語音卡將最終脫離對計算機(jī)的依賴，成為可以為用戶量身定做而不用再進(jìn)行二次開發(fā)的成品，極大地拓展應(yīng)用領(lǐng)域和用戶群。

　　從市場結(jié)構(gòu)上看，國產(chǎn)品牌的電話語音卡一般占領(lǐng)的是中低端市場，而高端應(yīng)用領(lǐng)域或大容量的系統(tǒng)大都采用國外的產(chǎn)品，這是因為國外品牌在總線結(jié)構(gòu)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等方面走在國內(nèi)同行的前面。公司通過學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)經(jīng)驗，在PCI產(chǎn)品的設(shè)計中，大量采用了這些技術(shù)，并已應(yīng)用到產(chǎn)品中。

通廣-北電Succession IP電話：隨用戶需求而增長

　　通廣-北電的Succession IP電話產(chǎn)品組合，是北電網(wǎng)絡(luò)高性能語音架構(gòu)的重要組成部分。它將語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)整合，實現(xiàn)比傳統(tǒng)語音產(chǎn)品更多的功能，并降低用戶的運行、維護(hù)費用�？蛻艨梢愿鶕�(jù)需要，在這個組合中選擇最適合自己的產(chǎn)品。

　　Succession IP電話產(chǎn)品組合包括兩類產(chǎn)品：IP Enabled Meridian 1、Succession Communication Server for Enterprise 1000 (CSE 1000)。產(chǎn)品經(jīng)理劉春麗女士指出，北電在IP電話產(chǎn)品解決方案中為客戶提供兩套產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了北電對用戶需求的重視。對于已有的Meridian 1交換機(jī)用戶來說，一方面其投資得到最大的保護(hù)，另一方面利用IP Enable Meridian 1解決方案，客戶可以隨著需求的增長逐漸部署IP電話。而CSE1000則是基于 IP 網(wǎng)絡(luò)的語音應(yīng)用，融合了北電在語音和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面所有精華。

UT斯達(dá)康WACOS VoIP：為運營商降成本

　　UT斯達(dá)康的WACOS VoIP解決方案是為運營商提供的綜合IP語音業(yè)務(wù)的新一代解決方案,是電信級、高容量、高可靠性、高可用度且多種業(yè)務(wù)接入的平臺，具有多種VoIP解決方案、軟交換業(yè)務(wù)控制等特點。

　　UT斯達(dá)康公司高級系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主任設(shè)計師楊景教授表示，WACOS系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢在于充分利用統(tǒng)一的IP接入網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與語音業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，可降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本；各點都具備本地交換能力；中心點還具備無線PBX業(yè)務(wù)能力，在多個企業(yè)集中的地點或較大企業(yè)的總部放置中心局設(shè)備，不僅能完成與遠(yuǎn)端點之間的VoIP話務(wù)，還可在中心點開展有線與無線PBX業(yè)務(wù)。

中興AnyService：實用為本

　　中興通訊公司利用CTI技術(shù)和智能網(wǎng)技術(shù)，設(shè)計并研發(fā)成功新一代AnyService多媒體呼叫中心，切實為運營商著想，通過為最終用戶提供全方位服務(wù)，提高運營商經(jīng)濟(jì)效益,目前已有很多成功案例。

　　中興通訊智能網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理鐘宏認(rèn)為，一個成功的產(chǎn)品，一定要以客戶為導(dǎo)向，以市場需求為導(dǎo)向�，F(xiàn)在人們的需求已呈多樣化、個性化和信息化的特征，希望得到人性化的服務(wù)。

　　AnyService多媒體呼叫中心最大的變化在于，從技術(shù)引導(dǎo)型轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩趄?qū)動型。一個典型的體現(xiàn)是： AnyService多媒體呼叫中心有一個新業(yè)務(wù)“智能114”，在具有普通114業(yè)務(wù)的功能外，新增了商務(wù)單位信息、選號概率出租、網(wǎng)絡(luò)和Email地址查詢、詢問主題分析統(tǒng)計等功能。這些擴(kuò)大的服務(wù)對象范圍，給運營商經(jīng)營帶來了更多的靈活性。

