CTI論壇5月14日專訪（記者 秦勇）5月14日，Convergys 公司在其北京辦公室所在地華貿(mào)中心舉行了其Interaction Portal（交互門戶）產(chǎn)品發(fā)布及媒體座談會(huì)。Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理部總裁Mike Betzer和關(guān)系技術(shù)管理部亞太區(qū)常務(wù)董事Benjamin Hart共同向媒體介紹了Convergys 公司的Interaction Portal（交互門戶）產(chǎn)品并回答了記者們關(guān)心的問(wèn)題。
首先，Mike先生代表Convergys公司做了近二十分鐘的公司介紹及Interaction Portal（交互門戶）產(chǎn)品發(fā)布。Mike先生說(shuō)道：“回首世界百年來(lái)的發(fā)展歷程不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)行業(yè)如汽車、石油、鋼鐵等用了約80年的時(shí)間才發(fā)展到了目前的規(guī)模；而近20年來(lái)，信息技術(shù)、服務(wù)業(yè)等突飛猛進(jìn)，成績(jī)顯然。那么今后10年的趨勢(shì)是什么？我們認(rèn)為，將是關(guān)系型經(jīng)濟(jì)的天下。也就是說(shuō)，在今后十年中，那些試圖改進(jìn)與其客戶交互方式并取得積極成果的公司將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。而良好的關(guān)系管理技術(shù)將是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。”
Mike Betzer
“Convergys公司長(zhǎng)期以來(lái)一直關(guān)注關(guān)系管理領(lǐng)域，是全球最大的關(guān)系管理服務(wù)商。公司從客戶管理、信息管理和人力資源管理三大方面為企業(yè)提供服務(wù)。我們除了是移動(dòng)和有線電視電話計(jì)費(fèi)行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)先者之外，在呼叫中心領(lǐng)域，我們同樣也是佼佼者，同時(shí)提供外包運(yùn)營(yíng)和咨詢服務(wù)兩大業(yè)務(wù)。Convergys在全球擁有65,000個(gè)席位，75,000名員工分布在70多個(gè)國(guó)家內(nèi)，每時(shí)每刻用35種語(yǔ)言在為我們的客戶進(jìn)行著服務(wù)。我們是世界上最大的外包運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商之一，在美國(guó)、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東及亞洲有84個(gè)聯(lián)絡(luò)、服務(wù)及數(shù)據(jù)中心。”
“今天在這里發(fā)布的Interaction Portal（交互門戶）產(chǎn)品包括三大部分。一是EVIP，是Intervoice公司之前研發(fā)的，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的IVR平臺(tái)。二是智能通知系統(tǒng)，是Convergys和Intervoice公司整合后的共同產(chǎn)品。三是動(dòng)態(tài)決策解決方案（DDS），是Convergys公司花費(fèi)近三年時(shí)間開(kāi)發(fā)出來(lái)的。”
“我們期待隨著Convergys公司Interaction Portal（交互門戶）產(chǎn)品的發(fā)布，Convergys進(jìn)一步加大在中國(guó)大陸相關(guān)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌號(hào)召力。從而取得我們已經(jīng)在全球大部分地區(qū)所取得的成功。”
Benjamin Hart
熟悉呼叫中心行業(yè)和中國(guó)呼叫中心發(fā)展歷史的人們都知道，Intervoice公司于2006年1月份收購(gòu)的Edify IVR產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)高端呼叫中心市場(chǎng)上占據(jù)著絕對(duì)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。而由于語(yǔ)言等因素，Convergys公司在全球值得稱道的呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)卻遲遲沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。面對(duì)記者的這個(gè)問(wèn)題，Mike先生解釋道：“確實(shí)，由于語(yǔ)言問(wèn)題，Convergys公司一直沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)進(jìn)行外包呼叫中心業(yè)務(wù)。但我們一直對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)保持著高度的關(guān)注。我們注意到，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，去年第四季度中國(guó)的汽車銷售量第一次超過(guò)了美國(guó)。種種跡象都表明，中國(guó)將是今后很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)世界經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)區(qū)域。我可以高興的告訴大家，Convergys公司正在開(kāi)始考慮進(jìn)入中國(guó)運(yùn)營(yíng)外包呼叫中心的可能性。”
世界上另一個(gè)著名的呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商法國(guó)的Teleperformance 公司在考察中國(guó)市場(chǎng)10年之后，于2006年終于進(jìn)入了中國(guó)。我們相信，在世界經(jīng)濟(jì)重心向中國(guó)等地轉(zhuǎn)移的時(shí)候，Convergys公司不會(huì)再用10的時(shí)間來(lái)進(jìn)行決策是否進(jìn)入中國(guó)。畢竟，按照Mike先生在他的介紹中所提到的，透明度、信息、個(gè)性化和速度是關(guān)系管理技術(shù)中心的重要影響因素。
我們衷心的期待Convergys公司為中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的技術(shù)和理念的同時(shí)，也帶來(lái)活力。
