幫虛擬電信運(yùn)營(yíng)支招

通北　2001/11/12

　　最近一段時(shí)間里，常�？梢钥吹皆S多關(guān)于“虛擬電信運(yùn)營(yíng)”的報(bào)道�！疤摂M電信運(yùn)營(yíng)”的主要任務(wù)有兩個(gè)：一是依托幾個(gè)大的電信運(yùn)營(yíng)商，面向大的集團(tuán)廠家或辦公樓宇，以優(yōu)惠價(jià)格開(kāi)展傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的批發(fā)，如國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)。二是利用已有的系統(tǒng)開(kāi)展多種外包業(yè)務(wù)，如外包式呼叫中心。目前，在國(guó)內(nèi)最具有代表性的兩家虛擬電信運(yùn)營(yíng)商就是鴻聯(lián)95和潤(rùn)訊。

　　其實(shí)，如果我們把上面提到的兩個(gè)大的業(yè)務(wù)獨(dú)立出來(lái)看，或許都不算陌生。

　　而對(duì)于虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)來(lái)講，不僅僅是上述兩種業(yè)務(wù)的疊加。他們不同于原先的代理商，而是擁有自己的一套軟硬件計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。對(duì)于面向幾大電信運(yùn)營(yíng)商的層面，只是簡(jiǎn)單的話務(wù)量費(fèi)用的結(jié)算關(guān)系 ；而對(duì)于各種類(lèi)型的用戶層面，則可以開(kāi)展多種類(lèi)的優(yōu)惠政策。這樣，就比早先的代理商擁有更多的主動(dòng)權(quán)，有利于業(yè)務(wù)的推廣。至于說(shuō)到呼叫中心，“全國(guó)聯(lián)網(wǎng)”將是虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的一大賣(mài)點(diǎn)。畢竟，我們不可能總要求一個(gè)武漢的消費(fèi)者在需要廠家援助時(shí)，只能打設(shè)立在北京的服務(wù)熱線吧。

　此外，還有更多的基于語(yǔ)音的增值服務(wù)有待開(kāi)發(fā)和推廣，記得一篇有關(guān)虛擬電信運(yùn)營(yíng)的報(bào)道就描繪了這樣的場(chǎng)景：早上可以由電話提供叫醒服務(wù)，上班途中可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航預(yù)定股票信息，以短信息的方式接受最新時(shí)勢(shì)行情，出差時(shí)可以方便地?fù)艽驀?guó)內(nèi)長(zhǎng)途而又享受優(yōu)惠的話費(fèi)價(jià)格�？傊�，只要是有電話的地方，就可以享受到各種貼近人性化的服務(wù)。

　　現(xiàn)在，讓我們回過(guò)頭來(lái)看看，又有哪些企業(yè)適合進(jìn)入這個(gè)新興的行業(yè)呢？就拿鴻聯(lián)95和潤(rùn)訊來(lái)舉個(gè)例子吧，前者是從事聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)，后者則從事尋呼業(yè)務(wù)。所具有的共同點(diǎn)就是有著良好的電信業(yè)務(wù)背景和具備一定的技術(shù)開(kāi)發(fā)力量 ；此外，還有著覆蓋全國(guó)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，可以涵蓋我國(guó)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的一二級(jí)城市，這一優(yōu)勢(shì)將為今后的業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)極大的便利條件。這類(lèi)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，或許可以給正處在面臨痛苦抉擇的尋呼行業(yè)帶來(lái)一些啟示。

　　那么，究竟怎么樣的軟硬件系統(tǒng)能夠滿足各類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要呢？有這樣三個(gè)因素需要考慮：

　　一、 系統(tǒng)集成商需具備項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和完善的技術(shù)支援及售后服務(wù)體系。

　　將這一點(diǎn)放在最前面的原因是，整個(gè)系統(tǒng)建成后將是一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有一個(gè)大的項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中是一帆風(fēng)順的，即使是由大的集成商來(lái)承建也不例外。所以，我們需要的是一個(gè)有著豐富經(jīng)驗(yàn)和完善售后服務(wù)體系的系統(tǒng)集成商。

　　二、 整個(gè)系統(tǒng)需要具備高穩(wěn)定性、靈活性和可擴(kuò)展性。

　　因?yàn)檎麄�(gè)系統(tǒng)不僅有前端的語(yǔ)音接入平臺(tái)，還有后臺(tái)一整套軟件系統(tǒng)，甚至有必要提醒用戶采用一些高穩(wěn)定性的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備來(lái)滿足日益龐大的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，常�？梢钥吹胶芏鄰S家強(qiáng)調(diào)“靈活”和“可擴(kuò)展”兩個(gè)特征，這對(duì)于虛擬電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)講的確很重要，原因在于這個(gè)行業(yè)之所以存在，就是因?yàn)樗麄兊囊恍I(yè)務(wù)不同于我們熟悉的市話和移動(dòng)業(yè)務(wù)，而是方便我們實(shí)際生活需要的補(bǔ)充業(yè)務(wù)。但大眾的需求是在不斷變化的，所以，我們就要開(kāi)發(fā)出更多的功能來(lái)迎合他們的需求，這或許是“虛擬電信運(yùn)營(yíng)”生存下去的法則。

　　三、 充分發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)

　　這一點(diǎn)在一定程度上受到硬件設(shè)備的制約，因?yàn)槲覀冎儡浖旧砭涂梢粤桉{于網(wǎng)絡(luò)之上。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立起來(lái)之后，我們不得不把開(kāi)展的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)結(jié)合起來(lái)考慮。在這個(gè)意義上說(shuō)，其難度不亞于構(gòu)建中國(guó)電信的一個(gè)省網(wǎng)。所以，在此之前就要求集成商，在選用合適的設(shè)備來(lái)搭建整個(gè)系統(tǒng)時(shí)，為客戶將來(lái)的業(yè)務(wù)拓展打下伏筆。

　　當(dāng)然，我們也在一些媒體上看到了一些對(duì)虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的忠告和建議。同國(guó)外的成功運(yùn)營(yíng)商相比，他們還不能算是嚴(yán)格意義上的“虛擬電信運(yùn)營(yíng)”。但有一點(diǎn)是可以肯定的，他們正在學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在這個(gè)行業(yè)走出更堅(jiān)實(shí)的一步。

網(wǎng)絡(luò)世界　2001/11/12