亮點新品

AudioCodes媒體網(wǎng)關(guān)

　　應(yīng)用于移動無線網(wǎng)絡(luò)。Stretto 8000專為3G UMTS及CDMA2000網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，是一種健壯、可靠的系統(tǒng)解決方案。該媒體網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)采用AudioCodes的分組語音技術(shù)，讓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商能夠加快產(chǎn)品上市步伐，迅速、經(jīng)濟(jì)地部署3G無線網(wǎng)絡(luò)。

Avaya IP600通信服務(wù)器

　　可支持240個IP電話終端和168條IP中繼，對于那些用戶容量在20到200用戶之間的、位于同一辦公地點的用戶來講是滿足其通信需求的良好選擇。為了向更大規(guī)模的企業(yè)或有分支辦公機(jī)構(gòu)的企業(yè)提供通信服務(wù)，可將多個IP600通信服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)。

東進(jìn)DN系列語音卡

　　與Intel Dialogic產(chǎn)品全面兼容。這意味著，采用東進(jìn)DN系列產(chǎn)品，將會降低系統(tǒng)集成商的開發(fā)門檻，提高市場的競爭力，降低系統(tǒng)應(yīng)用風(fēng)險。它采用CT-Bus總線結(jié)構(gòu)，提供PCI和 Compact PCI兩種接口，支持H.100和H.110標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)密度大幅提高。

北極星iAfx

　　北極星推出基于IP的融合了語音、多媒體和數(shù)據(jù)的分布式軟件應(yīng)用框架——iAfx。

　　iAfx體系架構(gòu)是目前頗受推崇的、面向網(wǎng)絡(luò)融合的新一代多媒體業(yè)務(wù)平臺，它實現(xiàn)了對目前在各個業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行互通的思想，更重要的是實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的融合。

　　在iAfx體系上實現(xiàn)的業(yè)務(wù)也充分實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的“多媒體、虛擬、分布、智能、統(tǒng)一”等諸多要求�；趇Afx架構(gòu)的在線客服、在線教育、互動電視等完全能滿足人們多媒體化的需求。未來NGN業(yè)務(wù)的虛擬分布化表現(xiàn)在通信終端的靈活選擇上，而虛擬分布化正是基于iAfx的業(yè)務(wù)如IP呼叫中心、Web800等的特征。關(guān)于統(tǒng)一智能化，則可以在“智能個人號碼”業(yè)務(wù)上得以體現(xiàn)。利用統(tǒng)一的號碼實現(xiàn)智能溝通，也正是未來NGN給以用戶最有誘惑力的地方。

朗訊APX1000

　　APX1000經(jīng)濟(jì)高效，它的配置可以在單一機(jī)架中輕松容納一個OC-3容量，這意味著可以在共置環(huán)境節(jié)約空間，調(diào)制解調(diào)器卡可以與朗訊當(dāng)前的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品交換使用，這可以為用戶節(jié)省大量費用。APX1000在朗訊TAOS操作系統(tǒng)上運行，該操作系統(tǒng)支持著世界一半以上的遠(yuǎn)程接入和VoIP呼叫。

三匯IP網(wǎng)關(guān)專用語音卡

　　本卡采用PCI2.0總線，傳輸速率高達(dá)132Mbytes/s，多通道同時壓縮時由硬件完成，不額外占用CPU資源，特別適用于大容量、多通道的IP電話網(wǎng)關(guān)和錄音系統(tǒng)。采用IP標(biāo)準(zhǔn)的語音壓縮格式，保持音頻文件具有較好的互換性，便于網(wǎng)絡(luò)共享和遠(yuǎn)程查詢。G723.1格式錄音文件支持Windows標(biāo)準(zhǔn).WAV格式。同時支持實時壓縮解壓（G723.1和G729A/B）、T.38傳真中繼、G.168回波抵消等IP電話所必需的功能。

