二、品質(zhì)和研發(fā)實(shí)力鑄就經(jīng)典案例
 
　　CTI論壇記者：在剛剛結(jié)束的2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)中，億聯(lián)獲得“IP電話技術(shù)產(chǎn)品”、“企業(yè)融合通信解決方案”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，張總，請(qǐng)您跟大家分享一下億聯(lián)能夠包攬這兩項(xiàng)大獎(jiǎng)的原因？
 
　　張國超：首先，當(dāng)然還是要感謝CTI論壇給億聯(lián)這么一個(gè)公平公正的評(píng)判，因?yàn)镃TI論壇也是在行業(yè)內(nèi)比較知名媒體。回頭再來看看億聯(lián)獲得的這兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
 
　　單從產(chǎn)品的角度來講，其實(shí)這個(gè)是億聯(lián)所追求的，我們一直追求做精品。不管是整個(gè)全球市場(chǎng)還是國內(nèi)市場(chǎng)，億聯(lián)進(jìn)入IP終端市場(chǎng)的年份其實(shí)并不算長，但是整個(gè)億聯(lián)的文化就是每天多做1%。在我昨天的演講中也可以看得到，每天積累1%，一年之后你還會(huì)發(fā)現(xiàn)結(jié)果其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于1。我們從最初的產(chǎn)品包括市場(chǎng)都有一個(gè)非常好的定位，希望通過產(chǎn)品本身給用戶一定的沖擊力，并與一些二線或其他品牌拉開差距。
 
　　談到獎(jiǎng)項(xiàng)本身，億聯(lián)獲得“IP電話技術(shù)產(chǎn)品”獎(jiǎng)，我想說的一個(gè)詞，就是評(píng)委們慧眼識(shí)珠。因?yàn)檫@一直是我們給客戶或者合作伙伴講的產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)，我們的產(chǎn)品一直保持著高穩(wěn)定性，我們的音質(zhì)達(dá)到了全球只有3家企業(yè)通過的泰爾實(shí)驗(yàn)室TIA920的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，我們的不良率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這都離不開億聯(lián)人這種每天多做1%的堅(jiān)持。
 
　　回頭再說說解決方案。2012年，億聯(lián)從原先單純的SIP話機(jī)終端提供商華麗轉(zhuǎn)身為統(tǒng)一通信產(chǎn)品與解決方案提供商。那為什么要和解決方案掛鉤，這就牽扯到通信的未來，因?yàn)檎麄�(gè)企業(yè)通信未來一定是IP通信的世界，IP的通信未來一定是統(tǒng)一通信的世界。我們?cè)诮y(tǒng)一通信所要扮演的角色是什么？單純地賣產(chǎn)品或單純的把產(chǎn)品隔離開來給別人很難形成一定的影響力，跟我們開這次會(huì)的目的一樣，一定要結(jié)合一些系統(tǒng)廠商，整合一些解決方案，把解決方案呈現(xiàn)給客戶，這才是用戶真正需要的。
 
　　這又回到了最根本的、非常重要的一塊，就是億聯(lián)的研發(fā)實(shí)力。我們有200多名工程師可以投入到各大系統(tǒng)平臺(tái)的配合當(dāng)中，可以根據(jù)用戶、根據(jù)每個(gè)不同的系統(tǒng)平臺(tái)來做一些研發(fā)上面的突破。我們也希望在與合作伙伴合作過程中能夠在解決方案上有一些好的想法，雙方一起去給用戶創(chuàng)造新的通信體驗(yàn)，這是億聯(lián)一直在追求的。所以，剛才我說了從產(chǎn)品的角度來說是慧眼識(shí)珠，那從解決方案的角度來講，億聯(lián)作為一個(gè)IP話機(jī)終端產(chǎn)品來獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，我個(gè)人感覺是實(shí)至名歸，謝謝！
 
　　CTI論壇記者：談到解決方案，億聯(lián)與合作伙伴也有一些成功的案例，比如京東商城、藝龍旅游網(wǎng)，那您能否談一下這些經(jīng)典案例的優(yōu)勢(shì)所在？
 
　　張國超：其實(shí)這個(gè)問題接著剛才的問題是一個(gè)非常好的問題。通過這些案例也體現(xiàn)出那兩項(xiàng)獎(jiǎng)的獲得真的是非常坦然。我們做的這些案例，無論做什么項(xiàng)目、做什么樣的客戶，最后從根本上一定是回歸到產(chǎn)品，一定是客戶對(duì)于你產(chǎn)品的認(rèn)可，才能成就你項(xiàng)目的落地或者說項(xiàng)目未來擴(kuò)容還會(huì)再選擇你。
 
