中國(guó)電信在低迷時(shí)期推出固網(wǎng)短信能否引吭高歌
2002/01/29
冠名“家家ｅ”的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)自２００１年１０月由中國(guó)電信正式推出以來(lái)，引起了業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注。有人為中國(guó)電信在電信低迷時(shí)期推出這樣一種新增點(diǎn)式的業(yè)務(wù)鼓與呼，也有人對(duì)這一業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景表示懷疑和擔(dān)憂。在移動(dòng)短信業(yè)務(wù)異常火爆的今天，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)究竟有沒(méi)有市場(chǎng)？市場(chǎng)潛力究竟有多大？還是讓我們先來(lái)看一看正反兩方面的觀點(diǎn)吧。
反方：前途堪憂
障礙一：沒(méi)多少人感興趣。
任何一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的成功與否，取決于用戶是否對(duì)它感興趣，換言之，有多少用戶會(huì)用它？有些人認(rèn)為，啟動(dòng)用戶市場(chǎng)正是固網(wǎng)短信面臨的第一大難題。他們認(rèn)為，手機(jī)短信的用戶群與固網(wǎng)短信的用戶群截然不同。手機(jī)短信的用戶主要是年輕人。他們通過(guò)簡(jiǎn)略的語(yǔ)言互通信息，從中體驗(yàn)這種隱蔽的交流方式所帶來(lái)的神秘性和刺激感。而手機(jī)短信帶來(lái)的這種刺激感很大原因來(lái)自于它的移動(dòng)性，即隨時(shí)隨地的“手語(yǔ)”溝通，在這一點(diǎn)上，固網(wǎng)短信的“固定性”無(wú)法對(duì)這些年輕用戶形成吸引力。因此，手機(jī)短信的用戶并不一定會(huì)成為固網(wǎng)短信的用戶。至于那些中年人及經(jīng)常待在家里的老年人，會(huì)對(duì)新生事物產(chǎn)生本能的抗拒，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)也難以在這些人當(dāng)中推廣。
障礙二：終端的問(wèn)題與資費(fèi)的問(wèn)題。
有人認(rèn)為，現(xiàn)在的手機(jī)全都具有短信息收發(fā)功能，也就是說(shuō)手機(jī)用戶并不需要為短信功能多支付什么；但是，要實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)短信功能，必須要具有信息收發(fā)功能的電話機(jī)或加裝一個(gè)信息接收設(shè)備才行。事實(shí)是，自從初裝費(fèi)取消后，有能力裝電話的用戶幾乎都裝了電話，而沒(méi)能力裝電話的顯然對(duì)這項(xiàng)新業(yè)務(wù)也無(wú)從使用。那么，有多少人會(huì)為了這項(xiàng)新業(yè)務(wù)掏腰包更換一部電話呢？固網(wǎng)短信面臨的“初始成本”無(wú)疑會(huì)加重這項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣難度，除非采用贈(zèng)送設(shè)備的方式。有人算了一筆賬：以一部終端增加２００元計(jì)算，再以固網(wǎng)短信發(fā)送一條０．１元計(jì)算（理論上固網(wǎng)短信的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)低于手機(jī)短信），這意味著用戶需發(fā)送２０００條信息才能與贈(zèng)送的投入持平。而這２０００條以平均一天發(fā)一條來(lái)計(jì)算，需要超過(guò)５年的時(shí)間！這就意味著贈(zèng)送設(shè)備所需的投入將使投資回報(bào)的時(shí)間延長(zhǎng)許多，這樣做對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講是否劃算就要好好算計(jì)算計(jì)了。
除去設(shè)備所需的投資，固網(wǎng)短信本身的資費(fèi)是影響該業(yè)務(wù)推廣的另一個(gè)重要問(wèn)題。如果資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，中國(guó)電信就無(wú)法吸引到內(nèi)容提供商（ＳＰ）共同開發(fā)和培育這個(gè)新興市場(chǎng)；而如果資費(fèi)不能做到足夠低，又如何吸引用戶去使用這項(xiàng)新業(yè)務(wù)？
障礙三：合作模式不明確。
