西門子HiPath賓館方案－成功酒店業(yè)務(wù)的源動力
2003/01/22
語音郵箱、傳真郵箱、統(tǒng)一消息傳遞、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、無線LAN、呼叫中心以及DECT移動通信-現(xiàn)在您的酒店客人只需要支付合理的費用，就能獲得所有以上這些技術(shù)領(lǐng)先的通信服務(wù)。通過提供這些服務(wù)，您的酒店也將領(lǐng)先于其他競爭對手。在今天，全球領(lǐng)先的西門子賓館專業(yè)通信解決方案吸引了越來越多的有遠見的賓館和酒店，他們都將該解決方案視為賓館業(yè)務(wù)未來成功的關(guān)鍵因素之一。
36歲的李先生是一家中型酒店的預(yù)訂部主管。最近，他發(fā)覺預(yù)訂部的員工不再象以前那樣頻繁地加班了。對此，李先生感到有些好奇；因為據(jù)他所知，在他們這個旅游勝地，即將會召開一個全國論壇，并有數(shù)百名經(jīng)濟學(xué)家和政府官員參加。而通常情況下，這種規(guī)模的會議會大大加重預(yù)訂部的工作量。經(jīng)過檢查，李先生驚奇地發(fā)現(xiàn)，所有預(yù)訂信息都得到了及時和精確的處理。即使這些繁忙的客人提出任何緊急取消或更改訂房信息的要求，對他的員工來說似乎也只是小菜一碟。當所有這些貴賓登記入店時，他們房間的外線電話均在同時開通。甚至許多曾去過不少國家的客人也對這一點印象深刻。
李先生好奇地向同事請教，這才知道他們的酒店已經(jīng)安裝了一套技術(shù)領(lǐng)先的通信系統(tǒng)，以取代原先的老式電話系統(tǒng)。整個升級過程是如此簡單而方便，以至于他甚至還來不及適應(yīng)迅速提高的酒店通信處理能力。根據(jù)酒店IT經(jīng)理的介紹，在本地區(qū)內(nèi)他們是首家采用西門子HiPath賓館解決方案的酒店。這一舉措也被董事會看作是明年搶奪更大市場份額的一筆關(guān)鍵投資。
中國的賓館業(yè)現(xiàn)狀如何？
加入世界貿(mào)易組織（WTO）后，象其他行業(yè)一樣，中國的賓館與酒店業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。根據(jù)某些資深業(yè)內(nèi)人士的說法，盡管國外著名的賓館酒店集團尚未對中國大多數(shù)地區(qū)的賓館造成直接明顯的威脅，但是業(yè)內(nèi)普遍存在著各種擔憂。
一家5星級酒店的員工評論說，"在象北京和上海這樣的城市，國內(nèi)的4、5星級賓館面臨著來自國際巨頭的直接競爭。對此，我不抱很樂觀的態(tài)度。因為外資賓館除了擁有非常專業(yè)的服務(wù)理念以及管理方式以外，他們還擁有世界一流的服務(wù)設(shè)施。而短期內(nèi)，后者對國內(nèi)的賓館更是一種直接而致命的威脅。"同時，許多中國西部的賓館聲稱，在當?shù)氐馁e館行業(yè)，他們實際上正在進行一場內(nèi)戰(zhàn)。所有的賓館和酒店都在疲于應(yīng)付無休止的價格戰(zhàn)。如果國際賓館巨頭現(xiàn)在開始進攻當?shù)厥袌�，大多�?shù)賓館將只能苦苦掙扎以求生存。
眾所周知，中國加入世貿(mào)組織后，旅行者，尤其是國外游客和出差商務(wù)人員的數(shù)量將大幅上升。這無疑對中國賓館業(yè)的服務(wù)標準提出了更高的要求，這其中當然包括通信與信息方面的服務(wù)。根據(jù)一些國際主要賓館集團對外披露的信息，他們正打算向中國其他地區(qū)擴展業(yè)務(wù)，而非僅局限于幾個大城市。而且在擴展過程中，這些集團會嚴格遵循其全球統(tǒng)一的標準。根據(jù)一位外籍賓館經(jīng)理的說法，他們希望顧客能獲得標準一致的服務(wù)，無論他或她身在何處。而且，顯而易見的是，通過采用先進的賓館服務(wù)設(shè)施，外資賓館可以打擊其競爭對手并有助于結(jié)束價格大戰(zhàn)。
在這個行業(yè)，所有人都在為未來做打算。很多賓館酒店，比如李先生所在的酒店，都在尋找更好的通信解決方案。他們希望通信解決方案能夠價格合理、維護方便，并能帶給他們更多業(yè)務(wù)機會和投資回報。實際上，已經(jīng)有許多賓館用戶選擇了西門子HiPath賓館解決方案。對于當?shù)赜脩魜碚f，他們希望通過采取全球領(lǐng)先的通信方案，能夠抵御國際巨頭的進攻；另一方面，海外賓館集團并不單純?yōu)榱?一致"而采用西門子HiPath方案
