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NGN+IP PBX多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)方案探討

2005/09/16

引言

　　隨著IP技術(shù)及其應(yīng)用的廣泛普及，目前眾多企業(yè)都開始邁向VoIP，通過采用新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率和降低通信成本的目的，近幾年出現(xiàn)的IP PBX技術(shù)，就是企業(yè)專網(wǎng)VoIP市場的代表。 在企業(yè)VoIP市場日益興旺的同時，運營商的NGN VoIP技術(shù)也在短短的幾年時間在全國開展起來。由于其先進(jìn)的開放理念，以軟交換為核心的NGN技術(shù)一出現(xiàn)，就受到了全球運營商、設(shè)備供應(yīng)商和軟件開發(fā)商的高度重視，一些新的業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)。該網(wǎng)絡(luò)體系基于包交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，直接面向多業(yè)務(wù)融合，業(yè)務(wù)提供滿足綜合化、個性化、開放性等要求，技術(shù)體系上滿足層次化、標(biāo)準(zhǔn)化、開放性，代表了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向。

　　采用NGN+IP PBX的解決方案，可以增強(qiáng)IP PBX組網(wǎng)和業(yè)務(wù)通信能力，同時也為NGN增加了一種接入手段，便于運營商向企業(yè)提供托管服務(wù)，易于和企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系。因此，用NGN整合現(xiàn)有的IP PBX，對企業(yè)和運營商來說是雙贏的選擇。

　　為了更好地滿足客戶對通信新業(yè)務(wù)需求，在量身訂造NGN+IP PBX方案時， 主要考慮以下因素：

　　1)業(yè)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀況、業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)接入形式；

　　2)考察系統(tǒng)對于企業(yè)的OA系統(tǒng)的綜合,比如是否支持語音郵件；

　　3)與傳統(tǒng)的PSTN電話網(wǎng)絡(luò)互通；

　　4)對工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的支持情況；

　　5)結(jié)合NGN和IP PBX各自的技術(shù)優(yōu)勢和特點。

NGN相關(guān)技術(shù)

　　NGN 技術(shù)是一種面向運營商電信級的VoIP技術(shù)，NGN系統(tǒng)利用軟交換在把信令控制與媒體傳輸分離的同時，把業(yè)務(wù)提供與交換平臺分離，實現(xiàn)了傳輸、控制、業(yè)務(wù)相對獨立的VoIP技術(shù)，由于其層次清晰，NGN技術(shù)一出現(xiàn)，就受到運營商的高度推崇。NGN由于其業(yè)務(wù)提供的靈活性，也越來越多地被廣大用戶所接受。

　　NGN是集話音、數(shù)據(jù)、傳真和視頻業(yè)務(wù)于一體的全新的網(wǎng)絡(luò)。采用開放式業(yè)務(wù)架構(gòu)，利用多種寬帶能力和QoS保證的傳送技術(shù)，提供有服務(wù)質(zhì)量保障的電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)和呼叫控制完全分離、呼叫控制和承載完全分離，業(yè)務(wù)獨立于網(wǎng)絡(luò)，NGN使用戶通過IP終端可以自由接入到不同的業(yè)務(wù)提供商。NGN覆蓋固定和移動網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)絡(luò)上看，包括業(yè)務(wù)、控制、承載和接入層四個層面。

NGN具備的主要優(yōu)勢如下：

　　1)一站式多媒體業(yè)務(wù)

　　NGN融合了語音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)，為用戶提供了一套整合的解決方案,使用戶享受到豐富的多媒體增值業(yè)務(wù)和個性化服務(wù)，提高用戶的信息溝通效率。

　　2)豐富的業(yè)務(wù)，易于管理

　　由于NGN采用開放式體系架構(gòu)，媒體網(wǎng)關(guān)控制器和業(yè)務(wù)層設(shè)備之間的協(xié)議采用標(biāo)準(zhǔn)Parlay協(xié)議接口，為第三方開放業(yè)務(wù)接口，便于集成和開發(fā)新的業(yè)務(wù)。同時 用戶能夠通過多種手段對業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，如：提供WEB的業(yè)務(wù)管理界面、用戶業(yè)務(wù)的自我定制等，方便用戶自己管理自己的業(yè)務(wù)。