仍以手機(jī)短信業(yè)務(wù)做對(duì)比。手機(jī)短信業(yè)務(wù)包括兩部分內(nèi)容，收發(fā)短信和信息查詢。要實(shí)現(xiàn)信息查詢功能，必須廣泛與信息提供商，如ＩＣＰ們，進(jìn)行合作。但是，到目前為止，中國(guó)電信還沒(méi)有公開表示過(guò)它將參照類似“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、“聯(lián)通在信”與內(nèi)容提供商的合作模式的意向。合作模式的不明確必將影響信息內(nèi)容提供商的積極性，從而導(dǎo)致信息內(nèi)容的貧乏和缺乏內(nèi)容提供方式的改進(jìn)動(dòng)力。事實(shí)上，對(duì)于固網(wǎng)短信而言，信息服務(wù)的意義可能比收發(fā)短信更大。沒(méi)有合適的合作模式最終必將影響這一業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用。
正方：市場(chǎng)潛力大
理由一：推出業(yè)務(wù)不需很大成本。
以上海貝爾的系統(tǒng)為例，開展固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，主要需要兩大類新設(shè)備。其一是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括：ＦＳＫ（頻移鍵控）接入服務(wù)器，ＣＴＳＩ網(wǎng)關(guān)，短信息中心服務(wù)器，短消息網(wǎng)關(guān)，主要負(fù)責(zé)本地網(wǎng)和外部網(wǎng)的交互和ＡＡＡ認(rèn)證服務(wù)器及計(jì)費(fèi)服務(wù)器；其二是終端，是面向信息服務(wù)業(yè)務(wù)而特別設(shè)計(jì)的，從外觀上看，它在普通電話機(jī)的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)顯示屏和若干功能按鍵。對(duì)于中國(guó)電信現(xiàn)有的覆蓋全國(guó)的電話網(wǎng)來(lái)說(shuō)，開展固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)是比較方便的，網(wǎng)絡(luò)本身無(wú)需變動(dòng)，只增加上述網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)備即可，投資也不會(huì)太大。可以說(shuō)固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)電信現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行了很好的利用。
理由二：短信概念已深入人心。
與移動(dòng)企業(yè)啟動(dòng)手機(jī)短信之時(shí)相比，事實(shí)上，在目前條件下，中國(guó)電信推短信業(yè)務(wù)省了不少培育最初市場(chǎng)的功夫和金錢。早在中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)短消息業(yè)務(wù)時(shí)，國(guó)內(nèi)幾乎沒(méi)有人知道什么是“短消息”的，而到眾多短信一族爭(zhēng)相追捧短信時(shí)尚的今天，“短信”這個(gè)名詞已眾人皆知，“固網(wǎng)短信”也不再是一個(gè)令人費(fèi)解的名詞。發(fā)過(guò)手機(jī)短信的人，很容易弄明白，什么是固網(wǎng)短信以及如何發(fā)固網(wǎng)短信。
理由三：終端的障礙可以跨越。
據(jù)了解，上海貝爾已經(jīng)推出的信息電話的價(jià)格，與現(xiàn)有的中高檔普通電話機(jī)大致在一個(gè)水平上。其主要功能則包括信息查詢與點(diǎn)播、短消息收發(fā)、個(gè)人助理功能（ＰＤＡ）和普通模擬電話的功能。信息電話是現(xiàn)有普通電話機(jī)的升級(jí)換代產(chǎn)品，也可以看作是一種功能非常豐富的新型電話機(jī)。對(duì)于本來(lái)就要購(gòu)買電話機(jī)的有一定經(jīng)濟(jì)能力的固定網(wǎng)新增用戶，或者需要更換電話機(jī)的現(xiàn)有用戶，花幾百元買一部新型話機(jī)并非難事。如果從為了更方便的獲取信息的角度來(lái)看，其成本更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于手機(jī)和電腦。
