作者：黃先生，我們認識很多年了，但對您的經(jīng)歷其實也不是很清楚。所以你能不能從頭說起，在香港你為什么做IVR這一行？之前又做什么？
黃：好，我在香港做IT通訊行業(yè)有很多年，我是77年從大東電話局開始的。當時香港的電信體系是所有對外的電信都交給英國，本地的通訊就是香港公司自己來做，后來才合并在一起。當時我是在一個很低層的層面，負責電傳機，operator。當時我們用的系統(tǒng)算是當時很先進的一個管理系統(tǒng)。做了一段時間以后，覺得這個職位對我的人生目標來講太低了。
作者：當時你多大？
黃：我現(xiàn)在47歲，那時是77年，應該是20歲。在進大東電信之前我在電視臺工作了兩年，就是香港無線。當時我中學畢業(yè)后，一邊工作，一邊讀一個夜校的電信工程課程，讀了兩年就去了大東。做了一段時間，差不多一年多，我就覺得這工作對我不合適。那時很傳統(tǒng)，與我做同一個工種的人，水平比我差不多，工資卻很高，還有很多的假期。那個行業(yè)當時就是熬年頭，其實跟打政府工是差不多的。還有一個原因就是那時我對電腦有興趣了，我買了一個四位的單板機來學習，挺好玩的。
作者：那你自己也是會編一些語言什么的嗎？
黃：對呀，后來我就與人合伙去賣電腦。那時還在大東里做事，兼職賣電腦。當時算是很超前的啦。后來我在賣電腦的時候認識了美國Commodore公司的人。他們說你賣電腦這么幸苦，還不如來我公司做事算了。所以我就離開了大東，以后一直就在做IT行業(yè)。先是做PC機，后來做一些軟件的開發(fā)。一直到85年，我就開始進入一個新的領域，叫Mother Board，也就是主板。
再說我吧，我到那家做主板的公司后，公司生意發(fā)展得很快，都超過兩個億了。我們主要是用Intel的CPU做主板生意。后來有一個轉(zhuǎn)折點，就是在CPU286 的時候，AMD出現(xiàn)了。原來Intel的CPU很搶手，是配送的。要你來求它，而不是它來求你。主板的工藝很簡單，以前是很多的芯片分散在一起，后來集成度越來越高，只用一兩個芯片了。主板變成了很多公司都能做，門坎很低的一個行業(yè)。因此一些公司都搬到國內(nèi)去了，為了降低成本。但是我們公司沒有搬，只是由于公司的生意很大，高層中層的管理花銷很高，所以作為高級副總裁的我，就必須要考慮下一步該怎么走？于是我就想到要挖掘出新的發(fā)展方向。對，你也應該知道，那時我認識了臺灣的David，也就是后來去了泰國曼谷的David。那時是九十年代初，他來香港的展覽會擺攤，產(chǎn)品是臺灣的Telelink卡。當時雖然這是一個制作很粗的傳真的卡，但我就覺得這是一個新的方向，所以我就抓住這個機會，成為總代理。這也算是進入了CTI行業(yè)。
當時我第一個項目是做了一個家居傳真會，當時我理念是這樣的：就是發(fā)展一些會員，送你一個傳真機，送給你的條件是什么呢，就是每天收我四張的傳真，同時把你家庭的狀況告訴我。我可以按照廣告商的要求發(fā)給你一些其它的軟性的東西及廣告。所以我就利用Telelink卡，把這個網(wǎng)絡搭起來，建立了一個系統(tǒng)。
作者；那你們的回報就是從廣告商那里得到的嗎？會員最多時發(fā)展到了多少人？
黃：是的，收入來自做廣告的廠商。會員最多時差不多五千人吧，起了這個頭以后，我就沒有親自做了，就交給了其它的人做。
后來我漸漸覺得做系統(tǒng)本身由于更新的比較快，所以競爭很激烈。但是服務性的東西由于永遠有用戶在，所以一直都會保持下去。那時候就產(chǎn)生了要去做服務的念頭，但一直沒有實現(xiàn)。
95年時，我看到僅僅在香港發(fā)展是很不夠的了。因為香港太小，空間已經(jīng)被激烈的競爭壓縮的太小了。我看好了大陸，所以開始去籌建了鑫運公司。
當時我也沒有全身的投進入，兩邊都在忙乎。但從做市場來講，我的愿望沒有改變。
97年時，鑫運公司還是很成功的，主要業(yè)務是利用NMS卡為河北電信提供166語音信箱系統(tǒng)。那時中國的CTI行業(yè)才起步不久，競爭不是很激烈，生意比現(xiàn)在要好做的多。
作者：現(xiàn)在CTI生意越來越難了，競爭也激烈了。那你從鑫運出來后，做了現(xiàn)在這家全天通公司，談談感覺吧。
黃：感覺非常好，全天通是韓國Omnitel公司在中國的合作公司。本身從創(chuàng)意到技術力量再到財力來講，都非常好。當時我有機會認識他們以后，就覺得是一個很好的機會。他們有這么好的經(jīng)驗，可以想到一些我們不能想到的東西。所以從2002年5月份過后，就開始做了。在韓國打世界杯時，就開始籌辦這個公司了。