　　3)NGN支持多種接入手段

　　用戶能通過多種類型的終端使用NGN新業(yè)務(wù)，如IAD、AG、IP話機(jī)、可視電話、計算機(jī)以及其他多媒體網(wǎng)絡(luò)終端等，使用更方便，投資更節(jié)省。

IP PBX技術(shù)

　　IP PBX 是一種PBX的革新技術(shù)，利用VoIP的技術(shù)模擬PBX的功能，實現(xiàn)了語音技術(shù)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合。IP PBX 通常采用IP 協(xié)議接口實現(xiàn)IP 電話間信令和媒體流的互通，IP PBX可取代部分集團(tuán)電話系統(tǒng)。IP PBX按照操作平臺有兩種常見的選擇，一種是采用專用操作系統(tǒng)，系統(tǒng)包含在一個簡單的機(jī)箱內(nèi)，這種結(jié)構(gòu)的特點是穩(wěn)定性好，故障率低，但在終端用戶分布廣時系統(tǒng)的擴(kuò)展性受到考驗。另外一種是基于Windows 平臺，系統(tǒng)擴(kuò)展性好，界面友好，但這種系統(tǒng)穩(wěn)定性差，解決系統(tǒng)可靠性的方法是采用備份技術(shù)，即利用互為備份的兩個IP PBX來工作。IP PBX按照接入的終端類型也可以分成兩類，一類產(chǎn)品是直接通過局域網(wǎng)利用IP電話接到桌面；另一類產(chǎn)品除了可以連接IP電話外，也可以直接連接傳統(tǒng)的模擬電話或數(shù)字電話。

　　IP PBX為企業(yè)帶來了很大方便，近年來市場上出現(xiàn)了很多產(chǎn)品，也得到很多應(yīng)用，但由于各種產(chǎn)品并非完全按照標(biāo)準(zhǔn)，在互通上還有一定的問題，而且在業(yè)務(wù)提供接口上還沒有公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，支持的第三方廠家及業(yè)務(wù)不多，同時由于系統(tǒng)在設(shè)計上大多只局限于模擬PBX的功能集，系統(tǒng)在擴(kuò)展性上也并不是太好，不能做到少節(jié)點多功能的系統(tǒng)規(guī)模，往往為了實現(xiàn)跨地區(qū)的大型企業(yè)內(nèi)部電話互通，不得不建立有復(fù)雜呼叫路由的多套系統(tǒng)，管理起來非常復(fù)雜。NGN這項技術(shù)近年來在廠商、運營商、應(yīng)用開發(fā)商的推動下，逐漸成熟，我們可以從NGN面向運營商的豐富的功能集中提取NGN多媒體、多業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的IP PBX 中豐富的集團(tuán)電話業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)定制出一種適合企業(yè)的NGN+IP PBX解決方案，不失為一種極佳的企業(yè)解決方案。

NGN+IP PBX網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

　　上海貝爾阿爾卡特提出的用NGN整合IP PBX的解決方案，在政府、郵政、酒店、跨國企業(yè)等領(lǐng)域得到了很多成功的應(yīng)用，下面以國家政府某部門的部署方案為例來詳細(xì)介紹NGN+IP PBX解決方案。

　　NGN+IP PBX 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以采用邏輯上為星型的體系架構(gòu)，IP PBX以綜合媒體網(wǎng)關(guān)的方式，采用H.323或SIP協(xié)議接入到NGN網(wǎng)絡(luò)中。

　　在核心機(jī)房部署A5020 軟交換系統(tǒng)，在企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)可以利用現(xiàn)有的不同規(guī)格的IP PBX，IP PBX采用OmniPCX Enterprise (OXE) 系統(tǒng)，IP PBX 和NGN系統(tǒng)為分支機(jī)構(gòu)的辦公人員提供各種業(yè)務(wù)接入手段，包括IAD、IP電話、模擬電話、數(shù)字電話、視頻電話等， 各種電話終端、軟交換及IP PBX分別通過企業(yè)的IP網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。IP PBX通過IP以太網(wǎng)接口接入分支機(jī)構(gòu)的局域網(wǎng)，企業(yè)的跨接所有辦公地點和分支機(jī)構(gòu)的IP承載網(wǎng)絡(luò)為各種語音、視頻業(yè)務(wù)提供滿足QoS要求的服務(wù)質(zhì)量保證。IP PBX 可以提供通到PSTN網(wǎng)絡(luò)的E1/PRI或模擬中繼，以提供企業(yè)到PSTN網(wǎng)絡(luò)的直達(dá)路由出口，或者作為VoIP的備份。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如下：


