■“今年提出的口號是Video is the new voice（視頻是新的語音），表明相對于語音業(yè)務而言，視頻業(yè)務將會繼往開來，為3G增值業(yè)務注入強心劑。”
■“對于3G手機用戶使用體驗，及某個具體3G業(yè)務的生命力而言，理想的情況應該是，無論用戶使用什么型號、什么檔次的手機，甚至是山寨機，都可以直接、方便的訪問。不需要用戶像使用電腦一樣下載客戶端軟件，瀏覽器、播放器等等。”
■“如何讓客戶有更好的應用體驗非常重要，無論是技術產品供應商、軟件開發(fā)商，還有運營商，都應該會意識到這一點。”
■“產品在各種網絡環(huán)境下的通用性，和對開放標準架構的尊崇， 一直是我們產品研發(fā)的核心理念。”
CTI論壇5月15日獨家專訪（記者 高守）Dialogic公司。Dialogic公司是世界級的創(chuàng)新性技術的主導提供商，其技術以開放式標準為基礎，為網絡服務提供商和企業(yè)通信網絡實現(xiàn)創(chuàng)新性移動、視頻、IP和 TDM 解決方案。Dialogic 公司的客戶和合作伙伴依靠其先進、靈活的部件，在世界各地快速實施增值的解決方案。
2009年初，中國3G元年，在3G手機上寫信息、發(fā)圖片、上網、瀏覽互聯(lián)網、電視會議等衍生應用悄然進入尋常用戶身邊，與互聯(lián)網上的免費視頻火熱相比，3G視頻也吸引了更多通信設備制造商和軟件商的注意。隨著3G到來，3G視頻應用也愈發(fā)受到人們關注。
3G視頻應用該如何發(fā)展？這些問題都成為整個業(yè)界思索和討論的焦點，作為最早關注中國3G視頻發(fā)展的專業(yè)媒體之一，CTI論壇秉承客觀專業(yè)角度，全程記錄這項技術變革史，以饗讀者。近日，作為中國最早引入3G語音視頻技術通信技術領先廠商，Dialogic公司中國區(qū)總經理林競宇接受了CTIforum記者的專訪。
圖：本文作者和Dialogic公司中國區(qū)總經理林競宇合影
整合產品主推解決方案
CTI論壇：Dialogic公司收購了Cantata，NMS以及Open Media Lab等公司，在對旗下幾個產品品牌整合后，看起來沒有推產品技術，完全從應用談市場，這其中有什么原因呢？
林競宇：Dialogic公司的產品地位和策略沒有改變，致力于向用戶應用提供基于開放架構的融合通信構建模塊，收購的幾家公司的產品也屬于這樣定位，豐富了我們產品線在電信級領域的擴展，尤其是在視頻音頻媒體處理服務及信令領域。在新的網絡環(huán)境下，用戶都加更關注應用本身和使用體驗，作為廠家，如果只強調技術和產品本身，會和用戶的實際需求產生距離，不夠直觀。今后，Dialogic會加強在應用方面的引導，對運營商、軟件開發(fā)商，和普通用戶而言都是需要的。
應用體驗很重要，有良好的體驗，用戶才會真正對應用感興趣，進而采用基于其產品的解決方案。這樣就很自然了。只關注純技術、產品的時代，已經不復存在了。舉個例子，大家都去過宜家家居，和一般家具城的感覺是不是不一樣？他們會在整體空間內通過色彩、布局搭配、明快的標識，營造一個舒適、方便的氛圍。然后使用自己的產品，對臥室、客廳、兒童房等家居局部，進行簡潔有創(chuàng)意的模擬布置，充分展現(xiàn)產品組合后的體驗，很容易打動客戶心理，自然產品會銷售得很好，還有可能帶動客戶產生計劃外消費，客戶也很滿意。所以說，如何讓客戶有更好的應用體驗非常重要，無論是技術產品供應商、軟件開發(fā)商，還有運營商，都應該會意識到這一點。
CTI論壇：現(xiàn)在普通大眾對3G增值業(yè)務的認識，目前僅限于對市場宣傳內容，而這些內容對真正的應用或者開發(fā)涉及較少，對未來預期3G增值應用也很雷同，沒有什么新意。相反，整個這個市場大家都在關心3G市場可擴展的范圍，您如何看待？
