隨著社交網絡和統一通信（UC）日趨成為企業(yè)新的交流方式，視頻會議系統也得到廣泛使用，成為企業(yè)的主流應用之一，其角色也不知不覺發(fā)生著變化。這種變化在于，視頻會議系統從企業(yè)辦公系統轉向業(yè)務系統，即從會議室走向企業(yè)業(yè)務，成為企業(yè)與客戶溝通的重要手段。
Avaya大中華區(qū)副總裁、解決方案與應用事業(yè)部總經理熊謝剛先生近日與CTI論壇及其他媒體分享了視頻會議的發(fā)展與趨勢、針對行業(yè)特色的Avaya視頻方案等相關內容。
Avaya大中華區(qū)副總裁、解決方案與應用事業(yè)部總經理熊謝剛
視頻會議的發(fā)展
談到視頻會議的發(fā)展變化，熊謝剛回顧了近些年來視頻會議平臺經歷的幾個發(fā)展階段：IP傳輸、高清、網真、追求客戶體驗到面向移動終端，并就具體發(fā)展歷程進行了詳細闡述：
2006年以前，視頻會議發(fā)展相對平穩(wěn)，市場規(guī)模等各個方面沒有太大變化，主要是技術上的一些變更，傳輸方式開始轉向IP網絡。
2006年開始，視頻會議有了持續(xù)地增長，主要因素在于：首先，視頻轉型到IP的平臺，企業(yè)部署大量IP網絡，視頻環(huán)境有了很大改善。其次，引入了高清和網真技術�；谶h程呈現技術的網真出現，集成了IP網絡通信、超高清視頻編解碼、空間IP語音、建筑聲學、空間照明以及人體工程學等領域的一系列技術創(chuàng)新，為人們創(chuàng)造出跨越時空的真實面對面體驗，使得視頻的使用更加簡單。
2008年起，網真技術迅速發(fā)展，并趨于平穩(wěn)，原因在于網真主要面向高端市場，面向大型會議室的解決方案，使用對象主要是高管。
到了2010年，隨著移動終端的快速發(fā)展，視頻技術的發(fā)展，視頻會議系統從之前需要幾個會議室的轉變成需要幾個終端接入視頻會議，這里的終端可能是移動終端、也可能是基于PC架構的軟視頻終端等等。多種系統都可以接入到視頻會議系統，這就使得整個視頻會議市場一直保持持續(xù)增長。
企業(yè)視頻會議成主流應用
隨著信息化的發(fā)展，越來越多的企業(yè)和機構認識到了信息化建設對于企業(yè)的發(fā)展起到的至關重要的作用，因此對視頻會議系統也有了更多的需求。
數據顯示，51%的企業(yè)已經部署視頻會議系統，這些企業(yè)中不乏許多中小企業(yè)；
90%的視頻使用者認為視頻會議能夠達到或超過預期效果。熊謝剛表示：“這都歸功于視頻技術本身，包括硬件平臺、芯片技術、軟件技術、網絡技術、網真技術等在內的發(fā)展，使得視頻使用者的體驗大幅提升。”
50%的用戶希望未來一年內擴展視頻會議系統。“視頻會議在企業(yè)內部已經成為主流應用，某種程度上已超過語音。”熊謝剛認為。
對于企業(yè)部署視頻方案，熊謝剛提出五大關注點。
第一、使用者的體驗。使用方便而且可靠，只需觸摸、點擊、加入會議即可。熊謝剛說：“這也是在過去一年，Avaya與Radvision合并后，從整個產品、市場、渠道等各個方面都在作整合，Avaya將電話系統的設計理念帶給Radvision，而Radvision把視頻使用的體驗、要求帶到Avaya,從而實現電話和視頻技術的融合，這不僅僅是技術的融合，更多的是客戶使用體驗方面的融合。”第二、適用于各類終端。第三、適用于任何時間、任何地點的視頻會議。第四、可與現有基礎設施和第三方會議室視頻系統兼容。第五、高清視頻。
從會議室走向企業(yè)業(yè)務
隨著技術的不斷發(fā)展，視頻會議在企業(yè)應用中的角色也在不知不覺發(fā)生變化。
視頻不再被看作是一種企業(yè)內部面對面會議或縮減旅行開支的孤立技術，而是越來越多地被作為一種UC&C基礎架構中的一部分被采用，通過內置或定制的應用融入日常業(yè)務流程中。