其實(shí)，將固網(wǎng)信息電話與手機(jī)、電腦比較，不是很合適的一種做法。它們之間不是完全的排斥，更多的應(yīng)該是互補(bǔ)關(guān)系。與手機(jī)、電腦相比，信息電話最大的特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，便于人們快速查看信息。與電視、報(bào)紙等廣播式的傳統(tǒng)媒體相比，固網(wǎng)短信的信息具有“可點(diǎn)播”的特點(diǎn)，因而更及時(shí)、更個(gè)人化。相對(duì)于手機(jī)，信息電話還有容量大、信息量大、屏幕大（便于閱讀）等特點(diǎn)，但手機(jī)在移動(dòng)性上具有明顯優(yōu)勢(shì)�？梢哉f(shuō)，信息電話、手機(jī)、電腦，適應(yīng)了不同的市場(chǎng)需要，它們之間的合作與互補(bǔ)，將促進(jìn)信息服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)各方都是有利的。
理由四：固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)空間廣闊。
對(duì)于人們對(duì)資費(fèi)問(wèn)題的擔(dān)心，其實(shí)引發(fā)一個(gè)問(wèn)題：固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)究竟如何贏利？
固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)包括兩部分內(nèi)容，即收發(fā)短信和信息查詢。傳統(tǒng)的贏利點(diǎn)主要在于發(fā)短信和定制信息（如頭條新聞）等。人們的擔(dān)心也主要在于這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)于固定電話來(lái)說(shuō)，用戶需求有多大？如果固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)僅限于此的話，這種擔(dān)憂是可以理解的。但應(yīng)該看到的是：相對(duì)于實(shí)際能夠提供的服務(wù)，“固網(wǎng)短信”這個(gè)詞并不是一個(gè)非常準(zhǔn)確的稱呼， “固網(wǎng)短信”一詞在一定程度上容易使消費(fèi)者忽視這項(xiàng)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面信息服務(wù)。而信息服務(wù)可以是固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)重要的收入來(lái)源。傳統(tǒng)的收入來(lái)自于終端用戶。如果我們換個(gè)視角，會(huì)發(fā)現(xiàn)，在終端用戶之外，還有更大的潛在利潤(rùn)來(lái)源。
例如“廣告”。隨著固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的普及，信息電話機(jī)的屏幕勢(shì)必將會(huì)成為一個(gè)全新的、高效率的廣告窗口，各家各戶的信息電話將成為一個(gè)獨(dú)特的廣告媒體。中國(guó)電信可以利用掌握的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)根據(jù)企業(yè)的要求有選擇的、定向的向終端用戶發(fā)送商場(chǎng)、商品、旅游等相關(guān)信息，并按照廣告發(fā)送量的大小向發(fā)布廣告的企業(yè)收取廣告費(fèi)。
固網(wǎng)短信開展廣告業(yè)務(wù)具有自己的優(yōu)勢(shì)：用戶目標(biāo)明確（用戶很容易根據(jù)住所的地區(qū)位置進(jìn)行劃分）；因?yàn)槌杀镜�，故而價(jià)格便宜（相對(duì)于傳統(tǒng)媒體）；信息可以及時(shí)更新，便于快速發(fā)送信息。開展廣告業(yè)務(wù)，將在很大程度上改變固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)以功能月租費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)為主導(dǎo)的財(cái)務(wù)收支模式。
不僅是廣告媒體，固網(wǎng)短信的平臺(tái)還可以成為一個(gè)很好的公用信息發(fā)布平臺(tái)，如開展針對(duì)集團(tuán)用戶的短信息批發(fā)業(yè)務(wù)，可與煤氣、電力和自來(lái)水公司等公用事業(yè)單位聯(lián)合推出特別通告服務(wù)。社會(huì)上眾多企事業(yè)單位可利用短消息這種成熟便捷的信息渠道，提供企業(yè)內(nèi)部管理和專業(yè)客戶管理ＣＲＭ的信息發(fā)布，提高了企事業(yè)單位的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
