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西門子推出全新客戶服務(wù)中心解決方案HiPath ProCenter

2002/07/11

西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）在2002年7月11日-13日在北京召開的2002國(guó)際客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理展覽會(huì)上首次推出全新的西門子客戶服務(wù)中心解決方案―――西門子HiPath ProCenter。

西門子HiPath ProCenter是eCRM 的一個(gè)智能化CRM入門。它包含了針對(duì)客戶關(guān)系管理的綜合解決方案，西門子HiPath ProCenter整合了多媒體、電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用并且能最大限度的提高客戶忠誠(chéng)度以及增加公司的利潤(rùn)和效益。西門子HiPath ProCenter是一個(gè)開放式的解決方案，它可以與一流的CRM解決方案如SAP、Siebel 無(wú)縫連接，也可與一些當(dāng)?shù)氐腃RM解決方案集成。

SBCS產(chǎn)品市場(chǎng)部總監(jiān)米歇兒費(fèi)彥先生主要介紹西門子移動(dòng)的eCRM，將會(huì)展示融合IP技術(shù)的分布式客戶服務(wù)中心的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)�？蛻糁恍柙谄髽I(yè)中心點(diǎn)上一次性安裝，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的范圍內(nèi)都可以使用，這也就意味著它將為您節(jié)省大量費(fèi)用，特別是在像中國(guó)這樣大的國(guó)家有很多各地的辦事處的情況。除此之外，您將會(huì)第一次看到客戶服務(wù)經(jīng)理是如何遠(yuǎn)距離地通過無(wú)線PDA來管理他/她的客戶服務(wù)中心。

西門子HiPath ProCenter 分為HiPath ProCenter 基本型，HiPath ProCenter 標(biāo)準(zhǔn)型和HiPath ProCenter 高級(jí)型�？蛻艨梢韵劝惭b一個(gè)基本型系統(tǒng)，在以后的階段該系統(tǒng)可以平滑升級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)型或高級(jí)型。

HiPath ProCenter 基本型：客戶采用這個(gè)版本建立呼叫中心，十分簡(jiǎn)便實(shí)用。它提供了高效路由、電話座席、實(shí)時(shí)和歷史報(bào)告各種功能。強(qiáng)大的MS（信息流）功能支持壁板顯示和移動(dòng)管理員。

標(biāo)準(zhǔn)型：除基本型功能以外，增加了：PC軟電話座席、虛擬網(wǎng)絡(luò)呼叫中心、email 接入、圖形化的呼叫流程編輯器、用于整定呼叫中心中繼數(shù)、座席個(gè)數(shù)、 IVR端口數(shù)的仿真器。

高級(jí)型：除標(biāo)準(zhǔn)型功能以外，增加了：網(wǎng)頁(yè)同步瀏覽、智能外撥、CRM應(yīng)用接口（如SAP和Siebel）