CTI論壇記者：相比其它廠商的VTM解決方案，捷寶通VTM的設(shè)計(jì)有何獨(dú)到之處？?jī)?yōu)勢(shì)在哪里？
余寶生：捷寶通是Polycom和Genesys整合在各自專業(yè)領(lǐng)域的尖端技術(shù)和優(yōu)勢(shì)，為銀行、金融企業(yè)精心打造的業(yè)界領(lǐng)先的VTM解決方案，具有穩(wěn)定性好、安全性高、管理維護(hù)便捷、帶寬占用低、網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性好、高清音視頻體驗(yàn)等一系列優(yōu)點(diǎn)。
捷寶通VTM解決方案，融匯了當(dāng)今最先進(jìn)的高清視頻通訊、聯(lián)絡(luò)中心、人機(jī)交互協(xié)作、遠(yuǎn)程智能控制、生物識(shí)別和電子化采集等高新科技，以全新的智能服務(wù)，替代或分流傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)。
Polycom和Genesys的產(chǎn)品設(shè)備都經(jīng)歷了長(zhǎng)期考驗(yàn)，在國(guó)家政策性銀行、國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄儲(chǔ)銀行等都到廣泛的應(yīng)用，引領(lǐng)金融行業(yè)智能化。
CTI論壇記者：請(qǐng)介紹一下現(xiàn)在中國(guó)的銀行使用VTM方面的現(xiàn)狀是什么樣的？您認(rèn)為未來VTM可能會(huì)顛覆傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，取消柜臺(tái)的業(yè)務(wù)嗎？另外VTM在西方國(guó)家現(xiàn)在是什么樣的情況？
余寶生：其實(shí)中國(guó)在IT行業(yè)的很多應(yīng)用是比國(guó)外超前的，其中就包括VTM機(jī)的發(fā)展和應(yīng)用。VTM機(jī)現(xiàn)在的應(yīng)用需求，中國(guó)絕對(duì)是走在任何一個(gè)國(guó)家前面的，我們?cè)谝I(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)的趨勢(shì)。
VTM機(jī)的應(yīng)用目前還處在起步階段，很多的銀行，包括一些大的銀行都已經(jīng)在調(diào)研中，但真正大范圍應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中還需要一段時(shí)間。之所以銀行現(xiàn)在對(duì)這個(gè)東西很感興趣，就是因?yàn)橛行枨�、有市�?chǎng)。像剛才提到的，營(yíng)業(yè)廳那么多人排隊(duì)，真的是很慢，如果每個(gè)銀行把VTM機(jī)的應(yīng)用和業(yè)務(wù)結(jié)合得很好、能夠落地的話，這個(gè)問題就可以解決。為什么現(xiàn)在還沒有解決這個(gè)問題？因?yàn)閂TM機(jī)不是簡(jiǎn)單的云視頻應(yīng)用，后臺(tái)還有很多的需求，包括后臺(tái)到底需要多少人等等。因?yàn)閂TM的服務(wù)可以提供實(shí)時(shí)的視頻互動(dòng)，需要專業(yè)的客服人員，因?yàn)轭櫩妥稍兛赡苌婕袄碡?cái)方面的，也許是貸款信貸，也許是辦卡，銀行需要做一些應(yīng)用的評(píng)估。而且真正要做的話也需要有網(wǎng)絡(luò)的支持，像現(xiàn)在的呼叫中心是語音的，怎么變成視頻呼叫中心呢？這里就要解決音頻和視頻的網(wǎng)絡(luò)的問題，音頻需要的帶寬很窄，視頻至少也得需要384K或者128K。之所以Genesye跟我們合作，看中了Polycom在這個(gè)行業(yè)里做視音頻方面有我們的獨(dú)到之處，Polycom的技術(shù)是最領(lǐng)先的。以帶寬為例，為什么銀行要考慮到帶寬呢？相對(duì)于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼叫，比如說從北京到上海，對(duì)帶寬的要求并不嚴(yán)苛，但是要真正做成一個(gè)視頻呼叫中心則是很多點(diǎn)同時(shí)接入一個(gè)中心點(diǎn)，一個(gè)點(diǎn)需要384K，一百個(gè)點(diǎn)是多少？可想而知對(duì)帶寬的要求是一個(gè)大問題�；赑olycom在音視頻方面的優(yōu)勢(shì)，我們的移動(dòng)帶寬跟其他廠家相比要節(jié)省一半，而且我們專注在云視頻方面，這也是跟他們合作的因素。