再例如，彩票業(yè)務(wù)。目前彩票業(yè)在全國(guó)遍地開花，人口僅３００多萬(wàn)的深圳市，２０００年福利彩票的銷售額就達(dá)２．２億元人民幣。廣大彩民的構(gòu)成以中低收入者為主，而普通電話則可以涵蓋各個(gè)層面的人群，電信完全可以利用這一優(yōu)勢(shì)，利用這一資源，擔(dān)當(dāng)彩票的代理商。一部固網(wǎng)短信電話機(jī)就是一個(gè)代銷點(diǎn)，這樣的代銷點(diǎn)深入千家萬(wàn)戶，數(shù)量巨大，無(wú)須大量的店面、機(jī)器和售票員人員、紙質(zhì)彩票印刷等各項(xiàng)投入，每一張彩票均攤成本很低。最關(guān)鍵的是人們足不出戶，就能輕松把握每次的幸運(yùn)機(jī)會(huì)，彩民參與的熱情明顯提高，彩票中心合作的積極性也會(huì)很高。彩民的投注金由系統(tǒng)或從彩民專門開設(shè)的投注繳費(fèi)賬戶中劃出，也可以利用電信原有的收費(fèi)渠道進(jìn)行話費(fèi)托收；小額獎(jiǎng)金可以直接由系統(tǒng)存入彩民的賬戶，或是到眾多的電信窗口領(lǐng)取，大額獎(jiǎng)金仍可按傳統(tǒng)方式領(lǐng)取。這其中電信除了獲得固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)收入之外，作為彩票的代銷商，還可以按比例從“信息電話彩票”的收入中提成。
盡管彩民的構(gòu)成以中低收入者為主，與中高收入的手機(jī)用戶不同，但是去年６月中國(guó)移動(dòng)仍然積極地在深圳推出了“移動(dòng)彩票”業(yè)務(wù)，截至２００１年７月１８日，已有２萬(wàn)多深圳移動(dòng)的全球通和神州行用戶申請(qǐng)了手機(jī)投注，平均每天有幾百位手機(jī)用戶使用彩票投注。據(jù)“深圳風(fēng)采”工作人員介紹，目前彩票每期平均銷售額超過(guò)一百萬(wàn)元，通過(guò)移動(dòng)方式投注的資金接近十萬(wàn)元，比例已經(jīng)占到６％左右。未來(lái)，他們估計(jì)這一比例將上升到３０％。而此項(xiàng)特別業(yè)務(wù)相關(guān)通信信息費(fèi)用完全可以由彩票中心承擔(dān)，這樣對(duì)于普通百姓來(lái)說(shuō)就是免費(fèi)的業(yè)務(wù)，更加有利于大家積極參與。
順著這個(gè)思路，還可以設(shè)計(jì)出多種多樣的業(yè)務(wù)類型。一句話，固網(wǎng)短信息業(yè)務(wù)的生命力在于提供豐富和貼近百姓生活的內(nèi)容。
找準(zhǔn)你的定位
在技術(shù)的進(jìn)步、移動(dòng)電話的競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響下，固話業(yè)務(wù)的利潤(rùn)空間正在日益萎縮，無(wú)論是中國(guó)電信還是像美國(guó)ＡＴ＆Ｔ、日本ＮＴＴ這樣的國(guó)際電信巨頭都面臨著同一個(gè)問(wèn)題：尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造新的、具有較高贏利價(jià)值的業(yè)務(wù)。而在移動(dòng)通信領(lǐng)域發(fā)展得如火如荼的短信業(yè)務(wù)，為電信企業(yè)燃起了重振雄風(fēng)的希望。去年６月，日本ＮＴＴ公司推出家庭固定電話互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)“Ｌ－ｍｏｄｅ”；去年１０月，中國(guó)電信推出了固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)；與此同時(shí)，德國(guó)電信、韓國(guó)電信等也宣布已經(jīng)或?qū)⒁峁┕叹W(wǎng)短信服務(wù)。固網(wǎng)短信，一時(shí)間，成為電信業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
固網(wǎng)短信能否成為重振中國(guó)電信企業(yè)昔日雄風(fēng)的業(yè)務(wù)新增點(diǎn)？從理論上講，固網(wǎng)短信是挖掘固話潛力的一個(gè)絕好的平臺(tái)。對(duì)于電信企業(yè)而言，首先，據(jù)專家指出，開發(fā)固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，不需要對(duì)現(xiàn)有的ＰＳＴＮ電話網(wǎng)進(jìn)行任何改動(dòng)，只要加一個(gè)平臺(tái)即可，初始網(wǎng)絡(luò)投資成本很低，有利于將資金投入進(jìn)一步的市場(chǎng)開拓和業(yè)務(wù)發(fā)展。
