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奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者揮起隱形的翅膀

光大銀行 金寶街 呂曉菲 2011/07/22

　　充實(shí)而快樂(lè)的日子總是容易在不經(jīng)意間飛逝而去，回想投身為奧運(yùn)呼叫中心志愿者以來(lái)的這兩個(gè)多月的生活，有太多的感觸如同滾燙的熔巖般在我的心中翻滾，仿佛一座沉寂已久的火山正在不斷地累積著噴薄的欲望。

　　我相信有很多人和我一樣，被平日里單調(diào)忙碌的生活壓抑著，東方人的沉默和內(nèi)斂總是容易讓人忽視身邊最溫暖的感動(dòng)和最簡(jiǎn)單的快樂(lè)，我們就像掙扎在情感沙漠中鯨魚(yú)，直到干渴而死也不知道回頭便是苦苦尋覓的浩瀚海洋，正是志愿者這個(gè)平凡而又特殊的身份讓我有機(jī)會(huì)肆意揮灑我?guī)缀跻呀?jīng)忘卻的屬于青春的激情，變得自信且勇敢，淡定且寬容，也讓我第一次真正感受到信念的力量。

　　雖然我們都曾在原單位有過(guò)任職呼叫中心座席的經(jīng)驗(yàn)，但相信在奧運(yùn)觀眾呼叫中心這個(gè)全新的大家庭組建之初，很多兄弟姐妹都有過(guò)和我一樣的擔(dān)憂。作為一名英語(yǔ)座席，要為來(lái)自世界各地的英語(yǔ)觀眾服務(wù)，我們能夠完美地用聲音在屬于中國(guó)的美麗畫(huà)卷上添上濃墨重彩的一筆嗎？讓世界了解中國(guó)，讓中國(guó)感動(dòng)世界的重?fù)?dān)一下子無(wú)形地，卻又沉甸甸地落在了我們肩上。作為一個(gè)中國(guó)人，我們責(zé)無(wú)旁貸；作為一個(gè)志愿者，我們更比普通人多一份榮幸與責(zé)任，但這同時(shí)意味著我們要比平時(shí)的工作傾注更多的心力。

　　記得奧運(yùn)觀眾呼叫中心剛剛運(yùn)行之初，觀眾對(duì)這一渠道還不甚了解，我們每一天的閑暇時(shí)間都是在無(wú)數(shù)遍地默念英文業(yè)務(wù)知識(shí)和不斷地在線情景模擬演練中度過(guò)的。那時(shí)，時(shí)間對(duì)我們來(lái)說(shuō)仿佛永遠(yuǎn)不夠用。我們就像一群登山者，還來(lái)不及享受登頂之后的喜悅，就已經(jīng)看見(jiàn)了另一座更高的山峰。對(duì)于服務(wù)來(lái)自全世界的觀眾來(lái)說(shuō)，我們的目標(biāo)永遠(yuǎn)是“沒(méi)有最好，只有更好”。我們戲稱自己是奧林匹克接電話運(yùn)動(dòng)員，而這也將是2008北京奧運(yùn)會(huì)上唯一一場(chǎng)不會(huì)產(chǎn)生冠軍的比賽。

　　當(dāng)奧運(yùn)的腳步伴隨著倒計(jì)時(shí)數(shù)字的減少而日益臨近，我們的觀眾來(lái)電也漸漸多了起來(lái)。當(dāng)已經(jīng)演練過(guò)無(wú)數(shù)次的情景變成真正來(lái)自地球另一端的語(yǔ)言，每個(gè)人的聲音都難免透露出一絲難掩的激動(dòng)與不安。天涯海角轉(zhuǎn)瞬間近在耳畔，也許我將永遠(yuǎn)不會(huì)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到這個(gè)聲音的主人，但我一定要把對(duì)中國(guó)最美好的印象深深烙印在他的腦海。這是我作為一名2008北京奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者唯一的心愿和信念。因?yàn)槲覀兪亲约�，我們更是中�?guó)，我們是奧林匹克的使者！