回到剛才的話題，VTM機(jī)的應(yīng)用現(xiàn)在還在起步階段，還沒有真正到商業(yè)化的大規(guī)模應(yīng)用，大家在培育這個(gè)市場(chǎng)。但是每個(gè)銀行都在考慮這個(gè)應(yīng)用，后續(xù)一定會(huì)有很大的剛性需求，但要把它實(shí)現(xiàn)落地，還需要從不同的角度去考慮，包括后臺(tái)銀行服務(wù)到底需要多少人、哪些銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家等等。
CTI論壇記者：VTM大家比較關(guān)心數(shù)據(jù)安全的問題，Polycom在這方面是怎么解決的？
余寶生：我們除了自身的加密技術(shù)之外，還會(huì)和一些廠商合作。比如國(guó)內(nèi)有一些保密要求比較高的單位，特別是在數(shù)據(jù)安全性要求比較高的地方，除了Polycom本身的加密之外，還要額外采用一些本地加密廠商的技術(shù)，融進(jìn)視頻系統(tǒng)，這是我們加密過程當(dāng)中會(huì)考慮到的。比如我們做工行項(xiàng)目的時(shí)候，是要使用他們自己的一個(gè)加密系統(tǒng)，我們靠他的加密系統(tǒng)來做。
CTI論壇記者：VTM到底是什么時(shí)候才能真正落地和商用？或者您覺得制約它的主要因素是什么？
余寶生：現(xiàn)在已經(jīng)有銀行在試用，試用最多是幾個(gè)點(diǎn)，沒有大規(guī)模的鋪，很多就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式，后臺(tái)有一個(gè)客服來接相應(yīng)的電話進(jìn)行咨詢，但是最終是要真正要做成呼叫中心那樣，現(xiàn)在還是在嘗試階段。
制約VTM視頻銀行的最主要因素是業(yè)務(wù)模式，銀行業(yè)內(nèi)還在探索怎么把這個(gè)業(yè)務(wù)模式做好；其次是網(wǎng)絡(luò)，要發(fā)展VTM必須吧網(wǎng)絡(luò)帶寬資源整合好。我覺得最重要的是這兩個(gè)因素，其中最主要的還是業(yè)務(wù)模式。
總結(jié)：目前，Polycom云視頻協(xié)作解決方案已服務(wù)于中國(guó)各大金融機(jī)構(gòu)，使其工作效率和服務(wù)水平得到極大提升。而捷寶通 VTM 金融解決方案的推出，將從根本上引領(lǐng)銀行業(yè)信息化的變革，同時(shí)也將視頻協(xié)作滲透到個(gè)人，改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ罘绞健?/p>
被采訪人簡(jiǎn)介：
Polycom中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理 余寶生
余寶生先生于2001年10月加盟Polycom公司，現(xiàn)任Polycom中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)Polycom中國(guó)區(qū)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理工作。
余先生擁有豐富的視訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。1994年至2001年，余寶生先生曾在美國(guó)視訊公司先后擔(dān)任技術(shù)工程師、技術(shù)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)等職務(wù)。加入美國(guó)視訊公司前，余先生在1992年至1994年間曾在電子部三所擔(dān)任技術(shù)工程師。
余寶生先生曾就讀于上海交通大學(xué)和電子科技大學(xué)，并獲工學(xué)碩士學(xué)位。
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