捷通華聲語音交互系統(tǒng)簡介
2002/09/04
一、 發(fā)展歷程
早在捷通華聲致力于語音合成核心技術(shù)研究的同時，語音技術(shù)的應用就被作為一個重點方向提到日程上，在經(jīng)過不斷地摸索與客戶需求分析之后，捷通華聲推出了第一代語音交互系統(tǒng)--捷通華聲智能語音中心（jTTS Visual CTI ）。
該產(chǎn)品的成功推出，證明捷通華聲不僅擁有語音合成的核心技術(shù)，而且具有拓展語音應用領域的能力，為語音合成技術(shù)的產(chǎn)品化進程提供了重要的參考。
捷通華聲智能語音中心主要是面向中小型企事業(yè)單位而設計的，能夠提供一般的語音交互、信息查詢、傳真處理等功能，受到了眾多用戶的一致好評。
隨著語音技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對語音交互的需求不斷擴大，為滿足用戶對語音技術(shù)應用的需求，捷通華聲正在致力于新一代語音交互系統(tǒng)的研究，并將在近期為用戶提供功能更為強大、適用范圍更廣、穩(wěn)定性更高的產(chǎn)品。
二、 產(chǎn)品簡介
1． 捷通華聲智能語音中心：
方案概論：
捷通華聲智能語音中心提供CTI可視化制作系統(tǒng)（jTTS Visual CTI），由維護端和監(jiān)視管理端兩部分組成，使用戶無需編程即可完成簡單的計算機電話語音集成功能。該方案適用于簡單的CTI應用，如中小企業(yè)的咨詢服務、統(tǒng)計調(diào)查等機構(gòu)及金融、工商、稅務、醫(yī)院等行業(yè)。此外，該方案還適合沒有開發(fā)能力的廠家建立自己的小型聲訊服務平臺。
方案流程:
將以往的單位的人工熱線電話轉(zhuǎn)換為計算機24小時自動熱線。有效解決服務態(tài)度、服務質(zhì)量等敏感問題。咨詢來電只須象以往撥打熱線電話，計算機中的語音卡就會自動接通，完成95%以上的人工服務任務，用戶就可以通過電話這種最簡單、最易用的方式快速獲取信息。
智能語音中心方案架構(gòu)圖
在捷通華聲公司提供的可視化制作系統(tǒng)中，維護人員可以方便的創(chuàng)建系統(tǒng)查詢內(nèi)容、預聽聲音效果、設置用戶按鍵鍵值功能。傳真接收和發(fā)送、語音信箱等功能都可以通過可視化的方式來制作完成，用戶只需使用鼠標并輸入所需文本即可定義語音平臺的流程。此系統(tǒng)也可以集成簡單的數(shù)據(jù)庫，提供對數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的訪問，以完成對數(shù)據(jù)庫中存儲數(shù)據(jù)的閱讀功能。
同時，捷通華聲公司也可以在Visual CTI基礎上為不同企業(yè)定制開發(fā)針對不同行業(yè)特點的"智能語音中心"，并提供多種模塊供開發(fā)商使用，以滿足客戶多種需求。
技術(shù)優(yōu)勢 :
1.實現(xiàn)容易、維護方便，客戶無需具有編程能力。
2.一次性投入小，節(jié)省沒有必要的開支，只需添加服務器（根據(jù)用戶需求），jTTS-Visual CTI（CTI可視化工具）軟件，語音卡（視需要而定）即可。
2． 新一代語音交互系統(tǒng)：
捷通華聲的新一代語音交互系統(tǒng)將實現(xiàn)以下幾種主要功能：
自動總機
定義任意按鍵組合的功能，提示用戶按鍵選擇操作內(nèi)容，自動完成語音應答；
通訊跟隨
設置系統(tǒng)追呼，自動提取登記號碼，在一定條件下（可設置）將用戶呼叫轉(zhuǎn)移至登記號碼；
自動查詢
語音導航，按鍵操作，選擇查詢內(nèi)容，通過語音合成或錄音回放播放用戶查詢的內(nèi)容；
數(shù)據(jù)庫訪問
通過多種聯(lián)接方式訪問數(shù)據(jù)庫，提取數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)或增加、修改數(shù)據(jù)庫記錄；
身份驗證
允許設置用戶身份及密碼，限制訪問權(quán)限，進行會員管理；
自動/定時外撥
自定義外撥流程，定時、定通道外撥，自動執(zhí)行流程，實現(xiàn)催報、催繳、召集、通知、廣播的功能；
自動傳真收發(fā)
支持傳真自動收發(fā)或按需（用戶選擇）發(fā)送；
郵件/傳真自動轉(zhuǎn)發(fā)
支持傳真和郵件的相互轉(zhuǎn)發(fā)，并按一定規(guī)則發(fā)送到指定郵箱或傳真號碼；
語音信箱
支持語音信箱，并按一定規(guī)則（如電話號碼）分類保存；
留言/郵件自動傳遞
系統(tǒng)可設置，將留言按一定規(guī)則（如分機號碼的機主）發(fā)送至登記過的郵箱地址；
URL/語音自動轉(zhuǎn)換
可以通過電話訪問ASP網(wǎng)頁（需要網(wǎng)絡及頁面支持）；
多方通話
支持多方通話，實現(xiàn)小范圍電話會議；
強拆、搭線
支持強拆、搭線，可實現(xiàn)班長的監(jiān)督與管理。
典型應用方式一：
適用于中小型企事業(yè)單位的客戶服務系統(tǒng)，或信息查詢系統(tǒng)。特點是線路資源主要用于交互系統(tǒng)，可以最大限度的利用線路資源進行服務或查詢工作。同時充分利用交換機進行內(nèi)部線路交換，提高服務效率。
典型應用方式二：
適用于中小型企事業(yè)單位的分布式客戶服務系統(tǒng)。特點是一半的線路資源用于交互系統(tǒng)，另一半線路資源用于向分布下達服務指令。采用該方案的最大好處就是用戶的服務請求能夠以最快的速度自動分配到最合適的服務分站中，再由服務分站根據(jù)客戶的具體要求執(zhí)行服務。
該方案的典型應用有很多種，如郵政速遞、購物派送、緊急救援以及交通指揮人員調(diào)度等等。
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
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