－ 西門子同時也是全球領(lǐng)先的賓館通信解決方案供應(yīng)商， 最關(guān)鍵的理由還在于HiPath賓館解決方案本身－它確能為賓館帶來巨大的商業(yè)機會和投資回報。
西門子HiPath賓館解決方案
HiPath 賓館方案專為那些希望準確和快速為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的行業(yè)而設(shè)計。 HiPath 賓館方案為賓館業(yè)提供了完整的解決方案。它是一個綜合解決方案，將最常用的賓館前臺系統(tǒng)（例如，F(xiàn)idelio）與HiPath通信系統(tǒng)集成�？商峁┵e館專用客戶化話務(wù)臺、為VIP客人和員工提供了客房話機以及移動性解決方案。HiPath賓館方案將帶動賓館為客人提供更高水平的服務(wù)，并優(yōu)化賓館運行流程。
HiPath賓館方案可使賓館管理者和員工明顯降低工作負荷，無論是在接待方面，還是提供客房服務(wù)或內(nèi)部處理方面。有了HiPath 賓館方案，也可高效處理行政業(yè)務(wù)。
HiPathTM意為西門子企業(yè)集成架構(gòu)。在滿足其各自獨特需求和保護現(xiàn)有投資的基礎(chǔ)上，HiPath能幫助企業(yè)用戶進一步發(fā)展他們現(xiàn)有的語音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。而且，在需要的情況下，用戶也可以采用全新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)技術(shù)。這一豐富的產(chǎn)品，可以為您帶來：
構(gòu)筑于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的語音傳輸，大幅降低通信成本
集中管理整個通信網(wǎng)絡(luò)，升級擴容輕松自如
擺脫傳統(tǒng)辦公模式羈絆，暢通無阻的通信移動性
對于任何行業(yè)來說，沒有萬能，只有更佳。
到今天為止，全球已有超過70％的財富500強公司選用了西門子企業(yè)解決方案，其中包括：BMW、Daimler Chrysler、Deutsche
Bank、Ford、 IBM、 Kodak、 Oracle、 Sofor和Volvo。
更多有關(guān)HiPath的信息，請訪問：http://www.siemens.com.cn/sbcs
或http://www.hipath.com
西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司 (SBCS)由德國西門子公司為主要投資方，聯(lián)合上海新光電訊廠和上海愛建股份有限公司在1993年在中國成立。SBCS是領(lǐng)先的商務(wù)通信系統(tǒng)及解決方案的供應(yīng)商。
SBCS隸屬西門子信息及通訊集團（ICN）。ICN在全球160多個國家開展業(yè)務(wù)，擁有數(shù)以百萬計的客戶群體，包括70%的名列美國《財富》雜志500強的公司和300個固定網(wǎng)絡(luò)運營商，它們對其解決方案信賴至深。這種無與倫比的信賴，植根于ICN一向倡導(dǎo)的卓越行業(yè)標準。SBCS在中國的十年健康、快速發(fā)展，完全有賴于我們始終奉行這一標準。
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西門子信息及通訊集團(ICN)是全球領(lǐng)先的企業(yè)、運營商以及相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)供應(yīng)商。它豐富的產(chǎn)品系列包括：基于IP的語音及數(shù)據(jù)集成解決方案，寬帶接入系列解決方案，以及光傳輸解決方案TransXpress。由此，西門子信息通訊網(wǎng)絡(luò)集團已經(jīng)成為下一代網(wǎng)絡(luò)的全面解決方案提供商，將為客戶帶來及時的投資回報和新的商業(yè)機會。在2002財年，西門子信息通訊網(wǎng)絡(luò)集團銷售額為96億歐元。
更多有關(guān)ICN的信息，請訪問 http://www.ic.siemens.com/networks
西門子數(shù)字程控公司供稿 CTI論壇編輯
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