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從北漂到呼叫中心總經(jīng)理

--安耐馳呼叫中心總經(jīng)理李瑜晶的成長之路

2013-09-26 11:10:44   作者:鐘山嘯   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:



 

  北漂

  記:“年輕是一筆財富,年輕人是一個國家發(fā)展的生力軍。甚至可以說,因為年輕人,世界才精彩。你的北漂之路到底又如何?”

  李:“我的北漂之路充滿了艱辛和坎坷,同樣也充滿的希望和精彩。

  在我來北京的最初的日子里,我是在一個熟人開的美容美發(fā)店里寄宿下來的,地點在香山那邊。

  來到北京之后,遇到的第一個問題是語言。這是我沒有想到的。因為在家鄉(xiāng)在學(xué)校的時候,我們以為自己講的就是普通話,可是到北京之后才發(fā)現(xiàn),根本不是那么回事兒,我跟其他人的溝通存在很大問題。這直接影響到了我出去找工作,因為別人聽不懂我在說什么。那時候還有一個感受就是北京人非常排外,如果你有濃濃鄉(xiāng)音的話,你根本不可能在北京人創(chuàng)辦的公司里找到合適的職位,除非你愿意做很底層的工作。

  我首先到人才市場去找工作,自以為手持會計證,找工作沒問題。后來發(fā)現(xiàn),會計是一個需要經(jīng)驗的職位,會計工作在任何單位又都是非常重要的工作,因為掌握著錢財。我只有專業(yè)沒有經(jīng)驗,初出茅廬的我根本得不到哪怕是試用的機會。

  我在碰了幾次壁之后感到絕望,這時候我遇到了一家對我當(dāng)時也對我人生非常重要的公司--------東方天宇。這家公司是做什么的呢?賣女性絲襪的。我之所以加入這家公司,理由很簡單也讓人傷心--------因為這家公司能提供住的地方。

  我來北京之后一直住在香山朋友的美容美發(fā)店里,可是我不可能永遠住那里,何況還是白住。我來北京之后給自己定的目標(biāo),一是盡快提高普通話能力,二就是找個住的地方。

  這家公司是我在報紙上看到的,老板福建人,一個40歲左右的中年女人。這家公司吸引我的地方除了上面提到的免費住所之外,還有兩點。一是提供培訓(xùn),二是能跟年輕人在一起,每天早上開早會,很有激情,這就意味著我不孤獨。

  這份工作沒有底薪,收入全靠銷售提成。很公平,也很殘酷。

  在這家公司里,我在北京第一次有了屬于自己住的地方,雖然條件很不好。我原本性格內(nèi)向,但在這份工作中必須面對陌生的客戶,這對我的性格培養(yǎng)是革命性的。正是從那時起,我培養(yǎng)出了自己堅忍不拔的性格,很有韌勁。因為每天早上興高采烈地出門,打拼一天之后,到處碰壁,垂頭喪氣地回來,晚上團隊開會療傷,第二天又鼓足了勇氣……。

  我們推銷的工具是絲襪加大頭針。大頭針的作用是進行產(chǎn)品演示,也就是當(dāng)著客戶的面用大頭針刮絲襪用以證明絲襪是刮不壞的,很結(jié)實。

  推銷并不容易,甚至相當(dāng)艱苦。很多地方都貼著‘謝絕推銷’的字樣,我還有被保安驅(qū)趕毆打的經(jīng)歷。殘酷的生存環(huán)境里我咬牙堅持,因為心中有夢想。

  這種陌生拜訪,花費在交通和尋找客戶上的時間遠遠大于真正地跟客戶交流和溝通的時間。就如同現(xiàn)在的電話陌拜一樣,真正成單的電話比起盲打的電話來說,少之又少。”

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