SAP——管理軟件的領(lǐng)頭羊
——寫在SAP執(zhí)行董事曾彼得博士訪問中國之前
田同生 劉朝陽 2001/07/09
如果停止使用SAP的軟件，德國經(jīng)濟將宣告崩潰。如果在美國停止使用呢？美國許多地方勢必陷入一片黑暗之中，例如硅谷。說這句話的是全球著名的IT研究咨詢公司Gartner Group。此話說出了管理軟件領(lǐng)袖——SAP在當今世界經(jīng)濟天平上的重量。
小鎮(zhèn)上走出來的巨人
在上個世紀的70年代初期，當世人還不知軟件為何物，更不知微軟（1975年成立）和Oracle（1977年成立）為何物時，離開IBM的5位軟件工程師已經(jīng)自己創(chuàng)業(yè)開始做軟件公司的老板了，這個值得紀念的日子是1972年5月。他們5個人創(chuàng)立的這家公司的名字是3個縮寫的德文字母SAP，全名意思是“系統(tǒng)、應(yīng)用與數(shù)據(jù)處理產(chǎn)品”（Systeme，Anwendungen，rodukte in der Datenverabeitung）。剛開始公司的地址設(shè)在曼海姆，1977年搬到海德堡南15公里一個叫做沃爾多夫的小鎮(zhèn)上。
剛剛創(chuàng)立的SAP由于投資所限，他們的“研發(fā)中心”是借用一家化纖廠電算中心的大辦公室和電腦，因為這是他們的關(guān)系戶。正是在這家化纖廠的IBM電腦上，這幾位電腦高手設(shè)計出了至今為止仍然傲視群雄的SAP標準軟體R/2與R/3的雛形：“Ｒ系統(tǒng)”（后來稱為R/1）。1年后，SAP已經(jīng)發(fā)展到9名員工，營業(yè)額達到62萬馬克，甚至開始有些許盈余。
引導(dǎo)SAP走向成功之路的軟件，就是1973年推出的新型財務(wù)會計軟件“RF系統(tǒng)”。同年SAP又贏得兩家大客戶，一家煙草廠與一家制藥廠，兩家企業(yè)都同意提供他們的IBM大電腦作為研發(fā)之用。1977年，SAP在沃爾多夫的一棟大樓里租了辦公室，把公司遷過去。到了1980年，SAP已經(jīng)躋身到德國20家最大的電腦公司行列，排名第17位。SAP第一棟正式的公司大樓在沃爾多夫工業(yè)區(qū)里成立，告別過去分散的辦公室時代。此時德國最具規(guī)模的100家企業(yè)大約有50家都成為了SAP的客戶。
到了1982年公司成立10周年之際，員工已達100多人，營業(yè)額為2,400萬馬克，客戶已經(jīng)發(fā)展到250家。SAP于1978年開始研發(fā)的新型標準套裝軟件R/2，于此時首度囊括所有企業(yè)管理所需要的應(yīng)用項目。1987年更開發(fā)出以網(wǎng)絡(luò)連結(jié)電腦的R/3套裝軟件，推出后一鳴驚人，目前已成為國際市場的主流軟件；R/２軟體以及R/3套裝軟件在市場上所向披靡，將SAP推向大型的國際性企業(yè)。
不久前SAP對外宣布，SAP公司2001年第一季度的收入比去年同期增長29％，達到15億歐元；純利潤比去年同期增長109％，達到1.17億歐元；每股收益由去年同期的0.18歐元漲到了0.36歐元。此外，與眾多跨國公司紛紛裁員形成鮮明對照的是，2001年第1季度SAP公司的正式員工比去年同期增加了14％，目前公司員工總數(shù)為25,218人。
去年年末，在英國《金融時報》“2000年全球聲譽最高公司”的排名中，SAP以驕人業(yè)績位列第30名，是除戴姆勒.克萊斯勒、西門子之外榜上有名的第三家德國公司。尤其值得驕傲的是，上了排行榜的30家公司中，有28 家是SAP的成功用戶，包括通用電氣、微軟、索尼、可口可樂、IBM、豐田、思科、英特爾、3M、通用汽車、諾基亞、戴姆勒.克萊斯勒、寶潔、伯克希爾-哈撒韋、麥當勞、雀巢、摩根、耐克、戴爾、沃爾.馬特、沃達豐、花旗銀行、英國石油、殼牌石油、本田、西門子、歐萊雅以及SAP自己。從沃爾多夫這個小鎮(zhèn)上走出來的SAP，正在幫助這些全球著名的成功企業(yè)贏得這一最高聲譽，同時也為他們創(chuàng)造出豐厚的收益。