　　對(duì)所有來(lái)自服務(wù)行業(yè)的呼叫中心志愿者來(lái)說(shuō)，服務(wù)意識(shí)幾乎已經(jīng)成為一種深植于心的習(xí)慣，但每當(dāng)我穿著這身天藍(lán)色的志愿者制服坐在工位前，似乎總有一種更加深沉的責(zé)任感在鞭策著我，告訴我要對(duì)自己代表中國(guó)的聲音負(fù)責(zé)。

　　記得在第四階段售票開(kāi)始的第一天，人們的購(gòu)票欲望空前高漲，一位外國(guó)觀眾由于實(shí)在無(wú)法撥通幾近崩潰的票務(wù)專線，無(wú)奈之下轉(zhuǎn)而向我們的奧運(yùn)觀眾呼叫中心求助。他焦急地詢問(wèn)怎樣才能買到有自己國(guó)家參賽的某個(gè)項(xiàng)目的門票。我們的志愿者為了能夠給他提供最實(shí)際的幫助，答應(yīng)為他進(jìn)行更進(jìn)一步的信息查詢后再回電將結(jié)果告知他，并完整地記錄下了他的信息。掛斷電話后，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)電話多方聯(lián)系，并且多次與票務(wù)專線的值班負(fù)責(zé)人當(dāng)面溝通。雖然奧運(yùn)會(huì)的門票售賣必須遵循嚴(yán)格的流程規(guī)定，不可能直接為觀眾取得門票，但經(jīng)理不懈的努力為我們爭(zhēng)取到了完整而準(zhǔn)確的第一手購(gòu)票信息。當(dāng)我回電給那位觀眾，順利地把身處異國(guó)他鄉(xiāng)，對(duì)地理位置和購(gòu)票方法都不甚了解的他引導(dǎo)到最近的門票售賣地點(diǎn)時(shí)，聽(tīng)到他加入排隊(duì)隊(duì)伍時(shí)興奮的歡呼，我也不禁被他的快樂(lè)所感染。他一次又一次地在電話那端對(duì)我們貼心周到的服務(wù)表示感謝，感謝我們給了他希望，雖然最終能不能賣到門票還是個(gè)未知之?dāng)?shù)，但我們已經(jīng)給了他比他想要的更多的幫助。掛斷電話前，我笑著對(duì)他說(shuō)：“祝你好運(yùn)！”臉上的微笑久久不能散去，仿佛剛剛與觀眾一起結(jié)束了一次愉快的心靈之旅。我為奧林匹克無(wú)窮的魅力而深深折服，它讓世界各地的朋友從距離中感覺(jué)親近，在陌生中孕育友誼。我衷心地希望所有熱愛(ài)奧林匹克的人不論身在何方都能夠如愿以償?shù)卦谛睦锱惆樽约簾釔?ài)的祖國(guó)的代表團(tuán)踏上2008北京奧運(yùn)會(huì)的征程。

　　奧運(yùn)會(huì)是人類歷史上永遠(yuǎn)無(wú)法取代的身體與精神的至高無(wú)上的盛會(huì)，是每個(gè)人渴望擁有愛(ài)與歡樂(lè)的人都不該錯(cuò)過(guò)的美好記憶。他代表著人類永不言敗，勇攀高峰的拼搏精神，也是傳遞友誼與和平的紐帶。我深深地為自己能夠成為一名播撒奧林匹克精神的使者而感到無(wú)比自豪，也許我很渺小，也許我微不足道，但朋友，只要您在2008北京奧運(yùn)會(huì)的旅途上需要幫助，我和奧運(yùn)觀眾呼叫中心所有的志愿者，都會(huì)在電波的這一端揮起隱形的翅膀，第一時(shí)間降臨到您的身旁。

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