ERP應(yīng)用的目標(biāo)、監(jiān)理與評(píng)價(jià)指標(biāo)
金達(dá)仁
為了有效的提高ERP在我國(guó)的應(yīng)用水平，努力實(shí)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化，加快我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程，確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，為此，我們有必要針對(duì)ERP在我國(guó)應(yīng)用中出現(xiàn)的一些共性和普遍性問(wèn)題，如ERP應(yīng)用目標(biāo)、ERP項(xiàng)目監(jiān)理和ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行專(zhuān)題而又深入的討論。
一、制定明確量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)
眾所周知，不管做什么事情，都要有一個(gè)明確、量化的目標(biāo)。如果沒(méi)有這樣一個(gè)目標(biāo)，實(shí)際工作中必將出現(xiàn)很大的盲目性和隨意性，勢(shì)必嚴(yán)重影響工作質(zhì)量和工作效果。然而，從目前我國(guó)ERP應(yīng)用情況來(lái)看，許多企業(yè)的ERP應(yīng)用目標(biāo)仍不盡明確、量化，或者說(shuō)這些目標(biāo)主要都是一些諸如提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、加快企業(yè)信息化建設(shè)和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一類(lèi)的比較定性空泛的語(yǔ)言，難以具體實(shí)施和控制，從而失去其應(yīng)有的作用。因此，制定一個(gè)明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)，這對(duì)提高我國(guó)企業(yè)ERP應(yīng)用水平，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展和推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化都是十分必要的。
出現(xiàn)這些問(wèn)題的主要原因還是這些企業(yè)和應(yīng)用人員對(duì)應(yīng)用ERP的目的和意義；ERP的原理、作用和特點(diǎn)；制定明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)的必要性和重要性；應(yīng)用ERP與企業(yè)需求分析、開(kāi)展企業(yè)管理創(chuàng)新、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)系，以及應(yīng)用ERP的復(fù)雜性和艱巨性缺乏科學(xué)、深入的分析研究有著必然的關(guān)系。這些企業(yè)主觀上認(rèn)為ERP項(xiàng)目是企業(yè)信息化建設(shè)工程，或者說(shuō)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程，只要投入資金把ERP管理技術(shù)和信息技術(shù)引進(jìn)來(lái)，使系統(tǒng)在各業(yè)務(wù)部門(mén)得以運(yùn)行；能提高管理信息的集成性和處理速度；能解決以往手工管理不能解決的問(wèn)題等等，就可認(rèn)為企業(yè)是成功的應(yīng)用了ERP系統(tǒng)，顯然，這種想法是不全面、不深入的。因此，企業(yè)建立ERP系統(tǒng)，首先要明確ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程的基本思想，而后制定一個(gè)既有定性的，又有定量的應(yīng)用目標(biāo)。主要內(nèi)容和范圍包括以下六個(gè)方面：
通過(guò)ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)在管理水平方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)
新；
通過(guò)ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性有明顯的改進(jìn)
和提高；
3．通過(guò)ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)在管理信息的集成性、實(shí)時(shí)性、有效性及處理
速度方面有哪些改進(jìn)和提高；
4．通過(guò)ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)哪些主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和過(guò)程評(píng)測(cè)指標(biāo)發(fā)生相應(yīng)的
改進(jìn)和提高；
5．通過(guò)ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)在管理方面能產(chǎn)生哪些明顯的經(jīng)濟(jì)效益；
6．ERP項(xiàng)目的實(shí)施周期、投資收益率、投資利潤(rùn)率和投資回收期。
制定一個(gè)明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)是一件難度很大的事情，整個(gè)過(guò)程需要企業(yè)總經(jīng)理和各級(jí)管理人員的共同努力，通過(guò)提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，運(yùn)用各種相關(guān)理論、方法和引入管理咨詢才能有效地完成這項(xiàng)工作。應(yīng)用目標(biāo)一旦制定后，企業(yè)上下必須按期、按質(zhì)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)該目標(biāo)也將作為評(píng)價(jià)企業(yè)ERP應(yīng)用績(jī)效的重要依據(jù)。
二、實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制
ERP項(xiàng)目是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，之所以說(shuō)是高風(fēng)險(xiǎn)，這是因?yàn)�，一方面企業(yè)有效地應(yīng)用ERP必然涉及到人們傳統(tǒng)管理思想的轉(zhuǎn)變、管理模式的改變、管理方法的改進(jìn)、管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換、管理基礎(chǔ)的加強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配、項(xiàng)目應(yīng)用目標(biāo)的制定、項(xiàng)目的可行性研究、項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制的建立、應(yīng)用軟件的選擇和項(xiàng)目的實(shí)施方法等一系列實(shí)際問(wèn)題，從而使整個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用具有涉及面廣、難度大、周期長(zhǎng)和系統(tǒng)復(fù)雜等特點(diǎn)。特別是在具有單件小批量生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)類(lèi)型，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的國(guó)有大中型企業(yè)這種現(xiàn)象就更為突出。