IBM也用R/3
離開IBM，自己創(chuàng)業(yè)，同時又在IBM電腦上編寫出標準化的管理軟件，進而推廣給全世界的IBM用戶，這是貫穿于SAP發(fā)展道路的一條主線。以硅谷為驕傲的美國IT業(yè)界認為，歷史的發(fā)展有著極大的諷刺意味，標準化軟件的構(gòu)想就是在“電腦公司之母”IBM誕生，卻沒有受到IBM的重視，最后被保守著稱的德國人后來居上。
藍色巨人IBM于SAP公司成立22年后，決定向他們在德國曼海姆分公司的前IBM員工訂購R/3系統(tǒng)，在世人的眼中，這無疑是SAP的勝利象征。1994年11月，小鎮(zhèn)沃爾多夫傳來了令人感到震驚的消息，SAP在此宣布：他們與自己的老東家IBM簽訂了自SAP成立以來最大訂單，SAP將為IBM公司各個分公司安裝R/3系統(tǒng)。
來自小鎮(zhèn)沃爾多夫的這條消息很快被刊登在歐洲乃至全球的各大報刊之上，SAP(1988年在法蘭克福上市)的股票很快攀升到每股1,050馬克，整體市值增加了100多億馬克。美國的一家雜志稱，“IBM表現(xiàn)出來的聰明才智就像當年老沃森拒絕購買施樂的復(fù)印機專利一樣。”然而，這就是歷史，IBM自己推出了PC，但是IBM又將PC市場拱手讓于他人，因為IBM要獨辟蹊徑，另有圖謀。然而當它認識到這種選擇是一種極大的錯誤時，IBM又重新殺了個回馬槍，再次進入PC市場。被一塊石頭絆倒一次不是問題，如果被同一塊石頭絆倒兩次的話，問題就大了。
SAP與IBM“剪不斷、理還亂”的淵源，以及兩個巨人應(yīng)有的智慧，使他們一次又一次地走到一起，這不是正應(yīng)了中國的老話，“分久必合，合久必分”嗎？2001年6月，美國佛羅里達州的奧蘭多市正在舉行著SAP的一個大會，關(guān)于兩個巨人合作的消息從這里傳遍了世界，SAP和IBM將加強它們長期以來的全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，展開最全面的合作，以滿足客戶對SAP集成化電子商務(wù)解決方案的需求。
據(jù)悉雙方將通過大量增加投資，集成兩家公司的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地發(fā)揮各自的優(yōu)勢，從而在業(yè)務(wù)中涵蓋整個mySAP.com電子商務(wù)平臺，共同為客戶帶來更好的服務(wù)。
SAP已經(jīng)將IBM作為其全球托管合作伙伴之一，因此IBM的全球服務(wù)部門將把它的應(yīng)用管理服務(wù)擴展到為SAP客戶提供的服務(wù)中，從而幫助客戶更加充分地利用mySAP.com電子商務(wù)應(yīng)用。SAP 的一家子公司��SAP Markets公司將購買IBM的WebSphere，將其用于項目和開發(fā)，從而幫助企業(yè)改善他們與客戶和合作伙伴的協(xié)作關(guān)系，縮短產(chǎn)品的上市時間，并借助互聯(lián)網(wǎng)提高供應(yīng)鏈的工作效率。
IBM公司將借助其5，000多名顧問，幫助全球的1，900多家公司順利實施他們的SAP項目。SAP項目是IBM合作伙伴提供的主要業(yè)務(wù)來源之一。由于認識到市場將來對于mySAP.com的需求會越來越多，所以IBM的全球服務(wù)部門對其大部分咨詢服務(wù)人員進行了重新培訓(xùn)，從而使它所提供的服務(wù)更加完整地覆蓋整個mySAP.com電子商務(wù)平臺。IBM還將購買SAP Portals公司（SAP 的一家子公司）提供的門戶技術(shù)，并將其集成到IBM的WebSphere門戶服務(wù)器中，使用戶可從他們的桌面訪問各種行業(yè)的大量應(yīng)用軟件和信息。
