系統(tǒng)集成=業(yè)務咨詢+IT服務
孫小羽 2001/09/07
今天，計算機已經(jīng)深深地植根于各行各業(yè)的工作中，成了人們不可或缺的重要工具。是什么原因使千篇一律的通用計算機硬件、軟件能夠組成那么多各不相同的業(yè)務系統(tǒng)呢？答案就是應用軟件。
應用軟件的三臺戲
正是由于應用軟件的存在，才能夠讓主機、網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等產(chǎn)品具有了非凡的魔力。資深技術(shù)專家、高陽科技控股副總裁鄧景一先生認為，真正的集系統(tǒng)之大成者應該是應用軟件。
鄧景一，1982年從海軍工程大學畢業(yè)，在國防科研單位做了10年應用軟件開發(fā)后，1993年到建設銀行廣東省分行電腦處工作，先后負責和參與了廣東省建行的龍卡ATM聯(lián)網(wǎng)，建總行的龍卡系統(tǒng)前期分析和設計工作；1996年底，離開了建設銀行，加盟了歐洲最主要的系統(tǒng)集成商SEMA；1998年11月進入IBM南方區(qū)系統(tǒng)集成部任資深項目經(jīng)理。2001年2月，鄧景一先生加入高陽科技控股公司，任副總裁。
在近20年IT應用項目的工作歷程中，鄧景一先生始終選擇的是一條技術(shù)專家的道路，這同樣也使他對于國內(nèi)行業(yè)用戶的應用趨勢和系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展狀況能夠有一個更清晰、全面、準確的把握。
鄧景一先生認為，目前，國外較大規(guī)模的企業(yè)IT應用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基本上都很相似，可以分為前臺應用、中臺應用、后臺應用三大部分。前臺應用是渠道層的應用，其功能主要是如何為客戶提供服務渠道。渠道層里又分兩層，一個是終端層，還有一個是前端設備的驅(qū)動，都屬于前臺這一層。在銀行系統(tǒng)中，ATM、POS、網(wǎng)上銀行、CALL CENTER、柜臺這些通通屬于渠道層，甚至金卡中心、清算網(wǎng)絡的接口也可當成渠道層。
第二層是中臺應用，就是指各行業(yè)的核心業(yè)務層，比如電信行業(yè)的核心業(yè)務系統(tǒng)----九七工程、計費系統(tǒng)這一類的系統(tǒng)；對銀行系統(tǒng)來講就是綜合業(yè)務系統(tǒng)，“貸記卡系統(tǒng)”是銀行綜合業(yè)務系統(tǒng)之外的一個單獨的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)其實也是一個中臺系統(tǒng)，“國際結(jié)算系統(tǒng)”也屬于中臺部分。
第三層是后臺，指包括管理信息系統(tǒng)、商業(yè)智能、風險管理控制，甚至包括客戶關(guān)系管理的一些系統(tǒng)。CRM其實分為兩塊，一塊在前臺，呼叫中心是它最主要的部分；一塊就在后臺。世界上最著名的做客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的廠商Siebel實際上并沒有自己的前臺呼叫中心產(chǎn)品，它的CRM產(chǎn)品主要是指對后臺數(shù)據(jù)庫內(nèi)的管理，利用數(shù)學模型去做客戶分析、輔助決策。
對大多數(shù)行業(yè)和企業(yè)用戶來說，具體業(yè)務運作的發(fā)生基本上是在前臺和中臺。對于沃爾瑪、家樂福這樣的零售企業(yè)來講，ERP系統(tǒng)則構(gòu)成了它的中臺。目前國內(nèi)企業(yè)IT建設中的一個突出問題就是中臺不夠堅強，導致前臺建設缺乏依托，聯(lián)機訪問困難；而后臺建設基礎薄弱，數(shù)據(jù)積累質(zhì)量、數(shù)量均不足。