　　1.選用A5020 系統(tǒng)作為軟交換平臺，A5020可以提供的業(yè)務(wù)應(yīng)用包括IP Phone、通過網(wǎng)關(guān)的電話接入、長途電話旁路以及多種應(yīng)用業(yè)務(wù)。該設(shè)備能支持多種呼叫控制協(xié)議（ H.323 , SIP, MGCP，MEGACO/H.248等），同時也支持向第三方應(yīng)用服務(wù)器開放的API以及與傳統(tǒng)智能網(wǎng)系統(tǒng)的接口。

　　2.選用OmniPCX Enterprise （簡稱OXE）作為IP PBX,Alactel OXE提供豐富的企業(yè)電話應(yīng)用，其中包括各種移動通話服務(wù)，家庭辦公服務(wù),酒店管理功能，其完備的功能從OmniPCX 4400長期和豐富的經(jīng)驗中汲取而來，同時通過阿爾卡特應(yīng)用合作計劃（AAPP）提供豐富的開放接口實現(xiàn)第三方應(yīng)用程序的集成。

　　3.所有IP PBX 的PSTN 公網(wǎng)中繼線都可以作雙向（出局、入局均可）或單向通話的選擇，并可以供全網(wǎng)的所有分機(jī)使用。比如，北京的分機(jī)用戶利用上海的公網(wǎng)中繼線呼叫上海的公網(wǎng)用戶，同時節(jié)省了長途話費。

　　4.系統(tǒng)內(nèi)配置中文語音提示和音樂等待。IP PBX OXE交換機(jī)具有許多普通常用的功能和增值功能。辦公人員可以在語音指導(dǎo)下操作實現(xiàn)各種系統(tǒng)功能，讓辦公人員通過語音提示提高辦公效率。并且，當(dāng)電話在系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)接或被保持時，交換機(jī)將向電話分機(jī)播放背景音樂。

　　5.企業(yè)電話業(yè)務(wù)接入手段可以采用IP電話、模擬電話、數(shù)字電話、視頻電話、軟電話、IAD等終端。

　　6.NGN+IP PBX解決方案支持靈活的號碼設(shè)定功能，包括全網(wǎng)等位、不等位編號。在整個企業(yè)IP語音網(wǎng)內(nèi)部，可能有IP PBX交換機(jī)內(nèi)的分機(jī)用戶,IP網(wǎng)絡(luò)上的IP話機(jī)或PC軟電話，所有分機(jī)可以統(tǒng)一編號，且通信均可以采用一次撥號,內(nèi)部分機(jī)的統(tǒng)一編號，可以采用4位或5位分機(jī)號；也可以采用長途區(qū)號＋本地分機(jī)號的方式。

　　7.路由可靠性設(shè)計

　　不同分支機(jī)構(gòu)的IP PBX用戶互訪，或者IP PBX用戶和NGN IP終端用戶之間通過軟交換進(jìn)行信令轉(zhuǎn)接，對于IP PBX用戶呼叫企業(yè)的IP電話用戶，由IP PBX進(jìn)行路由轉(zhuǎn)接，把到IP電話的路由指向軟交換系統(tǒng)，如果IP電話用戶呼叫IP PBX用戶，由軟交換進(jìn)行路由轉(zhuǎn)接，把到IP PBX的用戶直接路由到IP PBX。

　　（1）NGN系統(tǒng)可以配置智能自動路由選擇軟件（ARS），根據(jù)IP PBX 系統(tǒng)的呼叫負(fù)載能力，PSTN出口情況，不但可以實時選擇最佳網(wǎng)絡(luò)呼叫路由，還可以根據(jù)話費費率高低選擇最廉路由。