作者：增值服務這一塊，是不是韓國走的比中國早？
黃：絕對的早。因為據(jù)我的理解，這本身是從金融風暴以后出現(xiàn)的，還處于發(fā)展之中，并且韓國政府也給了很大支持。金融風暴后，許多韓國人出來自己創(chuàng)業(yè)，思路相當活躍，政府也給予了很大力度的扶持。
作者：那為什么韓國在金融風暴以后，那么多人出來，是不是因為公司裁員了？還是主動離職創(chuàng)業(yè)？
黃：我感覺這里面兩個因素都有。韓國增值服務的推動力都是在中小企業(yè)。SKT 和LGT根本沒有增值服務的創(chuàng)意，而是吸引中小企業(yè)去開發(fā)。
這個就是說明了一點，他們很好的利用了中小企業(yè)的創(chuàng)意。所以從中國角度來講，韓國是很好的一個模式，對我們是很有利的一個借鑒。2002年底，我去韓國考察，當時我的思路就是從小開始。我們就利用我們的一些優(yōu)勢把中國以前沒有的東西帶進來。
作者：在中國整個推出彩玲業(yè)務是什么時候？
黃；去年5月份第一個推出。當時開的是杭州，一下子不敢開得太多，但是一開出來非常成功。說到彩玲背后的創(chuàng)意故事也是很有趣的，在2001年，當時很多香港的手機用戶拿香港的手機漫游到深圳，回鈴音是由當?shù)靥峁┑�，他們在香港的親人和朋友一打電話就知道他們在深圳。一些人有個人隱私，就跟香港移動通信運營商抱怨。運營商就開發(fā)了一個技術系統(tǒng)來放香港的回鈴聲。
那個時候NMS到韓國跟SKT的人聊起這個故事，大家一想，既然統(tǒng)一放回鈴聲，為什么不能放音樂呢？于是就開始研發(fā)音樂彩玲。2002年的3月份SKT就開始做了，一下子許多SP峰擁起來做這個項目。
作者：這個應用在韓國興起以后，你們是怎么去宣傳這個項目的？讓中國移動也接受這個變化，把國家標準的回鈴音改變成音樂？
黃：我們就是做試驗唄，并宣傳韓國所做的一切。大家也都能接受�，F(xiàn)在中國也開放了，能賺錢就行。第一期的彩鈴都是由IN實現(xiàn)的。
作者：你對短信業(yè)務怎么看、對企業(yè)短信業(yè)務怎么看？
黃：我們未做短信，我們只是在傳統(tǒng)的基礎上，把短信做為一個工具來使用。彩鈴現(xiàn)在也在做企業(yè)彩鈴，比如一個企業(yè)給所有的員工都統(tǒng)一定制了一個彩鈴，相當于企業(yè)形象推廣。員工的彩鈴月租費由企業(yè)來付，但員工也可以自己定制彩鈴。
作者：現(xiàn)在最近又有彩話這種新的增值業(yè)務推出，您覺得彩話會有彩鈴這種市場嗎？
黃：彩話整個貫穿在通話之中，肯定沒有彩玲這么廣的市場。不過結(jié)果誰也預料不到。廣東移動已經(jīng)開了彩話，正在做試驗。市場反應有待觀察。
作者：現(xiàn)在移動的電信增值風風火火的，在固網(wǎng)上中國電信會不會做彩鈴？
黃：這里有兩個方面的問題。我感覺一個是固網(wǎng)的電話是一個集體行為，不像移動電話屬于純個人行為。要確定什么樣的彩鈴誰說了算？第二固網(wǎng)的交換機的IN較弱，所以市場預期不好。手機是很個性化的，與固網(wǎng)天生有差異的，但小靈通市場是非常適合做彩鈴。
作者：現(xiàn)在的中國電信的增值業(yè)務好像是第一次對香港澳門開放了，好像是香港澳門的運營商可以進入中國，經(jīng)營電信增值業(yè)務。那么現(xiàn)在香港的電信增值服務市場，您了解嗎？可不可以介紹一下？
黃：這個比較欠缺，因為我很久沒有關注這個市場了。因為我剛才也說，香港這個市場很小，不過香港是一個很自由的社會，服務來說做得還行。從移動增值服務來看，從報紙上也可以看到，３Ｇ也已經(jīng)在香港開通了，反應不是很好。內(nèi)容沒有太多的突破性，比如有吸引力的是看Video，手機上看一些短片。其實這些我們在韓國也做。
作者：韓國好像就是CDMA？
黃；對，韓國號稱是第一個把CDMA發(fā)揚光大的國家。CDMA以前是美國軍方開啟的，后來轉(zhuǎn)為民用。
作者：您對CTI怎么理解？在網(wǎng)絡技術逐步成熟之后，CTI的概念會不會慢慢地消亡？是否可能以后CTI會退出歷史舞臺？
黃：我覺得看你怎么看CTI了，CTI本身也是一個概念，其實它實現(xiàn)的手段是根據(jù)網(wǎng)格與技術的更新不斷的改變過來的。但是它的精神還在，我這樣去理解。因為CTI是C與T結(jié)合起來，在以前C與T是分開的，我覺得結(jié)構(gòu)還是存在的，只是現(xiàn)在的模式發(fā)生了變化。所以我覺得這個理念還是存在的，不會因為技術改變而退出。
作者：謝謝！