林競宇：3G增值業(yè)務是一個大有作為的市場�；�2G網絡的增值業(yè)務（語音），已經發(fā)展很多年了，對用戶而言，全新且有吸引力的業(yè)務，會越來越有限。今年是好機會，中國3G元年，運營商正在對3G網絡進行大規(guī)模部署，這也是增值業(yè)務市場重新洗牌的時候。很多好點子，會在新網絡環(huán)境下更方便的實現(xiàn)。Dialogic公司今年提出的口號是Video is the new voice（視頻是新的語音），表明相對于語音業(yè)務而言，視頻業(yè)務將會繼往開來，為3G增值業(yè)務注入強心劑。Dialogic公司這兩年的收購，也是在貫徹這一宗旨。
CTI論壇：3G在中國的定義，可能是市場宣傳的因素，把它看成是上網工具，也使得更多人認為3G這就是上網，把互聯(lián)網的業(yè)務拷貝到手機里就可以了？
林競宇：手機有手機的使用特點，上網本有上網本的使用特點，這是兩個不同的市場，用戶體驗會不一樣，盡管帶寬大了，但在3G手機上完全照搬現(xiàn)在互聯(lián)網里流行的業(yè)務，會有問題。手機有自己的特殊性。例如，用戶使用手機的場景，會和使用電腦完全不同，手機屏幕相對較小，按鍵只有十幾個，這會限制很多互聯(lián)網業(yè)務。而怎么發(fā)揮這些按鍵的作用，是要考慮的。按鍵就會發(fā)出DTMF信號，無論是現(xiàn)有已大規(guī)模部署的電路交換網絡，還是未來更普遍的IP網絡，都會傳輸這些信號，在3G應用中，如何利用這些信號，與用戶進行方便地互動，會成為很多手機新業(yè)務的起點。
CTI論壇：現(xiàn)在有了IP，3G中，IP占核心部分，其實，在更多領域2G還是存在的，IP是不是會一下子把2G全部替換呢？IP數(shù)據(jù)服務會替代現(xiàn)有的3G電話業(yè)務么？
林競宇：2G網絡與IP、3G網絡，在相當長的時間內，一定是共存的。如果能通過某種技術在原有網絡上，進行循序漸進的投資，而達到網絡升級的目的，這是運營商愿意見到的。無論是哪家運營商，在部署IP及3G網絡時都會考慮與原有2G網絡的對接，以保證互聯(lián)互通，及業(yè)務的自然延伸。
相對于數(shù)據(jù)業(yè)務，3G視頻呼叫業(yè)務有自己的特點。舉個例子，WCDMA或TDSCDMA的電路域有64Kbps， 64K的信道里面有10多K是給語音， 40多K是給視頻。 只要呼叫接通，手機到對端之間的64K，是獨享的，通話期間，這64K的帶寬是沒人可以分走的，這是基于電路域的視頻業(yè)務可以順暢進行的保障。
以基于數(shù)據(jù)域的業(yè)務就不同了，雖然有幾百Kbps甚至幾M的帶寬。 但如果在較小范圍內，使用的人多了，帶寬會被分享， 同樣的業(yè)務質量可能會得不到保證。
這里有一張圖，這是一個很基本的模型，描述了基于3G視頻呼叫可以開展的業(yè)務。
我們看，左側是3G手機，空中信道64基于TDM，右側是IP網掛業(yè)務，包括呼叫中心、UC、流媒體服務器等，3G和IP網之間，需要有一個視頻網關(Video Gateway可以包括視頻媒體處理功能)，將3G與IP流進行相互轉換，視頻網關技術很關鍵，涉及到很多環(huán)節(jié)，要考慮，比如如何保證視頻播放的流暢，丟幀如何處理，如何將延遲降低到最低限度，壓縮和解壓是否更有效率，是否支持多種視頻編碼方式及它們相互之間的轉換，如何支持3G視頻會議的需求。 這里涉及到很多的算法的積累，和在實際網絡環(huán)境下的應用經驗。Dialogic公司可以提供滿足要求的產品。