　　（2）IP PBX 的出局PSTN鏈路除提供本地的PSTN市話出口外，也為企業(yè)內(nèi)兩個分支機(jī)構(gòu)之間的VoIP 流量提供備份作用，一旦發(fā)生IP網(wǎng)絡(luò)故障，IP PBX及NGN系統(tǒng)會自動把話路路由到PSTN，而不會影響正常的通信，IP PBX是一種高可靠的接入方式。

　�。�3）IP語音通道限制可以定義一條OXE IP PBX 在IP中繼方向上的語音通道數(shù)量，當(dāng)IP中繼全忙時，根據(jù)用戶權(quán)限，可通過其他網(wǎng)絡(luò)溢出。

　　（4）OXE IP PBX可以提供“IP質(zhì)量監(jiān)視”業(yè)務(wù)；當(dāng)質(zhì)量低于給定值時，可自動重路由至備份鏈路，例如公共PSTN。當(dāng)質(zhì)量再增長時，新的呼叫將重新路由至IP網(wǎng)絡(luò)。可以根據(jù)不同用戶呼叫等級將IP質(zhì)量劃分為不同等級。

IP PBX+NGN解決方案的業(yè)務(wù)能力

　　IP PBX+NGN解決方案除提供給企業(yè)用戶所有傳統(tǒng)的C4/C5和PBX業(yè)務(wù)外，還提供豐富的新業(yè)務(wù)和應(yīng)用，其特色業(yè)務(wù)如下：

　　1.統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)

　　OmniTouch 統(tǒng)一通信（Unified Communication）應(yīng)用套件，簡稱為OTUC，是一套完整的基于IP的軟件應(yīng)用系列,為企業(yè)提供統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)。提供的功能包括：記錄和收聽語音留言,把語音留言轉(zhuǎn)換為電子郵件；使用話機(jī)，通過文本轉(zhuǎn)換語音機(jī)制實現(xiàn)自動識別電子郵件語言來收聽電子郵件；在遠(yuǎn)端傳真機(jī)上打印電子郵件和傳真；回叫電子郵件發(fā)送者；管理語音留言（保存、刪除、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)）。使用任何一種電話終端，都可以使用vxML統(tǒng)一信息平臺應(yīng)用程序獲取語音留言、傳真和電子郵件,語音留言被直接儲存在現(xiàn)有的電子郵件服務(wù)器的收件箱里。

　　2.軟電話業(yè)務(wù)My Phone

　　“My Phone”代表了新一代的通信應(yīng)用程序，簡便快捷的將電話功能結(jié)合到PC工作流程中。用戶可以通過阿爾卡特的軟電話，增強(qiáng)其個人PC的功能，從而提高工作效率，這些功能包括：按姓名呼叫；公司通信號簿；DECT/PWT話機(jī)的移動功能；話機(jī)管理，以及將語音、傳真和電子郵件集成的統(tǒng)一信息平臺功能。而且該軟件完全向其他現(xiàn)代商務(wù)應(yīng)用（通過TAPI, MAPI LDAP）和已有應(yīng)用軟件（通過DDE, OLE, Active X）開放。這種媒體綁定功能在增加辦公效率方面向前邁出了一大步。例如，實現(xiàn)與Lotus Notes、 Outlook、 NetMeeting的集成，可以實現(xiàn)直接呼叫、屏幕自動彈出功能以及更新個人通信號簿功能，等等。

　　3.個人通信助理業(yè)務(wù)

　　能夠使用任何終端定義并激活路由規(guī)則來轉(zhuǎn)移，并顯示呼叫的日期時間、識別主叫方和會議安排（使用Outlook或Lotus Notes）。例如可以建立路由規(guī)則，把在7.00 pm至9.00 pm發(fā)送來的重要客戶的呼叫轉(zhuǎn)移到移動電話，同時將其他呼叫轉(zhuǎn)移到語音信箱。

　　個人信息管理PIM幫助您進(jìn)入并管理您的日程安排、會議計劃、工作列表、個人聯(lián)系簿以及公司目錄號簿（LDAP、應(yīng)用中的目錄服務(wù)器）。

　　4.一號通業(yè)務(wù)