另一方面我國(guó)目前尚未建立健全一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范和有效的ERP項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制，如制定明確量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)、ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、ERP項(xiàng)目質(zhì)量保證體系、實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制、實(shí)行ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)制和建立ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系等等，難以對(duì)整個(gè)ERP應(yīng)用過(guò)程及各環(huán)節(jié)起到科學(xué)、有效的規(guī)劃、控制、監(jiān)督和保障作用，客觀上增加了ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，也直接影響著許多企業(yè)ERP應(yīng)用水平。這種現(xiàn)象不但導(dǎo)致ERP在我國(guó)的應(yīng)用難以取得突破性進(jìn)展和迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力這個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而且也從一定的負(fù)面角度嚴(yán)重影響著ERP及其它國(guó)外先進(jìn)管理技術(shù)在我國(guó)的推廣應(yīng)用。
實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制是國(guó)際上確保工程項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例，廣為應(yīng)用。盡管ERP管理系統(tǒng)工程不同于土建工程，但引入項(xiàng)目監(jiān)理的目的和作用是一致的，沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別。近來(lái)我國(guó)許多不同類(lèi)型的工程項(xiàng)目都實(shí)行了項(xiàng)目監(jiān)理制，事實(shí)上，監(jiān)理的概念早已被廣泛的應(yīng)用于人類(lèi)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的方方面面。因此，我們有必要在ERP應(yīng)用過(guò)程中實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制，用這種社會(huì)化、科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化的管理取代以往ERP項(xiàng)目企業(yè)自籌、自建、自管，目標(biāo)不量化、方法不科學(xué)、質(zhì)量不保證、進(jìn)度難控制和監(jiān)督保障不到位以及遇有問(wèn)題甲乙雙方相互扯皮的傳統(tǒng)管理弊端，確保ERP項(xiàng)目按期、按質(zhì)完成，以提高企業(yè)ERP項(xiàng)目的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
ERP項(xiàng)目監(jiān)理的內(nèi)容與范圍應(yīng)包括ERP項(xiàng)目全過(guò)程，而不僅僅是ERP項(xiàng)目的軟件實(shí)施部分，主要包括以下三十個(gè)方面：
1． 對(duì)ERP項(xiàng)目企業(yè)需求分析的評(píng)估
2． 對(duì)ERP項(xiàng)目應(yīng)用目標(biāo)的評(píng)估
3． 對(duì)ERP項(xiàng)目可行性研究的評(píng)估
4． 對(duì)ERP項(xiàng)目總體規(guī)劃的評(píng)估
5． 對(duì)ERP項(xiàng)目投資規(guī)模的評(píng)估
6． 對(duì)ERP項(xiàng)目過(guò)程控制的評(píng)估
7． 對(duì)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的評(píng)估
8． 對(duì)ERP項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的評(píng)估
9． 對(duì)ERP項(xiàng)目工作規(guī)章制度的評(píng)估
10． 對(duì)ERP項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的評(píng)估
11． 對(duì)ERP項(xiàng)目人員配備的評(píng)估
12． 對(duì)ERP項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制的評(píng)估
13． 對(duì)ERP項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃的評(píng)估
14． 對(duì)ERP項(xiàng)目合作伙伴選擇的評(píng)估
15． 對(duì)ERP項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程重組的評(píng)估
16． 對(duì)ERP項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率的評(píng)估
17． 對(duì)ERP應(yīng)用軟件功能選擇的評(píng)估
18． 對(duì)硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、選型與配置的評(píng)估
19． 對(duì)ERP系統(tǒng)安全性的評(píng)估
20． 對(duì)供應(yīng)商提供的方案建議書(shū)的評(píng)估
21． 對(duì)軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商的評(píng)估
22． 對(duì)ERP項(xiàng)目用戶考察報(bào)告的評(píng)估
23． 對(duì)ERP項(xiàng)目合同的評(píng)估
24． 對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施方法與步驟的評(píng)估
25． 對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃的評(píng)估
26． 對(duì)ERP項(xiàng)目階段實(shí)施情況的評(píng)估
27． 對(duì)ERP項(xiàng)目系統(tǒng)切換的評(píng)估
28． 對(duì)ERP項(xiàng)目正式運(yùn)行的評(píng)估
對(duì)ERP項(xiàng)目日常維護(hù)制度的評(píng)估
對(duì)ERP項(xiàng)目應(yīng)用持續(xù)發(fā)展的評(píng)估
需要說(shuō)明的是，目前在我國(guó)實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制尚需做好以下三項(xiàng)工作。一是加大宣傳力度，促使廣大企業(yè)和應(yīng)用人員充分認(rèn)識(shí)實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制的必要性和緊迫性。二是進(jìn)一步制定和完善ERP項(xiàng)目監(jiān)理的體系和規(guī)范。三是培養(yǎng)和提高ERP項(xiàng)目監(jiān)理人員的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)水平。
三、ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