29年前與其他4位伙伴一起離開IBM并共同創(chuàng)辦SAP的Plattner （現(xiàn)任執(zhí)行董事會主席、聯(lián)合CEO）先生指出：“這種伙伴關(guān)系的加強是為了滿足市場對集成化產(chǎn)品的強烈需求，這也證明我們可以共同為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。很多企業(yè)都希望建立可以跨越系統(tǒng)和企業(yè)界限的業(yè)務(wù)流程，它們發(fā)現(xiàn)需要從SAP和IBM這樣的業(yè)界領(lǐng)袖那里獲得整合的技術(shù)和服務(wù)資源。通過提供與IBM的基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品相集成的SAP應(yīng)用，客戶可以獲得最全面、最穩(wěn)定的電子商務(wù)平臺�！�
結(jié)盟微軟
星期五的下午，對于許多德國上班族來說，正是周末前的輕松時刻，但是對于沃爾多夫的SAP來講這個周五的情況卻完全不同，辦公室內(nèi)忙碌異常，因為微軟的比爾.蓋茲來了。SAP大約2,500名員工全都擠在這里，為得是目睹比爾.蓋茲的風(fēng)采，聆聽他的演講。從1993年起，SAP就決定與微軟合作，企業(yè)級管理軟件巨人SAP和個人電腦軟件霸主微軟之間的關(guān)系越來越密切。
這是比爾.蓋茲第一次在沃爾多夫發(fā)表演講。作為全球首富的比爾.蓋茲，其領(lǐng)導(dǎo)的微軟已經(jīng)成了PC軟件的代名詞。比爾.蓋茲表示，沒有興趣在SAP的專業(yè)領(lǐng)域中插進一只腳。早在SAP與微軟結(jié)盟前一年，Plattner 曾經(jīng)說：“對SAP而言，微軟是最理想的技術(shù)伙伴。”德國SAP和美國微軟的合作，可以讓雙方都能夠獲利，充分利用現(xiàn)有的客戶資源。
SAP與微軟的合作，有著多項充分理由：首先，比起Unix軟件，微軟的Windows NT 的用戶更多，而Windows NT 在SAP企業(yè)資料處理上扮演了重要角色。其次，微軟的Microsoft Office 占據(jù)了辦公室套裝軟件80％以上的市場，用戶群極為廣泛。再次，微軟將進軍新興的互聯(lián)網(wǎng)市場，日后所有產(chǎn)品都會受到它的影響。
同樣，微軟和SAP進行技術(shù)合作也獲利不少。1994年SAP宣布以Windows NT 作為安裝R/3系統(tǒng)的平臺。對美國微軟而言，這也意味著從此跨入了高挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域。在此之前，由于Windows NT 一直在Unix的陰影下發(fā)展，微軟只是被當成用戶端應(yīng)用軟件的廠商。和SAP合作后，通過R/3系統(tǒng)，Windows NT 終于也能在企業(yè)級領(lǐng)域中獲得較高的評價。
1997年4月，已經(jīng)有48％的R/3新用戶在Windows NT系統(tǒng)上安裝標準軟件。此外，微軟的經(jīng)過修改的數(shù)據(jù)庫“SQL Server”也能夠適合R/3。與此同時，與IBM公司一樣，微軟也在自己的公司安裝了R/3軟件，對公司進行全面的管理。對微軟來講，R/3系統(tǒng)的實施是微軟歷史上最為復(fù)雜的一次信息化建設(shè)。
奔向協(xié)同商務(wù)
