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維音暢談移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代呼叫中心外包發(fā)展趨勢(shì)

2014-08-12 09:28:46   作者:孫磊   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  業(yè)務(wù)實(shí)踐·機(jī)遇挑戰(zhàn)并存

  作為專業(yè)的呼叫中心外包商和軟件開(kāi)發(fā)商,維音的聯(lián)絡(luò)中心外包業(yè)務(wù)廣為人知。主要包括三方面:語(yǔ)音和在線平臺(tái)的連接、運(yùn)營(yíng)管理和客戶聯(lián)絡(luò)管理。包括全球首創(chuàng)的員工培訓(xùn)系統(tǒng)在內(nèi)的多種專利級(jí)功能,基本上把中國(guó)和外國(guó)十多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)的發(fā)展精華結(jié)合在一起。

  目前,維音中國(guó)擁有5個(gè)運(yùn)營(yíng)中心,5000多座席,在聯(lián)絡(luò)中心客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。黃總談到,對(duì)于中國(guó)客戶服務(wù)方面,我們?cè)趩T工培訓(xùn)階段已經(jīng)有針對(duì)性的做了數(shù)據(jù)分析,實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理和支持,極大提高了客服人員的成功感和自信心,同時(shí)大大提高了客戶的滿意度。

  隨著移動(dòng)設(shè)備和智能終端的普及,以及社交媒體的興起,給維音運(yùn)營(yíng)管理軟件在移動(dòng)市場(chǎng)領(lǐng)域帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。移動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展令整個(gè)行業(yè)變得更加“即興”。比如買東西可以在地鐵中,或其它地方。誰(shuí)把這個(gè)即興的需求變得更方便,更完全,更主動(dòng),誰(shuí)就是大贏家。

  市場(chǎng)戰(zhàn)略·創(chuàng)新腳步不停歇

  黃總表示:就全球市場(chǎng)表現(xiàn)而言,維音站在了最佳位置。因?yàn)槲覀儞碛凶罴训姆⻊?wù)經(jīng)驗(yàn)、健康的歐美市場(chǎng)及如火箭般動(dòng)力的亞洲市場(chǎng)。同時(shí),貝恩的投資更帶來(lái)財(cái)務(wù)和高層次管理(凈推薦率Net Promoter Score的創(chuàng)作者)。維音正在向著中國(guó)第一,世界最佳的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

  2014年,對(duì)維音來(lái)說(shuō)是非常重要的一年,我們不僅在電訊和金融業(yè)取得重大的發(fā)展,同時(shí)又得到數(shù)家世界頂級(jí)公司的青睞。今年可以說(shuō)是歷史性的一年,也為未來(lái)更好的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來(lái)的發(fā)展方向是基于多媒體的數(shù)據(jù)分析,讓服務(wù)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。在創(chuàng)新的路上,維音從未停下腳步。

  維音簡(jiǎn)介:

  維音創(chuàng)建于1998年,作為一站式呼叫中心解決方案供應(yīng)商,為客戶提供多元化的呼叫中心外包服務(wù)和系統(tǒng)解決方案?偛课挥诿绹(guó)洛杉磯,在全球擁有16個(gè)運(yùn)營(yíng)中心,15000名員工遍布在美國(guó)、菲律賓、及中國(guó)等地。

  維音中國(guó)成立于2002年,中國(guó)共有5個(gè)運(yùn)營(yíng)中心,分別位于上海、廣州、成都、北京、河北,擁有座席5000多個(gè),主要覆蓋業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括:電信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)、金融、電子產(chǎn)品、汽車、IT、物流、旅游等,能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù),包括技術(shù)支持、客戶關(guān)懷、電話營(yíng)銷、售后支持、客戶管理、客戶挽留和信息咨詢等。

  維音也擁有專業(yè)的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì),提供完善的呼叫中心系統(tǒng)如錄音質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、智能排班、在線培訓(xùn)等,亦可根據(jù)企業(yè)客戶需求定制并量身打造呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)。

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