但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新員工一開始就碰到不照基本方法來做事的老員工的話，事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。

　　所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的老員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。

　　3．對改善工作的努力不夠

　　也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說："照著指示做，總可以吧！"而不愿意多投入。若老員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計(jì)劃如何改善其工作。

　　特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查老員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。

　　4．時間管理不徹底

　　工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少老員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新員工學(xué)習(xí)的對象。

　　所以必須下功夫教會這種老員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。

□ 人際關(guān)系方面的培訓(xùn)

　　人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個人都是非常重要的。

　　1． 業(yè)務(wù)員基本的條件

　　為了維持團(tuán)體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。

　　這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位老員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的老員工的話就必須加以培訓(xùn)、指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再培訓(xùn)。

　　2．合作、協(xié)調(diào)的能力

　　合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。

　　因此，上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。

　　如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。

　　3．對上司態(tài)度要有禮

　　有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應(yīng)該的。

　　如果老員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新員工也會跟著學(xué)，因此，老員工對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導(dǎo)。

　　4．同事之間的態(tài)度問題

　　公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進(jìn)。

□ 指導(dǎo)新員工方法的培訓(xùn)

　　新員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的老員工來執(zhí)行。因此，在新員工進(jìn)來之前，就必須先培訓(xùn)老員工如何去指導(dǎo)新員工。

　　這里要提出幾點(diǎn)老員工在指導(dǎo)新員工時必須注意的重點(diǎn)：

1．首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征

　　首先要教老員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：

(1)以自我為中心；(2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(wù)(責(zé)任)意識，權(quán)利意識則很強(qiáng)；(5)注重休閑活動甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導(dǎo)使他們能夠改正。

2．培訓(xùn)內(nèi)容

　　老員工指導(dǎo)新員工時，清楚的培訓(xùn)內(nèi)容是第二個重要因素。例如：要教新員工一些工作內(nèi)容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。

　　因此，希望教給新員工的東西，要先整理歸類，將培訓(xùn)的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要培訓(xùn)的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么做的話，老員工就不會漏掉任何重要的部分，確實(shí)地培訓(xùn)新員工了。

3．培訓(xùn)方式

　　確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是培訓(xùn)方法了，也就是如何指導(dǎo)培訓(xùn)的方法(Hｏｗ ｔｏ)。例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來培訓(xùn)。關(guān)于培訓(xùn)的順序和方法，只要達(dá)到培訓(xùn)的效果即可。

　　當(dāng)然隨著培訓(xùn)內(nèi)容的不同，培訓(xùn)的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)方法。無論如何，新員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話，就是培訓(xùn)的方法不好，必須調(diào)整。

4．培訓(xùn)、指導(dǎo)的技巧

　　培訓(xùn)、指導(dǎo)是有技巧的。例如，集體培訓(xùn)時可以分為講授法和分組討論法等方法。老員工教新員工一般都是一對一的個別指導(dǎo)法，這種個別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認(rèn)真去教的話，也不能提高培訓(xùn)、指導(dǎo)的效果。個別指導(dǎo)的技巧有：(1)說明法，(2)說服法，(3)問題解答法，(4)輔導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達(dá)到培訓(xùn)的效果。

　　因此必須讓老員工知道什么是培訓(xùn)的方法，這種培訓(xùn)方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及如何具體地運(yùn)用。所以必須將各種培訓(xùn)方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。

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