　　該業(yè)務(wù)可以整合用戶的各種通信終端，并根據(jù)每個用戶的自身需求個性化設(shè)置呼叫路由。并且可以根據(jù)用戶的要求在同一時刻對普通/VIP呼叫采用不同的呼叫路由機(jī)制。它還允許篩選呼叫和路由呼叫。例如，在拜訪客戶時，可以定義允許哪些呼叫中斷談話（緊急、VIP、家庭），或者將哪些呼叫轉(zhuǎn)接到手機(jī)、公司電話、家電話或語音郵件。

　　5.呼叫中心業(yè)務(wù)

　　呼叫中心又稱為客服中心，是一組座席或企業(yè)的業(yè)務(wù)代表集中進(jìn)行來電處理和發(fā)出呼叫與用戶聯(lián)系的系統(tǒng)。一個成功的呼叫中心應(yīng)該能為企業(yè)的用戶提供優(yōu)質(zhì)，滿意的服務(wù)。系統(tǒng)中，無需其他專門的設(shè)備，可以利用NGN的業(yè)務(wù)服務(wù)器為企業(yè)提供呼叫中心平臺。

　　6.基本視頻業(yè)務(wù)

　　用戶可以采用會議室終端等專用的視頻終端接入網(wǎng)絡(luò)，也可以采用IP可視電話，提供點對點的可視電話業(yè)務(wù)。

　　7.多媒體視頻會議業(yè)務(wù)

　　上海貝爾阿爾卡特視頻會議借助寬帶接入網(wǎng)絡(luò)，使運營商能夠輕松為用戶提供語音、圖象、數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳輸?shù)亩嗝襟w業(yè)務(wù)。企業(yè)用戶不用再投入高昂的費用來建設(shè)專用的視頻會議系統(tǒng)，只需配備終端設(shè)備，通過Web門戶，建立音頻或視頻的會議電話。視頻會議業(yè)務(wù)服務(wù)器會通過Email等方式通知與會者參加會議，在會議開始的時候與會者將收到應(yīng)用發(fā)起的參加會議邀請，從而通過普通電話、IP電話、視頻終端和計算機(jī)等終端參加會議。多媒體視頻會議提供會議管理功能，管理者可刪除參會者、隔離參會者、管理視頻象限等。與傳統(tǒng)的會議電視業(yè)務(wù)相比，上海貝爾阿爾卡特提供的多媒體視頻會議大大降低了系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)投資成本和終端成本。

NGN + IP PBX方案特點

　　NGN+IP PBX的解決方案把NGN的強(qiáng)大優(yōu)勢引入到企業(yè)環(huán)境當(dāng)中，為企業(yè)提供了一個強(qiáng)大的和統(tǒng)一的IP電話平臺。NGN+IP PBX解決方案主要優(yōu)勢有：

　　1.保留用戶電話使用傳統(tǒng)PBX的習(xí)慣，當(dāng)呼叫發(fā)生在多個IP PBX之間，如從一個分支機(jī)構(gòu)到另一個分支機(jī)構(gòu)時，使用NGN系統(tǒng)進(jìn)行信令的交互；

　　2.IP PBX由于具有其天然的PSTN中繼接口，可以為分支機(jī)構(gòu)提供 本地出口，同時起到IP鏈路的備份作用；

　　3.IP PBX用戶除享受IP PBX本身提供的功能外，還可享受NGN系統(tǒng)提供的一些新功能和業(yè)務(wù)；

　　4.統(tǒng)一的增值業(yè)務(wù)平臺，可以利用NGN系統(tǒng)開放的業(yè)務(wù)接口，方便引入新的業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息平臺，呼叫中心平臺，聯(lián)系中心，語音信箱等新的業(yè)務(wù)；

　　5.根據(jù)以后企業(yè)的發(fā)展，可以便捷地引入新的NGN業(yè)務(wù)和擴(kuò)充容量。

　　可以說，NGN+IPBX的方案的顯具優(yōu)勢，與此同時,上海貝爾阿爾卡特愿與中國的運營商和企業(yè)結(jié)成重要合作伙伴，共同把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢，用技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略來為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和業(yè)務(wù)環(huán)境，從而進(jìn)一步提升企業(yè)形象和核心競爭力。讓我們攜手并肩共同面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)!”

中國通信網(wǎng)(www.c114.net)

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