其次，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)平臺(tái)有利于改變電話作為單一通話工具的現(xiàn)狀，將極大地推動(dòng)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。很早以前，就有人提出“信息電話”的構(gòu)想，企圖改變電話單一的通話功能，使之成為為人們提供信息服務(wù)的工具。但當(dāng)時(shí)的創(chuàng)意由于缺乏具體的平臺(tái)而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。其實(shí)，固網(wǎng)短信的出現(xiàn)，不僅為人們提供了一種通過(guò)電話間的文字溝通的新的通信方式，更重要的是給了信息電話一個(gè)實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，為信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)更廣闊的空間。
第三，固網(wǎng)短信平臺(tái)可以連結(jié)互聯(lián)網(wǎng)，從而推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，也不過(guò)是三千多萬(wàn)用戶，其中，電腦的普及率低是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要障礙之一。電腦的復(fù)雜操作以及其幾千元、上萬(wàn)元的價(jià)格，使很多渴望上網(wǎng)的人望而卻步。相比之下，如果一部幾百元的電話、幾步簡(jiǎn)單的按鍵選擇操作就能很方便地實(shí)現(xiàn)信息查詢與瀏覽，必將吸引更多的用戶上網(wǎng)，從而拉動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展�？梢哉f(shuō)，一旦固網(wǎng)短信平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，對(duì)固定網(wǎng)來(lái)說(shuō)，將會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)新的信息革命。
在今天這樣一個(gè)用戶驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，用戶的需求決定市場(chǎng)的大小。再讓我們從用戶需求角度來(lái)看看固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景。眾所周知，中國(guó)通信事業(yè)經(jīng)過(guò)二十年的迅猛發(fā)展，固定電話用戶已經(jīng)過(guò)億，電話已成為百姓生活中不可缺少的通信工具。據(jù)調(diào)查，在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，用戶已不能滿足電話僅僅作為通話工具的現(xiàn)狀，而在廣大的農(nóng)村，農(nóng)民對(duì)信息的需求與渴望也正在與日俱增。目前，１６８等信息臺(tái)呈現(xiàn)出的火爆景象就是一個(gè)很好的證明。如何滿足人們對(duì)信息的渴望？對(duì)于大多數(shù)家庭來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)于很多中年人、老人、小孩來(lái)說(shuō)，通過(guò)電話獲取各種各樣的信息是目前最便捷的工具。因此，固網(wǎng)短信作為信息服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)潛力是巨大的。
當(dāng)然，理論與實(shí)際畢竟是有距離的，固網(wǎng)短信能否最終贏得市場(chǎng)，還有待市場(chǎng)的檢驗(yàn)。從這個(gè)意義上講，人們對(duì)其市場(chǎng)前景的擔(dān)憂也不是沒(méi)有道理的。但有障礙并不意味著不能跨越，不意味著固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)沒(méi)有市場(chǎng)。所謂事在人為。例如，用這一業(yè)務(wù)需要老百姓換一部電話，有人說(shuō)這是一大難題。但想想看，換一部電話，不過(guò)３００多元。而據(jù)最新的調(diào)查顯示，在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的省市，手機(jī)擁有率已超過(guò)５０％，而手機(jī)換過(guò)二、三次的人也已占到相當(dāng)大的比例。如果說(shuō)，手機(jī)上的應(yīng)用能促使人們一而再再而三地?fù)Q手機(jī)的話，那么，只要有合適的應(yīng)用，讓家庭換一換電話也并不是一件太難的事情。因此，啟動(dòng)這一市場(chǎng)的關(guān)鍵，是要看固網(wǎng)短信平臺(tái)上有沒(méi)有吸引老百姓注意力的應(yīng)用，值不值得讓老百姓為此而換一部電話。
