ERP應(yīng)用的目標(biāo)、監(jiān)理與評價(jià)指標(biāo)
金達(dá)仁
為了有效的提高ERP在我國的應(yīng)用水平，努力實(shí)現(xiàn)我國企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國企業(yè)管理現(xiàn)代化，加快我國工業(yè)化進(jìn)程，確保國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，為此，我們有必要針對ERP在我國應(yīng)用中出現(xiàn)的一些共性和普遍性問題，如ERP應(yīng)用目標(biāo)、ERP項(xiàng)目監(jiān)理和ERP應(yīng)用績效評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行專題而又深入的討論。
一、制定明確量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)
眾所周知，不管做什么事情，都要有一個(gè)明確、量化的目標(biāo)。如果沒有這樣一個(gè)目標(biāo)，實(shí)際工作中必將出現(xiàn)很大的盲目性和隨意性，勢必嚴(yán)重影響工作質(zhì)量和工作效果。然而，從目前我國ERP應(yīng)用情況來看，許多企業(yè)的ERP應(yīng)用目標(biāo)仍不盡明確、量化，或者說這些目標(biāo)主要都是一些諸如提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、加快企業(yè)信息化建設(shè)和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一類的比較定性空泛的語言，難以具體實(shí)施和控制，從而失去其應(yīng)有的作用。因此，制定一個(gè)明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)，這對提高我國企業(yè)ERP應(yīng)用水平，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展和推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化都是十分必要的。
出現(xiàn)這些問題的主要原因還是這些企業(yè)和應(yīng)用人員對應(yīng)用ERP的目的和意義；ERP的原理、作用和特點(diǎn)；制定明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)的必要性和重要性；應(yīng)用ERP與企業(yè)需求分析、開展企業(yè)管理創(chuàng)新、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)系，以及應(yīng)用ERP的復(fù)雜性和艱巨性缺乏科學(xué)、深入的分析研究有著必然的關(guān)系。這些企業(yè)主觀上認(rèn)為ERP項(xiàng)目是企業(yè)信息化建設(shè)工程，或者說是企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程，只要投入資金把ERP管理技術(shù)和信息技術(shù)引進(jìn)來，使系統(tǒng)在各業(yè)務(wù)部門得以運(yùn)行；能提高管理信息的集成性和處理速度；能解決以往手工管理不能解決的問題等等，就可認(rèn)為企業(yè)是成功的應(yīng)用了ERP系統(tǒng)，顯然，這種想法是不全面、不深入的。因此，企業(yè)建立ERP系統(tǒng)，首先要明確ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程的基本思想，而后制定一個(gè)既有定性的，又有定量的應(yīng)用目標(biāo)。主要內(nèi)容和范圍包括以下六個(gè)方面：
通過ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)在管理水平方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)
新；
通過ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性有明顯的改進(jìn)
和提高；
3．通過ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)在管理信息的集成性、實(shí)時(shí)性、有效性及處理
速度方面有哪些改進(jìn)和提高；
4．通過ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)哪些主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和過程評測指標(biāo)發(fā)生相應(yīng)的
改進(jìn)和提高；
5．通過ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)在管理方面能產(chǎn)生哪些明顯的經(jīng)濟(jì)效益；
6．ERP項(xiàng)目的實(shí)施周期、投資收益率、投資利潤率和投資回收期。
制定一個(gè)明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)是一件難度很大的事情，整個(gè)過程需要企業(yè)總經(jīng)理和各級管理人員的共同努力，通過提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變思想觀念，運(yùn)用各種相關(guān)理論、方法和引入管理咨詢才能有效地完成這項(xiàng)工作。應(yīng)用目標(biāo)一旦制定后，企業(yè)上下必須按期、按質(zhì)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)該目標(biāo)也將作為評價(jià)企業(yè)ERP應(yīng)用績效的重要依據(jù)。
二、實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制
ERP項(xiàng)目是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，之所以說是高風(fēng)險(xiǎn)，這是因?yàn)椋环矫嫫髽I(yè)有效地應(yīng)用ERP必然涉及到人們傳統(tǒng)管理思想的轉(zhuǎn)變、管理模式的改變、管理方法的改進(jìn)、管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換、管理基礎(chǔ)的加強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配、項(xiàng)目應(yīng)用目標(biāo)的制定、項(xiàng)目的可行性研究、項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制的建立、應(yīng)用軟件的選擇和項(xiàng)目的實(shí)施方法等一系列實(shí)際問題，從而使整個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用具有涉及面廣、難度大、周期長和系統(tǒng)復(fù)雜等特點(diǎn)。