今通信網(wǎng)上的所有功能，不再需要用單獨的交換機和語音板卡來實現(xiàn)增值業(yè)務和特定功能了。只需把想實現(xiàn)的功能定義出來，通過業(yè)務生成平臺來生成就行了。比如企業(yè)呼叫中心只要你有幾臺電腦能上網(wǎng)就可以了，所有的多媒體功能和通訊功能都能全部實現(xiàn)。這樣對我們做CTI行業(yè)的不論是廠家、集成商還是SP都是面臨著一個考驗和機遇。大家都在做不同的改變和嘗試，不斷地摸索尋找下一個高峰。
去年東進成立東進訊達，朝運營方向發(fā)展。思及創(chuàng)原來做168聲訊臺，當聲訊市場下滑的時候，他們選擇了語音短信，轉型轉得很成功。我覺得下一階段除了NGN網(wǎng)絡，企業(yè)的呼叫中心也該起來了，這個市場已經(jīng)培育了很長時間，價格也已經(jīng)降到了企業(yè)可以接受的程度了，估計能夠像奧迪堅在美國那樣專門做企業(yè)的呼叫中心那樣。再過2、3年，NGN網(wǎng)絡一起來，數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡就都可以通過電腦來實現(xiàn)了，比如現(xiàn)在開發(fā)的下一代網(wǎng)絡軟件全能通就能把PC做成孵化器，也就是說我的小辦公室由一臺軟件化服務器定義就能實現(xiàn)客戶服務中心，這對于CTI行業(yè)的沖擊太大了。NMS也在推出3G的視頻，也是要朝多媒體方向發(fā)展。
現(xiàn)在要做就做最新的技術，要站在現(xiàn)有的技術上面才能更好，只是在原有的技術上修修補補是不行的。
我們現(xiàn)在集中力量開發(fā)下一代網(wǎng)絡，就是所謂的NGN增值業(yè)務。增值業(yè)務確實走過很多的彎路，需要把互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)兩者結合起來，而對這兩者都熟悉的人才確實太少了。于是我找了做互聯(lián)網(wǎng)的朋友和做通信網(wǎng)的朋友，請他們合作一起開發(fā)，結果促使他們合作成立了一家公司――和創(chuàng)世紀。估計再過幾天他們開發(fā)的下一代網(wǎng)絡電信增值業(yè)務平臺就能夠完全出來了，融合了下一代網(wǎng)絡的標準協(xié)議和架構。
基于鼎銘交換機和語音板卡的合作伙伴逐漸成長起來，與華為、中興、青牛等大的競爭對手相比，合作伙伴具有價格和技術的優(yōu)勢，在某些方面也比較有特色，我對這個很有信心。下一步，我們公司為了下一代網(wǎng)絡（NGN）的發(fā)展要推出的將會是'多媒體交換機'，數(shù)據(jù)視頻，估計明、后年能夠推出。
我現(xiàn)在努力地學習和嘗試通過自己對新技術的領會和市場的感覺，來提出自己的創(chuàng)意和理念，說服系統(tǒng)集成商，引導系統(tǒng)集成商朝我的思路走下去，把未來的市場做大、把蛋糕做大、把企業(yè)做強、一起爪分這份大蛋糕。來實現(xiàn)我的銷售第四個顯著階段：新理念和創(chuàng)意專家階段。以無行勝有行，成為武俠小說里的高手，達到出神入化，以無招勝有招的境界。
作者：你在CTI行業(yè)里最佩服的人是誰？
陳：我最崇拜的人是我們公司的老總-陳德旺，技術永遠都做在大家的前面，走在前面，領著鼎銘公司在CTI行業(yè)內創(chuàng)造出多個第一和技術領先的地位。陳總還有許多魅力和理念，希望你們好好專訪他，領受他的技術和做事的觀念。
另外我非常崇拜的人是我以前的老上司劉鷹。他的各方面的知識都十分淵博，不論是天文地理、數(shù)學、外語。特別令我佩服的是他的市場溝通能力，他跟一個人聊幾句話就能判斷這個人的性格、狀況。記得我有朋友跟我說過：以前劉經(jīng)理在鼎銘的時候，不請客吃飯不見面，只靠電話來打動客戶，一年可以做到幾千萬的業(yè)績。
另外一個是我們公司競爭對手的老總，我十分佩服李總（如江）的魄力，廣告的設計、宣傳的文章、市場的推廣，遠比其他人做的高了不止一個檔次。他寫了不少經(jīng)典的廣告宣傳語，比如：'計算機和通信是人類的兩大發(fā)明，東進融合了這兩項技術'。他做市場真的是非常好，沒有技術他敢花錢去買，讓市場慢慢消化。有時也會消化不良，前期新的產品沒有完全穩(wěn)定，就已經(jīng)發(fā)布推向市場了。東進的老總側重于市場；我們老總則側重于技術，悶頭開發(fā)技術，即使研究很長時間也一定要研究透，要把技術掌握在自己手中。為什么鼎銘既能開發(fā)語音卡又能開發(fā)交換機，這與我們老總的性格是有關系的。
作者：這么多年來你應該有其它機會的，為什么不選擇離開？我知道的與你同期的競爭對手都換了幾波人了？鼎銘到底有什么讓你那么踏實干下去的地方？
陳：當我剛到北京開辦事處，就有人要挖我過去。隨后又有競爭對手，系統(tǒng)集成商，甚至國外的語音板卡廠商通過獵頭公司找過我。特別是做增值業(yè)務時期，那就更多人來找我，各個SP公司的老總都找我，包括認識的和不認識的，有私營的也有國家巨型企業(yè)。還有些老總甚至講：我投錢，你來搞，我什么都不管，年終利潤大家五五對半開。還有的通過國際有名的獵頭公司，從香港打電話給我。但我還是留在鼎銘公司，我喜歡鼎銘公司的文化，喜歡鼎銘公司陳總對我的信任，完全放手讓我干，人在世上，能遇到多少個伯樂？所以我選擇留下！但我的北京辦同事，紛紛給挖走了，一茬又一茬，有些是SP公司高薪挖走，有的是給青牛這樣的平臺廠商挖走，甚至連辦事處的文員都給SP高薪挖走。
作者：今天這個專訪，您想讓讀者看到什么東西？
陳：我想讓讀者真正了解到國內CTI行業(yè)，特別是語音板卡和可編程交換機的發(fā)展歷史。第二把我自己銷售的經(jīng)驗和思路貢獻給讀者，結合自身有所領會。那怕是一句話，我都覺得我沒有白費工夫。
作者：謝謝！