特別需要注意的一點(diǎn)是，固網(wǎng)短信與移動(dòng)短信有著很大的不同。眾所周知，移動(dòng)短信的一個(gè)重要的應(yīng)用是收發(fā)短信，在這個(gè)應(yīng)用上移動(dòng)企業(yè)是賺錢的，但同樣的應(yīng)用放到固定電話就可能是不賺錢的。試想，人們之所以青睞移動(dòng)短信，主要原因是可以隨時(shí)隨地進(jìn)行“秘密”的手語(yǔ)溝通，但卻難以想像有人會(huì)當(dāng)著一家人的面，在固定電話上進(jìn)行類似的“秘密”活動(dòng)。換言之，用固話收發(fā)短信很可能并不是固網(wǎng)短信平臺(tái)上的主要應(yīng)用，盡管這曾是使電信企業(yè)萌發(fā)固話短信業(yè)務(wù)念頭的最初原因。而且，如果固網(wǎng)短信的應(yīng)用僅限于此的話，那么，可以預(yù)計(jì)，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)能夠吸引到的用戶將是很有限的。換言之，要使固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)成為電信企業(yè)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，首要任務(wù)之一是找準(zhǔn)定位，開發(fā)出真正適應(yīng)固定電話群體的應(yīng)用。事實(shí)上，因特網(wǎng)應(yīng)用與信息服務(wù)應(yīng)該在這個(gè)平臺(tái)上大展作為。也只有這樣的應(yīng)用多了、活了，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)才能真正走入平民百姓家。
★固網(wǎng)短信：
所謂固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，就是利用現(xiàn)有的固定電話網(wǎng)，向固定電話用戶提供多種信息服務(wù)，目前主要包括信息查詢和短消息兩大類。
★“家家ｅ”固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)：
“家家ｅ”固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)是中國(guó)電信新推出的一項(xiàng)基于固定電話網(wǎng)的非話類增值業(yè)務(wù)，普通固定電話用戶只需到已推出該業(yè)務(wù)的中國(guó)電信公司各營(yíng)業(yè)窗口申請(qǐng)此業(yè)務(wù)，并購(gòu)買專用的信息電話后，即可獲得信息、娛樂(lè)、商務(wù)以及電信服務(wù)等多種信息源。使用“家家ｅ”，用戶不僅可以打電話，而且還可通過(guò)簡(jiǎn)單的菜單式操作，獲得短消息互發(fā)、短消息點(diǎn)播和短消息訂閱等服務(wù)，享受個(gè)性化信息服務(wù)。
★“家家ｅ”固網(wǎng)短消息開放的業(yè)務(wù)（以上海電信為例）
短消息互發(fā)服務(wù)：用戶通過(guò)對(duì)信息電話的簡(jiǎn)單操作，可與其他固網(wǎng)短消息用戶之間互發(fā)短消息；或通過(guò)ｉｎｔｅｒｎｅｔ用戶向其他固網(wǎng)用戶發(fā)送（或接收）短消息，每條短消息不超過(guò)７０個(gè)漢字。
短消息定制服務(wù)：信息電話用戶可以根據(jù)自己的需要，在ｉｎｔｅｒｎｅｔ上或在信息電話顯示屏的操作指令下，選擇需訂閱的信息，提交給固網(wǎng)短消息中心。固網(wǎng)短消息中心將定期將用戶所訂閱的信息投送到指定的信息電話，信息終端將自動(dòng)接收信息。
短消息點(diǎn)播服務(wù)：固網(wǎng)短消息用戶可根據(jù)個(gè)人需要，在信息電話顯示屏的操作指令下，選擇需點(diǎn)播信息的特征，提交給固網(wǎng)信息中心。固網(wǎng)信息中心即時(shí)處理，將用戶所點(diǎn)播的信息發(fā)送到該信息電話，信息終端將自動(dòng)接收信息。
★“家家ｅ”固網(wǎng)短消息資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（以上海電信為例）
開戶費(fèi)：８元／戶，月租費(fèi)：８元／月，短信通信費(fèi)：０．０８元／條。
★信息電話：
信息電話是一種基于固定電話網(wǎng)面向廣大家庭用戶的桌面型電信終端，為用戶提供了簡(jiǎn)單、方便的操作界面，用戶通過(guò)此信息電話，能夠進(jìn)行短信息的發(fā)送和接收，還可以根據(jù)需要定制個(gè)性化信息（如天氣預(yù)報(bào)、股票行情等），收發(fā)Ｅｍａｉｌ。
人民郵電報(bào) 2002/01/29