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克立林飲用水客戶服務中心建成

2002/01/08

　　連云港克立林飲用水客戶服務中心是一個“一口對外”的客戶服務中心，通過多種途徑（電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)）在克立林公司與廣大用戶之間架設溝通的橋梁，對外樹立良好社會形象，優(yōu)化客戶服務質量，對內規(guī)范業(yè)務處理流程，協(xié)調內部業(yè)務運作，強化內部考核機制，為創(chuàng)建國內乃至國際一流的飲用水公司打下堅實基礎。

　　克立林客戶服務中心有助于完善和規(guī)范飲用水乃至物流配送體系，使之在服務理念、服務機制、服務水平和服務質量上得到明顯轉變和提高；有助于進一步整合企業(yè)的資源和優(yōu)化克立林公司的業(yè)務流程，縮短業(yè)務處理時間，提高業(yè)務辦理效率；有助于幫助克立林公司實現(xiàn)商業(yè)智能（BI）和利用電話營銷（Telemarketing）手段,大力開拓物流配送市場，取得顯著經(jīng)濟效益。

　　西門子與上海西典科技有限公司合作協(xié)助克立林公司力爭在較短時間內建成國內一流、國際先進的送水及物流配送中心系統(tǒng)。

　　西門子的Hicom330E排隊機具有大容量、高處理能力、高可靠性、開放性和拓展性，方便并有較強的組網(wǎng)能力，支持集中式和分布式等多種組網(wǎng)方式，而且還同時兼做克立林公司行政交換機。

　　這套客戶服務中心系統(tǒng)能提供電話的呼叫轉移、遇忙回叫、縮位撥號、惡意呼叫追蹤等多項新業(yè)務功能，支持30方會議和60個三方通話可以同時進行。先進的呼叫路由功能，能與外部主機配合實現(xiàn)復雜的技能路由和智能路由。

上海西門子公司供稿　CTI論壇編輯