實(shí)踐出真知，在優(yōu)音通信發(fā)展壯大的13年中，在產(chǎn)品、服務(wù)及公司運(yùn)營(yíng)上，都形成了自己一些獨(dú)到的理念，日前，CTI論壇記者對(duì)優(yōu)音通信總工程師代向兵進(jìn)行了專訪，代總就優(yōu)音通信產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、體系架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)體系以及通信軟件開源等諸多話題進(jìn)行了分享。
圖：優(yōu)音通信總工程師 代向兵
CTI論壇記者：感謝代總接受CTI論壇的專訪！作為優(yōu)音通信的研發(fā)總監(jiān)，請(qǐng)先介紹一下您的主要職責(zé)。
代向兵：首先是制定公司整個(gè)技術(shù)發(fā)展策略。第二，優(yōu)音通信作為一家運(yùn)營(yíng)型的公司，我?guī)ьI(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)支撐。第三，優(yōu)音通信擁有完善的自主研發(fā)體系，國(guó)家專利、著作權(quán)100余項(xiàng)，我的核心職責(zé)是組織和管理公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
CTI論壇記者：?jiǎn)栆粋�(gè)經(jīng)驗(yàn)類的問題，您擁有二十多年的通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)企業(yè)云通信未來發(fā)展趨勢(shì)的理解。
代向兵：在用戶的使用方面，首先，基于互聯(lián)網(wǎng)的部署和使用已成態(tài)勢(shì)。以前部署企業(yè)通信都是拉專線搭專網(wǎng)來使用，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量越來越好，互聯(lián)網(wǎng)逐漸替換企業(yè)之前所建立的專網(wǎng)，這也逼迫運(yùn)營(yíng)商去做一些改變。
第二、企業(yè)用戶使用手機(jī)端超過了pc端和固話。用戶使用的需要驅(qū)動(dòng)著市場(chǎng)發(fā)展，不管是技術(shù)層面還是運(yùn)營(yíng)層面都在發(fā)生轉(zhuǎn)化。
在技術(shù)層面上，首先，企業(yè)需要多媒體多通道的統(tǒng)一管理平臺(tái)和工具。企業(yè)提供多種服務(wù)渠道，提供多種服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)要提升自己的管理水平和溝通效率，需要工具支撐企業(yè)。
第三，在企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域，人工智能替代人越來越明顯。按照我的理解，未來3-5年內(nèi)一定會(huì)有實(shí)用性的產(chǎn)品出現(xiàn)，就是智能客服機(jī)器人�，F(xiàn)在的智能客服機(jī)器人還只是體驗(yàn)性質(zhì)的，距離實(shí)用還有一定的距離，成為主流的服務(wù)工具還需要技術(shù)發(fā)展……
CTI論壇記者：優(yōu)音通信發(fā)展了13年，擁有自己的頂尖研發(fā)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)音通信產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念是什么？體系架構(gòu)又如何？
代向兵：首先談?wù)劗a(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，優(yōu)音通信不是純粹的技術(shù)公司，我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，技術(shù)只是一種手段，對(duì)優(yōu)音通信而言，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念就是一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)。首先是以用戶需求為核心，我們的產(chǎn)品都是用戶需要的，不會(huì)像激進(jìn)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型廠商只是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。我們會(huì)把用戶最需要的成熟的技術(shù)做成產(chǎn)品，開展運(yùn)營(yíng)。兩個(gè)基本點(diǎn)是我們追求高性價(jià)比和極佳的用戶體驗(yàn)。這是由我們公司性質(zhì)而決定的。
在體系架構(gòu)方面，優(yōu)音通信和很多云通信服務(wù)公司架構(gòu)不一樣，不管是單備還是多備，他們都有一個(gè)中心節(jié)點(diǎn)，而優(yōu)音通信依賴電信運(yùn)營(yíng)商開展通信服務(wù)，我們的結(jié)構(gòu)是服務(wù)前置，這是一個(gè)比較特殊的結(jié)構(gòu)，因?yàn)槲覀兒瓦\(yùn)營(yíng)商合作的時(shí)候是有業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的，這些業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)一定要有獨(dú)立生存能力，即使中心節(jié)點(diǎn)垮掉，也不影響通話，這是根據(jù)我們的業(yè)務(wù)需要而采用的結(jié)構(gòu)，也是一個(gè)反傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
CTI論壇記者：對(duì)一個(gè)做云服務(wù)的公司來說，用"運(yùn)營(yíng)為王"來概括運(yùn)營(yíng)的重要性一點(diǎn)不為過。優(yōu)音通信擁有幾十萬企業(yè)用戶，請(qǐng)代總介紹優(yōu)音通信的運(yùn)營(yíng)體系。