特別是在具有單件小批量生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)類型，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，生產(chǎn)周期較長的國有大中型企業(yè)這種現(xiàn)象就更為突出。另一方面我國目前尚未建立健全一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范和有效的ERP項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制，如制定明確量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)、ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、ERP項(xiàng)目質(zhì)量保證體系、實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制、實(shí)行ERP應(yīng)用績效評價(jià)制和建立ERP應(yīng)用績效評價(jià)體系等等，難以對整個(gè)ERP應(yīng)用過程及各環(huán)節(jié)起到科學(xué)、有效的規(guī)劃、控制、監(jiān)督和保障作用，客觀上增加了ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，也直接影響著許多企業(yè)ERP應(yīng)用水平。這種現(xiàn)象不但導(dǎo)致ERP在我國的應(yīng)用難以取得突破性進(jìn)展和迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力這個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，而且也從一定的負(fù)面角度嚴(yán)重影響著ERP及其它國外先進(jìn)管理技術(shù)在我國的推廣應(yīng)用。
實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制是國際上確保工程項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例，廣為應(yīng)用。盡管ERP管理系統(tǒng)工程不同于土建工程，但引入項(xiàng)目監(jiān)理的目的和作用是一致的，沒有本質(zhì)上的區(qū)別。近來我國許多不同類型的工程項(xiàng)目都實(shí)行了項(xiàng)目監(jiān)理制，事實(shí)上，監(jiān)理的概念早已被廣泛的應(yīng)用于人類社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的方方面面。因此，我們有必要在ERP應(yīng)用過程中實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制，用這種社會(huì)化、科學(xué)化和專業(yè)化的管理取代以往ERP項(xiàng)目企業(yè)自籌、自建、自管，目標(biāo)不量化、方法不科學(xué)、質(zhì)量不保證、進(jìn)度難控制和監(jiān)督保障不到位以及遇有問題甲乙雙方相互扯皮的傳統(tǒng)管理弊端，確保ERP項(xiàng)目按期、按質(zhì)完成，以提高企業(yè)ERP項(xiàng)目的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
ERP項(xiàng)目監(jiān)理的內(nèi)容與范圍應(yīng)包括ERP項(xiàng)目全過程，而不僅僅是ERP項(xiàng)目的軟件實(shí)施部分，主要包括以下三十個(gè)方面：
1． 對ERP項(xiàng)目企業(yè)需求分析的評估
2． 對ERP項(xiàng)目應(yīng)用目標(biāo)的評估
3． 對ERP項(xiàng)目可行性研究的評估
4． 對ERP項(xiàng)目總體規(guī)劃的評估
5． 對ERP項(xiàng)目投資規(guī)模的評估
6． 對ERP項(xiàng)目過程控制的評估
7． 對ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的評估
8． 對ERP項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的評估
9． 對ERP項(xiàng)目工作規(guī)章制度的評估
10． 對ERP項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的評估
11． 對ERP項(xiàng)目人員配備的評估
12． 對ERP項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制的評估
13． 對ERP項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃的評估
14． 對ERP項(xiàng)目合作伙伴選擇的評估
15． 對ERP項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程重組的評估
16． 對ERP項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率的評估
17． 對ERP應(yīng)用軟件功能選擇的評估
18． 對硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、選型與配置的評估
19． 對ERP系統(tǒng)安全性的評估
20． 對供應(yīng)商提供的方案建議書的評估
21． 對軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商的評估
22． 對ERP項(xiàng)目用戶考察報(bào)告的評估
23． 對ERP項(xiàng)目合同的評估
24． 對ERP項(xiàng)目實(shí)施方法與步驟的評估
25． 對ERP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃的評估
26． 對ERP項(xiàng)目階段實(shí)施情況的評估
27． 對ERP項(xiàng)目系統(tǒng)切換的評估
28． 對ERP項(xiàng)目正式運(yùn)行的評估
對ERP項(xiàng)目日常維護(hù)制度的評估
對ERP項(xiàng)目應(yīng)用持續(xù)發(fā)展的評估
需要說明的是，目前在我國實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制尚需做好以下三項(xiàng)工作。一是加大宣傳力度，促使廣大企業(yè)和應(yīng)用人員充分認(rèn)識實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制的必要性和緊迫性。二是進(jìn)一步制定和完善ERP項(xiàng)目監(jiān)理的體系和規(guī)范。三是培養(yǎng)和提高ERP項(xiàng)目監(jiān)理人員的職業(yè)道德和專業(yè)水平。
