業(yè)務(wù)流程重組：還需深入探討
金達(dá)仁 2001/09/19
業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是美國(guó)哈默博士為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、生存能力和發(fā)展能力，于二十世紀(jì)九十年代提出的一種現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。其核心思想就是要不斷的對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重組，從而使時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映供應(yīng)鏈和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要素得以戲劇性的改善和提高。
業(yè)務(wù)流程是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種基本形式，企業(yè)實(shí)行BPR是企業(yè)管理創(chuàng)新的一種基本形式。為使BPR在我國(guó)廣大企業(yè)發(fā)揮應(yīng)有的作用，迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化，促使企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展。當(dāng)前，我們?cè)趯?shí)行BPR過(guò)程中，還需對(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入探討。
大量的研究與實(shí)踐已經(jīng)充分表明，企業(yè)實(shí)行BPR與成功的應(yīng)用ERP和推進(jìn)
1. 信息化建設(shè)有著必然的聯(lián)系。然而，我們?cè)趯W(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用哈默博士提出的BPR的核心思想時(shí)，其思想認(rèn)識(shí)不能僅停留在企業(yè)應(yīng)用ERP和信息化建設(shè)的需要方面，而主要是著眼于面對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，為了切實(shí)提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的需要方面。
2．盡管哈默博士提出的根本性思考和徹底重組的思想能給企業(yè)帶來(lái)戲劇性的改善和提高，但是結(jié)合我國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)管理水平還較低的實(shí)際情況，我們?cè)趯?shí)行BPR過(guò)程中，一要立足于管理創(chuàng)新，首先是思想創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。二要同步運(yùn)用其它先進(jìn)管理思想和方法，相互相成，互為作用。三在制定BPR目標(biāo)時(shí)要切實(shí)可行，要對(duì)具體問(wèn)題作具體分析。
3. 企業(yè)實(shí)行BPR一定要從與業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性和合理性有著緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)體系、管理模式、管理方法、組織結(jié)構(gòu)和員工評(píng)價(jià)體系等方面的改進(jìn)和創(chuàng)新入手，為企業(yè)實(shí)行BPR創(chuàng)造一個(gè)良好的基礎(chǔ)。因此，整個(gè)BPR過(guò)程要采取自上而下和自下而上相結(jié)合的重組原則，但首先是自上而下。
4．企業(yè)在實(shí)行BPR過(guò)程中必須要研究整個(gè)業(yè)務(wù)流程中輸入、處理、輸出三個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容、形式和方法。此外，BPR體系中的評(píng)價(jià)體系不但要有定性的評(píng)價(jià)內(nèi)容，而且還要有各種用于定量分析的相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理過(guò)程評(píng)測(cè)指標(biāo)及其指標(biāo)值。只有這樣才能使BPR落到實(shí)處，才能實(shí)現(xiàn)BPR的預(yù)期目標(biāo)，從根本上提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
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