通常來講， 有3G手機通過電路域發(fā)起的視頻呼叫業(yè)務，叫作“Video Telephony”，與3G數(shù)據(jù)業(yè)務是并存的。而這兩者，無論是對用戶的使用體驗，還是運營商的計費方式，還是最終的業(yè)務模式都會產生很多不同。
通過視頻呼叫實現(xiàn)的3G業(yè)務 vs 3G數(shù)據(jù)業(yè)務
中國3G視頻業(yè)務市場
CTI論壇：隨著中國對3G的部署，視頻服務需求呈現(xiàn)大幅度上升態(tài)勢，視頻會議、IPTV、監(jiān)控等成為應用熱點，Dialogic，如何看待中國的3G視頻市場？
林競宇：在目前階段，我們會加強在視頻網關領域及 IP/TDM的多媒體服務器領域，通過應用合作伙伴與運營商進行合作。通過3G視頻呼叫(Video Telephony)建立起來的業(yè)務，是需要市場關注的，與3G數(shù)據(jù)服務一定是并存關系，各有特點。對于3G手機用戶使用體驗，及某個具體3G業(yè)務的生命力而言，理想的情況應該是，無論用戶（尤其是國內不同層面的用戶）使用什么型號、什么檔次的手機，甚至是山寨機，都可以直接、方便的訪問。不需要用戶像使用電腦一樣下載客戶端軟件，瀏覽器、播放器等等，不同的手機硬件，操作系統(tǒng)都不一樣，業(yè)務提供商如何支持？這可不像電腦行業(yè)，硬件，操作系統(tǒng)都有事實標準。如果運營商針對具體服務向用戶提供定制手機，又難免顧此失彼。進而，3G業(yè)務如不能保證對不同手機的普遍適用性，就很難真正火起來。3G手機的數(shù)據(jù)域增值服務，會有這方面的局限性。 我們可以看一下在2G時代最火的增值業(yè)務：短信和彩鈴，又有哪個需要安裝額外的軟件，并且和手機型號相關呢？通過3G視頻呼叫(Video Telephony)建立起來的業(yè)務，可以為3G業(yè)務的普遍使用性提供解決之道，這樣的業(yè)務才會有最強的生命力。
對于3G視頻呼叫(Video Telephony) 的理解，很多人認為，就是用戶可通過它僅僅可以與對方進行視頻通話，其實這僅僅是它可以實現(xiàn)的業(yè)務之一，幾乎所有的2G時代的業(yè)務都可以通過它進行視頻功能的拓展，給用戶帶來新的體驗，這里我再次強調體驗，如視頻IVR (IVVR), 視頻郵箱，視頻呼叫中心（產品展示，內容推送……），視頻交易（預付費，手機支付）等等， 新的體驗也一定會刺激新的業(yè)務模式的產生。
視頻應用延展業(yè)務空間
CTI論壇：在中國3G業(yè)務開展過程中，有哪些行業(yè)、哪些業(yè)務應用值得期待呢？
林競宇： 再強調一下，基于視頻呼叫的業(yè)務，不僅僅等于可視電話。在多數(shù)情況下，用戶對這個需求并不明確。我打電話，不是我非要見你不可，有的我還不想見呢，如果手機上攝像頭角度，周邊光線不合適，會影響視覺效果，還有隱私問題等等。 國外3G視頻雙向可視通話業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀也證明了這一點。
當然，視頻聊天業(yè)務，在中國會有市場。參與者會有明確的可視需求。
視頻呼叫中心會是一個很有前途的業(yè)務，但如果理解為這僅僅是讓客戶與座席員見面，就有點兒開玩笑了，如果座席員能夠通過視頻呼叫技術，向用戶推送服務內容，或進行產品展示，對于自助服務來講，用戶可以通過播放的視頻菜單按鍵，進行選擇和業(yè)務內容進行互動(IVVR)，這才會把呼叫中心服務帶上一個新的臺階。
