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電信業(yè)邁向"微服務(wù)"時(shí)代

2002/08/20

解讀電信"微服務(wù)"

　　針對(duì)特殊需求的用戶群體甚至是單個(gè)用戶單獨(dú)提供的個(gè)性化的通信服務(wù)，被稱為"微服務(wù)"（Micro Service ）。"微服務(wù)"是一種經(jīng)市場(chǎng)細(xì)分后提供服務(wù)的形式，更是個(gè)人通信（Personal Communication ）的精髓。

　　相對(duì)于"微服務(wù)"，過(guò)去每一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都能全部或部分提供的、面向幾乎所有人的電信業(yè)務(wù)，例如語(yǔ)音服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等，是一種"宏服務(wù)"（Macro Services ）。正是由于幾乎所有的運(yùn)營(yíng)商都只能提供"人有我有"的雷同業(yè)務(wù)，很難讓一個(gè)運(yùn)營(yíng)商有別于它的同行們，所以價(jià)格戰(zhàn)在全球通訊市場(chǎng)處處上演，所有的運(yùn)營(yíng)商都面臨著業(yè)務(wù)收入下滑，客戶流失。

　　"微服務(wù)"不僅對(duì)整個(gè)通信市場(chǎng)的用戶需求進(jìn)行細(xì)分，更重要的是按用戶的特殊需求進(jìn)行個(gè)性化"訂制"，達(dá)到提供"一對(duì)一"服務(wù)的能力。在個(gè)人通信蓬勃發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)需求不再是一個(gè)口號(hào)或夢(mèng)想，而已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取生存空間的重要手段。

"微服務(wù)"對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值

　　提供增值業(yè)務(wù)越來(lái)越成為運(yùn)營(yíng)商增加業(yè)務(wù)收入，提高客戶滿意程度的有力手段。據(jù)悉，歐美典型的電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入中已有25%以上來(lái)自于增值業(yè)務(wù)收入。 我國(guó)2001年移動(dòng)市場(chǎng)隨著短訊市場(chǎng)的啟動(dòng)，增值業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r喜人。但據(jù)統(tǒng)計(jì)2001年移動(dòng)總收入中增值業(yè)務(wù)僅占1%。然而對(duì)于已經(jīng)能夠提供增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商都在面臨一個(gè)關(guān)鍵問題--投資回報(bào)率。過(guò)去運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)都針對(duì)龐大客戶群體，因此投資成本分?jǐn)偟矫總�(gè)客戶身上后，成本是可以控制和接受的。然而增值業(yè)務(wù)往往不然，大多數(shù)增值業(yè)務(wù)都只能針對(duì)特定群體，如果不以"微服務(wù)"的方式來(lái)提供，運(yùn)營(yíng)商可能面臨不能收回投資的風(fēng)險(xiǎn)。

　　舉例來(lái)說(shuō)明"微服務(wù)"對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值體現(xiàn)：

　　"語(yǔ)音信箱"是一個(gè)非常成熟的電信增值業(yè)務(wù)，但這個(gè)業(yè)務(wù)在我國(guó)推廣的時(shí)候由于涉及用戶習(xí)慣等問題一直沒有獲得成功推廣。例如某市電信運(yùn)營(yíng)商從1998年開始推廣166語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)，采用了某廠商大規(guī)模語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，服務(wù)能力能覆蓋20％的電話用戶，系統(tǒng)、工程投入約2000萬(wàn)元。但業(yè)務(wù)推廣至今（數(shù)據(jù)截至2002年5月），用戶總?cè)藬?shù)才達(dá)到500人，平均月活躍用戶不足2000人。這時(shí)候運(yùn)營(yíng)商處于非常尷尬的地步，繼續(xù)提供業(yè)務(wù)，似乎永遠(yuǎn)也無(wú)法回收成本；停止業(yè)務(wù)，但確實(shí)有1000多個(gè)頻繁使用的客戶。

　　如果以"微服務(wù)"的平臺(tái)來(lái)提供這項(xiàng)語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)，情況將截然相反，首先初期的投資可以較少，其次"微服務(wù)"的平臺(tái)可以提供系列類似業(yè)務(wù)和個(gè)性化定制業(yè)務(wù)，一個(gè)語(yǔ)音信箱可以被細(xì)分、包裝定位成多種針對(duì)不同客戶對(duì)象的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群，降低服務(wù)成本。有些增值業(yè)務(wù)也許只有少數(shù)的客戶，運(yùn)營(yíng)商的問題就是必須留住這些客戶，并且發(fā)掘這些客戶的最大潛力，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，這一點(diǎn)尤為重要。

電信業(yè)已經(jīng)逐漸步入"微服務(wù)"時(shí)代

　　"微服務(wù)"（Micro Service ）最早出現(xiàn)在1999年的北美電信市場(chǎng)上，是按照某些小用戶群的需要度身定制的電信服務(wù)。推出針對(duì)局部市場(chǎng)的"微服務(wù)"，要求電信運(yùn)營(yíng)商必須具有極大的靈活性，做到部署快、推廣快、改進(jìn)快。

　　從北美到歐洲，面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，電信運(yùn)營(yíng)商們把觸角伸向每一個(gè)有可能帶來(lái)商機(jī)的細(xì)分市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)近三年的發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)"即時(shí)信箱"、"消息提醒"、"電話會(huì)議"、"廣告引擎"等比較成熟的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)模式。NTT DoCoMo的iMode 就是一種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的"微服務(wù)"，其在全球帶來(lái)的沖擊像旋風(fēng)一樣掃蕩了每一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的思路。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合眾多短訊提供商推出的增值短訊業(yè)務(wù)，也是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商開始接受、部署"微服務(wù)"的前兆。