2000年是SAP公司全面推出mySAP.com協(xié)同電子商務(wù)解決方案的第一年。2000年收入增長23%，達62.27億歐元。其中電子商務(wù)軟件銷售額超過13億歐元，營業(yè)收入增長32%，達12、35億歐元，每股贏利增長31%，達2、0歐元。一分耕耘，一分收獲。SAP公司的付出得到了業(yè)界的承認。2000年7月，SAP被評為全球制造業(yè)管理軟件供應(yīng)商第一位。10月，SAP躋身世界頂尖公司。12月，SAP獲“2000年全球聲譽最高公司”排名第30位。SAP還分別與著名電子商務(wù)軟件廠商Commerce One公司及北方電訊、西門子等公司戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同推進SAP協(xié)同電子商務(wù)解決方案。
在中國國內(nèi)，SAP同樣取得了驕人的成績。紅塔集團、一汽大眾等集團全面啟用了該公司協(xié)同電子商務(wù)解決方案。SAP以其“100%的承諾到100%的成功”給用戶遞交了一份100%滿意的答卷。用戶中既有海爾、聯(lián)想、長虹等大型企業(yè)，也有上海易連等中小企業(yè)。SAP倡導(dǎo)的“協(xié)同商務(wù)”，獲得新的市場機會和價值。該解決方案的具體體現(xiàn)就是mySAP.com，一個為這個新世界開發(fā)的開放的、協(xié)作化的解決方案，它是充分地利用Internet讓不同的企業(yè)以及他們的客戶協(xié)同工作。
SAP大中國區(qū)總裁西曼先生指出，mySAP.com是SAP“協(xié)同商務(wù)解決方案”的核心，這一方案能夠集成百上千的單個組織，mySAP.com mySAP.co跨越了企業(yè)的邊界，在整個市場內(nèi)形成 協(xié)作。這個新的業(yè)務(wù)方法被稱為協(xié)同商務(wù)（c-business）�！±纾阂粋�員工通過Web站點中的采購在企業(yè)的采購系統(tǒng)中建立一份采購訂單，同時在供應(yīng)商的訂單系統(tǒng)中自動產(chǎn)生一份相應(yīng)的銷售訂單。這一方式使得企業(yè)在獲得新的業(yè)務(wù)機會，降低成本的同時，提高了服務(wù)的質(zhì)量。
SAP前瞻性地認識到中國市場希望有適合中國企業(yè)具體情況的先進的電子商務(wù)解決方案。為此成立了“SAP中國協(xié)同商務(wù)解決方案中心”，它的目的就是建立一個高水平的開發(fā)隊伍，以mySAP.com為框架，針對中國市場的特殊需求，為國內(nèi)用戶提供全面的協(xié)同商務(wù)解決方案，不斷推進中國企業(yè)信息化和電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展。SAP總部將在今后兩年內(nèi)對這個中心投資1,000萬美元，以北京為中心招聘100名軟件工程師，并將在全國五所大學(xué) (包括清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)和浙江大學(xué)) 設(shè)立分點，透過技術(shù)轉(zhuǎn)移與合作，充分利用大學(xué)的優(yōu)秀人才，共同開發(fā)適合中國客戶的協(xié)同商務(wù)解決方案。在近一階段，合作重點將主要放在面向中國用戶的商務(wù)應(yīng)用方案、SAP在線商店的安全解決方案和基于紅旗Linux操作系統(tǒng)的解決方案的開發(fā)工作。
1999年曾經(jīng)訪問過中國的SAP全球執(zhí)行董事曾彼得博士（Dr. Peter Zencke）將在2001年7月16日至20日再次來中國訪問，并將與世界知名的麥肯錫咨詢公司一起在北京、上海兩地舉辦題為“幫助你更好地把握顧客，提升客戶價值”的CRM（客戶關(guān)系管理）高層論壇，與中國企業(yè)界的人士分享客戶關(guān)系管理的最新成果。
本文由作者向CTI論壇（www.yh9t5.com)提供：田同生個人專欄