還有一點，3G視頻呼叫業(yè)務有一點好處，就是用戶需要可以撥打電話過去，運營商高興，為什么？可以按時長，按具體服務計費。 數(shù)據(jù)業(yè)務也可以計費，但只能按流量或包月計費，一個月500兆，多少錢這樣，不能按服務收費，運營商最怕什么？最怕是只當管道工，通過3G視頻呼叫開展業(yè)務，完全可以解決這個問題，在原來2G網絡里已經有一套完整的計費系統(tǒng)，只需稍做改動，就可以按照運營商所需要的方式進行計費。
尤其是在3G業(yè)務初期，市場必須有好的收費、贏利模式，才有可能可持續(xù)的發(fā)展。對于視頻呼叫業(yè)務本身來說，可以知道用戶的主叫號碼(Caller ID)，這就可以鎖定客戶，知道他的個人信息，就可以有針對性的向客戶推過一些定制服務。而如果是純數(shù)據(jù)服務、IP地址經常變，按服務收費不容易，也不容易精確到個人。 IVVR 同樣可以在視頻播放過程中嵌入廣告， 由于可以通過主叫號碼知道用戶的個人信息，嵌入廣告的內容可以定位得更準確，可以針對年齡段或個人喜好或者來推送內容。
CTI論壇：如果用戶使用3G的數(shù)據(jù)方式享受上面的服務呢？有什么區(qū)別？
林競宇：如果是數(shù)據(jù)服務，手機需要很高端智能手機，而且要下載客戶端軟件，安裝特殊的瀏覽器和媒體播放器，對手機性能要求很高。這樣，第一，成本會高，第二，用戶反感下載一些軟件。有了3G IVVR，只要用3G手機就可以，只要有3G打電話的功能，也不用考慮要下載什么軟件。比如，現(xiàn)在工商銀行已經有了一個呼叫中心平臺，為了給用戶更好的體驗，希望通過3G 網絡提供視頻功能，并希望他的任何3G手機用戶無論是來自中國電信、中國聯(lián)通、中國移動，都能打進去。如果內容服務是走數(shù)據(jù)域方式，用戶就需要下載客戶端軟件。用戶說不想下載軟件，我打工行呼叫中心要下載工行的客戶端軟件，以后要打中行還要下載中行的客戶端軟件，如果還有招行，建行呢？我手機成什么了？成了電腦了，電腦的能力可以！但手機不適合，手機處理能力就這么大。處理能力超強的手機，國內大多數(shù)用戶支付不起。另外，手機最重要的是還要保證用戶最基本的通話業(yè)務要求，太多的下載軟件可能會影響手機的穩(wěn)定性和安全性。另外，開發(fā)手機客戶端軟件的公司可辛苦了，為了滿足工行的一個小的業(yè)務改動要求，他可就要對市面上所有型號的3G手機一個個的進行開發(fā)，以后的型號還層出不窮，這可就沒個完了。難以想像這樣的數(shù)據(jù)服務能否真正開得起來。
引進國外成熟運營方案
CTI論壇：Dialogic的視頻服務在國外哪一個國家做的比較典型？
林競宇：WCDMA現(xiàn)在全世界有100個運營商采用，五千萬用戶。因為我拿的數(shù)據(jù)也許是去年的，還不包括中國。整個全世界的規(guī)模就是這樣，五千萬用戶不是很多，相對于幾十億的2G用戶來說很小。Dialogic和合作伙伴在國外主要開通的視頻業(yè)務很多是基于Video Telephony技術的。有這樣一些案例，一類就是Video Conferences，視頻網絡、視頻聊天、視頻會議，和通常所說的視頻會議系統(tǒng)不一樣，以前是基于數(shù)據(jù)，基于IT技術，大家集合在一個非常漂亮的會議室里、有投影機、大屏幕，有高質量的帶寬保證，遠程的辦公室，也是同樣的裝備，質量絕對好，絕對清晰，但這不是每個家公司都買得起的。全世界只有不到1%的公司的會議室里，安裝了這樣的設備。
那么3G解決了很重要的問題，因為3G手機本身有屏幕，解決了屏幕的問題，本身有攝像頭，攝像頭都已經嵌入了，不需要額外去購置什么視頻設備，而且拿起就用，不需要預約什么時間。像開語音會議一樣，可以隨時發(fā)起，很方便。而且這個系統(tǒng)，可以和原來的IP視頻會議系統(tǒng)相連接，原有的IP視頻會議產品提供商，象POLYCOM、Tendburg，他們只需要考慮與視頻網關的結合，就可以把使用3G手機的會議方加入到現(xiàn)有會議系統(tǒng)里，既能夠享受原有的市場，又能夠發(fā)展新的客戶。新的客戶有可能就是一個3G手機用戶，我就想隨時隨地發(fā)起一個視頻會議，不用下載什么軟件，不用安裝什么東西，就買這個服務好了，運營商可以提供這個服務平臺，并通過服務時長來收費，遠比當“網絡管道工”有價值。