三、ERP應(yīng)用績效評價(jià)指標(biāo)體系
隨著我國ERP應(yīng)用的不斷深入，應(yīng)用ERP的企業(yè)應(yīng)積極開展應(yīng)用績效評價(jià)工作，通過定量計(jì)算、定性分析和客觀公正的評價(jià)，從不同的角度科學(xué)的揭示ERP應(yīng)用狀況，有利于企業(yè)提高應(yīng)用水平、管理水平和持續(xù)發(fā)展。
美國的一些專家學(xué)者曾對MRPII應(yīng)用績效和企業(yè)評級提出許多考評的指標(biāo)和方法，雖被廣泛的學(xué)習(xí)和借鑒，但由于這些指標(biāo)和方法主要涉及企業(yè)實(shí)施MRPII過程中應(yīng)該做哪些工作、做了沒有、是否按規(guī)范去做、準(zhǔn)確性如何、以及MRPII應(yīng)用軟件所具有的功能這方面的問題，而很少涉及企業(yè)應(yīng)用MRPII后所獲得的績效的具體表現(xiàn)形式和表現(xiàn)內(nèi)容，以及怎樣去量化分析評價(jià)MRPII應(yīng)用績效這方面的問題。此外，這些指標(biāo)和方法至今也還不成為國際標(biāo)準(zhǔn)。因此，國內(nèi)有必要就此課題開展深入、廣泛的討論和研究。這對科學(xué)的評價(jià)ERP應(yīng)用績效、進(jìn)一步完善ERP項(xiàng)目評審驗(yàn)收規(guī)范、正確理解ERP的特點(diǎn)與作用、以及有效的提高ERP應(yīng)用水平和我國企業(yè)管理水平都是至關(guān)重要的。
ERP應(yīng)用績效評價(jià)體系由評價(jià)制度體系、評價(jià)組織體系和評價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)部分組成。其中評價(jià)指標(biāo)體系是ERP應(yīng)用績效評價(jià)體系中的主要組成部分�；�ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一個(gè)簡單的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設(shè)工程。因此，ERP應(yīng)用績效評價(jià)指標(biāo)體系既要定性的反映企業(yè)通過應(yīng)用ERP后在管理方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，又要用相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)定量的反映企業(yè)綜合能力和管理過程狀況的改進(jìn)和提高，重點(diǎn)應(yīng)突出企業(yè)管理創(chuàng)新。為此，ERP應(yīng)用績效評價(jià)指標(biāo)體系的具體評價(jià)內(nèi)容主要包括以下六個(gè)方面。
運(yùn)行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、及時(shí)、有效，其準(zhǔn)確率是否
達(dá)到95％以上，如：物料數(shù)據(jù)、物料單數(shù)據(jù)、計(jì)劃數(shù)據(jù)、工作中心數(shù)據(jù)、加工路線數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等等。其中，物料單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率應(yīng)爭取達(dá)到100％；
2．企業(yè)是否運(yùn)用ERP系統(tǒng)對整個(gè)供應(yīng)鏈管理中的各相關(guān)環(huán)節(jié)和企業(yè)資源實(shí)行有效的規(guī)劃和控制；
有無促使企業(yè)在管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、業(yè)
務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、過程評測、質(zhì)量管理、規(guī)章制度、全員素質(zhì)、企業(yè)競爭力、企業(yè)形象、科學(xué)決策和信息化建設(shè)等方面發(fā)生一些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新；
通過財(cái)務(wù)分析，企業(yè)在市場預(yù)測分析、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、合理組織生產(chǎn)、資源
優(yōu)化配置、壓縮生產(chǎn)周期、降低物料庫存、減少資金占用、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大市場銷售和改善客戶服務(wù)等方面有無產(chǎn)生相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益；
評價(jià)企業(yè)綜合能力的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和企業(yè)管理過程狀況的評測指標(biāo)有無發(fā)生
相應(yīng)的改進(jìn)和提高，如：利稅占有率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本費(fèi)用利潤率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、市場預(yù)測準(zhǔn)確率、合同履約率、計(jì)劃有效率、生產(chǎn)均衡率、原材料利用率、零部件配套率、完工準(zhǔn)時(shí)率、存貨周轉(zhuǎn)率、原材料周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率、庫存準(zhǔn)確率、交貨準(zhǔn)時(shí)率、廢品率、返修率、工程更改率、工時(shí)定額、材料定額、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)批量、采購周期、采購批量、安全庫存量、成本利潤率、制造費(fèi)分?jǐn)偮�、�?yīng)收款周轉(zhuǎn)率、財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率、應(yīng)收帳準(zhǔn)確率、應(yīng)付帳準(zhǔn)確率、總帳準(zhǔn)確率：加班加點(diǎn)比率、人工效率、人工費(fèi)率、設(shè)備完好率、設(shè)備利用率和客戶滿意率等等。
ERP項(xiàng)目的實(shí)施周期、投資收益率、投資利潤率和投資回收期。
此外，為了科學(xué)、有效的評價(jià)ERP應(yīng)用績效，對ERP應(yīng)用績效評價(jià)組織體系中的專家的專業(yè)構(gòu)成要有一個(gè)科學(xué)、合理的比例，應(yīng)以管理技術(shù)專家為主。例如：一個(gè)由7位專家組成的ERP應(yīng)用績效評價(jià)小組，其中5位是管理技術(shù)專家，1位是產(chǎn)品技術(shù)專家，另1位是信息技術(shù)專家。
原載于 << 中國現(xiàn)代化建設(shè)文論大系 >> 一書