一句話道盡了李農接管億迅后付出的艱辛！艱辛對創(chuàng)業(yè)者來講固然是必修課，投資者看重的卻是公司業(yè)績及發(fā)展?jié)摿Α?012年年底，億迅入選《福布斯》中國‘最具潛力非上市公司100強’榜單，同時，億迅對外的財務報告顯示，公司整體業(yè)績相對于2011年，同比增長了40%，這似乎從側面說明了億迅在這一年中獲得的成長。
億迅在聯絡中心云服務領域苦練了一年內功，目前進展情況如何？2013年，億迅又將會采取哪些措施來保持業(yè)績的增長？
CTI論壇記者將為您揭示億迅（中國）2013年的新策略，以下為采訪實錄：
上圖為：億迅（中國）軟件公司CEO李農
CTI論壇記者：億迅去年底入選《福布斯》中國‘最具潛力非上市公司100強’榜單，您覺得億迅入選的原因是什么？“最具潛力”表現在哪些方面？
李農：億迅雖然只是一家新公司，但我們的投資商中國智能交通是個極有實力的公司，《福布斯》在評選過程中必定會對我們予以關注。億迅去年底入選《福布斯》中國‘最具潛力非上市公司100強’榜單，我個人認為，除了資本的力量之外，我們去年40%的業(yè)績增長也是一個重要因素。
另外，我們在傳統(tǒng)業(yè)務上，一年來新增了10多個新客戶，在新業(yè)務上，聯絡中心云服務在繼續(xù)拓展，同時，我們有計劃將行業(yè)內的資源做一些整合，以最大程度推動億迅整體戰(zhàn)略實現。
CTI論壇記者：億迅對外的財務報告顯示，公司整體業(yè)績相對于2011年，同比增長了40%，億迅的增長呈現哪些特點？行業(yè)屬性是什么？有多少來源于聯絡中心云服務？
李農：億迅過去一年新增了10多個新客戶，新增客戶也大多來源于傳統(tǒng)業(yè)務，也就是基于買賣的形式，比如藝龍，桂林銀行，聚尚網，林德，奇瑞…..我們在云服務上也有了很大突破，與世紀互聯、臺灣電訊、香港CPC、PCCW等都有了廣泛合作。坦白說，億迅云服務還處于初期起步階段，估計要積累1-2年時間才會爆發(fā)。
我們一直在思考，如何打造有億迅特色的云服務，特別是如何尋找到那些最適合云服務的業(yè)務，去年我們“臥薪嘗膽”，與中國內容營銷的領軍公司口碑互動一起，在新浪、騰訊微博支持下，合作開發(fā)了基于微博、微信的“每客360精準客服系統(tǒng)”，通過這個系統(tǒng)，我們期望為客戶提供一個“每刻關懷關懷每客”的“全方位、多媒體”客服管道。更重要在于，這樣一套精準客服系統(tǒng)，可以采用自建，BPO，云服務等多種模式提供給客戶。
這也是億迅在打造技術服務型公司戰(zhàn)略中走出的堅實一步。
CTI論壇記者：億迅新目標是打造成技術服務型公司，在這方面做了哪些實實在在的工作？成效如何？
李農：億迅要從一家銷售代理型公司轉變成技術服務型公司，在具體規(guī)劃部署上，我們方向很明確：
首先，就是要確保云聯絡中心服務研發(fā)的延續(xù)性；
其二，我們要有自己的產品，我們希望億迅不是一個純粹買賣產品的產品代理公司，而是在代理產品上有更多的增值服務，同時在產品研發(fā)上要打造自己的產品；
第三，我們不再局限于聯絡中心這個圈子，聯絡中心行業(yè)本身是一個比較小的行業(yè)，不足以支撐億迅未來的發(fā)展，所以我們要到更大的市場尋找與客服的結合點，并一步一步實現。
第四，我們依靠強大的資本力量，整合其它優(yōu)秀的公司及團隊，以達到更好的成長。
過去這一年，我們在云服務技術上投入很大，原來我們是30多人的技術團隊，現在增長了一倍多，組建了包括產品經理，云服務業(yè)務顧問，項目經理、售前、售后支持、云服務銷售、項目實施等崗位的團隊。
