CTI論壇總經(jīng)理秦克旋視頻專訪杭州大壩科技有限公司副總裁唐志鵬
CTI論壇：各位CTI論壇的網(wǎng)友這里是2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會的視頻采訪現(xiàn)場，今天有幸請到了杭州大壩科技有限公司的副總裁唐志鵬先生參與視頻專訪，請?zhí)瓶偢魑痪W(wǎng)友打一聲招呼。
唐志鵬：各位網(wǎng)友好我是大壩科技的唐志鵬，接下來跟秦總作一個公司的介紹。
CTI論壇：大壩科技是專注通信能力大數(shù)據(jù)、人工智能科技的技術(shù)型公司，請?zhí)瓶偨榻B一下大壩科技的背景和業(yè)務(wù)體系架構(gòu)。
唐志鵬：大壩科技位于杭州（中國）人工智能小鎮(zhèn)，是國內(nèi)為數(shù)不多的幾個自主研發(fā)底層技術(shù)的軟交換廠家之一。我們從底層協(xié)議的SIP到MGCP再到MRP模塊、辯解碼的算法都是自主研發(fā)，同時我們在浙江、江西、內(nèi)蒙古和廣東有20幾萬的電話用戶量。在SIP對接方面，我們與國內(nèi)三大運營商的眾多IMS核心網(wǎng)廠家有一些現(xiàn)網(wǎng)應(yīng)用，并與AVAYA、華為等國內(nèi)外主流的呼叫中心廠家也有良好的互通性。
我們基于大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的深入學習和融合創(chuàng)新，打造了一個集“智能通信+交互語音+互聯(lián)網(wǎng)全媒體、全渠道的溝通平臺”--大壩能力開放平臺。
我們的產(chǎn)品體系分支有大壩通訊云、悟空話務(wù)機器人和AI管理平臺，共同協(xié)作幫助企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型和升級。AI語音機器人不是獨立產(chǎn)品，它應(yīng)該是種能力，所有企業(yè)通信信息化都需要調(diào)用到的一種能力，所以我們公司的定位還是能力開放平臺，為企業(yè)創(chuàng)新賦能，也給各類CRM、OA、ERP及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供穩(wěn)定、便捷和易管理的接口調(diào)用能力。
CTI論壇：聊天機器人和人工智能在2018年將會迎來一個新的行業(yè)革命，大壩科技公司的人工智能客服機器人未來優(yōu)勢是什么，和智能客服機器人競爭關(guān)鍵是在什么地方？
唐志鵬：第一，大壩科技具備百萬級的SAAS部署能力，支持三大運營商的IMS/NGN接入，也支持私有化部署，我們的系統(tǒng)相對會更便捷、穩(wěn)定。
第二，我們也在系統(tǒng)里面配備了一個輕量級的CRM，目的是為用戶提供自定義報表、實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)信息的管理和精準搜索功能，還有批量操作、公海和私海的應(yīng)用，實現(xiàn)高效管理。
第三，悟空話務(wù)機器人實現(xiàn)AI+人工無縫融合。我們的目的是人與機器協(xié)同工作，降低人的工作強度。因為我們這個機器人屬于人工智能領(lǐng)域的語音識別領(lǐng)域，那當機器人和某個目標交流的時候，可能聊天一個小時前面五十分鐘都不是重點，最后十分鐘才聊到重點，因此我們前面幾十分鐘機器人代替，當客戶的目的和交流越來越垂直和細分，人工會即時切入彌補機器人不足，無關(guān)痛癢的話題，人工將退出來由機器人與客戶交流，這是人機交互的切入方式。
在產(chǎn)品層面我們的產(chǎn)品還可以應(yīng)用到企業(yè)會議，包括像滿意度回訪、客戶黏性等。我們的機器人具備一個真人式的語音交互，有錄音、還有包括錄音之后的語音轉(zhuǎn)文本的功能，目的就是幫助用戶多維度的做業(yè)務(wù)研究，做到精準的溝通和營銷。
在同行里面，我們看到從2017年底到2018年，國內(nèi)大概十個廠家在做智能客服機器人，接下來會有更多的加入進來。競爭的關(guān)鍵第一個是基于大數(shù)據(jù)核心技術(shù)的創(chuàng)新和迭代，那第二個是系統(tǒng)的穩(wěn)定性，這是非常關(guān)鍵的。比如說在通信和互聯(lián)網(wǎng)之間，我們說CT和IT之間在用戶方面有哪些差別呢？
最主要是在故障耐受程度上的差別。做互聯(lián)網(wǎng)的話，我發(fā)出去一封電郵，可能用戶是半分鐘、一分鐘以后收到，但是用戶幾乎是沒有什么感知力，但是在通信里面，如果我們有一百個人進行電話會議，其中某一個人視頻聲音的質(zhì)量比較糟糕，就會影響其他人，甚至遭到客戶的投訴；如果出現(xiàn)兩、三個人聲音質(zhì)量不好，就會影響整個會議，整個會議就沒法進行。而我們大壩科技在這一塊有將近十幾年的技術(shù)沉淀，未來在這方面競爭對手可能會越來越多，我們也不是特別擔心，因為這并不是說投入錢和人力就能立刻做出來的，它需要一個技術(shù)沉淀。
CTI論壇：在今年的國際消費電能展上，語音連接和人工智能成為最受關(guān)注的焦點，請您分享一下，您對AI智能語音行業(yè)當前的狀況和未來發(fā)展的趨勢一些看法？
唐志鵬：人工智能最開始是科技層面，現(xiàn)在上升到了國家層面，人工智能時代的到來已經(jīng)成為事實。我們產(chǎn)品屬于人工智能領(lǐng)域里面的語義識別，發(fā)展?jié)摿σ彩欠浅＞薮蟮摹?/div>
未來，從技術(shù)上講，應(yīng)該從三個層面上不斷的進行迭代和創(chuàng)新：第一個語音識別，作為機器人首先識別到客戶在講什么，再做語義分析，語義分析之后，要理解這個客戶問的這一句話什么意思。
從長遠來講，我們要重新定義人與機器人之間的關(guān)系，機器人很久以前就出現(xiàn)了，但是那個時候的機器人交互能力并不完善，需要人去服務(wù)于機器人�，F(xiàn)在我們的悟空話務(wù)機器人是我問機器人答，機器人問我答，它是具備交互功能力的，是可以輔助人降低工作強度，所以在人與機器人關(guān)系上會是一個劃時代的意義。這個可能不僅僅是智能語音這個領(lǐng)域，可能是整個人工智能行業(yè)的話題。
CTI論壇：好的，非常感謝唐總，大壩科技實際上在AI這一個方面不能算是一個新兵了，應(yīng)該是有了十幾年的沉淀。
唐志鵬：是，我們公司前身是一直是做通信的。這個機器人是什么？就像我們說的我們這一款悟空話務(wù)機器人不像是一些餐廳上菜的機器人或者快遞物流分揀機器人，是能看到實物。我們這是一個純軟件機器人，是看不到實物的。你要想應(yīng)用好機器人電話呼出和呼入，取決于是否賦予通信能力之上。
CTI論壇：我們也再一次預祝杭州大壩科技在今后的發(fā)展過程中，取得更大的成績，更多的輝煌，謝謝唐總。
唐志鵬：謝謝。
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