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西門子陸秀錦：統(tǒng)一通信跨越了各個媒體

2008/04/09

　　4月8日消息，CIPCC 2008中國IP通信大會（春季）于今日在北京漢華國際飯店開幕。大會主辦方全球IP通信聯(lián)盟攜眾多行業(yè)巨擎，在此行業(yè)大會上展示各自最新方案及應(yīng)用案例分析。騰訊科技作為指定戰(zhàn)略合作門戶對大會進行全程直播，以下為現(xiàn)場實錄：

　　主持人：接下來我們請出西門子通信及呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品經(jīng)理陸秀錦女士。她演講的題目是西門子OpenScape統(tǒng)一通信。

　　陸秀錦：今天大家都在探討統(tǒng)一通信這個話題，我做通信十多年，這在以前是不可想象的。

　　下面，我會跟大家分享我們西門子在統(tǒng)一通信這個領(lǐng)域的應(yīng)用。

　　首先，來看幾個為什么？

　　我們說統(tǒng)一通信，并不是一個新興的事物。為什么？到目前為止它沒有被廣泛的使用。從去年開始，市場已經(jīng)談?wù)摿撕芏�，但還是沒有被廣泛的使用。我們有市場方面意識的原因，統(tǒng)一通信涉及的范圍非常多，以前我們說實施它的難度很大，因為沒有完整的實施體系，而且實施費用很高。我們很多CFO關(guān)注的是它的投資回報率怎么樣？有沒有給客戶帶來真正的投資回報，花那么多錢去投資，是不是值得。這也是統(tǒng)一通信方面運營的障礙。

　　既然有這么多障礙，為什么客戶要采用統(tǒng)一通信呢？實際上統(tǒng)一通信，今天早上我們看到了，它最終的目的是把我們手頭所有的通信工具融合在一起。它并不感興趣你現(xiàn)在采用什么樣的設(shè)備，而且它也不關(guān)心你在哪里辦公，它的位置也是不關(guān)心的。它可以幫助企業(yè)更快更好做出決策，你可以在第一時間，甚至我在開會、出差的時候，能夠第一時間聯(lián)系到我的客戶，客戶也能第一時間聯(lián)系到我，這樣能幫助企業(yè)更快的做出決策，提高整個流程、團隊的效率。

　　我們的協(xié)同、多媒體應(yīng)用可以很好的提高團隊以及個人的效率，以及目前隨著通信技術(shù)的發(fā)展，以及我們各個分支機構(gòu)的概念，仍然移動性非常高。我們今天可能在這里辦公，明天可能會到另外一個城市。這樣，統(tǒng)一通信在移動辦公方面非常的強。

　　為什么說現(xiàn)在可以采用統(tǒng)一通信呢？我們從現(xiàn)在開始，市場日趨成熟，而且它的技術(shù)也非常的成熟。而且統(tǒng)一通信不僅可以提高企業(yè)的效率，而且也是成為企業(yè)通信競爭的一個很大源泉。

　　統(tǒng)一通信在市場上提供的產(chǎn)品很多，大家可以有很多的選擇。大家可以采用西門子OpenScape進行產(chǎn)品的整合。

　　統(tǒng)一通信是作為一種軟件、服務(wù)通向我們企業(yè)的通信。我們覺得語音是最直接的應(yīng)用。

　　可想而知，目前來說，通信手段非常發(fā)達，但是我們超過一半的業(yè)務(wù)還是通過語音這塊實現(xiàn)的。所以它的整個滲透性非常強，而且語音非常的直觀，有效性也非常強。統(tǒng)一通信實際上是以軟件為基礎(chǔ)的架構(gòu)。統(tǒng)一通信，涉及到的供應(yīng)商非常的廣，它的應(yīng)用技術(shù)也非常多，沒有一個廠家可以說獨立完成統(tǒng)一通信的所有產(chǎn)品，所以我們說它是多運營商的實施，多供應(yīng)商的服務(wù)。

　　因為它有很多系統(tǒng)要集成，你現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)都要集成，這樣它要有一個開放的標(biāo)準(zhǔn)。我們可以保護我們現(xiàn)有的投資，并不是把所有系統(tǒng)拋棄了，重新來過。