我們期望億迅不僅要在聯絡中心行業(yè)內業(yè)績卓著，更要與其它行業(yè)相結合。我們希望面對一個更廣闊的客戶群，把客服的知識與其它行業(yè)的知識結合在一起做一個整合，我們內部把它叫跨界經營。
CTI論壇記者：您剛才提到了跨界經營，是否能做進一步的詳細闡述？
李農：就像我剛才談到的，聯絡中心是一個小市場，但客服卻滲透到各行各業(yè)，如能與大的市場合作，發(fā)揮各自企業(yè)的專才，將會創(chuàng)造一個更大的新市場。這是我們跨界經營的初衷。
目前我們比較成熟的跨界經營的想法將會在兩個方向上真正落地：
一個方向是打造“社會化媒體客服運營中心”，基于微博、微信，我們將推出“每客360精準客服系統(tǒng)”，這個產品融入了新浪、騰訊微博的搜索技術、億迅的云平臺及對客服系統(tǒng)的理解、以及口碑互動公司在內容營銷、公關領域的獨到見解，是一個整合了整體社會化客服生態(tài)鏈“三位一體”的產品。
第二個方向是將展開與車聯網的合作，汽車在行駛過程中的實時數據被OBD采集，構成一個數據記錄體系，如何將這些信息變成服務，把車聯網技術與客服連接在一起，這是我們目前和車聯網領域重量級公司的一個合作點，這樣的服務可廣泛運用在保險公司、車廠，4S店等領域。
總之，億迅的跨界經營，就是要打破傳統(tǒng)單純聯絡中心客戶服務，與行業(yè)解決方案提供商合作打造一個嶄新的跨界業(yè)務。
CTI論壇記者：億迅2013年的目標及規(guī)劃有哪些？
李農：2013年，我們希望能保持兩位數以上百分比的增長，長線產品與短線產品結合，長線要給投資人以希望，短線則要支持業(yè)務的發(fā)展。
在具體規(guī)劃上：
一是保持現有傳統(tǒng)業(yè)務的增長，也就是保持傳統(tǒng)自建型聯絡中心業(yè)務的增長，特別是幫助傳統(tǒng)客戶向SIP聯絡中心全面轉型；
二是繼續(xù)推進聯絡中心云服務，我們認為這樣一種嶄新的商業(yè)模式代表了聯絡中心未來的發(fā)展方向，目前我們已經與很多園區(qū)、運營商在展開合作；
三是實現跨界合作，比如大力推動社會化媒體服務文化，發(fā)展精準客服服務，我們無法回避5億微博用戶、3億微信用戶對服務的渴望，我們很多客戶對此也充滿了期待；
四是我們會繼續(xù)加強我們對技術團隊的投資，目前億迅經過Genesys認證的工程師，已經超過其它代理認證工程師的總和，我們計劃在2013年繼續(xù)擴大認證工程師的數量，這也是我們對市場的技術承諾。
CTI論壇記者：非常感謝您接受我們的采訪，祝您工作愉快！
李農先生個人簡介：
現任億迅（中國）軟件有限公司首席執(zhí)行官。李農先生是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家，廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會顧問，和CC-CMM國際標準指導委員會委員。
李農先生從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始，其提出的以CTI技術為核心的呼叫中心，主動服務，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業(yè)廣泛應用和認可。2012年加入億迅后，李農先生提出了聯絡中心的云服務發(fā)展趨向，以期為中國聯絡中心發(fā)展創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型。
聲明：CTI論壇（CTiforum）版權作品，未經CTiforum書面授權，嚴禁轉載，違者將被追究法律責任。
