CTI論壇記者：武總，請您談?wù)劷萃ㄈA聲新近推出的靈云智能客服（iRobot）系統(tǒng)。

　　武衛(wèi)東：捷通華聲在線智能客服系統(tǒng)具體可應(yīng)用在以下領(lǐng)域：金融、電信等企業(yè)級客戶在線客服；網(wǎng)站電商在線客服；政府、教育等事業(yè)單位定制的智能客服。

　　對于呼叫中心智能客服，我們已經(jīng)開始了一些應(yīng)用合作。今年，我們會有一些實際的項目會開始應(yīng)用靈云智能客服（iRobot）系統(tǒng)。例如，我們?yōu)橐患壹译姀S商呼叫中心部分客服做過支撐。

　　從服務(wù)的效果看，目前至少從某個單一產(chǎn)品線的客服數(shù)量來說，60%-70%的重復(fù)性的用戶問題都可以通過靈云智能客服（iRobot）系統(tǒng)解決。這些重復(fù)性的、常規(guī)的問題的解決可以減少30%的人工客服坐席量。對于越來越高的呼叫中心成本來說，這會是一個非常大的影響。

　　另外，對于和呼叫中心相關(guān)的車聯(lián)網(wǎng)，靈云能力也已經(jīng)開始了應(yīng)用。最直接的應(yīng)用是TTS，利用靈云的TTS能力為用戶提供信息反饋，將信息進(jìn)行語音播報以方便司機(jī)駕車。在語音交互方面，可以進(jìn)行查詢信息、進(jìn)行語音控制，這方面也已經(jīng)開始進(jìn)行方案的整合。

　　CTI論壇記者：對于競爭及競爭對手，您有什么樣的看法？

　　武衛(wèi)東：如果一個產(chǎn)業(yè)中沒有競爭的話，大家就沒有斗志了。其實對于技術(shù)來說，有競爭也是好事，彼此有了追趕的目標(biāo)才會有更大的進(jìn)步。

　　目前，捷通華聲的TTS技術(shù)又走到了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的位置，只有競爭才能不斷地超越自己、超越對手。

　　對于人機(jī)交互的全方位、多能力的靈云來說，目前還沒有看到國內(nèi)或國外有這種模式的平臺或企業(yè)，嚴(yán)格來講，現(xiàn)在還沒有發(fā)現(xiàn)競爭對手。但是，在每個分領(lǐng)域還是有很強的競爭對手，對于這一點，我們會保持一個清醒的認(rèn)識。

　　在CTI領(lǐng)域，包括在語音合成的應(yīng)用領(lǐng)域，我們和競爭對手基本上是兩分天下的局面。

　　CTI論壇記者：請您談一下捷通華聲產(chǎn)品的市場應(yīng)用情況。

　　武衛(wèi)東：根據(jù)第三方的市場報告，在國內(nèi)的語音合成和識別領(lǐng)域，捷通華聲的市場占有率高達(dá)50%；在手寫識別領(lǐng)域，也占有35%的國內(nèi)市場。。

　　捷通華聲的用戶數(shù)量以及在行業(yè)領(lǐng)域的市場份額都是有目共睹的。從行業(yè)領(lǐng)域的市場份額來講，例如，金融行業(yè)五大國有銀行中有四家是捷通華聲的客戶，這種良好的合作關(guān)系是多年以來捷通華聲友好的服務(wù)關(guān)系所帶來的。對于集成商、平臺廠商等我們會做好技術(shù)的提供方、服務(wù)的提供商，以便于創(chuàng)造一種良好的合作關(guān)系。所以，我們在整個領(lǐng)域里建立了大量的合作伙伴。越來越多的合作伙伴認(rèn)同捷通華聲的企業(yè)定位和服務(wù)價值，我們的定位就是在智能人機(jī)交互（HCI）領(lǐng)域把服務(wù)做好。

　　最近，我們也成功中標(biāo)國家電網(wǎng)大集中項目，今后電力系統(tǒng)95598客服系統(tǒng)將會使用到捷通華聲的語音技術(shù)。

　　CTI論壇記者：未來捷通華聲的重點布局是什么？

　　武衛(wèi)東：未來在捷通華聲的整個戰(zhàn)略產(chǎn)品中，重點就是靈云。而在行業(yè)領(lǐng)域，我們會更加緊密地與行業(yè)內(nèi)的合作伙伴合作，把我們的靈云能力做得更好，更能夠滿足他們的需要，從而來支撐他們的服務(wù)。

　　捷通華聲推出的靈云，更多的是希望和產(chǎn)業(yè)界合作，我們的定位就是提供各種各樣的智能人機(jī)交互（HCI）能力給大家，一起來合作推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　另外，在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，包括智能終端，我們也會大力建設(shè)公有云的服務(wù)平臺讓更多地個人開發(fā)者、中小企業(yè)能夠使用靈云能力。

　　CTI論壇記者：謝謝武總，您的見解對于業(yè)內(nèi)人士有很大的啟發(fā)。再一次感謝您接受CTI論壇的專訪。

　　武衛(wèi)東個人介紹：

　　1987年獲清華大學(xué)環(huán)境工程系學(xué)士學(xué)位，1987年至1991年清華大學(xué)環(huán)境工程系留校任教，1992年至1994年北京清華文通信息技術(shù)公司任副總經(jīng)理，1994年至1997年北京峰科技術(shù)公司任總經(jīng)理，1997年至2003年清華科技園環(huán)境事業(yè)部任總經(jīng)理，2003年起任北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司總經(jīng)理。長期從事企業(yè)運營管理工作，具有IT、電信運營、環(huán)保等產(chǎn)業(yè)背景，與電信運營商、系統(tǒng)集成商、生產(chǎn)廠商具有長期合作經(jīng)驗。

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