　　事實(shí)上，中國(guó)電信、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商們已經(jīng)領(lǐng)教到價(jià)格戰(zhàn)的殘酷了，然而目前國(guó)內(nèi)IP 電話運(yùn)營(yíng)商的定位還停留在低價(jià)長(zhǎng)途電話服務(wù)提供者的角色，傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)有限業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)，使得參與競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)營(yíng)商不得不一再降價(jià)。價(jià)格戰(zhàn)不是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，推出全新業(yè)務(wù)，提高用戶人均收入(ARPU)，是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商都不得不考慮的問題。

　　據(jù)悉，目前世界主流運(yùn)營(yíng)商都在做全面推出"微服務(wù)"業(yè)務(wù)的前期技術(shù)測(cè)試，并在論證哪些服務(wù)可以在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中充當(dāng)"殺手锏"。

尋找"微服務(wù)"方案

　　"微服務(wù)"從最初的產(chǎn)生到登錄中國(guó)，也不過(guò)短短三年的歷史，但其所提倡的"重視電信部署、關(guān)注個(gè)人通信"的精髓思想，為國(guó)內(nèi)不少企業(yè)所推崇。作為較早關(guān)注"微服務(wù)"概念的北極星軟件有限公司，其研究成果頗令人矚目，他們將"微服務(wù)"的概念貫穿到具體的產(chǎn)品中，設(shè)計(jì)出"eMobile移動(dòng)微服務(wù)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)"，為運(yùn)營(yíng)商提供更多的微服務(wù)增值業(yè)務(wù)，也為個(gè)人用戶帶來(lái)更具個(gè)性化的通信體驗(yàn)。

　　北極星軟件創(chuàng)建于1997年，是專業(yè)的VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商，一直致力于電信領(lǐng)域的創(chuàng)新，為電信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)商和廣大中小型企業(yè)提供VoIP業(yè)務(wù)解決方案。2000 年，北極星推出了融合語(yǔ)音、圖像、消息、多媒體數(shù)據(jù)的分布式應(yīng)用服務(wù)框架iAfx�；趇Afx，北極星軟件開發(fā)的一系列融合數(shù)據(jù)和話音的電信級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)，既能適應(yīng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行部署，又能在下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的演進(jìn)中平滑過(guò)渡。

　　北極星軟件不但較早關(guān)注和研究了"微服務(wù)"在歐美部署和發(fā)展的過(guò)程，更從2001年就開始了基于VoIP和SoftSwitch 技術(shù)的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)平臺(tái)的研究和開發(fā)，目前北極星軟件已經(jīng)能夠提供多項(xiàng)基于VoIP的新型增值業(yè)務(wù)，并且提供了針對(duì)移動(dòng)、固定運(yùn)營(yíng)商的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)平臺(tái)eMobile，以及多項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)和部署方案，能和運(yùn)營(yíng)商一起迅速開展部署"微服務(wù)"。

　　北極星"eMobile移動(dòng)微服務(wù)"平臺(tái)基于北極星軟件成熟的iAfx體系架構(gòu)建立，是一個(gè)專門適用于無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的新一代"微服務(wù)"綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。她還是一種新型的可定制的目標(biāo)細(xì)化的通信業(yè)務(wù)平臺(tái)，可以使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商輕松、快捷地為用戶創(chuàng)建基于IP 的個(gè)性化服務(wù)，使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中處于不敗之地�，F(xiàn)在的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)大都相同，eMobile移動(dòng)微服務(wù)平臺(tái)提供了WebCall、移動(dòng)語(yǔ)音信箱、全球呼業(yè)務(wù)、語(yǔ)音短信息、移動(dòng)語(yǔ)音記事簿業(yè)務(wù)等等，可以讓移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商提供更多的服務(wù)，用戶可以有所選擇，為用戶開展新服務(wù)帶來(lái)靈活性。移動(dòng)微服務(wù)將會(huì)在未來(lái)的十年中推動(dòng)移動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，改變企業(yè)做生意的方式、改變個(gè)人與其所應(yīng)用的通信服務(wù)間的交互方式，并改變運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)建和推出新服務(wù)的方式。



圖：eMobile平臺(tái)包含多方面基礎(chǔ)組件


　　北極星軟件還同時(shí)提出了業(yè)務(wù)平臺(tái)提供和業(yè)務(wù)合作分成結(jié)合的靈活的業(yè)務(wù)合作模式，進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)商的風(fēng)險(xiǎn)，提高對(duì)運(yùn)營(yíng)商的全面服務(wù)，更有效部署電信"微服務(wù)"。

正視微服務(wù)

　　Internet 技術(shù)的飛速發(fā)展把個(gè)人通訊進(jìn)一步推向高潮。Internet帶來(lái)個(gè)性化服務(wù)，更把針對(duì)特定群體甚至個(gè)人的"微服務(wù)"發(fā)展到一個(gè)新的高度。 如果運(yùn)營(yíng)商不能重視這個(gè)機(jī)會(huì)，他們將很可能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中輸給那些重視為客戶提供個(gè)性化"微服務(wù)"的運(yùn)營(yíng)商。

　　還好一個(gè)比較振奮的消息是，全球幾乎所有的電信運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)直接或間接、主動(dòng)或被動(dòng)地推出了，甚至在自己不知不覺中推出了"微服務(wù)"的雛形業(yè)務(wù)。我們希望在不久的將來(lái)，將能真正享受到為我們"自己"提供的服務(wù)。

北極星公司供稿 CTI論壇編輯


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