“企業(yè)也在考慮如何打破局限于會議室內的視頻會議系統，而將其同樣運用到企業(yè)與客戶的通訊當中。當智能手機、平板電腦、PC等多種終端設備都可以加入到會議當中時，企業(yè)建設視頻會議系統更多的考慮在于企業(yè)業(yè)務往來，即同上下游產業(yè)鏈的合作伙伴、企業(yè)之間的業(yè)務往來都可以使用到視頻會議系統。”熊謝剛表示。
于是，當企業(yè)視頻遇上移動協作，視頻會議系統的好處理所當然地被市場所認可。
超過70%的企業(yè)希望將移動和桌面視頻與會議室視頻整合。熊謝剛強調：“基于視頻技術本身的發(fā)展，以及外在環(huán)境如硬件平臺和網絡環(huán)境的快速發(fā)展，使得移動終端上的視頻從過去只是用來辦公，走向用于企業(yè)與客戶間的各項業(yè)務。例如，保險中的車險，就可以利用基于移動終端的視頻，完成遠程勘察業(yè)務。”
熊謝剛援引Gartner 2011的預測數據， 2015年前，視頻軟客戶端增長為340%，視頻相關服務平均增長率為15.5%。據Wainhouse 2011預測數據顯示，2015年前，桌面視頻平均增長率為13.6%，會議室視頻平均增長率為5.5%。熊謝剛表示：“目前，視頻的快速發(fā)展，使得基于軟客戶端的視頻作為一種服務，廣泛地運用到銀行、保險、醫(yī)療等行業(yè)的業(yè)務當中，對這些行業(yè)的業(yè)務流程、使用場景都有很大改變，這實際上也是一種創(chuàng)新。”
針對行業(yè)特色的Avaya視頻方案
Avaya視頻解決方案具有的特點：視頻與電話一樣簡單；在公司網絡之外仍可保持最佳表現；完整的解決方案；多廠商視頻互操作性；可擴展性出色，支持未來成長。
作為Avaya旗下子公司，Radvision不但提供基于IP組網的MCU多點控制單元，同時還提供H.323協議棧，SIP協議棧，H.324M協議棧的標準。國內外大部分廠商均采用Radvision的H.323協議棧、SIP協議棧等產品來開發(fā)自己的H.323 MCU、會議終端以及SIP解決方案產品，其它主要視頻廠商都是采用Radvision的協議棧開發(fā)的視頻會議產品。
“由于Radvision提供視頻通信底層協議和核心技術，使得今天所看到的很多視頻廠商的視頻產品及核心技術，包括后臺的MCU技術，都有Radvision的影子。Radvision在和其他廠商做互通性測試時，互通性最好。”熊謝剛表示。
Radvision在視頻會議行業(yè)有20年的歷史，北京研發(fā)中心是Radvision在全球四大研發(fā)基地之一。通過與渠道伙伴的緊密合作，Avaya可以為大中國區(qū)各種規(guī)模的企業(yè)提供開放、經濟、易用的視頻協作解決方案，推動視頻協作在企業(yè)內外的廣泛采用 ，無論客戶使用什么系統、什么終端設備，或者處于什么地點。
針對行業(yè)特色的視頻方案，熊謝剛表示：“視頻技術對于呼叫中心產生了巨大的變革，過去Avaya在建設呼叫中心系統主要考慮如何通過電話為客戶提供服務，現在，如果還僅僅以電話為主就會遠離客戶需求，而視頻技術的整合使得銀行、保險等行業(yè)業(yè)務得到極大創(chuàng)新。”
“根據市場需求，Avaya打造具有行業(yè)和本土特色的視頻方案，例如VTM。VTM方案從開始的一個想法到一個可以上線的系統，僅用了半年時間，這也得益于國內有一個強大的研發(fā)團隊的支持。”熊謝剛說，“我們針對銀行的VTM，是把視頻系統從會議系統真正變成了一個客戶的業(yè)務渠道。也就是說，下一代銀行的網點轉型，更多的朝著互聯網方向發(fā)展，朝著移動客戶端快速發(fā)展。下一代銀行網點發(fā)展的方向，融合了大量的視頻技術和銜接中心的技術，包括后臺的一些呼叫中心的技術等等，都融入到了這樣的一個平臺當中。在最近我們的一些客戶已開始上線這樣的系統，”
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