神州數(shù)碼神州訊霸

　　使得企業(yè)部署融合通信成為現(xiàn)實。 神州訊霸滿足企業(yè)對融合通信解決方案的需求，為用戶提供一個完整的融合通信管理機(jī)制，以管理其全部語音、傳真、電子郵件、語音郵件、Web呼叫，還可以把不同類型的呼叫與企業(yè)應(yīng)用靈活綁定起來。

Cisco IP電話7960

　　Cisco IP電話7960語音設(shè)備是一個第二代功能全面的IP電話，主要是為高級管理人員和經(jīng)理設(shè)計的。它提供6個可編程的線路/功能按鈕以及4個交互式軟鍵，指導(dǎo)用戶了解呼叫特征和功能。7960還提供一個基于大型像素的LCD顯示屏。

三匯Compact PCI語音卡

　　采用Compact PCI 2.1標(biāo)準(zhǔn)，支持最高級別的熱插拔應(yīng)用，并集成了符合熱插拔要求的 H.110卡間交換總線。采用該卡構(gòu)成的應(yīng)用系統(tǒng)，可以實現(xiàn)不停機(jī)換卡維修和不停機(jī)擴(kuò)容升級，完全適應(yīng)于電信級的高可靠性要求。

言豐語音識別引擎8.0

　　言豐科技的核心語音識別引擎——語音識別引擎最新版本8.0基于Linux。從此，客戶可憑借言豐科技的語音技術(shù)，在Linux操作系統(tǒng)平臺上，以更具成本效益原則的途徑構(gòu)建各種語音解決方案。

　　言豐科技推出Linux平臺版本的言豐-語音識別引擎8.0，為企業(yè)及服務(wù)提供商帶來更多操作平臺系統(tǒng)的選擇。語音識別引擎8.0同時支持其它操作系統(tǒng)，如Windows NT、Windows 2000及Unix操作系統(tǒng)如Sun Solaris、SCO OpenServer 及SCO UnixWare等。

新太固定短消息系統(tǒng)

　　該系統(tǒng)具有以下功能：信息服務(wù)，實現(xiàn)短消息的發(fā)送、存儲與接收，信息點播、信息訂閱；電子商務(wù)，應(yīng)用在證券、銀行、彩票、代繳費等方面；個人商務(wù)助理，實現(xiàn)個人信息管理、個人通信資料管理；Web功能，收/發(fā)電子郵件等。

五岳鑫七號信令卡

　　全面升級版的七號信令數(shù)字中繼語音卡采用數(shù)字化設(shè)計，性能穩(wěn)定，可靠性高；支持中國七號信令和國際長號信令；提供完整的TUP功能并保留其它功能擴(kuò)充接口；信令處理和語音處理集成一塊卡，經(jīng)濟(jì)合理；數(shù)字化錄、放音，支持座席、會議、傳真等功能的組合；卡內(nèi)30個話路可互相交換；提供32個DTMF收發(fā)資源；可與1～4塊TW8V、TW8VF相連，構(gòu)成人工熱線或人工座席系統(tǒng)；可與TW8F、TW4F傳真卡相連，構(gòu)成電話會議系統(tǒng)；支持大容量系統(tǒng)的七號信令網(wǎng)關(guān)的解決方案。

英立訊ZINGSERV平臺

　　集ACD、IVR、CTI Server和PC-PABX于一體，提供VoIP、實時錄音、FAX、TTS、 Web和Email整體解決方案，其E1卡支持30B+D信令。ZINGSERV率先采用Solid State Flash DISK 啟動系統(tǒng)，其交換機(jī)具有高穩(wěn)定性。

中國計算機(jī)報　2002/04/08