托管式通信服務(wù)力助電信運(yùn)營商開拓企業(yè)網(wǎng)市場
王亞雄 2006/12/20
2006年5月，歐洲某著名電信運(yùn)營商宣布將在今后的四年中向該國郵政的60,000用戶提供托管式通信服務(wù)，合同總額超過2億歐元。
阿爾卡特作為端到端系統(tǒng)集成商和主要的設(shè)備供應(yīng)商，負(fù)責(zé)提供包括IP PBX、虛擬PBX、語音VPN、客服中心和協(xié)同辦公等托管式通信解決方案。
該郵政客戶通信設(shè)施的現(xiàn)狀及未來的需求
該國郵政擁有全國最大的企業(yè)網(wǎng)，有14,000個辦公地點(diǎn)，但是各站點(diǎn)相互獨(dú)立，沒有語音VPN、專網(wǎng)、集中管理或VOIP應(yīng)用。
在過去的幾年中，該郵政企業(yè)一直在進(jìn)行重組和重新戰(zhàn)略定位，主要是增加通信服務(wù)的融合（語音和數(shù)據(jù)）；優(yōu)化與客戶的界面（郵局、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)和銷售網(wǎng)絡(luò)）；為零售客戶、公司和政府部門提供新的服務(wù)，如金融服務(wù)和郵購零售業(yè)務(wù)；發(fā)展完善支付處理系統(tǒng)等。為了實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)，新的ICT相關(guān)技術(shù)和新的服務(wù)模式如通信服務(wù)外包的引入是非常必要的，從而提高運(yùn)營效率和降低總的成本，完成對企業(yè)的重組。
上海貝爾阿爾卡特托管式通信服務(wù)解決方案
上海貝爾阿爾卡特向該企業(yè)客戶建議了一套完全的托管式通信服務(wù)解決方案，包括VPN和IP Centrex的能力、協(xié)同辦公的工具、客服中心以及語音消息服務(wù)等等。具體方案如下所示：
- 公司內(nèi)部的電話呼叫通過專網(wǎng)傳送(IP-VPN、語音VPN)
- 與PSTN網(wǎng)不再直接地連接，往公司外部呼叫通過IP網(wǎng)連接到PSTN
- 現(xiàn)有的PBX升級到IP-PBX，并且連接到IP-VPN，不再與PSTN網(wǎng)直連，并提供遠(yuǎn)程集中管理
- 人數(shù)很少的辦公地點(diǎn)將配備上海貝爾阿爾卡特8640 CMM提供虛擬PBX遠(yuǎn)端IP電話，連接到IP-VPN
- 為IP-PBX和虛擬PBX用戶提供語音VPN的功能
- 員工之間的協(xié)同辦公：上海貝爾阿爾卡特My Teamwork/8628 MMIC多媒體會和8683VMS語音消息
- 客戶互動：上海貝爾阿爾卡特8688MRF
- 與現(xiàn)有的設(shè)備整合： MS Exchange、MS LCS、Polycomm MCU
這套方案將使得該郵政企業(yè)能夠從目前的一個離散的的基于傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)遷移到綜合、經(jīng)濟(jì)的并且具有多媒體業(yè)務(wù)能力的IP解決方案，從而最好地滿足了這家郵政企業(yè)客戶的需求。
為運(yùn)營商帶來的價(jià)值
首先，我們的托管式通信解決方案幫助該電信運(yùn)營商成功地爭取到了這個重要的的企業(yè)客戶（員工總數(shù)達(dá)15萬），不僅增加了電信業(yè)務(wù)收入，也為將來向這個客戶提供更多的服務(wù)創(chuàng)造了前提條件。
其次，我們的托管式通信解決方案讓該電信運(yùn)營商跟上了最新的技術(shù)進(jìn)步，不僅僅是VOIP的提供，還有其它基于IP的托管式通信業(yè)務(wù)，如綜合的語音、數(shù)據(jù)、視頻的服務(wù)、協(xié)同辦公等。
最后，贏得這個合同之后， 該電信運(yùn)營商可以將這種托管的業(yè)務(wù)模式拷貝到其它企業(yè)客戶，包括中小企業(yè)。這種全新的概念被稱作是“企業(yè)網(wǎng)市場三重播放”，包括無限制的接入（固定和移動）；通信服務(wù)(VOIP、IP Centrex、IP PBX和呼叫中心)；寬帶VPN和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、協(xié)同辦公和消息）；IT服務(wù)（外包和Web應(yīng)用）。這種全新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)理念讓該運(yùn)營商在與其它運(yùn)營商競爭中處在了有利的位置。
給最終企業(yè)用戶帶來的價(jià)值
首先，我們的托管式通信解決方案是一個針對該郵政企業(yè)具體狀況而量體裁衣設(shè)計(jì)的，最限度地保留了現(xiàn)存的ICT相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)揮其價(jià)值
其次，我們的托管式通信解決方案使得所有站點(diǎn)，無論規(guī)模大小，都能獲得一致的服務(wù)體驗(yàn)，比如核心的PBX功能、語音VPN、協(xié)同辦公等。
最后，采用了阿爾卡特托管式通信解決方案，該郵政企業(yè)將來可以將其員工的移動通信納入現(xiàn)有的通信系統(tǒng)，提供語音VPN和PBX核心功能等。
總結(jié)
這項(xiàng)合作的意義在于它不僅會給最終企業(yè)客戶帶來總的成本的降低和運(yùn)營效率的提高，也幫電信運(yùn)營商爭取到了重要的企業(yè)客戶和為未來帶來穩(wěn)定的運(yùn)營收入。另外，這種托管式通信服務(wù)模式的成功嘗試也為電信運(yùn)營商找到了一條開拓企業(yè)網(wǎng)市場可行的途徑，該運(yùn)營商已經(jīng)開始將這種模式向其它企業(yè)客戶去大力推廣。
泰爾網(wǎng)
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