　　對于統(tǒng)一通信，今天早上有同事提到，有很多廠家，各個廠家都有自己不同的定義。但是總的來說，從西門子來說，我們統(tǒng)一通信的定義，它跨越了各個媒體。包括語音、數(shù)據(jù)、視頻、會議、移動，以及各種消息。這個消息，包括語音的消息、電子郵件的消息、即時消息各種消息的融合。最終，它是植入到我們企業(yè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，幫我們企業(yè)業(yè)務(wù)軟件發(fā)揮最大的作用，這是最終的目的。

　　并不是說企業(yè)一步就要爬到這個境界，跟我們ERP等去做整合，沒有這個必要。我們可以慢慢一步一步來進行實施。

　　統(tǒng)一通信這個理念，我們可以看到，在這個市場上有兩大發(fā)展趨勢。

　　第一，多媒體的整合、出現(xiàn)。

　　第二，開放的架構(gòu)。這兩個發(fā)展趨勢，我們可以看到它的統(tǒng)一通信，客戶在實施的時候，有多種級別類的統(tǒng)一通信。市場上大家可能在討論，比如入門級的統(tǒng)一通信，我們說入門級的優(yōu)勢。這時候，IP電話、IP終端、IP軟終端，有一些移動的客戶端，可能就是一個統(tǒng)一通信的入門類的應(yīng)用。隨著各種媒體的融合，比如說把食品、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公，在線的感知融合在一起，我們覺得這個主流的統(tǒng)一通信的應(yīng)用。

　　最高級的統(tǒng)一通信的應(yīng)用，是綜合類、高級的統(tǒng)一通信的應(yīng)用。不管入門級、或者主流，還是非常綜合的統(tǒng)一通信的應(yīng)用，實際上我們客戶體驗應(yīng)該是一致的。你沒必要說，我今天是因為工作崗位需要論文級的統(tǒng)一通信應(yīng)用就可以了。隨著我在公司的發(fā)展，或者我調(diào)動崗位，我可能需要更高級別統(tǒng)一通信的許可、應(yīng)用，這時候，你就要重新復(fù)制，給你一個新的Lessons，你沒有必要重新進行培訓(xùn)。

　　我想跟大家共同體驗一下我們統(tǒng)一通信的具體體驗是怎么樣的。

　　首先我作為一個使用者來說，我希望一個管理我自己的可用性。我在辦公室的時候，習(xí)慣用辦公室的電話。我出差在外地，習(xí)慣出差用外地的辦公室的電話，或者我的手機，或者當(dāng)?shù)靥峁┑囊粋�電話號碼。對于打電話的人員來說，并不知道你在哪里？他只要打你這個號碼，我作為被接收者來說，自己決定以什么樣的方式接聽對方的電話。這個通信，首先在什么位置，喜歡用什么設(shè)備跟對方接聽，用什么樣的媒體？用語音、視頻，還是電子郵件或者消息的方式。我們早上看到了，統(tǒng)一通信里面，可以非常方便的即點即呼，即點即開會議的方式。我可以非常方便管理我自己的通信，如果我自己在會議當(dāng)中，今天出差，我回去在電腦里一看，我在開會的時候，有誰打過我的電話，幾點幾分鐘打來的，我可以非常方便看到自己的日志。而且也可以設(shè)置我自己正好在會議、出差、休假當(dāng)中，不希望被打擾。同時，我可以非常方便建立我的聯(lián)系人，比如我辦公室的電話號碼簿，像西門子四十萬個員工，所有人的電話，只要輸入他的名字，就可以把他的電話找出來，當(dāng)即點擊就撥通這個人，也可以建立個人的通信。這個是我可以非常自由的管理我的通信。

　　第二個，我知道我是誰？我應(yīng)該以什么樣方式跟人家溝通，以什么樣的設(shè)備跟人家溝通。人家比如在開會，我不方便給他打電話�；蛘叩人睫k公室的時候，讓系統(tǒng)通知我，這時候我再給他打電話。

　　在團隊當(dāng)中的每個人，在今天的生活工作當(dāng)中，經(jīng)常是項目組的團隊，大家共同做一個事情，我們可以設(shè)置在線的團隊感知，團隊的服務(wù)。在呼叫的統(tǒng)一通信系統(tǒng)里面，世界上其他的地方，比如公館里面、或者家里，也可以穿透這個網(wǎng)絡(luò)。

