博彥科技的呼叫中心建設

2001/07/25

博彥科技是創(chuàng)建于1995年4月的高新技術軟件企業(yè)。我們以“軟件創(chuàng)造價值”作為公司的經(jīng)營理念，在教育軟件、培訓軟件市場推出了很多為用戶稱贊的領先產(chǎn)品，并在軟件開發(fā)、軟件本地化和全球化、軟件測試等市場中立足國內(nèi)、面向世界取得了令人矚目的卓越成績。

公司目前分為教育軟件事業(yè)群和軟件服務事業(yè)群。教育軟件事業(yè)群以“電腦知識傳播者”為自己的定位，致力于電腦知識的普及和教育。多年來，教育軟件事業(yè)群開發(fā)了百余種多媒體和圖書產(chǎn)品，累計銷量超過200萬，超過100萬的用戶遍布全國乃至全世界。我們的產(chǎn)品主要有電腦入門系列、學互聯(lián)網(wǎng) 系列、學Office系列、微軟新技術培訓教程系列。新千年伊始，我們發(fā)布了大型教育網(wǎng)站“中國網(wǎng)學”（chinaisc.com）和博彥企業(yè)網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)，為電腦知識的傳播打開了不同的通道�，F(xiàn)在，博彥科技已經(jīng)成為國內(nèi)領先的電腦知識教育全面解決方案供應商。未來，我們將以提高用戶軟件應用水平為己任，令用戶能夠享受到軟件創(chuàng)造的巨大價值。

現(xiàn)在，博彥科技已經(jīng)成為國內(nèi)領先的電腦知識教育全面解決方案供應商，在軟件領域的成就使得公司的發(fā)展一片光明。然而，隨著我公司的發(fā)展以及規(guī)模不斷擴大的市場需求，加上眾多日益增長的各種不同的客戶的咨詢、售后服務等工作，使得公司內(nèi)部原有足夠使用的通訊系統(tǒng)的不足逐漸顯露出來。原有的16+64的交換機也漸漸地顯得力不從心，容量較小的矛盾日益突出，而且穩(wěn)定性和可靠性也成為長遠使用中的隱患。此外對電子郵件和電話會議的需求使得對舊有設備進行更新勢在必行。

在科技發(fā)展一日千里的今天，誰能高瞻遠矚，放眼長遠，就能在大浪掏沙的市場中利于不敗之地，但是要做到這一點又談何容易呢？而且，在競爭非常激烈的信息化時代，競爭的概念已經(jīng)不僅僅是公司實力的競爭，包括產(chǎn)品的和客戶等內(nèi)容在內(nèi)的競爭已經(jīng)成為新的競爭焦點。這一切都對博彥科技提出了新的要求和挑戰(zhàn)。

在競爭非常激烈的信息化時代，競爭的概念已經(jīng)不僅僅是公司實力的競爭，包括產(chǎn)品的和客戶等內(nèi)容在內(nèi)的競爭已經(jīng)成為新的競爭焦點。公司的領導層已經(jīng)深刻地認識到，客戶是公司生存和發(fā)展的根本，只有為客戶提供不斷完善的優(yōu)質(zhì)服務。才能對公司的長遠發(fā)展起到良好的作用。同時，公司的信息傳遞和成本節(jié)流，也成為公司發(fā)展的重要一個環(huán)節(jié)。在經(jīng)過了多方面的市場調(diào)研和產(chǎn)品比較以及可行性研究之后，公司決定采用國外先進的信息技術——呼叫中心(Call Center).

呼叫中心是計算機技術與通信技術的完美融合，是信息服務業(yè)更高的水平發(fā)展的結果，是信息服務方式和技術手段的全新理念。作為新興的信息服務形式，呼叫中心是一種典型的計算機與電話語音集成技術CTI（Computer Telephony Intergration）的應用。它通過使用最新的數(shù)字處理技術，以及軟硬件技術的結合將電信網(wǎng)絡與計算機網(wǎng)絡緊密地融合在一起。使語音業(yè)務與數(shù)據(jù)業(yè)務融為一體，從而大大地拓展了其業(yè)務發(fā)展的空間，該技術不僅具有先進、安全、可靠的特點，而且還具有很強的可實現(xiàn)性。和昂貴的交換設備相比，呼叫中心又具有低成本的優(yōu)勢。經(jīng)過多方比較，憑借自主的集成能力和強大的研發(fā)力量，憑借其獨特自主創(chuàng)新的設計，合理的價格，完善的售前和售后的技術支持和服務，英立訊科技的呼叫中心最終成為我們博彥公司在眾多同類產(chǎn)品中的選擇。

在對我公司進行考察，聽取我們的意見和需要、充分考慮我們的實際情況之后，針對我們的特點，英立訊提出了詳細的一攬子計劃，從呼叫中心的詳細配置到線路的規(guī)劃，還有設備的安裝驗收，都提出了詳細的安排，每一個細節(jié)都非常重視，表現(xiàn)出了很高的專業(yè)技術水平和敬業(yè)服務精神。基于我們公司需求--呼叫中心設置為：外線16/內(nèi)線192�？紤]目前到發(fā)展和業(yè)務的擴大，七月底我們將擴容公司的外線，將采用英立訊的一塊E-1卡擴容30條，這將使得公司的外線達到46條，而內(nèi)線則將在原有的基礎之上確保更高效的192內(nèi)線。

對英立訊科技的呼叫中心，我們公司從普通員工到高層管理人員都感覺非常滿意，特別是產(chǎn)品體積的小巧和表現(xiàn)出來的卓越性能使人感嘆不已，產(chǎn)品運行幾個月以來，不僅高指標地通過了兩個月試運行的工程驗收，而且穩(wěn)定性也給公司的通訊和客戶的服務提供了可靠的保障，一直以來困擾我們的問題都迎刃而解。公司領導也對英立訊的呼叫中心的品質(zhì)和相關服務表示非常的滿意。

此次合作，英立訊充分了解我們的內(nèi)部需求和應用能力。其呼叫中心的強大的IVR功能、ACD功能，VOICE MAIL和強大的電話會議功能，給我們留下了深刻的印象，完全滿足了我們的個方面的需求。

英立訊公司的售后服務的全面性和完整性也使我們很滿意，從一開始的籌劃到工程的安裝，各個細節(jié)都為我們著想，特別是考慮到系統(tǒng)的升級和相關措施，非常替客戶著想，體現(xiàn)了客戶為本的服務宗旨。

對英立訊的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)秀服務，我們表示贊賞和感謝。并希望有機會再次合作！

博彥科技（BeyondSoft）

本文由作者向CTI論壇提供