隨著我國(guó)ERP應(yīng)用的不斷深入，應(yīng)用ERP的企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)工作，通過(guò)定量計(jì)算、定性分析和客觀公正的評(píng)價(jià)，從不同的角度科學(xué)的揭示ERP應(yīng)用狀況，有利于企業(yè)提高應(yīng)用水平、管理水平和持續(xù)發(fā)展。
美國(guó)的一些專(zhuān)家學(xué)者曾對(duì)MRPII應(yīng)用績(jī)效和企業(yè)評(píng)級(jí)提出許多考評(píng)的指標(biāo)和方法，雖被廣泛的學(xué)習(xí)和借鑒，但由于這些指標(biāo)和方法主要涉及企業(yè)實(shí)施MRPII過(guò)程中應(yīng)該做哪些工作、做了沒(méi)有、是否按規(guī)范去做、準(zhǔn)確性如何、以及MRPII應(yīng)用軟件所具有的功能這方面的問(wèn)題，而很少涉及企業(yè)應(yīng)用MRPII后所獲得的績(jī)效的具體表現(xiàn)形式和表現(xiàn)內(nèi)容，以及怎樣去量化分析評(píng)價(jià)MRPII應(yīng)用績(jī)效這方面的問(wèn)題。此外，這些指標(biāo)和方法至今也還不成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。因此，國(guó)內(nèi)有必要就此課題開(kāi)展深入、廣泛的討論和研究。這對(duì)科學(xué)的評(píng)價(jià)ERP應(yīng)用績(jī)效、進(jìn)一步完善ERP項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收規(guī)范、正確理解ERP的特點(diǎn)與作用、以及有效的提高ERP應(yīng)用水平和我國(guó)企業(yè)管理水平都是至關(guān)重要的。
ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系由評(píng)價(jià)制度體系、評(píng)價(jià)組織體系和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)部分組成。其中評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的主要組成部分�；�ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設(shè)工程。因此，ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系既要定性的反映企業(yè)通過(guò)應(yīng)用ERP后在管理方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，又要用相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)定量的反映企業(yè)綜合能力和管理過(guò)程狀況的改進(jìn)和提高，重點(diǎn)應(yīng)突出企業(yè)管理創(chuàng)新。為此，ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的具體評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括以下六個(gè)方面。
運(yùn)行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、及時(shí)、有效，其準(zhǔn)確率是否
達(dá)到95％以上，如：物料數(shù)據(jù)、物料單數(shù)據(jù)、計(jì)劃數(shù)據(jù)、工作中心數(shù)據(jù)、加工路線數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等等。其中，物料單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率應(yīng)爭(zhēng)取達(dá)到100％；
2．企業(yè)是否運(yùn)用ERP系統(tǒng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈管理中的各相關(guān)環(huán)節(jié)和企業(yè)資源實(shí)行有效的規(guī)劃和控制；
有無(wú)促使企業(yè)在管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、業(yè)
務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程評(píng)測(cè)、質(zhì)量管理、規(guī)章制度、全員素質(zhì)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)形象、科學(xué)決策和信息化建設(shè)等方面發(fā)生一些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新；
通過(guò)財(cái)務(wù)分析，企業(yè)在市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、合理組織生產(chǎn)、資源
優(yōu)化配置、壓縮生產(chǎn)周期、降低物料庫(kù)存、減少資金占用、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售和改善客戶服務(wù)等方面有無(wú)產(chǎn)生相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益；
評(píng)價(jià)企業(yè)綜合能力的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和企業(yè)管理過(guò)程狀況的評(píng)測(cè)指標(biāo)有無(wú)發(fā)生
相應(yīng)的改進(jìn)和提高，如：利稅占有率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、合同履約率、計(jì)劃有效率、生產(chǎn)均衡率、原材料利用率、零部件配套率、完工準(zhǔn)時(shí)率、存貨周轉(zhuǎn)率、原材料周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存準(zhǔn)確率、交貨準(zhǔn)時(shí)率、廢品率、返修率、工程更改率、工時(shí)定額、材料定額、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)批量、采購(gòu)周期、采購(gòu)批量、安全庫(kù)存量、成本利潤(rùn)率、制造費(fèi)分?jǐn)偮�、�?yīng)收款周轉(zhuǎn)率、財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率、應(yīng)收帳準(zhǔn)確率、應(yīng)付帳準(zhǔn)確率、總帳準(zhǔn)確率：加班加點(diǎn)比率、人工效率、人工費(fèi)率、設(shè)備完好率、設(shè)備利用率和客戶滿意率等等。
ERP項(xiàng)目的實(shí)施周期、投資收益率、投資利潤(rùn)率和投資回收期。
此外，為了科學(xué)、有效的評(píng)價(jià)ERP應(yīng)用績(jī)效，對(duì)ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)組織體系中的專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)構(gòu)成要有一個(gè)科學(xué)、合理的比例，應(yīng)以管理技術(shù)專(zhuān)家為主。例如：一個(gè)由7位專(zhuān)家組成的ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)小組，其中5位是管理技術(shù)專(zhuān)家，1位是產(chǎn)品技術(shù)專(zhuān)家，另1位是信息技術(shù)專(zhuān)家。
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