　　在統(tǒng)一通信里面，我們說協(xié)同這塊非常的重要。因為目前來說，可能經(jīng)常要跟我們的團隊、客戶，跟我們?nèi)蚍种C構(gòu)，像在德國、美國開會，怎么樣利用團隊的一些功能？會議？協(xié)同？團隊在開會的時候，能建立共享，資料的共享，這些非常的方便。統(tǒng)一通信，可以幫助你實現(xiàn)團隊的協(xié)同。

　　舉個例子，你在團隊開會的時候，你點擊，比如每周周會，可以預(yù)先設(shè)置好，一點擊，這個系統(tǒng)自動進入會議，你可以很方便看到誰現(xiàn)在會議當(dāng)中，誰不在會議。統(tǒng)一通信可以讓你知道目前誰在線上，誰不在線上。比如我正在開其他的會議，或者處理更重要的事情，我不希望被打擾，我可以接受這個會議或者拒絕這個會議，都可以自己設(shè)置。

　　我也可以控制我的可用性。比如我現(xiàn)在會議當(dāng)中，在出差，在忙，不希望被打擾，可以設(shè)置很多的可用性。當(dāng)我不可用的時候，比如我休假時候不想被打擾，我可以授權(quán)我的部門的其他人，讓客戶進行留言，傳真，或者自己設(shè)一些個人的門戶，告訴他我在干什么，他可以選擇電話的移動話務(wù)員。你可以進行有線跟無線之間的無縫切換。比如我正在移動的時候打電話，回到座位的時候，我可以用我的辦公室的電話直接的無縫切換進行接聽電話。而且我出差在外面，你可以打電話修改你的狀態(tài)，也可以啟動你的會議，發(fā)起你的會議。

　　所有這些，最終是為減少通信的阻力。沒必要人家找你，打你手機，打你家里電話，給你發(fā)留言，發(fā)即時消息。

　　我們說市場上誰需要統(tǒng)一通信？應(yīng)該說，在座的大家，在這里聽都有這個興趣。實際上統(tǒng)一通信是設(shè)立于所有企業(yè)的。統(tǒng)一通信涵蓋的范圍非常廣，你可以開始入門級的使用，也可以進入到主流里使用，以及最高級的使用。

　　下面我們來看一下西門子OpenScape的統(tǒng)一通信的套件。它是以純軟件跟服務(wù)的產(chǎn)品組合。底層是我們軟件的基礎(chǔ)，作為在線服務(wù)等，核心軟件是這個通信通信的平臺，可以支持十萬人的用戶使用。

　　在這個軟件基礎(chǔ)架構(gòu)之上，有各種的應(yīng)用。有語音的應(yīng)用、視頻、統(tǒng)一消息的應(yīng)用，還有統(tǒng)一消息應(yīng)用，有移動的應(yīng)用，有聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用等。你可以采用你的模擬電話、手機、電腦上的辦公電話或者你是PDA的終端、交換機的終端都可以，可以基于任何用戶端，基于任何的IP網(wǎng)絡(luò)。

　　從功能模塊來看一下OpenScape這個統(tǒng)一通信。

　　首先在現(xiàn)有系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，可以跟任何電話網(wǎng)絡(luò)、IT架構(gòu)，目前不管采用國產(chǎn)交換機，或者進口交換機，或者虛擬網(wǎng)等都可以融入到我的統(tǒng)一通信平臺當(dāng)中。

　　我們有非常豐富的客戶端，待會兒看一下。

　　我們整個實施是可以模塊化的。模塊化是基于用戶角色的工作崗位的模塊化的實施。我們可以跟業(yè)務(wù)應(yīng)用，現(xiàn)有工作流進行整合。實際上它整個所有的應(yīng)用，都是通過豐富協(xié)同的功能，在線感知，這個感知不僅是電話感知，可以對即時消息的感知，都在同一個界面上。我們又可以開放的OpenScape的架構(gòu)，跟其他的應(yīng)用進行整合。

　　我們前面看到，因為統(tǒng)一通信當(dāng)中，有入門級的，有主流的，有整個綜合的應(yīng)用。從產(chǎn)品上來說，我們也分成三大塊，實際上是對應(yīng)市場的定義。比如我們對入門級的定義，給它個人版就可以了，對于企業(yè)級用戶，就可以分成團隊版、專業(yè)版、基礎(chǔ)版。最后還有開筆級的。你都可以從個人版，升級到你的團隊版。