鄧景一先生認為，一個企業(yè)的IT系統(tǒng)建設的成敗關(guān)鍵在于應用系統(tǒng)的設計與開發(fā)，應用系統(tǒng)的優(yōu)劣將主要決定企業(yè)整個IT系統(tǒng)的成功與否。目前，國際上著名的系統(tǒng)集成商絕大多數(shù)是專注于應用層面。它們往往都是一些對行業(yè)和應用領(lǐng)域很專業(yè)的廠商，有相當深厚的行業(yè)經(jīng)驗，擁有行業(yè)開發(fā)應用軟件的雄厚實力和成熟的應用軟件產(chǎn)品。用戶選擇IT方案，首先是成熟、切實可行的應用系統(tǒng)方案的選擇。因此，國外系統(tǒng)集成商的品牌往往區(qū)別于提供軟、硬件產(chǎn)品的廠商。相比較而言，這么多年來，國內(nèi)系統(tǒng)集成商卻往往是以硬件代理商為主，IBM、HP反而是系統(tǒng)集成商打出的主要品牌。這一點恰恰是國內(nèi)、國外系統(tǒng)集成商之間的重要差別。
因此，鄧景一先生認為，國內(nèi)系統(tǒng)集成商未來的發(fā)展必須也建立在專業(yè)、強大的應用軟件開發(fā)實力之上。應用軟件開發(fā)實力將成為未來系統(tǒng)集成商激烈競爭的一個主要指標。正是預見到了這個趨勢，高陽科技控股在成立之初，就把建立一支過硬的應用軟件開發(fā)隊伍作為公司發(fā)展的重要基礎工作。高陽科技控股首先提出的“業(yè)務咨詢＋IT服務”的經(jīng)營發(fā)展模式中，把應用軟件的設計與開發(fā)歸結(jié)為高陽IT服務理念中重要的一個組成部分。目前，高陽通過提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬和工作發(fā)展平臺，已經(jīng)聚集了一批國內(nèi)頂尖的應用軟件專家。
應用軟件：系統(tǒng)集成之本
為什么現(xiàn)在國內(nèi)的系統(tǒng)集成商與國外系統(tǒng)集成商形成了巨大落差？
在鄧景一先生看來，一個主要原因是，IT建設的規(guī)律基本上是按照系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等）、系統(tǒng)維護服務、應用軟件服務、顧問和外包服務的階段由低到高循序發(fā)展。中國作為發(fā)展中國家，整體發(fā)展水平較發(fā)達國家要落后一些，盡管已經(jīng)開始進入應用軟件服務階段，但目前國內(nèi)用戶仍然低估了應用軟件的價值，應用軟件在IT系統(tǒng)的建設中通常情況下充當了“替補”的角色。因此，IBM這樣的跨國公司20世紀80年代初就進入中國，但直到1994年才在中國建立應用開發(fā)為主的系統(tǒng)集成部，可供分享的微薄利潤不足以支持高成本的專業(yè)應用軟件開發(fā)隊伍是一個不爭的事實。
第二個原因，則在于“用戶決定市場，市場引導廠商”，國內(nèi)不少用戶對應用軟件的需求還帶有許多計劃經(jīng)濟體制下的痕跡，也影響到需求的真實性和選擇的準確性。
雖然，目前應用軟件的市場狀況并不十分理想，但中國的國情決定了在應用軟件的開發(fā)推廣上，中國市場的發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆０殡S著國有企業(yè)市場化進程的加快，企業(yè)間的競爭也將越來越激烈，IT系統(tǒng)的建設也將逐漸成為一種市場化的企業(yè)行為。而這種發(fā)展趨勢，對高陽這樣具有深厚行業(yè)知識與開發(fā)實力的系統(tǒng)集成商來說，將是一個絕好的機會。只有那些能夠高質(zhì)量地為用戶開發(fā)出成熟實用的應用軟件，并提供全面服務的系統(tǒng)集成商，才有機會通過市場競爭脫穎而出。
鄧景一先生指出，從發(fā)展的角度來看，隨著國內(nèi)客戶對IT應用系統(tǒng)不斷深入的摸索，他們已經(jīng)逐漸體會到了應用軟件的質(zhì)量對于IT系統(tǒng)成功的重要性。不少客戶已經(jīng)認識到，一個IT系統(tǒng)成功的標志不在于軟、硬件平臺的豪華，而在于IT系統(tǒng)在實際應用中所發(fā)揮出的效力----到底能夠為自己提高多少效率、節(jié)省多少成本、增加多少盈利。而實際上，所有這些有利于客戶競爭力提高的因素，都在某種程度上取決于應用軟件設計、開發(fā)與實施的優(yōu)劣。鄧景一先生強調(diào)：“在對待應用軟件的態(tài)度上，國內(nèi)客戶最終是要和世界接軌的，這一點將毫無疑問，我們必須為此早作準備�！�
《計算機世界》 2001/09/07