采購搜索引擎“馬可波羅”借力鵬為CRM提升管理水平
2012/05/30
CTI論壇(ctiforum)5月30消息（記者 劉煜）：近日，馬可波羅網(wǎng)簽約正式簽約知名CRM廠商鵬為軟件，即將部署實(shí)施鵬為E4系統(tǒng)，欲借助CRM之力，全面提升企業(yè)綜合管理水平；實(shí)現(xiàn)信息化、規(guī)范化管理，保持行業(yè)領(lǐng)先水平。
馬可波羅網(wǎng)隸屬北京搜斗士信息技術(shù)有限公司，成立于2006年，是全球最大的精確采購搜索引擎。馬可波羅按照格式化標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)的多維精準(zhǔn)搜索系統(tǒng)，首創(chuàng)電子商務(wù)精確廣告營銷模式（B2B競價(jià)排名），僅用了不到5年時(shí)間，即在B2B電子商務(wù)精準(zhǔn)采購搜索領(lǐng)域做到行業(yè)第一。
馬可波羅現(xiàn)擁有200多名自主研發(fā)人員，并與百度、谷歌等通用搜索巨頭合作，堅(jiān)持豐富多樣化的產(chǎn)品線，向4000多萬中小企業(yè)主提供包括訂單通、來電通、外貿(mào)通、行業(yè)通等在內(nèi)的多款企業(yè)推廣服務(wù)。業(yè)務(wù)覆蓋近40多個(gè)貿(mào)易領(lǐng)域，涉及7000余家行業(yè)網(wǎng)站。
2011年4月，馬可波羅產(chǎn)品搜索詞超過11000萬，日采購搜索流量超過500萬，日發(fā)送詢盤超過32萬條，同時(shí)實(shí)現(xiàn)正現(xiàn)金流，完成了歷史性首次盈利。未來，馬可波羅將傾力打造電子商務(wù)B2B領(lǐng)域的搜索引擎，致力成為一個(gè)持久的、成功的、全球最大的采購搜索引擎，成為B2B電子商務(wù)的谷歌，幫助中小企業(yè)降低采購及廣告投放成本。
隨著馬可波羅的快速發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品線多元化發(fā)展，業(yè)務(wù)覆蓋多個(gè)貿(mào)易領(lǐng)域，企業(yè)管理也隨之變得復(fù)雜，包括內(nèi)部人力管理、市場(chǎng)管理以及業(yè)務(wù)管理等。此時(shí)，需要借助外力工具來實(shí)現(xiàn)高效管理，化繁為簡，化零為整。 因此，馬可波羅決定引入CRM，加強(qiáng)企業(yè)信息化管理平臺(tái)的建設(shè)，從企業(yè)的內(nèi)部管理到外部的客戶維護(hù)管理，都將進(jìn)行一次全面提升和改進(jìn)。作為具有一定知名度的華南地區(qū)CRM提供商鵬為軟件，進(jìn)入了馬可波羅的視野，在一番權(quán)衡和商榷下，最終于鵬為軟件達(dá)成合作協(xié)議，正式簽約鵬為E4。
優(yōu)化企業(yè)管理流程，讓管理更輕松
馬可波羅借助鵬為E4（在線型CRM），可優(yōu)化企業(yè)管理流程、業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)信息化、規(guī)范化管理，提升企業(yè)管理水平。上級(jí)可以通過E4系統(tǒng)監(jiān)督員工的工作狀況和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以及時(shí)給予一定的幫助，確保項(xiàng)目的高效、順利完成。比如銷售總監(jiān)或經(jīng)理可以隨時(shí)查看業(yè)務(wù)員的客戶跟進(jìn)情況，起到督導(dǎo)與催辦的作用。通過E4系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使流程簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，同時(shí)，在業(yè)務(wù)交易過程中也提高了客戶滿意度。E4支持信息共享，使得信息流通順暢無阻，讓各個(gè)部門無縫對(duì)接，高度協(xié)調(diào)，以致業(yè)務(wù)的進(jìn)展快速、靈活和高效。
建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系， 提升客戶滿意度和忠誠度
隨著馬可波羅業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，龐大的客戶數(shù)量也加大了管理難度，尤其是售后服務(wù)。保持客戶的忠誠度，延長客戶的生命周期關(guān)系到企業(yè)的利潤增長幅度。CRM的核心是建立“以客戶為中心”的核心理念，隨著馬可波羅對(duì)鵬為E4的深入實(shí)施，能夠借助其客戶管理及售后管理的功能，對(duì)客戶全生命周期進(jìn)行跟進(jìn)維護(hù)和管理；同時(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度和忠誠度，最終有效避免客戶流失，保持利潤持續(xù)增長。
相信此次的合作，定能夠讓馬可波羅迅速提升企業(yè)整體管理水平，保持在搜索引擎領(lǐng)域中持久性的領(lǐng)先地位。
CTI論壇報(bào)道