　　你是什么工作崗位？你需要什么樣的功能？你就可以采用什么樣的許可。當(dāng)然隨著你的工作崗位的變化，我們可以進行無縫的升級。

　　我們說統(tǒng)一通信的客戶端非常多，用得最多的，在你的電腦上裝上我們西門子OpenScape，實現(xiàn)你的在線感知，即時消息，打電話、會議、協(xié)同這些。有的人可能說，我們公司不允許裝客戶端軟件，有可能違反企業(yè)的安全，我們可以由基于網(wǎng)絡(luò)的客戶端。這時候每個人就直接訪問這個網(wǎng)站就可以了。我們還有基于手機的移動客戶端，前面的客戶端都是需要用眼睛看，用手做。假如出差在做的時候，沒有辦法進入客戶端網(wǎng)站的話，就可以用嘴巴說。你可以設(shè)置我現(xiàn)在正在出差，我現(xiàn)在首選設(shè)備是什么，你可以召集一個會議，你可以聽你郵件的一些信息等等。這個是語音門戶。

　　另外，在下一個版本，西門子新推出的OpenScape話機上也可以有客戶端。所有的客戶端，雖然不同，但是用戶體驗是一致的，整個功能也是一致的。所以對客戶來說，可以非常方便的從一種客戶端到另外一種客戶端過去。

　　這個就是客戶接入選擇，有多種媒體跟接入方式的選擇，而且它有非常簡單的使用。另外，我們很高興在這里說，新推出這個版本，是完全有中文版的，我們的語音門戶全都是提供中文版的。

　　對于一個企業(yè)來說，我們有現(xiàn)有的一些應(yīng)用，比如有各種各樣現(xiàn)有的辦公軟件應(yīng)用，IBM、微軟，或者業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用，這一些，都可以把我們的統(tǒng)一通信融合、切入到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，這個實際上是我們在國外做的一些案例。

　　這個是把通信植入到我們整個業(yè)務(wù)流程過程。

　　西門子從2003年跟微軟就開始協(xié)作，05年開始簽署全球范圍的推廣聯(lián)盟，在05年，LCS上支持OpenScape統(tǒng)一通信的應(yīng)用，在08年OCS上支持OpenScape統(tǒng)一通信的應(yīng)用。

　　統(tǒng)一通信是以用戶體驗為導(dǎo)向的應(yīng)用，它是一個無縫、感知的統(tǒng)一通信的應(yīng)用。另外它的整個應(yīng)用，從不同的媒體、客戶端，它整個的感覺，它的統(tǒng)一界面，它的使用都是一致的，持續(xù)的頁面，它的擴展、靈活性非常好。它可以與任何設(shè)備、地方、網(wǎng)絡(luò)都可以使用。因為它是一個OpenScape的架構(gòu)，可以很容易跟現(xiàn)有系統(tǒng)融合，比如跟微軟、IBM等其他行業(yè)設(shè)備的融合。另外我們還有中文的界面，有中文的語音門戶等。就傳統(tǒng)來說，從企業(yè)級應(yīng)用來說，它可能有企業(yè)級功能，而西門子OpenScape UC平臺，是基于運營商級的通信平臺基礎(chǔ)之上的，所以它既有企業(yè)級的豐富應(yīng)用功能，又有運營商的穩(wěn)定性、可靠性、可恢復(fù)性的功能。西門子在通信領(lǐng)域，既做企業(yè)應(yīng)用，也做運營商的應(yīng)用。

　　統(tǒng)一通信涵蓋的內(nèi)容很多，所以我們需要一些專業(yè)的服務(wù)幫客戶來實施我們的統(tǒng)一通信，最大價值發(fā)揮我們統(tǒng)一通信的功能。西門子實際上還提供了我們的一些專業(yè)服務(wù)。我們在中國北京、上海、廣州等很多大部分分支機構(gòu)都有我們的服務(wù)人員。我們提供的服務(wù)，從剛開始評估，你現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)是什么樣的，每個人喜歡的媒體是什么樣的，整個評估以后，進行網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、實施、運營，再進行不斷的改善。我們提供了專業(yè)的服務(wù)。而且西門子是基于全球的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　統(tǒng)一通信，應(yīng)該說在中國非常熱門，我們相信，它正在或者即將改變我們的通信行為和方式。而且我們也相信，通過統(tǒng)一通信，可以極大的改善我們?nèi)伺c人之間的溝通，使得通信溝通變得更加方便、快捷、高效，這個我想是真正統(tǒng)一通信的魅力所在。

　　謝謝大家！

騰訊科技


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