作者：應該不會吧，就我個人來講，我首行是喜歡與坐席溝通。不愿意聽機器一遍一遍的講。根據(jù)我的經(jīng)驗應該是一百條外線配三、四十個座席是差不多的。
　　張：這與我的經(jīng)驗值是差不多的。講到這點后，我就想到這兩年消費者沒有選擇，當有競爭的時候，這些東西肯定會改變。

　　作者：那您到GENESYS來，主要是做什么呢？
　　張：顧問咨詢。就是協(xié)助客戶在規(guī)劃整體的呼叫中心也好，或者在營銷方面也好，為他們出謀劃策。因為他們看到呼叫中心很流行的，也想有，但是具體怎么做不知道�；蛘咴缒曜龊羧胱隽晳T了，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成呼出應該注意什么卻不知道。我們都可以把我們的經(jīng)驗給他們作為參考。
　　其實GENESYS并不是因為我在這個公司才講它的好話，在早幾年前的時候，我就覺得GENESYS是一個很好的平臺。那時候首選一般都是它。不過也知道它是一個很高貴的產(chǎn)品，看得到而吃不到。這個產(chǎn)品從最早聽到，從九六年到現(xiàn)在，十年了，一直孜孜不倦為企業(yè)開發(fā)系統(tǒng)。包括渠道接入，把不同的接入渠道拉到一個地方單一排隊，同排一個隊，不管什么媒體。我們都知道單一排隊才是最有效率的。還有ＩＰ也在做具體的規(guī)劃，還有移動終端，這也是它的規(guī)劃。還是公網(wǎng)上可以租用的設(shè)備也在做。
　　從服務方面，從產(chǎn)品的規(guī)劃上面，都幫我們想到了。早年在一些外包商服務上面跟不上，但幾年前，已經(jīng)把外包加上來了，真正的可以實現(xiàn)呼入呼出的一個混和平臺了。

　　作者：你能不能給我簡單介紹一下臺灣呼叫中心的規(guī)模，包括坐席的規(guī)模。
　　張：像早期開發(fā)消費金融也好，或者后期電信運營，他們規(guī)模都挺大，像剛才提到的遠傳這邊坐席也都是上千。臺灣大哥大也是一千多。中華電信是奇怪的構(gòu)架，分北區(qū)南區(qū)，分散到各個地方，都小小的，但加起來規(guī)模也很大。金融業(yè)方面, 中國信托現(xiàn)在是最大的，它的呼入的坐席數(shù)也有六百人，呼出各個業(yè)務包含起來也差不多六百。秦臺新也是很大，有三四百左右的規(guī)模。

　　作者：那么總體的臺灣島，各行各業(yè)加起來，會有多少個？
　　張；這個數(shù)字我估計差不多也有二萬吧。我知道在國內(nèi)光電信、移動這邊就有兩萬。

　　作者：當然人口這個數(shù)字差異太大，不能做比較。據(jù)我們的數(shù)字調(diào)查，十幾萬吧。就是金融、保險、證劵、電信等等。但是有時候看一些資料，美國的坐席都幾百萬呢，你了解有這么多嗎？
　　張：真是有可能呢。像花旗銀行，我了解都有三個中心。每一個中心都有好幾千人呢，非常大，每隔幾十公尺就有一個班長席在監(jiān)管。總體來講，美國對服務方面的觀念還是很先進的，政府機構(gòu)都有呼叫中心。為了避免大家浪費在交通上的消耗，電信非常發(fā)達，所以上百萬是有可能的。

　　作者：對，我也覺得未來的市場是很大的，這個用戶很有可能是成倍的增長。而且對于一些比較猶豫的客戶，也可以考慮剛才提到地ＡＳＰ這種租用的方式。
　　張：對，現(xiàn)在的中小型企業(yè)一方面與大企業(yè)做競爭，一方面也在尋找自己新的路。通過電話，電信營銷方面肯定是少不了。臺灣算是一個經(jīng)濟成功的地方，也是著重于中小型企業(yè)�，F(xiàn)在中國已經(jīng)有小部分人富起來，將來會有更多的人會投入到廣大的市場里面，這樣的商機是源源不斷的，做好一個企業(yè)是會依賴于這個方法，來幫助他們維護客戶關(guān)系。這種ＡＳＰ方式會是很大的一個契機。

　　作者：非常感謝張先生。