另一類業(yè)務，我舉個例子，像比較近的香港CSL移動電視，也是通過3G視頻電話打進去在IVVR的幫助下選擇頻道，IVVR和流媒體服務器相連，就可以向3G用戶播放實時視頻內容了。流媒體服務器是來自互聯(lián)網的應用，互聯(lián)網上的實時轉播通過RTSP技術，我們的IVVR也是利用了RTSP技術與實時內容進行互動。這就是所謂的3G視頻點播。
還有一類業(yè)務是視頻監(jiān)控，并且已經有視頻監(jiān)控應用了。通過一個電腦屏幕，通過IP網絡，也有一個IP服務器，只不過那個服務器有攝像頭，通過這個IP網絡也是在這個電腦網絡上面。那么通過3G手機也可以實現(xiàn)，把視頻監(jiān)控的流媒體服務器，聯(lián)入到視頻網關上面來就可以了。隨時隨地可以發(fā)起視頻監(jiān)控的需求，只要用戶家的攝像頭能夠進入到虛擬服務器上，就可以看，就能通過打電話看到想看到的內容。
這樣，用戶可以通過打3G電話，來觀察他們家的孩子，或者是他所關心的路況。當然這需要運營商把這個服務建起來，我們提供橋梁. 原來互聯(lián)網所有的業(yè)務都可以和3G用戶互動�，F(xiàn)在視頻監(jiān)控應用還是停留在一個比較官方的應用上面，比如公安、刑偵等，其實，它可以大眾化的，像上面所說的，通過隨時發(fā)起的3G視頻呼叫，用戶就可以“監(jiān)控“到更貼近他生活的實時內容，這樣的業(yè)務應該有市場前景。
但是，請注意，別太指望通過電路域視頻呼叫的64bps 帶寬看高清晰電影，因為3G Video Telephony更強調的是交互，和內容之間的交互，這是它的特長。
CTI論壇：還有哪些其他通過視頻呼叫建立的相應服務呢？
林競宇：可以繼續(xù)發(fā)揮想象力，比如3G視頻社交網絡，及其與現(xiàn)有在互聯(lián)網上，2G上的社交網絡的融合。再舉些例子，通過視頻呼叫，訂快餐、禮物就可以看到視頻圖像，有很直觀的體驗。通過主叫號商家就可以很快知道訂貨是誰，是不是老主顧，能夠準確定位需求。還有股票，現(xiàn)在很多人還是通過電話來炒股，按鍵簡單啊，但是看不到K線圖，為什么不通過電腦來炒股呢？就是因為電話方便，所以隨時隨地迅速可以發(fā)起呼叫，操作起來按鍵就可以了。通過3G視頻呼叫就好了，既能看見行情圖，又能繼續(xù)銷售簡單的按鍵操作。
地圖服務也可以，打個3G視頻電話就能看Google地圖，這個聽起來容易，實現(xiàn)起來是需要很多技術環(huán)節(jié)的。這個基本上是利用了現(xiàn)在的互聯(lián)網的業(yè)務，既有豐富的內容，又可以收費，還可以定位客戶，兩全其美。類似的基于視頻呼叫的業(yè)務可以很多，原來所有2G語音增值服務，加入視頻功能， 都可以去考慮開展。
與運營商合作未雨綢繆
CTI論壇：Dialogic現(xiàn)在國內的這些有哪些視頻應用呢？Dialogic有呼叫中心與視頻整合的成熟產品線，那如何以產品供應商的角色進入中國3G建設，現(xiàn)在各家通信廠商都在為3G未雨綢繆，之間的有著微妙關系，Dialogic與運營商工作開展的如何？
林競宇： 我們其實已經與合作伙伴一起在中國移動開通第一個3G視頻商用業(yè)務，就是移動視點播，現(xiàn)有用戶數(shù)有幾萬人，平臺已經商用。最近剛看到移動計劃在上海建設大規(guī)模的視頻內容制作基地，我們很關注移動在這方面的進展。