　　目前，億聯(lián)在國內(nèi)這種大規(guī)模部署案例，客戶的回頭率非常高，即客戶在大規(guī)模部署后再擴(kuò)容時(shí)還會(huì)再選擇使用億聯(lián)的產(chǎn)品。當(dāng)然我們還記得億聯(lián)在最初進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)時(shí)，也并不是那么順利。億聯(lián)開始進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)之所以會(huì)選擇呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域，是因?yàn)楹艚兄行挠脩魧?duì)于產(chǎn)品要求比較高，會(huì)要求產(chǎn)品高穩(wěn)定性、音質(zhì)達(dá)到高清或者舒適度非常好。在呼叫中心通信過程中是不允許出現(xiàn)掉線、死機(jī)或注冊(cè)不上等問題，那這些問題正好迎合了億聯(lián)產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)，所以，億聯(lián)從2010年進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)后就選擇了呼叫中心這塊市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)切入，并很快得到用戶認(rèn)可。
 
　　我還記得億聯(lián)當(dāng)時(shí)進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)做的第一個(gè)成功案例。用戶在選擇國內(nèi)某家不太知名廠商的IP話機(jī)后，大規(guī)模部署時(shí)出現(xiàn)了一些問題。比如說經(jīng)常死機(jī)，這在呼叫中心是非常致命的，話機(jī)停留在那邊，坐席人員無法分辨這個(gè)機(jī)器到底是一個(gè)什么狀態(tài)，對(duì)于呼叫中心的接通率影響非常大。最后，用戶了解了這些情況后，把那批機(jī)器全面撤掉，全部換成億聯(lián)的機(jī)器，這使億聯(lián)的機(jī)器在那個(gè)項(xiàng)目部署后得到了客戶非常高的評(píng)價(jià)，也使得這個(gè)客戶幫助我們?cè)诤艚兄行捏w系里面不斷地做推廣。其實(shí)，我們一直覺得給客戶好的產(chǎn)品、好的解決方案的同時(shí)，客戶會(huì)成為你最好的銷售，這也是億聯(lián)一直不斷追求的。
 
　　說到案例，我們進(jìn)入國內(nèi)之后從呼叫中心轉(zhuǎn)到企業(yè)通信市場(chǎng)，同樣也是這樣。億聯(lián)一直不希望把自己定位成一個(gè)純的硬件設(shè)備廠商，我們一直不斷地突破，尋求一些超越，尋求更好的發(fā)展，所以，我們結(jié)合自己本身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)去整合一些解決方案，給客戶做一些案例。
 
　　比如您剛剛說到的案例京東、藝龍，其實(shí)這些項(xiàng)目我們是配合呼叫中心業(yè)內(nèi)知名的系統(tǒng)廠商Genesys來做的。這些項(xiàng)目不僅僅是我們提供給他們穩(wěn)定的產(chǎn)品，更重要的是配合Genesys平臺(tái)做了很多開發(fā)，比如說配合平臺(tái)達(dá)到了硬登陸的解決方案。什么概念呢，其實(shí)就是說用戶在使用的時(shí)候，電腦出現(xiàn)了宕機(jī)，呼叫中心坐席人員可以通過話機(jī)直接注冊(cè)登陸到坐席狀態(tài)，繼續(xù)使用電話進(jìn)行工作。這也是Genesys在國產(chǎn)的機(jī)器里面唯一做到的一個(gè)案例。另外，我們也配合他們做一些主備、呼叫中心經(jīng)常用到的雙耳麥的培訓(xùn)模式。這些都是我們結(jié)合用戶需求做一些解決方案給用戶，而不僅僅是提供一個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)然好的產(chǎn)品是前提，這也是我們能夠在國內(nèi)不斷拿下一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目的原因。
 
　　CTI論壇記者：這實(shí)際上是為合作伙伴提供一些定制化的解決方案，可以這樣理解嗎？
 
　　張國超：說的沒錯(cuò)，我們更希望是給用戶提供一個(gè)他們需要的解決方案。不管是我們還是系統(tǒng)集成商，最終的決策者一定是用戶。什么是好的解決方案，我們?cè)谂浜先魏我患蚁到y(tǒng)廠商做的解決方案不是對(duì)所有的廠商都要去做的。我剛才給您舉的例子，比如說硬登陸、主備、耳機(jī)模式，這都是在特定的呼叫中心場(chǎng)合非常需要的。對(duì)于億聯(lián)來說，億聯(lián)可以發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)去做您所說的這種定制化的解決方案，我們還是希望這些方案能夠真的走近用戶，對(duì)用戶的通信體驗(yàn)帶來前所未有的改變。