代向兵：對(duì)于我們做云通訊業(yè)務(wù)有著相互依賴相互支撐的三個(gè)體系，營(yíng)銷體系、服務(wù)支撐體系和產(chǎn)品體系。營(yíng)銷的工作是把東西賣出去，產(chǎn)品決定賣什么，而服務(wù)支撐體系是考量賣的結(jié)果，用戶用得怎么樣，這三個(gè)體系也是相互制約的，構(gòu)成整個(gè)公司的價(jià)值體系。
現(xiàn)在公司的模式還在往前發(fā)展，處于發(fā)展演進(jìn)的過程中。雖然公司已經(jīng)上了一個(gè)臺(tái)階，但仍有許多細(xì)節(jié)的工作還需要去日臻完美，當(dāng)然，相比同行而言，我們的這個(gè)體系是完整的。目前公司這三個(gè)體系的人員比例是5：3：2，我們還是比較強(qiáng)調(diào)服務(wù)，在服務(wù)的投入上是非常高的，在400人的公司里有近200人是做服務(wù)的。優(yōu)音通信有專門的客戶關(guān)懷中心和售前服務(wù)中心，培訓(xùn)企業(yè)使用、協(xié)助推廣，甚至為企業(yè)做個(gè)性化的方案服務(wù)等等。
“利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造覆蓋全球的通信網(wǎng)”是優(yōu)音通信的使命。公司存在的價(jià)值就是為大家服務(wù)好，追求高服務(wù)水平和服務(wù)效率，這就是公司的服務(wù)理念。
CTI論壇記者：2018年是"開源軟件"一詞面世的20周年。隨著開源技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)選擇開源云架構(gòu)已成為大勢(shì)所趨，而開源通信系統(tǒng)正在以非�？斓乃俣炔粩噙M(jìn)入到通信網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層面，請(qǐng)您介紹下通信軟件開源的由來及現(xiàn)狀。
代向兵：最初，通信軟件開源是伴隨著VoIP的發(fā)展而發(fā)展起來的，最早的開源項(xiàng)目有H.323，OpenSS7等，這些軟件由于很難商業(yè)化所以就開源了。隨著通信網(wǎng)絡(luò)IP化的發(fā)展，出現(xiàn)了很多優(yōu)秀的開源項(xiàng)目。比如opensips,freswitch等。
現(xiàn)階段，開源軟件的水平是參差不齊的，但參與的人數(shù)眾多。就我所了解的，由于開源軟件涉及到一些法律風(fēng)險(xiǎn)，很多商業(yè)公司不愿去談這個(gè)話題。除了大家比較熟悉的GPL協(xié)議之外，開源項(xiàng)目還有很多許可證，如LGPL許可證、BSD許可證等。舉例而言，把一個(gè)基于 GPL 協(xié)議的開源項(xiàng)目?jī)?yōu)化并用于商業(yè)項(xiàng)目，但是近期都不會(huì)開源，這種只索取不奉獻(xiàn)的做法就違反了開源協(xié)議。據(jù)我所知國(guó)內(nèi)很多公司和的項(xiàng)目在用開源，基于開源做了一些優(yōu)化工作，然后進(jìn)行軟件銷售，這也成了行業(yè)內(nèi)公開的秘密。
企業(yè)通信互聯(lián)化的當(dāng)前，傳統(tǒng)的通信設(shè)備提供商不能滿足企業(yè)的需要，因?yàn)樗麄兊脑O(shè)備和系統(tǒng)，在建立初就沒考慮在互聯(lián)網(wǎng)上使用。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上使用封閉的系統(tǒng)會(huì)帶來很多問題。如果說像優(yōu)音通信這樣的公司自己不去做優(yōu)化去改進(jìn)、或者說不在技術(shù)上做更多的儲(chǔ)備的話，很難買到自己適用的東西。所以我們公司更多的是把開源的軟件進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，基于互聯(lián)網(wǎng)部署和使用，才產(chǎn)生了我們?cè)品⻊?wù)的產(chǎn)品。把開源相關(guān)的法律研究透徹，有比較有辨別的使用也能更好地為企業(yè)提供服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，開源軟件要比一些專業(yè)的傳統(tǒng)通信設(shè)備廠家做得好。
CTI論壇記者：現(xiàn)在很多優(yōu)秀的軟件公司和開發(fā)者愿意開源和共享，請(qǐng)您談?wù)勯_源與分享的關(guān)系，具體到優(yōu)音通信是如何實(shí)現(xiàn)的？
代向兵：企業(yè)為什么要做開源？截止到現(xiàn)在為止，軟件的復(fù)雜程度已經(jīng)超出了想象，單一的公司很難去承受這種研發(fā)的成本，所以很多公司把自己的軟件開源出來分享，大家一起完善以求達(dá)到更好的服務(wù)，對(duì)企業(yè)而言這是一種節(jié)省成本的做法。而分享一般通過社區(qū)來實(shí)現(xiàn)，要有人經(jīng)營(yíng)，把代碼放到網(wǎng)上并不能說明你的研發(fā)水平，而需要后續(xù)的維護(hù)，讓更多人參與進(jìn)來。華為曾經(jīng)是封閉的公司，現(xiàn)在也在做開源，我認(rèn)為國(guó)內(nèi)開源做的最好的是阿里巴巴，它也培育出很多杰出的工程師。企業(yè)通過開源帶來的個(gè)人和集體參與的分享精神來獲得它所創(chuàng)造的產(chǎn)品的發(fā)展，這不僅帶來社會(huì)價(jià)值，也為企業(yè)帶來價(jià)值。
優(yōu)音通信一直堅(jiān)持擁抱開源的理念，廣泛用開源，吸納開源創(chuàng)新技術(shù)，針對(duì)行業(yè)用戶的特點(diǎn)，做很多優(yōu)化，增強(qiáng)自己的服務(wù)產(chǎn)品特性。我們也發(fā)布了開源項(xiàng)目開源社區(qū)，希望未來有更多的分享和業(yè)內(nèi)同仁多接觸共同把產(chǎn)品做好。
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