聯(lián)通也會比較快，技術成熟，投入力度很大，除了網絡建設以外，已經在同步建設視頻門戶 ，視頻呼叫中心等等。WCDMA在全球有非常完整的產業(yè)鏈，手機種類多，WCDMA用戶在國外漫游也很方便， 相信會吸引很多用戶。
中國電信的今年的主要任務，看起來是吸引C網用戶本身。相信在不久的將來，一定也會關注視頻增值業(yè)務。
Dialogic公司和國內三家運營商都有著良好的溝通。也一直致力于和合作伙伴一起推動多種視頻業(yè)務在運營商3G網絡中發(fā)揮更大的作用。
目前階段，運營商需要對視頻業(yè)務在國外的使用情況有多的了解，我們會協(xié)助。相關業(yè)務的技術規(guī)范，我們也和幾個運營商研究院作過溝通和交流。我們正在從3G業(yè)務相對比較成功的其他國家和地區(qū)，比如日本，韓國，香港等，將一些成功的業(yè)務介紹到國內來，與國內的合作伙伴展開合作，相信也能帶出聰明的國內客戶更多靈感。
技術先進保持市場領先
CTI論壇：聽你說，視頻業(yè)務雖然做起來不是很難，但真正使用的話限制很多，包括華為中興，現(xiàn)在捆綁的視頻網關產品也不是自身研發(fā)的？
林競宇：在視頻網關方面，做的比較早的是RVSN，還有NMS(現(xiàn)在產品線已并入Dialogic 公司)，在幾年前，3G Video Telephony的相關算法做了大量的研究和開發(fā)。從技術角度來講，這兩家，還是比較占先的，3G技術涉及到很多算法。不僅是按照標準去做這么簡單，有很多的技術考慮點，而且要通過全球范圍內復雜網絡環(huán)境的實際考驗，這是只有通過時間的積累才能夠得到的。
Dialogic本身也開發(fā)了視頻產品，但比NMS晚一些�，F(xiàn)在兩家公司合二為一后，進行了技術整合，各取所長。從技術支撐角度來講，我們非常有信心。同時提供模塊級(Video access或HMP)和平臺級（Vision）的視頻網關/視頻處理產品，核心算法一致，價格定位不同， 客戶在開展業(yè)務時，可以靈活選擇。如果要趕時間，就使用平臺級產品，開發(fā)周期短。反之，就是用模塊級產品，成本占優(yōu)。
CTI論壇：您怎么看待這個市場里的硬件廠商還是軟件廠商重要？
林競宇：一定是軟件，對于用戶需求來說它直接起源是軟件本身。硬件只是算法的載體。在視頻網關領域，硬件廠家其實并不需要太多，還得有遍布全世界的銷售網絡，才能更好地生存和發(fā)展。
對于Dialogic來講，能有在全球銷售和部署的多年經驗，是客戶對我們的最大獎勵。產品在各種網絡環(huán)境下的通用性，和對開放標準架構的尊崇， 一直是我們產品研發(fā)的核心理念。
3G業(yè)務應該解是三個方面的整合，語音服務、數(shù)據(jù)服務和視頻呼叫，少一樣都很難充分體現(xiàn)3G的力量。如果只談數(shù)據(jù)服務，那就不是3G，那是互聯(lián)網，如果只談語音服務，就用2G好了。視頻業(yè)務是必不可少的一個環(huán)節(jié)。如果能將視頻呼叫與數(shù)據(jù)服務相結合起來，就更完美了，因為數(shù)據(jù)服務已經在互聯(lián)網的歷練下，具備成熟的產業(yè)鏈和豐富內容。視頻呼叫能不能利用它們呢？我們已經與合作伙伴一起開發(fā)了對應的解決方案，而且已經有了部署，這是另外一個有意思的話題。我們以后可以再談。在Dialogic近期在國內的一系列面向視頻應用市場活動上， 我們也會展現(xiàn)這個方案，歡迎大家來體驗。
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