LinkCallCenter呼叫中心系統(tǒng)
2011/09/20
一、LinkCallCenter呼叫中心定位適用于中小型的公司和剛開始創(chuàng)業(yè)的有志人士。不需投入大量成本而且維持了客戶的忠誠度，增加了企業(yè)盈利的機會。
本系統(tǒng)雖然成本非常低，但是可以實現(xiàn)大型呼叫中心的大部分功能，能滿足絕大部分的客戶需求。
初期的安裝和后期的管理、維護簡單。基本上不需要額外的維護開支。
三、LinkCallCenter呼叫中心系統(tǒng)架構圖
IVR(Interactive Voice Response)即交互式語音查詢系統(tǒng)。主要應用在：語音查詢功能， 語音信箱功能。
本系統(tǒng)使用圖形結構語音流程設計流程，設定方式簡單明了，任何人都可完成自己專屬的語音查詢系統(tǒng)。提供可視化架構編輯程序與各種流程模板、語音模板，設定時只要利用鼠標移動、拷貝、剪貼便可順利完成。
流程設計還提供多國語言編輯設定功能，使用者可在同一流程下錄制不同語言的語音文件，讓來電者選擇自己想聽的語言。
TTS(Text To Speech)即文語轉換技術，又稱文語轉換技術，是將輸入的文本經(jīng)過處理，轉換為可以聽得懂的、流利的漢語口語輸出的聲音數(shù)據(jù)。
用戶在編輯語音流程時可以直接輸入文字內(nèi)容，TTS會自動將用戶輸入的文字內(nèi)容轉換為語音內(nèi)容。例如以往的公司/產(chǎn)品簡介需要修改時，除了文字修改外，相對的，語音也必須重錄；但是結合TTS文語轉換技術后就不必重新錄制新的語音，系統(tǒng)會自動將文本轉換成語音，不僅節(jié)省人力資源的成本更大大提升了市場的競爭力。
系統(tǒng)具有收發(fā)傳真的功能，可以將系統(tǒng)設定為一臺傳真機自動接收傳真，或在語音流程中設定接收傳真的功能，客戶按相應按鍵后就可以向系統(tǒng)發(fā)送傳真，系統(tǒng)接收后的傳真以標準的tif格式保存于磁盤中。也可以通過系統(tǒng)的外撥任務功能，群發(fā)傳真。
短消息功能可以提供自動收發(fā)、自動外撥等功能，適合對固定的大量的客戶群進行發(fā)送、客戶關懷、促銷活動等，在提高工作效率的同時節(jié)省公司成本。 * 此功能需要相關設備支持。
呼入自動排隊/呼入自動分配服務/自動外撥排隊/自動外撥分配服務/座席技能分組（業(yè)務技能組、專家組），自動分配，分配策略可定制，靈活多樣；提供多種ACD排隊方式，如線性、循環(huán)、最長空閑時間優(yōu)先算法、最少回答時間優(yōu)先算法、回答次數(shù)最少優(yōu)先算法、最高技能優(yōu)先算法、最低技能優(yōu)先算法、呼叫記憶優(yōu)先算法等，還可根據(jù)用戶需求開發(fā)各種ACD 算法。
座席間呼叫轉移/自動語音轉座席/座席轉移至自動語音/外線呼叫轉移/無人應答自動轉移/呼叫應答與掛機/三方會議/班長監(jiān)聽/班長插話/語音信箱/自動總機。
用戶可能每天要接聽大量的客戶來電，迅速地知道來話客戶的身份背景資料將在很大程度上決定其服務質量。通過來電顯示功能，將相關資料迅速自動顯示在屏幕上。對每一通來電還可以進行文字備注,以便客戶下次來電時查詢,讓您掌握客戶每一次來電的需求。
系統(tǒng)提供了群發(fā)語音、傳真和短信的功能，您可以將語音、傳真或短信發(fā)送給某一特定條件的客戶群。根據(jù)客戶的需要完全自由定制多種呼出計劃。呼出后可選擇提供自動語音查詢服務或人工服務。呼叫歷史記錄和結果記錄。呼叫任務多種數(shù)據(jù)庫接口。
座席線路工作狀態(tài)實時監(jiān)控/外線線路工作狀態(tài)實時監(jiān)控/語音傳真服務與座席服務實時監(jiān)控。
客服中心的設立，一方面是為了提升客戶服務質量，同時也要提供各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為公司決策打下基礎。本系統(tǒng)能夠對來電和去電情況進行有效統(tǒng)計，包括來電記錄、IVR查詢記錄、收發(fā)短信息記錄，并且形成各種統(tǒng)計圖形。系統(tǒng)管理員可以靈活的自定義統(tǒng)計內(nèi)容、統(tǒng)計時間，為決策層提供權威有效的數(shù)據(jù)。
本系統(tǒng)提供開放接口功能，可以搭配企業(yè)客戶既有的客戶關懷系統(tǒng)（CRM）或者客戶資源管理系統(tǒng)（ERP）使用，同時支持計算機連接多條線路。
在線錄音系統(tǒng)可以實時地將業(yè)務代表和客戶的通話進行記錄，并進行統(tǒng)計管理，幫助呼叫中心運營管理人員對業(yè)務代表服務進行監(jiān)督、考核，以及實施更有效的管理決策，從而提高客戶服務中心的服務質量和服務效率。本系統(tǒng)可以自動的將每通通話都進行全程錄音，也可以根據(jù)自己的需要手動進行錄音。
來電時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶在通訊薄建立的聯(lián)系人資料彈出相應的資料，在外撥語音和短信的時候也可以直接從通訊薄導入聯(lián)系人，系統(tǒng)會自動添加聯(lián)系人的相應聯(lián)系方式，免去用戶手動添加的繁瑣。
在通訊薄中可自行添加常用聯(lián)系人地址簿信息，并可以對聯(lián)系人進行分組管理。整合了名片掃描功能，方便您快速的通過掃描名片錄入聯(lián)系人資料。也可以方便的將原有的聯(lián)系人資料導入到本系統(tǒng),本系統(tǒng)提供了導入Outlook通訊錄和Excel通訊錄功能，減少您的聯(lián)系人資料重整的時間。CTI論壇編輯
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