管理創(chuàng)新與咨詢

中國電子學(xué)會ERP專委會副主任 金達(dá)仁 2002/03/05

　　創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的永恒動力。企業(yè)創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，他們之間相輔相成，互為作用。然而，欲使企業(yè)創(chuàng)新落到實處，迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，首先要做到思想創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。

　　隨著人類進(jìn)入21世紀(jì)和我國加入WTO后，廣大中國企業(yè)更加直面經(jīng)濟全球化、全球信息化、市場多樣化和管理科學(xué)化的競爭。然而目前，我國尚未實現(xiàn)工業(yè)化，廣大企業(yè)仍處于傳統(tǒng)的粗放管理狀態(tài)，不能適應(yīng)新經(jīng)濟時代市場競爭的需要。為此，企業(yè)必須通過不斷的管理創(chuàng)新，包括：制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、完善公司治理結(jié)構(gòu)、實行企業(yè)重組、加強市場預(yù)測分析、建立市場營銷體系、重視人力資源的開發(fā)與利用、加強供應(yīng)鏈管理和應(yīng)用IT等等，迅速建立起一套適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，努力促使企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平有一個跨越式的發(fā)展，從而全面提高企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

　　企業(yè)管理創(chuàng)新來自于方方面面，首先是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新。這些年來，隨著我國經(jīng)濟體制的不斷完善和國民經(jīng)濟的持續(xù)增長，供需關(guān)系正由市場短缺轉(zhuǎn)向供需平衡或供過于求狀態(tài)，買方市場已經(jīng)形成。在供需趨于平衡之后，隨之而來的是客戶消費需求越來越大，消費結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜、市場規(guī)則的制定和市場約束機制的建立等新問題。所有這些，都將導(dǎo)致企業(yè)競爭的加劇和市場競爭格局的變化，促使企業(yè)在及時研究市場環(huán)境和行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的變化，競爭對手、潛在競爭對手的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、核心競爭力和營銷模式，以及自身綜合能力的基礎(chǔ)上，重新制定和實施以獲取最大利潤為目標(biāo)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，確定新的市場占有率和產(chǎn)品集中度，推出時新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最大限度地滿足客戶的消費需求。

　　例如：美國可口可樂公司和吉列公司為了提高公司在全球的競爭力，實現(xiàn)公司利潤最大化，從而對公司競爭力賦予新的概念，即將他們原先分別占有全球市場50%-60%的份額，視為僅占有20%-30%的份額，以此為新的起點，向重新占領(lǐng)50%-60%的市場份額發(fā)起沖擊，以求稱霸世界。為此，他們重新研究產(chǎn)品市場結(jié)構(gòu)和競爭對手策略，并制定新的公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和營銷模式。

　　在西方工業(yè)發(fā)達(dá)國家，無論是國有、股份和私有公司，也無論是公司的董事會、戰(zhàn)略層和管理層都不同形式、不同內(nèi)容和不同程度地引入管理咨詢，借助外腦的知識和經(jīng)驗來提高自身管理水平和公司競爭力，創(chuàng)造新的企業(yè)價值。甚至很多公司還與咨詢公司形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)雙贏目標(biāo)。在中國，引入管理咨詢的作用與意義已經(jīng)越來越被人們所認(rèn)識接受，并付諸實踐發(fā)揮其重要的作用。

　　例如面對去年市場大跌的情況，國內(nèi)某證券公司的經(jīng)濟效益受到嚴(yán)重影響。該公司委托美國某咨詢公司進(jìn)行管理咨詢。經(jīng)過一番調(diào)研分析，該咨詢公司認(rèn)為，在去年市場大跌的情況下，很多證券公司的營業(yè)部都采用手續(xù)費打折的辦法來吸引客戶是不可取的。這和家電競相打折的情況一樣是把證券公司自己往死路上推。在目前中國金融品種單一、證券公司盈利來源固定的情況下，打折只能使客戶滿意度降低，使市場盈利空間更趨狹小，最后的結(jié)果是把經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)做死。該咨詢公司的咨詢報告建議該公司對客戶進(jìn)行研究和排序、增加服務(wù)的內(nèi)容與范圍、打破以前單兵作戰(zhàn)模式、實行集成化360度服務(wù)和建立客戶經(jīng)理制。每個營業(yè)部至少有三個客戶關(guān)系小組，這些小組對重要目標(biāo)客戶提供實時的跟蹤咨詢。同時這些客戶關(guān)系小組與市場研發(fā)中心的各行業(yè)研究員建立了通暢的反饋渠道，使重要客戶的需求能盡快得到滿足。最后，這個報告經(jīng)過實施，使該公司在2001年10月份整個市場行情低迷的情況下，其證券交易量在全國上升到第16位，營業(yè)部的平均業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)率由第11位上升到第5位。

　　2001年，盡管“麥肯錫兵敗實達(dá)”的新聞被媒體炒的沸沸揚揚，但我國一些企業(yè)仍然投入巨資引入管理咨詢，說明這并不影響企業(yè)引入管理咨詢的積極性和中國咨詢業(yè)的快速發(fā)展�？梢钥隙ǎ�這種需求隨著新經(jīng)濟的發(fā)展還會越來越大。然而，目前我們需要研究的是咨詢過程中的幾個具體問題，以期提高管理咨詢效果。

　　首先，企業(yè)與咨詢公司雙方在簽約前對咨詢的內(nèi)容、范圍、深度一定要有明確的認(rèn)識和界定；

　　其次，在整個咨詢過程中雙方要密切配合，絕不是咨詢公司單方面的事情；

　　第三，對于咨詢公司來說，咨詢報告既要注重先進(jìn)性和完整性，更要注重可操作性；

　　第四，對于企業(yè)而言，整個項目必須全面按照咨詢報告中所提的思想、方法和措施去實施，不能斷章取義；

　　第五，咨詢報告扔是一個建議性的報告，企業(yè)應(yīng)在認(rèn)真研究、消化的基礎(chǔ)上，做出實施的決定。

　　第六，項目實施過程也是企業(yè)管理創(chuàng)新的過程，具有一定的風(fēng)險，企業(yè)對此要有清醒的認(rèn)識。

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