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通廣-北電為浙江電信客戶服務(wù)中心提供解決方案

2002/04/19

　　日前，通廣－北電與浙江省電信客戶服務(wù)中心簽定合作協(xié)議，由通廣－北電為浙江省電信客戶服務(wù)中心提供全套解決方案。浙江省電信客戶服務(wù)中心（1000號）工程主要是為浙江省電信公司提供一個面向客戶的服務(wù)和業(yè)務(wù)窗口，集中受理用戶對電信業(yè)務(wù)的需求，為用戶提供一個電信業(yè)務(wù)綜合性服務(wù)的無形窗口。它以現(xiàn)有的專業(yè)特服臺、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和“九七”工程系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、用戶投訴，以及外包服務(wù)等增值業(yè)務(wù)。

　　浙江電信客戶服務(wù)中心的建設(shè)為兩層結(jié)構(gòu)：省級客服平臺和本地網(wǎng)客服中心。全省客服中心的建設(shè)以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)架。本地網(wǎng)客服中心具體完成地區(qū)內(nèi)的客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)交互工作，并負(fù)責(zé)管理全區(qū)范圍的客服中心的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，直接面向電信用戶，提供信息查詢、業(yè)務(wù)受理等一系列電信綜合服務(wù)，同時(shí)向省客服平臺提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是全省客服平臺的主要組成部分。省級客服平臺負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各本地網(wǎng)客服平臺的互聯(lián)工作，具有監(jiān)督、管理和數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)等功能。目前通廣－北電提供了6套81C和5套61C；中繼采用CCS7方式，累計(jì)200多個E1；全省11套系統(tǒng)共計(jì)1100多個座席。CTI接口全部采用了MLS軟件。

惠氏藥廠擴(kuò)容，再次選擇通廣－北電

　　日前，全球著名的制藥企業(yè)――美國惠氏制藥廠再次與通廣－北電合作，為其原有的通訊設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容。