捷通華聲jTTS為北京“12333”熱線服務(wù)
2005/11/11
"12333"是繼"12315"消費(fèi)者投訴熱線之后，又一條與百姓利益密切相關(guān)的熱線--勞動(dòng)保障公益性電話咨詢服務(wù)熱線，其使用的就是北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司的語(yǔ)音合成軟件jTTS。
2003年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部向國(guó)家電信管理部門申請(qǐng)了全國(guó)統(tǒng)一的勞動(dòng)保障公益服務(wù)專用號(hào)碼"12333"，用于在全國(guó)開展勞動(dòng)保障公益性電話咨詢服務(wù)，并要求各地開展電話咨詢服務(wù)中心規(guī)劃建設(shè)，在2004年底以前，全國(guó)地市級(jí)以上城市都要開始提供12333服務(wù)，要求提供每天至少6個(gè)小時(shí)的人工熱線以及24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。
北京市政府把此事列入了2003年要為老百姓辦的60件實(shí)事之一，經(jīng)過(guò)緊張的立項(xiàng)和規(guī)劃建設(shè)工作，北京市12333熱線在2003年12月16日正式開通。2005年該系統(tǒng)又做了進(jìn)一步的升級(jí)擴(kuò)容，新增加了傳真、自動(dòng)語(yǔ)音等多種功能。目前，北京市12333電話咨詢中心利用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊、自動(dòng)語(yǔ)音等現(xiàn)代化的信息技術(shù)，全天24小時(shí)為市民和用人單位免費(fèi)提供勞動(dòng)保障政策法規(guī)咨詢和辦事指南服務(wù)。這一電話咨詢系統(tǒng)建有9個(gè)數(shù)據(jù)資料庫(kù)，涵蓋了勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)工資等業(yè)務(wù)在內(nèi)的4000多條政策法規(guī)、問(wèn)題解答、辦事指南等數(shù)據(jù)。通過(guò)120路數(shù)字中繼線，60路自動(dòng)語(yǔ)音（IVR）通道和10個(gè)傳真通道，構(gòu)筑起一個(gè)多層次、全方位、立體型的服務(wù)體系，以滿足社會(huì)各方面對(duì)于勞動(dòng)保障政策的需求。其中電話咨詢中心內(nèi)還設(shè)置了婦女勞動(dòng)保障、殘疾人勞動(dòng)保障、外地務(wù)工人員求職等咨詢專席。
北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局局長(zhǎng)張欣慶說(shuō)，北京市勞動(dòng)保障部門正積極探索電話咨詢中心與業(yè)務(wù)處室密切配合，構(gòu)成為百姓排憂解難的有效途徑，并逐步推進(jìn)市、區(qū)、街一體，覆蓋全市的勞動(dòng)保障政策咨詢體系。
北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局12333系統(tǒng)的建設(shè)，首先得到了北京市勞動(dòng)保障局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和協(xié)助；其次，系統(tǒng)基于先進(jìn)的第四代呼叫中心技術(shù)構(gòu)建，采用了世界上著名的呼叫中心設(shè)備廠商的先進(jìn)設(shè)備，由國(guó)內(nèi)實(shí)力一流的系統(tǒng)集成商進(jìn)行系統(tǒng)搭建以及后期擴(kuò)展改造。
作為"12333"語(yǔ)音熱線的TTS提供商的北京捷通華聲公司，通過(guò)多年的市場(chǎng)推廣，不斷改進(jìn)和完善產(chǎn)品質(zhì)量，目前在中國(guó)語(yǔ)音合成市場(chǎng)中擁有50%的市場(chǎng)占有率。同時(shí)捷通華聲本著服務(wù)制勝的原則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不僅僅在結(jié)合各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用上對(duì)產(chǎn)品不斷改進(jìn)和完善，而且結(jié)合客戶的實(shí)際需求有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化，為客戶進(jìn)行"量身定做"，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在業(yè)界獲得良好的聲譽(yù)。
捷通華聲把"12333"作為重點(diǎn)工程來(lái)支持，為其專門定制了"12333"行業(yè)的語(yǔ)音合成版本，其合成的語(yǔ)音連貫流暢度更接近于真人。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，捷通華聲的技術(shù)和市場(chǎng)人員熱情服務(wù)，密切配合集成商，受到集成商和北京勞保局的一致好評(píng)。捷通華聲公司將竭誠(chéng)為廣大新老朋友提供更多、更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步鞏固捷通jTTS在CTI和電信增值行業(yè)中語(yǔ)音技術(shù)的知名品牌地位。
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
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